전자상거래의 미래. 메타버스에서는 어떤 비즈니스 기회가 쇼핑에 열려 있나요? | 전자상거래에서의 AI #11

VR 고글을 착용하고 갑자기 미래의 쇼핑몰에 있는 자신을 발견했다고 상상해 보세요. 자리에서 움직이지 않고도 자유롭게 통로를 돌아다니며 옷을 입어보고 제품을 테스트할 수 있습니다.

전자상거래 시장은 진화하고 있으며, 메타버스는 흥미로운 새로운 지평을 열고 있습니다. 메타버스는 게임의 규칙을 바꾸고 온라인 상호 작용과 온라인 쇼핑에 새로운 차원을 추가하고 있습니다. 현실과 가상의 경계가 점점 모호해지고 소통과 즐거움, 커머스가 만나는 세상을 열어가는 종합 디지털 공간입니다. 메타버스에서의 쇼핑은 새로운 의미를 가지며 현대 전자상거래의 심장이 되고 있습니다.

메타버스란 무엇인가요?

메타버스는 매일 수백만 명의 사용자가 함께 모여 일상의 현실에서 부족한 것을 경험하고 콘텐츠를 만들고 공유하는 무한한 가상 세계입니다. 이곳은 아바타가 우리의 분신이 되어 현실을 초월하는 방식으로 상호 작용할 수 있게 해주는 곳입니다.

수백만 명의 사람들의 일상 활동은 비디오 게임에서 가상 소셜 공간으로 진화한 Roblox 및 Fortnite와 같이 메타버스의 가능성을 예고하는 플랫폼에서 진행됩니다. 비즈니스와 엔터테인먼트가 만나는 공간이기도 합니다. NFT와 같은 디지털 자산을 사용하여 고유한 아이템을 거래하고 메타버스 쇼핑에 참여하여 가상 경험을 실제 거래로 전환할 수 있습니다.

또한 증강현실(AR) 덕분에 새로운 상호작용 방식이 가능해졌습니다. 가상 피팅룸을 사용하면 스마트폰을 통해 자신의 발에 가상 신발을 볼 수 있고, 미용실을 방문하지 않고도 새로운 메이크업이나 헤어스타일을 시험해 볼 수 있습니다. 그래서 물리적인 것과 디지털적인 것의 경계가 모호해지고 있습니다.

2021년에 "메타버스"라는 용어에 대한 관심이 7200% 증가하면서(McKinsey) 비즈니스 세계는 새로운 기회를 빠르게 인식했습니다. 일상 활동을 메타버스로 이동할 준비가 되어 있는 소비자도 60%에 달해 혁신을 기대하고 있습니다.

출처: Statista (https://www.statista.com/outlook/amo/metaverse/metaverse-ecommerce/worldwide)

Statista가 집계한 데이터에 따르면 쇼핑 시장은 이미 235억 달러의 가치가 있습니다. 2030년까지 2,100억 달러로 성장할 것으로 예상됩니다. 따라서 Meta, Microsoft, Nvidia와 같은 주요 기술 기업이 이 기술 개발에 투자하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그러나 메타버스는 기업 활동을 위한 공간일 뿐만 아니라 디지털 세계에서 틈새 시장을 찾고 있는 전자 상거래 소유자를 위한 공간이기도 합니다.

전자상거래의 새로운 공간, 메타버스

전통적인 전자상거래 플랫폼에서 메타버스로의 전환은 업계에서 자연스러운 단계입니다. Roblox(Boston Consulting Group) 사용자가 매일 보내는 25억 개의 메시지를 보면 메타버스에서 브랜드와 새로운 형태의 상호 작용을 준비하는 활기찬 커뮤니티가 발전하고 있음이 분명합니다. 소비자가 이벤트의 관객이자 참여자가 될 수 있는 공간입니다. 이러한 참여는 가시성뿐만 아니라 실제 수익도 제공하는 전자상거래의 기반입니다.

Metaverse는 완전히 새로운 온라인 쇼핑 방식, 즉 제품 및 매장 공간과의 상호 작용을 가능하게 합니다. 아바타의 안내에 따라 가상 쇼핑몰과 매장을 돌아다니고, 디지털 피팅룸에서 옷을 입어보고, 가상 패션쇼에 참석하고, 좋아하는 브랜드가 주최하는 다양한 이벤트에 참여할 수 있다고 상상해 보세요. 이는 모두 디지털 현실에 완전히 몰입할 수 있게 해주는 VR 애플리케이션 덕분입니다.

그러나 이것이 메타버스에서의 쇼핑이 가져오는 가능성의 끝은 아닙니다. 두 번째 측면은 AR 또는 증강 현실입니다. 이를 통해 제품의 디지털 버전을 현실 세계에 겹쳐서 고급 3D 렌더링 및 공간 매핑을 통해 제품을 모든 측면에서 다양한 맥락에서 볼 수 있습니다.

