비즈니스 프로세스 모델링: 정의, 이점 및 기술

게시 됨: 2014-05-16

많은 정의가 돌아다니고 그것에 대해 여러 가지 방법이 있기 때문에 BPM(비즈니스 프로세스 모델링)은 특히 초보자에게 약간 혼란스러울 수 있습니다. 그러나 더 깊이 들어가면 대부분의 접근 방식에 큰 차이가 없다는 것을 알게 될 것입니다. 이 비즈니스 프로세스 모델링 튜토리얼은 BPM의 다양한 정의, 기능, 히스토리에 대해 자세히 알아보는 데 도움이 될 것입니다. 또한 다양한 비즈니스 프로세스 모델링 기법에 대해서도 간략하게 설명합니다.

비즈니스 프로세스 모델링의 정의

비즈니스 프로세스 모델링에 대해 온라인에서 사용할 수 있는 많은 정의 중에서 다음은 우리의 관심을 사로잡은 몇 가지입니다.

  • BPM은 비즈니스 프로세스의 현재 또는 의도된 미래 상태를 설명하고 전달하기 위한 메커니즘입니다.
  • BPM은 비즈니스 프로세스의 단계, 참가자 및 의사 결정 논리를 나타내는 수단입니다.
  • BPM은 조직의 효율성과 품질을 향상시키는 방법입니다. 그 시작은 자본/이익 주도 사업이었지만 방법론은 조직화된 모든 활동에 적용할 수 있습니다.
  • BPM은 제품 또는 서비스 제공에 있어 연결 활동의 효율성을 최적화하여 비즈니스 성과를 향상시키는 것을 목표로 합니다.
  • BPM은 이러한 프로세스의 분석 및 추가 개선을 가능하게 하는 공식적인 방식으로 비즈니스 프로세스를 나타내는 일련의 활동입니다.
  • 비즈니스 프로세스 모델링은 프로세스 매핑, 프로세스 검색, 프로세스 시뮬레이션, 프로세스 분석 및 프로세스 개선과 같은 다양한 프로세스 관련 단계의 조합입니다.

위의 모든 사항이 사실이라면 기업 또는 조직에서 작업이 수행되는 방식 으로 요약할 수 있습니다.

BPM의 진화

BPM은 지난 20~30년 동안 빠르게 등장했으며 TMS(Time and Motion Study) 또는 TQM(Total Quality Management)과 같은 이전의 조직 효율성 관행을 대체했습니다. BPM에 대한 이러한 수요는 다음과 같은 결과입니다.

  • 공공 서비스 및 정부를 포함한 모든 조직의 투명성과 책임성 증대
  • 정보통신시스템 이용증가
  • 비즈니스의 현대적 복잡성

BPM은 I) 기술적 특성, 2) 프로세스 강조 및 3) 시장에서 품질 향상에 발생하는 분석적 접근 및 책임으로 인해 품질 관리 도구로 간주될 수 있습니다. 비즈니스 프로세스 모델링은 조직의 변경 관리에 매우 유용합니다.

주목할만한 비즈니스 프로세스 모델링 기능

요약된 BPM 기능 목록은 다음과 같습니다.

  • BPM은 일반적으로 일련의 활동을 나타내는 다이어그램입니다. 일반적으로 이벤트, 작업 및 링크 또는 연결 지점을 끝에서 끝까지 순서대로 표시합니다.
  • 주로 프로세스, 작업 및 활동 등에 중점을 둡니다.
  • 비즈니스 프로세스 모델에는 IT 프로세스와 인력 프로세스가 모두 포함됩니다.
  • 비즈니스 프로세스 모델링은 일반적으로 조직에서 둘 이상의 부서의 작업과 문서를 결합하는 교차 기능입니다.
  • 처리 방법 측면에서 BPM 내의 리소스 기능입니다.
  • 사람(팀, 부서 등)은 하는 일, 무엇에, 일반적으로 언제, 어떤 이유로, 특히 흐름도에서와 같이 다양한 가능성이나 옵션이 존재할 때 BPM의 기능을 제공합니다.
  • 비즈니스 프로세스 모델링에는 기본 프로세스에 공급되는 외부 조직의 프로세스 및 시스템 활동도 포함될 수 있습니다.
  • 대규모 조직의 운영에서 비즈니스 프로세스 모델은 규모와 복잡성으로 인해 소규모 조직보다 더 자세히 분석되고 표현되는 경향이 있습니다.
  • 비즈니스 프로세스 모델링은 그 방법을 적용하는 데 사용되는 다양한 전산화 도구 또는 소프트웨어에 의해 정의되기도 합니다. 이러한 도구는 시간의 변화에 ​​따라 발전하므로 BPM을 사용할 수 있는 방법에 대해 열린 마음을 유지하는 것이 좋습니다.

