Google 리뷰를 구매하고 싶으신가요? 대신 이렇게 하세요(사지 말아야 할 이유)

비즈니스 초기 단계에서는 Google 리뷰를 구매하는 것이 매우 유혹적일 수 있습니다. 그러나 제공할 수 있는 이점이 일시적인 경우 동일한 작업을 수행하는 것과 관련된 특정 주요 위험이 있다는 점을 이해해야 합니다.

Google에서는 이러한 리뷰가 실제 고객 경험이 아니기 때문에 가짜로 간주하므로 유료 리뷰에 대해 엄격한 지침을 두고 있습니다. 문제를 방지하기 위해 브랜드가 Google 리뷰를 구매하는 대신 사용할 수 있는 특정 관행이 있습니다.

우리는 귀하가 그러한 관행에 참여해서는 안 되는 몇 가지 주요 이유를 나열했습니다. 또한 Google 리뷰를 높이는 데 사용할 수 있는 몇 가지 대안도 나열되어 있습니다.

Google 리뷰 구매에 대한 Google의 정책은 무엇입니까?

Google은 리뷰 시스템의 무결성과 신뢰성을 훼손하므로 가짜 리뷰를 구매하거나 얻는 것에 대해 엄격한 정책을 시행하고 있습니다. 다음은 Google 리뷰 구매와 관련된 Google 정책의 주요 측면입니다.

가짜 리뷰

Google은 가짜 리뷰 작성이나 비즈니스, 제품 또는 서비스를 허위로 표현하는 모든 콘텐츠를 금지합니다. 여기에는 업체 소유자, 친구, 가족 또는 업체와 이해관계가 있는 기타 사람이 작성한 리뷰가 포함됩니다.

Google은 가짜 리뷰를 구매하고 판매하는 것을 엄격히 금지합니다. 여기에는 긍정적인 리뷰를 구매하거나 부정적인 리뷰를 판매하여 업체의 평판을 인위적으로 부풀리려는 모든 시도가 포함됩니다.

인센티브 리뷰

긍정적이든 부정적이든 리뷰에 대한 대가로 인센티브를 제공하는 것은 Google 정책에 위배됩니다. 여기에는 할인, 무료 제품 또는 기타 형태의 보상 제공이 포함됩니다.

기업은 리뷰에 대한 대가로 금전적 또는 기타 보상을 제공하는 것이 허용되지 않습니다. 여기에는 긍정적인 리뷰를 구매하거나 긍정적인 피드백을 남긴 개인에게 인센티브를 제공하는 것이 포함됩니다.

제3자 검토 서비스

인위적인 수단을 통해 긍정적인 리뷰를 제공하거나 기업의 온라인 평판을 높일 것을 약속하는 사회적 증명 도구를 사용하는 것도 금지됩니다.

보상을 통한 게이팅 검토

기업은 특히 보상이나 인센티브가 관련된 경우 피드백을 기반으로 고객에게 선택적으로 리뷰를 요청하는 것이 허용되지 않습니다. 모든 고객은 보상에 영향을 받지 않고 리뷰를 남길 수 있는 동등한 기회를 가져야 합니다.

비즈니스와 관련된 위험은 무엇입니까?

브랜드는 브랜드 평판에 영향을 미칠 뿐만 아니라 Google 리뷰 정책을 위반하므로 항상 Google 리뷰 구매를 피해야 합니다. 다음은 브랜드가 Google 리뷰를 구매하는 것이 결코 좋은 생각이 아닌 몇 가지 중요한 이유입니다.

Google 리뷰 정책 위반

Google은 Google 리뷰를 구매하는 브랜드에 대한 입장을 항상 매우 명확하게 밝혀왔습니다. 그들은 유료 리뷰에 대해 엄격히 반대하며 그렇게 하는 것이 적발된 브랜드에 대한 결과가 있다는 것을 여러 번 반복했습니다.

해당 브랜드는 구매한 리뷰 삭제, Google 비즈니스 프로필 임시 정지, 경우에 따라 검색결과 및 Google 지도에서 영구 삭제 등의 처벌을 받을 수 있습니다.

신뢰성 상실

99% 이상의 고객이 제품을 구매하기 전에 온라인 리뷰를 확인하는 세상에서 Google 리뷰의 영향력은 엄청날 수 있습니다. 따라서 고객이 귀하의 비즈니스 프로필에서 긍정적인 리뷰를 본다면 고객의 마음 속에 특정 기대치가 생길 수 있습니다.

그러나 리뷰가 유료인 경우 리뷰에 제공된 세부 정보는 가짜일 가능성이 높습니다. 따라서 고객이 실제로 귀하의 서비스나 제품을 사용할 때 기대에 미치지 못하여 브랜드에 대한 신뢰도가 떨어집니다.

장기적으로 효과적이지 않음

Google 리뷰를 구매하면 귀하의 브랜드에 대한 잠재 고객의 의견만 바뀔 수 있습니다. 그러나 고객이 귀하의 서비스/제품을 경험하고 나면 귀하가 제공하는 실제 품질을 알게 됩니다. 궁극적으로 지속되는 것은 그들의 경험이며, 리뷰에서 언급된 내용이 아닌 경우 귀하의 평판에 좋지 않을 수 있습니다.

