이 기사는 Inc42 Plus' - Netcore, Amplitude 및 HPE가 지원하는 Makers Summit India의 최대 제품 컨퍼런스의 일부입니다. 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하십시오 .

폐쇄 기간 동안 우리의 경험은 디지털 제품의 채택을 증가시켰고 '차세대 10억 사용자'는 더 깊은 수준에서 기술과 상호 작용하는 법을 배웁니다. 여기에는 기술 성장에 대한 단계적 학습 없이 다양한 배경을 가진 이러한 신규 사용자를 위해 어떻게 구축할 것인가라는 질문도 나옵니다. 이것이 바로 "수십억을 위한 빌드"에 대한 The Makers Summit 2021 패널 토론에서 우리가 이해하는 데 도움이 되도록 하려는 것입니다.

수십억을 위한 건물은 사용자가 최고의 경험을 얻고 회사는 최고의 수익을 볼 수 있기 때문에 윈-윈입니다. Airtel India의 디자인 책임자인 Sourav Sarkar; Abhinav Chikara, 10K Designers 설립자, 패널리스트는 Urban Company의 디자인 이사인 Rohan Verma입니다.

Maram은 청취자와 시청자에게 적절한 맥락을 설정하기 위해 패널리스트로부터 몇 가지 놀라운 이야기를 추출해냈습니다. 다음은 토론의 핵심 내용입니다.

몰입 여행과 UX 연구에 대한 저항

Unacademy의 전 디자인 책임자인 Abhinav는 사용자 연구를 위해 일상적인 사용자 지도에 대한 초기 저항을 완화하려고 노력했습니다. 그와 그의 팀은 델리를 방문하여 UPSC 지망자의 일상 생활, 학습 습관 및 학습 필요에 사용되는 다양한 도구를 이해했습니다.

결과는 유망했으며 다음부터 이러한 노력을 강화하여 이러한 사용자 실험의 코드명을 Immersion Trips라고 명명했습니다. 그는 이해 관계자들이 UX 연구에 일찍 저항한 것이 잘못이 아니라 목표를 정의하고 팀을 참여시키는 것이 중요하다고 말합니다. 이러한 새로운 경험은 다음 번에 더 넓은 범위와 리소스로 쉽게 받아들일 수 있습니다.

이 일화는 디자인 포괄성에 대한 Abhinav의 생각을 아름답게 포착합니다.

"내가 생각하는 방식은 제품이 사무실에서 디자인되지만 그곳에서 사용되지는 않는다는 것입니다. 그것들은 실제 세계에서 사용됩니다. 그래서 디자인 관점, 제품 관리, 개발 측면에서 제품을 만드는 우리 모두를 위해, 우리는 우리 제품을 사용할 사람들을 프로세스 자체의 일부로 만들 수 있는 방법을 알아낼 필요가 있으며, 이를 파악하는 것이 내가 포괄성을 바라보는 방식입니다.”

Makers Summit 2021 세션에 액세스하려면 클릭하세요.

이 부문의 주요 내용:

1. UX 연구는 제품의 초기 주기에 통합되어야 합니다. 그 초기 단계에서 학습을 통합하는 것이 더 쉽습니다. 나중에 통합하는 것은 좋지 않을 수 있습니다.
2. 일반적으로 사람들은 자신이 가지고 있는 것이 효과가 있다는 인식을 가지고 있기 때문에 사용자 조사가 필요하지 않고 왜 사용자 조사 없이 디자인하는지 느끼지 않는다고 Abhinav는 덧붙였습니다.

잠금 강화된 UX 연구

폐쇄 기간 동안 사람들은 처음으로 Zoom 및 기타 디지털 솔루션을 사용하는 방법을 배웠습니다. 이는 프로덕트 메이커를 위한 UX 연구를 할 수 있는 더 나은 기회로 이어졌습니다.

일례로 Urban Company의 디자인 이사인 Rohan Varma는 사용자가 Zoom 전화를 받기 위해 길가에 멈춰서 Figma 프로토타입을 입력하여 실제 사용자 테스트를 수행한 방법을 설명했습니다. 이것은 사용자가 제품이 실제로 사용하도록 제작된 실제 환경에 있었기 때문에 프로토타입을 테스트하기에 이상적인 설정이었습니다.

이것은 Rohan이 포괄성에 대해 생각하는 것을 확실히 검증합니다.

“통계라고 하면 99%를 위한 디자인은 참 쉽지만, 배제된 1%의 얼굴을 보여주면 사람들에게 이렇게 말합니다. 디자인을 하고 포괄성을 생각할 때마다 누구의 얼굴을 보세요. 당신은 제외됩니다."

또 다른 예로 Sparklin의 이사인 Himanshu는 스타트업이 사용자 인터뷰 중에 일상 환경이 어떤지 보여주기 위해 의도적으로 사용자에게 카메라를 켜두라고 요청하는 방법을 설명했습니다. 이를 통해 팀은 사용자가 이러한 제품을 사용하는 실제 환경에 대한 금광 보기를 제공했습니다. 그는 그것이 점들을 연결하고 그들의 환경을 꽤 빨리 이해하는 데 도움이 된다고 말합니다.

