비즈니스 여행을 알고 있다고 생각하십니까?

비즈니스 여행은 새 옷을 입고 있습니다. 이익은 2024년까지 '정상'으로 돌아올 것으로 예상되지만 이것이 업계에서 평소와 같은 비즈니스를 의미하지는 않습니다.

회사와 직원들은 새로운 시각으로 오래된 습관을 바라보고 더 ​​많은 변화를 위해 활주로를 비우고 있습니다.

이 블로그에서는 다음과 같은 주요 질문에 답하면서 그들의 생각에 숫자를 입력할 것입니다.

• 여행 기회가 여전히 근로자에게 동기를 부여합니까?
• 블레저 트렌드가 얼마나 큰가요?
• 오늘날의 비즈니스 여행객에게 서비스를 제공하려면 어떻게 해야 할까요?

비즈니스 여행, 하지만 다릅니다

지금까지 비즈니스 여행은 시작되었습니다.

최근 GBTA(Global Business Travel Association) 업계 여론 조사에 따르면 해외 여행은 2019년 수준의 50%로 돌아간 반면 국내 여행은 63%에 도달했습니다. 다른 연구는 약간 다른 수치를 제공하지만 일반적인 이야기는 해당 부문이 봉쇄 이후 반등했고 기대치를 초과했다는 것입니다.

그러나 여행 매니저들은 아직 샴페인을 터뜨리지 않고 있습니다. 그들은 넘어야 할 또 다른 언덕이 있습니다. 경기 둔화의 부작용입니다.

기업이 회의 관련 출장을 줄인다는 보고와 함께, 매년 최소 2~3개월마다 출장을 간다고 말하는 전문가의 수는 줄었습니다(-6%). (-14%). 따라서 그들은 여행을 덜 하거나 미래에 계획하고 있습니다.

그리고 비용/혜택을 더 많이 고려하는 것은 비단 기업만이 아닙니다. 많은 여행자들은 기업 여행이 정당한 것처럼 느끼기를 원합니다. 특히 지금은 '비행 수치심'이 채팅에 입력되었습니다.

거의 4분의 1에 달하는 비즈니스 여행자는 출장이 필수가 아니라 특전이라고 말합니다.

유행하는 질문은 가상으로 일어날 수 있는 이벤트를 위해 비행기에 타는 것을 정말로 정당화할 수 있는가 하는 것입니다. 그리고 이제 화상 회의 기술은 어디에나 있고 훨씬 개선되어 기업과 직원 모두 대면 회의에 대해 소송을 제기하기가 더 쉬워졌습니다.

이 모든 것이 장기적으로 비즈니스 여행에 어떤 의미가 있는지 자신 있게 말할 수 있는 사람은 아무도 없지만, 처음에는 회복이 식더라도 업계가 2023년에 회복될 것이라고 믿을 만한 충분한 이유가 있습니다.

비즈니스와 레저를 결합한 Bleisure는 일종의 빅딜입니다.

근로자는 이동 횟수를 줄이려고 할 수 있지만 이를 거부할 가능성은 거의 없습니다.

대신, 많은 사람들이 배출량을 상쇄할 수 있는 브랜드를 선택할 것입니다. 비즈니스 여행객이 평균보다 우수한 환경 정책을 제공하는 공급자에게 유혹을 받는다고 말할 가능성이 훨씬 더 높기 때문입니다.

그리고 Amex GBT의 CMO인 Evan Konwiser가 상기시켜 주듯이 팀은 시간이 지남에 따라 더 분산되었습니다. 더 많은 가상 팀과 화상 회의가 실제로 출장에 대한 더 많은 수요를 창출했다는 주장이 있습니다.

따라서 업계의 여러 과제는 현재 위치에 따라 기회로 간주될 수 있습니다.

우리는 또한 기업과 소비자 모두 팬데믹에 다르게 대응했다는 사실을 기억해야 합니다.