비즈니스 프로세스 모델 계층

다음 계층은 주로 대기업의 프로세스 모델링에 사용됩니다. 조직의 모든 프로세스를 5단계로 분류하여 결과를 간소화하기 쉽습니다.

BPMN 튜토리얼 - BPM 계층

비즈니스 프로세스 모델링의 역사

BPM의 기원은 수백 년 전으로 거슬러 올라갑니다. 그럼 간략한 히스토리를 살펴보도록 하겠습니다.

고대에 가내공업의 생산은 처음부터 끝까지 한 사람이 하나의 품목을 만드는 일이었습니다. 공장이 표준이 되자 많은 직원이 한 번에 하나의 품목을 만드는 데 시간이 많이 걸리고 비효율적이었습니다.

1776년 "분업" – Adam Smith는 생산 프로세스를 분해하고 고유한 작업을 생성하는 것이 프로세스를 간단하고 가속화할 수 있다고 주장했습니다. 그는 일련의 활동에서 다른 사람들이 제조의 여러 단계를 완료하면 결과가 훨씬 더 효율적일 것임을 보여주었습니다. 따라서 비즈니스 프로세스가 탄생했습니다.

1900년대 초 "시간과 운동" – Frederik Winslow Taylor는 자신의 "시간 연구"를 Frank & L. Gilbreth의 "운동 연구"와 통합하여 새로운 과학적 관리 방법(1911)과 악명 높은 '시간과 운동'을 탄생시켰습니다. 연구. 이러한 연구는 소요 시간과 각 프로세스에 포함된 조치의 수를 줄여 생산성과 근로자의 효율성을 모두 향상시키기 위한 목적으로 작업 프로세스를 문서화하고 분석했습니다. 이것은 고용주들에 의해 열광적으로 수용되었고 노동자들에 의해 냉소와 적대감으로 여겨졌습니다.

1900년대 초중반 "최선의 방법" – Frank Gilbreth는 프로세스 흐름을 문서화하는 첫 번째 방법을 개발했습니다. 그는 1921년에 자신의 논문 '공정 차트 - 가장 좋은 방법을 찾는 첫 단계'를 미국 기계 공학 협회(ASME)에 발표했습니다. 1947년까지 Gilbreth의 원래 표기법을 사용하여 공정 차트에 대한 ASME 표준이 보편적으로 채택되었습니다.

1930년대 조립 라인에 대한 환멸 – 20 세기 의 첫 10년 동안 '시간과 운동'은 현대 '과학적' 시대와 조화를 이루는 친숙한 개념이었습니다. 그러나 1936년까지 환멸이 시작되었고 찰리 채플린의 영화 모던 타임즈에 반영되었습니다. 이 영화는 대량 생산과 조립 라인을 풍자했으며, 대공황 당시 산업계의 황량한 러닝머신과 함께 문화적 환멸을 반영했습니다. 경제 사이클이 경기 침체로 접어들 때 생산성 최적화 이론과 그 이론에서 가장 많은 이익을 얻는 이론이 더 강하게 의문을 제기하거나 비판을 받는 것은 아마도 우연이 아닐 것입니다.

1970년대 중반 워크플로 – 1975년에서 1985년 사이에 사무 자동화의 연구 및 개발이 번성했습니다. 전문 워크플로 기술과 '워크플로'라는 용어가 확립되었습니다. BPM은 워크플로에 역사적 기원이 있지만 두 가지 주요 차이점이 있습니다.

  • 사람이 수행하는 문서 기반 프로세스는 워크플로 시스템의 초점인 반면 BPM은 사람과 시스템 프로세스 모두에 중점을 둡니다.
  • 워크플로는 부서 내의 프로세스와 관련된 반면 BPM은 전체 조직에 걸친 프로세스를 처리합니다.

1980년대 품질 시대 – 품질 또는 총체적 품질 관리(TQM)는 Deming과 Juran이 옹호한 유행하는 관리 및 비즈니스 프로세스 이론이었습니다. 엔지니어링 및 제조 분야에서 처음 사용된 이 제품은 일본의 Kaizen 철학 또는 지속적인 개선을 기반으로 합니다. 목표는 비용, 품질, 서비스 및 속도 프로세스를 점진적으로 개선하는 것이었습니다.