Makers Summit 2021 세션에 액세스하려면 클릭하세요.

이 부문의 주요 내용

당신을 위해 추천 된:

자원

인도에서 핀테크를 혁신하기 위해 RBI의 Account Aggregator Framework를 설정하는 방법

아밋 다스

2022년 7월 31일

소식

기업가는 'Jugaad'를 통해 지속 가능하고 확장 가능한 스타트업을 만들 수 없습니다: Cit...

재스프리트 K.

2022년 7월 31일

자원

메타버스가 인도 자동차 산업을 어떻게 변화시킬 것인가?

바이바브 S.

2022년 7월 31일

자원

인도 스타트업에 대한 반 영리 조항은 무엇을 의미합니까?

차라냐 L.

2022년 7월 31일

자원

Edtech Startup이 인도 인력의 기술 향상 및 미래 준비를 돕는 방법...

안쿠시 S.

2022년 7월 31일

소식

이번 주 새로운 시대의 기술 주식: Zomato의 문제는 계속되고 EaseMyTrip은 Str...

타판자나 R.

2022년 7월 31일

1. 고객은 매우 다른 문제를 가지고 있으며 이는 높은 수준의 문제입니다. 그들은 이러한 문제가 어디에서 시작되는지 알려줄 수 없습니다. 따라서 이러한 문제가 어디에서 발생하는지 해독해야 한다고 Himanshu가 관찰했습니다.
   
2. 벽을 허물고 어리석은 질문을 하십시오. 2분만에 바보 같은 질문을 하고 나면 기뻐한다고 Rohan은 연구를 위해 사용자에게 질문을 하는 초기 두려움에서 벗어났다고 말합니다.
3. Rohan은 팀의 다양한 배경을 가진 사람들이 디자인 문제를 더 잘 정제하도록 하는 아이디어에 동의합니다.

재맥락화 사용자 연구

10kdesigners의 설립자인 Abhinav Chikara는 자신의 디자인 마스터 클래스 학생들에게 부모와 친척이 WhatsApp을 과제로 사용하는 방법을 조사하도록 요청한 적이 있습니다. 학생들은 30분 만에 알아낼 수 있다고 비웃더니 나중에야 Tier 1 사용자의 일반적인 사용 개념과 거리가 멀다는 것을 깨달았습니다.

학생들은 그들의 어머니가 자신이 그룹에 어떻게 추가되었는지 몰랐지만 어떤 제품이 추가되었는지 확인하기 위해 그룹을 피드로 사용했다는 점에 주목했습니다. 가정의 아버지들은 Slack처럼 플랫폼을 더 많이 사용했으며, 팀마다 다른 그룹이 있고 공장 현장에서 일어나는 일을 보고하여 자체 버전의 제품 스탠드업을 했습니다.

Makers Summit 2021 세션에 액세스하려면 클릭하세요.

'차세대 10억 사용자' 중 일부는 아이콘의 형태로 확장된 개체에 노출된 적이 없지만 사용자는 이를 자신의 방식으로 해석하고 여전히 그 아이콘이 무엇을 위해 존재하는지 이해합니다.

Himanshu는 이 통찰력을 더 잘 이해하기 위해 검색 아이콘의 예를 제공합니다. 그들 중 얼마나 많은 사람들이 검색 아이콘과 관련시키기 위해 처음에 돋보기를 사용했을까요?

이 부문의 주요 내용:

1. UX 조사를 하기 전에는 사용자에 대해 무엇을 모르는지조차 모릅니다.
2. 대부분의 디자이너가 인도에서 경력을 시작할 때 영감을 얻기 위해 서쪽을 찾습니다. UX 방법은 인도 및 기타 남아시아 사용자를 위해 맥락화되어야 합니다.
3. Maran은 연구 실험을 제대로 하려면 스타트업이 팀원들이 아이디어를 충실히 이행할 수 있도록 탐색하고 권한을 부여해야 한다고 덧붙였습니다.

사소한 조정으로 큰 이익을 얻습니다.

Tier 3 공립학교에서 정부 교사의 기술을 향상시키는 방법 — 이것은 Himanshu Khanna와 그의 팀이 소셜 교육 기술 스타트업과 함께 일하면서 얻은 디자인 브리프였습니다. 그들이 경험한 것은 결코 생각하지 못한 일이었습니다. 그런 작은 도시에 공립학교가 어떻게 존재하는지 전혀 몰랐던 히만슈는 압도적이었다고 말합니다.

실제 환경에서 교사들을 면밀히 관찰하면서 그들은 교사들이 공동체 의식이 없고, 그들의 가족들이 그들의 일에 대해 감사하지 않으며, 학생들이 그들을 소중하게 여기지 않는다는 것을 깨닫게 될 것입니다. 이러한 격차에도 불구하고 팀은 나중에 교사의 삶에서 기쁨을 찾는 순간을 찾기 시작했습니다. 교사들은 부재중 전화에 노래를 틀어주는 온디맨드 모바일 엔터테인먼트 서비스인 Kan Khajura Tesan을 사용했습니다.