일부 근로자는 재택 생활 방식에 열중하고 국제 회의에 기꺼이 작별을 고하지만 다른 근로자에게는 이러한 행사가 업무를 수행하는 이유 중 하나입니다.

매년 직원을 찾는 것이 회사의 가장 큰 과제이며 여행 특전을 제공하지 않는 기업은 인재 풀의 일부에 대한 액세스 권한을 잃을 수 있다고 말하는 전문가가 14% 증가했습니다.

블레저 트렌드가 과장이든 아니든 우리의 데이터는 특히 젊은 직장인들 사이에서 출장 중 여가 활동에 대한 수요가 높다는 것을 보여줍니다.

비즈니스 여행객의 35%는 여행하는 장소를 탐험하는 것을 좋아한다고 말합니다.

비즈니스 여행객은 또한 자신을 사교적/외향적(+11%), 어드벤처 스포츠(+20%)에 관심이 있고 티켓 앱(+22%)을 사용할 가능성이 평균보다 높습니다. 즐거운 시간을 보내십시오. 일부 기업은 불필요한 출장을 줄였지만 다른 기업은 이에 돈을 쏟아 붓고 있습니다.

이 부문은 빠르게 변화하고 있지만 협업 및 문화와의 연관성은 여전히 ​​강력하며 많은 기업/근로자가 이러한 여행을 매우 중요하게 생각합니다.

직원 중심 전략이 앞으로 나아가는 길입니다.

직원이 얼마나 자주 여행을 하고 태도가 바뀌었는지 뿐만 아니라 여행 서비스에 기대하는 바도 달라졌습니다.

소프트웨어 회사 Deem의 이사인 Kirstie McLatchie에 따르면 여행 서비스는 역사적으로 직원의 여행 부담을 덜어주는 것보다 고용주에게 혜택을 주는 데 더 중점을 두었습니다. 비용을 추적하는 기능이 좋은 고객 상호 작용보다 우선 순위가 되는 경우가 많습니다. 그러나 이러한 접근 방식은 오늘날의 기후에서 그들에게 어떤 호의도 베풀지 않을 것입니다.

어떤 사람들은 비즈니스 여행객이 그들을 위해 모든 것을 예약했다고 생각할 수도 있지만, 그런 경우는 드뭅니다.

77%는 원하는 옵션, 후보 목록의 옵션 또는 특정 예산 내 옵션을 선택합니다.

비즈니스 여행 상품을 더 많이 만들고자 하는 브랜드는 기업이 아닌 소비자를 대상으로 하는 경우가 많다는 사실을 기억해야 합니다. 그리고 그들의 고객은 개인적인 여행과 유사한 방식으로 출장을 예약하기를 원할 것입니다.

그럼에도 불구하고 비즈니스 여행자는 휴가객과 같은 방식으로 타겟팅되어서는 안 되는 선별된 소비자 그룹입니다.

온라인 토론 후 예약

비즈니스 여행객은 독특한 장소에서 구매 여정을 시작합니다.

레저 여행자에게 휴가를 조사하고 계획하는 데 사용하는 소스를 물었을 때 소셜 미디어가 목록에서 검색 엔진과 직접 채팅에 이어 4위를 차지했습니다. 대조적으로 소셜 미디어는 비즈니스 여행객 사이에서 2위를 차지했으며 온라인 포럼도 리더보드에서 더 높은 순위를 차지했습니다.

그리고 이것을 온라인에 접속하려는 동기와 다시 연결할 수 있습니다. 비즈니스 관련 네트워킹, 새로운 연결 만들기 및 의견 공유는 인터넷을 사용하는 가장 두드러진 이유 중 일부입니다. 그리고 중국 이외 지역에서는 Discord(+18%) 및 Clubhouse(+71%)와 같은 커뮤니티 지향 플랫폼을 사용할 가능성이 훨씬 더 높습니다.