Total Quality Management의 주요 측면은 이제 주류가 되었으며 2000년대 비즈니스에 맞게 성공적으로 적용되었습니다. 식스 시그마 및 린 제조는 이러한 방법론 중 가장 잘 알려져 있습니다.

1990 년대, 비즈니스 프로세스 리엔지니어링(BPR)

1990년대 초, 비즈니스 프로세스 리엔지니어링이 등장하여 비즈니스 커뮤니티에서 추진력을 얻기 시작했습니다. TQM(현재 인기 하락에 직면해 있음)은 비즈니스 프로세스를 점진적으로 개선하는 것을 목표로 했지만 BPR은 비즈니스 프로세스 및 성능에 대한 근본적인 변화를 요구했습니다.

1993년 Michael Hammer와 James Champy는 'Re-engineering Corporation: A Manifesto for Business Revolution'이라는 책에서 개념을 개발했습니다. 그들은 그 과정이 진화적이고 점진적인 것이 아니라 혁명적이고 신속하며 과감하다고 말했습니다. 그것은 큰 성공이었고 조직과 컨설턴트는 그것을 열렬히 수용했습니다. 리엔지니어링 산업은 쇠퇴하기 전에 성장하고 승리했습니다.

1990년대 말까지, 전체 조직 접근 방식으로서의 BPR은 극적으로 인기를 끌지 못했습니다. 대부분의 조직에 너무 오래 걸리는 것으로 판명되어 제대로 실행되지 않았고 결과적으로 전체 조직 접근 방식으로 제외되었습니다.

이 완전히 '새로운 빗자루' 방법론에 대한 비평가들은 이미 설립된 조직의 깨끗한 상태에서 시작하는 것이 불가능하다고 말할 것입니다. 다른 비판은 인간보다 행동에 중점을 둔 비인간적이고 기계적인(Taylorism)이었다.

결정적으로, 이는 조직의 '지연', '구조조정' 및 '축소'라는 용어와 관련이 있으며, 모두 정리해고에 대한 완곡어법으로 묶입니다. Hammer와 Champy가 상상했던 것과는 다릅니다.

2000년대에는 비즈니스 프로세스 모델링(BPM)

Business Process Re-engineering의 가장 좋은 원칙은 BPM에서 여전히 덜 과감하고 덜 잔인하며 관리하기 쉬운 규모로 남아 있습니다. 학습한 내용을 통해 비즈니스 프로세스 모델링은 작동할 수 있고 작동하지만 주의해서 다루어야 합니다. 핵심은 구현에 있습니다. 민감하고 포괄적으로 수행되고 구현될 때 회사와 직원 모두에게 이롭습니다.

관리에 빠져 많은 인력이 반복되거나 여러 데이터베이스에 다시 입력되는 경우 BPM이 큰 도움이 될 수 있습니다. 그것은 힘을 주고 보람을 주는 '부가 가치' 작업에 집중할 시간을 확보할 수 있습니다. 즉, 고객과 이야기하고 경청하고, 결정을 내리거나, 둔하고 무의미한 업무를 처리하는 대신 고객이 잘하는 일을 하는 것입니다.

BPM은 다른 방법론처럼 효과적입니다. 잘못된 손으로 조직과 조직의 사람들을 질식시키고 방해할 수 있습니다. 도구는 결과를 산출하지 않습니다. 중요한 것은 사용 방법입니다.

다양한 비즈니스 프로세스 모델링 기법

비즈니스 프로세스 모델링 구현에는 수년 동안 시도되고 테스트된 많은 기술이 있습니다. 일부는 몇 가지 단점이 있고 일부는 성공적인 것으로 입증되었을 수 있습니다.

  1. 순서도 기법
  2. 데이터 흐름 다이어그램 - Yourdon의 기술
  3. 역할 활동 다이어그램(RAD)
  4. RID(역할 상호 작용 다이어그램)
  5. 간트 차트
  6. 기능 모델링을 위한 통합 정의(IDEF)
  7. 유색 페트리넷(CPN)
  8. 객체 지향 방법(OO)
  9. 워크플로 기법
  10. 시뮬레이션
  11. 비즈니스 프로세스 모델링 표기법(BPMN)
  12. UML 활동 다이어그램

위의 BPM 기술 에 대한 자세한 내용은 다음 기사에서 다룰 것입니다. Creately는 위 목록에 언급된 대부분의 기술을 지원합니다.

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