나중에 Sparklin의 Himanshu와 그의 팀은 프로젝트를 위해 개발 중인 소셜 교육 기술 앱의 재생 버튼을 통화 버튼으로 변경했습니다. 아이콘 표현을 약간 수정하여 참여도가 980배 증가했습니다.

VCR처럼 재생 버튼을 모방한 실제 개체가 주변에 없었기 때문에 재생 버튼은 그들의 삶에 존재하지 않았습니다. 다른 아이콘을 탭하여 앱이 무엇을 했는지 알아내는 대신 통화 버튼은 이 교사들에게 친숙함을 가져다주었습니다.

Himanshu는 핀테크 회사가 팬데믹 기간 동안 신용 카드 및 직불 카드 만료 문제를 해결하기를 원했던 또 다른 사례를 회상합니다. 그는 많은 고객에게 넷뱅킹을 설명하는 것이 매우 어렵다고 말했습니다. 전자상거래 사이트에서도 신용카드와 체크카드만 추가할 수 있습니다.

이 솔루션은 CVV, 만료 날짜 및 카드 번호와 같은 모든 세부 정보를 추가할 수 있는 가상 카드를 화면에 표시하는 것으로 나타났습니다. 이로 인해 신용카드나 체크카드의 사용이 증가했다고 그는 회상했다.

Makers Summit 2021 세션에 액세스하려면 클릭하세요.

이 부문의 주요 내용:

1. 포용성은 출신지, 역사, 신체적 특성에 관계없이 모든 사람에게 동등한 기회를 제공하는 것이라고 Himanshu는 덧붙입니다.
2. 다른 제품에 대한 사용자의 친숙함을 사용하고 컨텍스트가 요구하는 고유성에 추가하고 파괴적인 무언가를 만듭니다.
3. 마란은 마일이 아니라 100미터만이라도 사용자 입장에서 걸어야 하고, 그렇게 생각하지 못한다면 어떻게 제품에 반영할 수 있다고 덧붙였습니다.

사용자 세분화 및 사용자 구축

Airtel의 디자인 책임자인 Sourav Sarkar는 사용자 세분화의 세부 사항과 그것이 통신 회사에 어떻게 도움이 되었는지 설명했습니다. 그는 사람들이 일반적으로 가지고 있는 확증 편향과 그들이 자신의 반향실에서 어떻게 생활하는지에 무게를 두었다. 그는 자신의 관점을 가설로 삼고 실험을 통해 검증해야 한다고 말합니다.

예를 들어, Tier 3 사용자는 이제 자신이 열망하고 감당할 수 있는 제품을 구입할 수 있습니다. 현재 전자 상거래 플랫폼에는 Tier 1보다 더 많은 Tier 3 사용자가 점점 더 많아지고 있다고 Himanshu가 덧붙입니다. 이러한 사용자 대부분은 호기심이 많고 제품을 탐색할 시간이 있습니다. 그들은 Tier 1 사용자가 가지고 있는 레스토랑 및 기타 엔터테인먼트 거리에 대한 수단이 없으므로 앱을 레크리에이션으로 사용합니다.

기업가는 Ttier 1 시장의 관점을 넘어 제품 디자인을 살펴보기 시작해야 합니다. 좋은 아이콘, 공백 및 UI를 깔끔하게 만드는 것은 다음 10억을 위해 빌드하는 동안 잘리지 않습니다. "티어 3이 우리 머리 속의 상상 속의 조각처럼 꽤 슬프고 침울한 종류라는 전체 개념은 더 많은 의미에서 실제로 사실이 아닙니다." 히만슈가 추가되었습니다.

Makers Summit 2021 세션에 액세스하려면 클릭하세요.

포괄성이 그에게 의미하는 바를 덧붙이는 동안 Sourav는 “나는 포괄성이 모든 사람을 위해 디자인하는 것이 아니라 당신이 디자인하는 사람을 알고 의식적으로 불러내는 것이라고 믿습니다. 그런 다음 나머지 부분을 디자인하고 목표한 방식으로 하십시오. "

그는 또한 팬데믹을 처리하기 위해 설계된 Airtel Super Hero Program의 예를 인용하여 세분화가 작동하는 방식을 좀 더 엿볼 수 있도록 했습니다. 그는 Airtel이 다양한 사용자 세그먼트를 분할, 분할 및 정복하기 위해 주요 매개변수를 선택하는 방법을 보여주었습니다. 이 매개변수는 사용자가 온라인 상태인지, 온라인 거래를 했는지, 자체 네트워크에 있는지 여부였습니다. 이를 기반으로 다양한 사용자 집단을 식별하고 경험을 개선하기 위한 프레임워크를 만들었습니다.

모든 매개변수에 대해 모든 확인란을 선택한 고객은 Airtel Super Heroes로서 다른 사람들을 위해 재충전하도록 영감을 받았습니다.

Sourav는 “정교함 때문에 다른 부문의 기회 비용을 희생할 필요는 없습니다.”라고 덧붙였습니다.