따라서 장기적으로 Google 리뷰를 구매하는 것은 전혀 영향을 미치지 않거나 부정적인 영향을 미칠 것입니다.

신뢰할 수 없는 피드백

실제 고객 리뷰는 브랜드의 제품이나 서비스에 대한 중요한 세부 정보를 제공합니다. 브랜드는 제공된 정보를 활용하여 제품/서비스 품질을 향상하고 고객 관리를 개선할 수 있습니다.

반면에 유료 리뷰가 있는 경우에는 더 나은 결과를 얻는 데 사용할 수 있는 유용한 정보를 결코 제공하지 않습니다. 이로 인해 유료 리뷰의 피드백은 신뢰할 수 없고 브랜드에 쓸모가 없게 됩니다.

부정적인 노출의 위험

고객이나 경쟁업체가 어떤 기업이 리뷰 구매 관행에 관여했다는 사실을 발견하면 부정적인 노출과 대중의 반발로 이어질 수 있습니다. 이러한 폭로는 온라인 커뮤니티와 소셜미디어를 통해 빠르게 확산돼 기업 이미지 훼손을 증폭시킬 수 있다.

구매하는 대신 더 많은 Google 리뷰를 얻는 방법

고객 서비스 강화

고객과 더 많이 소통하고 리뷰에 응답하면 다른 사람들이 귀하의 Google 비즈니스 프로필에 리뷰를 남기도록 동기를 부여할 수 있습니다. 고객의 리뷰에 브랜드가 답변을 하게 되면, 성격 리뷰가 긍정적이지 않더라도 고객이 인정받는 느낌을 받을 수 있습니다.

이는 유지 가능성을 높이고 브랜드가 고객 만족을 위해 최선을 다하고 있음을 다른 사람들에게 보여줍니다.

고객 만족을 최우선으로 생각하면 브랜드가 서비스/제품을 더 좋게 만들고 긍정적인 리뷰를 받을 가능성도 높아집니다.

검토 프로세스 단순화

브랜드는 고객이 리뷰 페이지에 도달하는 과정이 간단하도록 보장할 수 있습니다. Google은 브랜드가 이메일이나 소셜 미디어에 첨부할 수 있는 직접 링크를 보내 고객에게 리뷰를 남겨달라고 요청할 수 있도록 허용합니다. 간편한 검토 프로세스를 통해 검토 요청을 보내면 고객이 떠날 확률이 크게 높아집니다.

또한 브랜드는 물리적 공간에 QR 코드를 표시하거나 거래가 완료된 직후 리뷰 요청을 보내는 등 고객을 Google 리뷰 페이지로 쉽게 안내하는 혁신적인 방법을 사용했습니다.

이메일 마케팅

귀하의 이름으로 Google 리뷰를 유기적으로 늘리는 가장 효과적인 방법 중 하나는 이메일 마케팅입니다.

귀하의 브랜드와 귀하가 제공하는 놀라운 서비스를 홍보하기 위해 고객에게 이메일을 보내면 고객의 의견에 영향을 미칠 수 있습니다. 메일 끝에 리뷰 요청을 추가하면 의견이 신선하므로 리뷰를 남길 가능성이 높아집니다.

고객이 리뷰를 남길 수 있도록 후속 이메일을 보내는 것도 Google 비즈니스 프로필에서 리뷰를 크게 늘리는 효과적인 방법입니다.

피드백 모니터링 및 분석

브랜드는 더 많은 리뷰에 비용을 지불하는 대신 고객이 이미 제기한 우려 사항을 이해하고 대응하는 데 집중할 수 있습니다. 이는 브랜드를 개선하고 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 되며 결과적으로 리뷰 자체도 늘어나게 됩니다.

브랜드는 피드백을 모니터링하여 판매 증대에 사용하는 관행을 개선하는 데 도움이 되는 통찰력을 얻어야 합니다.

소셜 미디어 활용

소셜 미디어 플랫폼을 활용하여 리뷰를 장려하세요. 받은 긍정적인 피드백을 공유하고 소셜 미디어 팔로워를 초대하여 Google에서의 경험을 공유하세요. 소셜 미디어 플랫폼에 정기적으로 긍정적인 고객 경험을 제공하여 브랜드 평판과 온라인 인지도를 높이세요.

결론

이제 귀하의 브랜드가 Google 리뷰를 구매하는 것이 얼마나 위험한지 이해했으므로 최선의 대안을 찾아야 합니다. 위에 제공된 대안 중에서 선택하여 Google 비즈니스 프로필에 대한 Google 리뷰를 늘릴 수 있습니다. 리뷰에 대한 비용을 지불하는 것은 귀하의 비즈니스에 해로울 뿐이며 장기적으로는 결코 좋지 않습니다.

자주 묻는 질문(FAQ)