가장 큰 희망은 메타버스가 온라인 쇼핑의 편리성과 현재 전자상거래 고객 경험에서 빠져 있는 문구점의 몰입형 경험을 결합할 수 있는 잠재력을 가지고 있다는 점이다. 전문가에 따르면 이는 전환율을 크게 높일 수 있을 뿐만 아니라 전통적인 전자 상거래를 기피하는 새로운 고객 그룹에 도달할 수 있습니다.

메타버스에서 가상 제품을 판매할 수 있는 새로운 기회

메타버스가 가져오는 새로운 기회를 고려할 때 가상 제품을 간과할 수 없습니다. 실제로 디지털 상품을 기반으로 한 완전히 새로운 비즈니스 모델이 메타버스에서 등장하고 있습니다. 이미 많은 브랜드가 메타버스에서 다음과 같은 가상 제품을 판매하고 있습니다.

• NFT 형태의 디지털 아트웍 – 예를 들어 Dom Perignon의 NFT 컬렉션,
• 브랜드와 관련된 수집가의 품목 (예: Adidas,
• 가상 부동산 – The Sandbox의 토지는 무엇보다도 수십만 달러에 판매되었습니다. 왜냐하면 상점이나 광고가 배치될 수 있고 수백만 명의 사용자가 접할 수 있기 때문입니다.
• 아바타용 의류 및 액세서리 (예: Fortnite의 Balenciaga 의류 컬렉션)

출처: 포트나이트(https://www.fortnite.com/news/high-digital-fashion-drops-into-fortnite-with-balenciaga)

이러한 디지털 제품은 종종 높은 가격에 판매되며, 해당 제품의 소유권은 메타버스 사용자 사이에서 명성을 높입니다. 브랜드가 명성을 쌓고 고객 충성도를 확보할 수 있는 수익성이 높은 시장입니다.

그러나 가상상품 판매만이 가상현실 상거래의 유일한 영역은 아닙니다. 전자 상거래 개발에서 매우 흥미로운 영역은 메타버스에서의 구매와 실제 구매의 결합입니다. Roblox와 연결된 실제 제품을 출시한 Nerf가 좋은 예입니다. 구매 시 고객은 장난감뿐만 아니라 가상 세계에서 사용할 수 있는 코드도 받게 됩니다. 이는 판매를 촉진하는 시너지 효과입니다.

출처: Roblox(https://www.roblox.com/games/6245984328/NERF-Strike-VR-Supported#!/about)

메타버스에서 대화형 쇼핑 경험 만들기

대화형 쇼핑 경험을 제공하는 것은 전자상거래 발전의 다음 단계입니다. 그곳에서 만날 수 있습니다:

• 실제 문구점의 레플리카로 제품을 구경하고 구매할 수 있으며,
• 콘서트, 애프터파티, 연예인과의 미팅,
• 브랜드의 상품이 포함된 특별한 퀘스트와 도전 과제.

대표적인 사례가 가상 현실의 아바타에게 동시에 제공되는 호별 배송을 통해 메타버스에서 실제 제품을 판매하려는 맥도날드의 이니셔티브입니다.

출처: 데일리 메일(https://www.dailymail.co.uk/news/article-10500769/McDonalds-files-trademark-restaurant-metaverse-sell-virtual-real-food.html)

경험이 더 매력적일수록 소비자는 가상 세계에서 브랜드와 상호 작용하려는 의지가 더 커질 것입니다.

메이시스(Macy's)는 뉴욕시에서 매년 추수감사절 퍼레이드를 개최하는 것으로 유명한 미국 백화점 체인입니다. 또한 가상 현실, 증강 현실, 혼합 현실의 요소를 결합한 디지털 공간인 메타버스(Metaverse)에서 가상 세계를 창조한 최초의 주요 브랜드 중 하나입니다. Macy's는 Kaufmanns라는 이름으로 Roblox 플랫폼에서 가상 세계를 선보였습니다.

출처: Reddit(https://www.reddit.com/r/Bloxburg/comments/104b8d3/mall_update_macys_has_gone_through_some_changes/)

가상스토어에서는 제품을 구경하고, 다른 고객 및 직원들과 채팅을 할 수 있으며, 디지털 토큰을 활용한 메타버스에서 구매도 가능합니다. 흥미롭게도 브랜드 웹사이트 링크를 이용해 실제 매장에서 실제 제품을 구매할 수도 있습니다.

메이시스(Macy's)는 메타버스 스토어를 이용해 자사 브랜드를 홍보하고 고객과의 관계를 구축하고 있습니다. 그곳에서 패션쇼, 게임, 콘테스트를 개최하고 제품과 커뮤니케이션을 더 잘 맞춤화하기 위해 사용자 행동과 선호도에 대한 데이터를 수집합니다.