그들은 더 넓은 커뮤니티에서 팁을 구하고 이를 얻기 위해 소셜 플랫폼을 찾습니다.

트립어드바이저와 같은 서비스는 비즈니스 여행 포럼을 유지하며 이 대상은 자체 커뮤니티(r/BusinessTravel) 및 내부 농담을 만들었습니다.

궁극적으로 그들은 Linkedin 네트워크에서 공유하는 여행 뉴스를 읽거나 TikTok을 사용하여 방문하는 도시에서 재미있는 일을 찾는 등 다른 여행자를 보고 듣고 싶어합니다. 비즈니스 여행 지도에 이름을 올리기를 희망하는 브랜드는 대화를 촉진하거나 대화에 추가함으로써 얻을 수 있는 것이 많습니다.

간단할수록 좋습니다

비즈니스 여행객에 대해 알아야 할 또 다른 사항은 그들이 기술에 정통한 고급 쇼핑객이라는 것입니다.

그들은 신기술 제품이 출시되는 즉시 구매하고, VR 헤드셋을 소유하고, 프리미엄 쇼핑객으로 식별한다고 말할 가능성이 훨씬 더 높습니다.

이 때문에(그리고 그들이 비용을 지불하지 않는다는 사실 때문에) 그들은 돈의 가치보다 좋은 고객 서비스에 더 관심이 있습니다. 휴가객과 비교할 때 그들은 무료 취소보다 유연한 예약과 모든 옵션을 함께 예약할 수 있는 기능을 선호합니다.

전반적으로 그들은 원활한 경험과 혁신적인 도구를 위해 추가 비용을 기꺼이 지출합니다.

할인 및 보상/충성도 포인트 사용 능력을 중요시하지 않는다는 것은 아니지만 세부 사항을 신속하게 해결하는 것이 주요 목표입니다.

비즈니스 여행객은 평균보다 22% 더 패키지 상품(모든 것이 정렬되어 있음)을 예약하겠다고 말할 가능성이 더 높습니다.

무엇보다도 Deem의 플랫폼 Etta를 통해 직원들은 항공편 예약, 호텔 예약 변경, 동일한 공간 내에서 가장 친환경적인 옵션을 찾을 수 있습니다. 또한 Amadeus는 Microsoft와 협력하여 고객이 Microsoft Teams를 떠나지 않고도 여행의 모든 ​​측면을 검색, 비교 및 ​​예약한 다음 Teams 채팅에서 동료와 정보를 공유할 수 있도록 합니다.

여행 경험을 보다 유연하고 데이터 중심으로 만들기 위해 설계된 이러한 솔루션은 이 그룹의 진화하는 요구와 선호도에 대한 직접적인 응답입니다. 특히 고용주가 직원의 삶을 더 쉽게 만들어주는 서비스를 찾고 있기 때문에 앞으로 몇 년 동안 더 많은 도구가 등장할 것입니다.

비즈니스 여행, 요약:

• 오늘날의 직원들은 자신의 라이프스타일에 맞는 일과 웰빙에 더욱 집중하고 있으며 불필요한 비행을 너무 많이 하는 것은 더 이상 '쿨'하지 않습니다. 서비스와 고용주는 이러한 전망에 부응해야 합니다.
• 특히 회사가 국제 시장으로 확장함에 따라 비즈니스 여행은 성장을 위해 종종 필요합니다. 그리고 많은 근로자들이 여행 특전을 제공하는 고용주를 적극적으로 찾고 있습니다. 이것이 자신을 더 행복하고 생산적으로 만들어준다고 믿기 때문입니다.
• 서비스는 기업이 아닌 직원을 대상으로 하고 있으며 비즈니스 여행객은 선별된 소비자 그룹이라는 점을 기억해야 합니다. 그들은 가장 짧고 친환경적인 옵션을 강조하는 원활한 관리 도구와 개인화 된 권장 사항을 원한다는 점에서 두드러집니다.