또한, 페라리는 포트나이트에서 자사 자동차의 가상 테스트를 허용함으로써 메타버스가 단순한 판매 공간이 아니라 무엇보다도 브랜드 경험을 쌓는 공간임을 보여줍니다. 한편으로는 감정적인 연결이 있고, 다른 한편으로는 브랜드 충성도 및 인지도 향상과 같은 구체적인 비즈니스 이점이 있습니다.

출처: 포트나이트(https://www.fortnite.com/news/test-drive-the-ferrari-296-gtb-in-fortnite)

증강현실(AR) 기술을 전자상거래에 활용

전자상거래에 증강현실(AR) 기술을 사용하면 쇼핑 방식에 혁명이 일어나고 있습니다. 이를 통해 우리는 이미 다음을 수행할 수 있습니다.

• 매장 앱과 스마트폰(자라, 워너비) 앱을 이용해 옷과 신발을 입어보고,


출처: Nvidia(https://developer.nvidia.com/blog/new-app-uses-ai-to-enable-users-to-explore-sneakers-in-ar/)

• 고객의 집에 있는 가구와 인테리어 디자인을 시각화 – Ikea Place 앱에서와 같이,
• 구매하지 않고도 메이크업 제품이나 새로운 헤어스타일을 테스트하고 외모를 실제로 바꿀 수 있습니다.

McKinsey 연구에 따르면 소비자의 48%가 향후 5년 내에 메타버스에서의 쇼핑에 관심을 가질 것으로 나타났습니다. 2021년 280억 달러 규모였던 AR, VR, 혼합 현실 시장은 2028년까지 2,500억 달러 이상으로 성장할 것으로 예상됩니다(The Insights Partners). 이는 전자상거래의 미래에서 AR이 얼마나 큰 역할을 할 수 있는지 보여주는 수치입니다.

인공지능이 메타버스 쇼핑 개인화에 미치는 영향

인공지능(AI)은 전례 없는 수준의 개인화, 즉 특정 고객층이 아닌 특정 개인을 위한 제안을 준비하는 초개인화를 도입하면서 전자상거래를 변화시키고 있습니다. AI를 사용하면 광고를 정확하게 타겟팅하고 제안을 맞춤화할 수 있을 뿐만 아니라 고객을 인식하고 여러 채널에서 일관된 경험을 제공할 수도 있습니다.

한 가지 예가 인기 안경 소매업체인 Warby Parker입니다. 가상으로 얼굴에 다양한 안경테를 착용해 볼 수 있는 기능을 제공합니다. 디지털 쇼핑에 대한 이러한 사려 깊은 접근 방식과 AR 및 AI의 능숙한 사용을 통해 Warby Parker는 약 6억 달러 규모의 인상적인 비즈니스를 구축했으며, 고정식 매장이 지배하는 업계에 새로운 전망을 열었습니다.

2024년까지 우리는 AI가 전자상거래에서 개인화를 지원할 뿐만 아니라 정의하여 브랜드 매출을 늘리고 고객 관계를 개선할 것으로 기대합니다. 멀지 않은 미래에는 아바타 형태의 고급 챗봇이 가상 스타일리스트나 고객 조언자의 역할을 맡아 메타버스에서 쇼핑을 촉진할 수 있습니다.

메타버스 시대의 전자상거래 발전 전망

메타버스에서 전자상거래의 성장은 다음과 같은 질문을 불러일으킵니다. 이 새로운 시장에서 기업가의 전망은 무엇입니까? 분석가들은 메타버스에서의 전자상거래 가치가 2030년까지 2억 1천만 달러에 이를 것으로 예측합니다. 이는 기업가들이 혁신이 창의성을 만나고 메타버스에서의 쇼핑이 일상적으로 일어나는 세상으로 들어갈 수 있는 기회입니다.

판매 채널로서의 메타버스는 아직 초기 단계이지만 잠재적으로 전자상거래 세계를 뒤집어 놓을 수 있습니다. 이 분야에서 성공하려면 브랜드는 지금 가상 세계에서 자신의 존재감을 실험해야 합니다. 매력적인 쇼핑 경험을 창출하고 브랜드를 중심으로 커뮤니티를 구축하는 것이 핵심입니다. 이러한 추세를 무시하는 기업은 곧 Z세대 및 젊은 고객과의 접촉을 잃게 될 수 있습니다.

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저자: 로버트 휘트니

IT 부서를 코칭하는 JavaScript 전문가이자 강사입니다. 그의 주요 목표는 코딩하는 동안 효과적으로 협력하는 방법을 다른 사람들에게 가르쳐 팀 생산성을 높이는 것입니다.

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