구매자 여정의 모든 단계를 위한 디자인 아이디어

보는 사람의 눈은 모든 예술 작품에서 매우 중요합니다. 많은 사람들은 예술이 완전한 영광을 얻으려면 청중이 필요하다고 주장합니다.

마케팅과 영업은 그런 것이다.

구매자의 참여를 유도하고, 마음을 사로잡고, 연결하는 성능이 아니라면 영업 및 마케팅은 무엇입니까? 아티스트는 기술을 판매하기 위해 하는 반면 마케터는 제품을 판매하기 위해 하는 것입니다. 그게 다야.

그리고 예술에서와 마찬가지로 대상 청중은 모든 좋은 판매 및 마케팅 캠페인의 초점으로 남아 있습니다. 원하는 만큼 기술적으로 완벽할 수 있지만 구매자가 필요로 하는 것이 아니면 작동하지 않습니다.

구매자는 마케팅 주기에 매우 중요하기 때문에 전문가들은 수년 동안 그들의 생각과 행동을 이해하고 해독하고 해석해 왔습니다.

이러한 행동은 결국 당신에게 이르게 하고, 이 여정에 대한 당신의 이해는 당신의 비즈니스를 당신이 상상하는 것보다 더 큰 성공으로 바꿀 수 있습니다.

구매자의 여정은 모든 마케팅 강의, 이사회 회의 및 광고 캠페인 회의에서 나타납니다.

그러나 그것은 무엇입니까? 귀하의 비즈니스가 구매자의 여정을 이해하는 것이 왜 중요한가요? 재개장 직전에 중소기업에 영향을 미칠 수 있습니까? 이 지식을 어떻게 사용할 수 있습니까?

구매자 여정의 모든 단계에 대한 콘텐츠 및 디자인 아이디어에 대한 이 Kimp 블로그에서 이 모든 것을 찾을 수 있습니다.

구매자의 여정과 그 중요성

스티브 잡스는 “대부분의 사람들은 당신이 그들에게 보여주지 않는 한 그들이 원하는 것이 무엇인지 모른다”라는 유명한 말을 남겼습니다.

콘텐츠로 가득 찬 인터넷에서 이것은 말보다 쉽습니다. 하지만 가능합니다. 구매자의 여정을 이해한다면.

구매자의 여정은 일반적으로 고객이 의도한 첫 순간부터 최종 구매까지의 경로를 추적합니다.

인터넷은 구매-판매 프로세스를 완전히 개편했습니다. 이제 고객이 제품이나 서비스가 필요하다는 것을 깨닫는 순간 판매 프로세스가 시작됩니다. 많은 반복, 만남 및 저녁 시간에 해당 범주의 모든 제품을 조사한 후 구매 단계로 이동합니다.

고객이 이 여정의 목적지로 도착하기를 원한다면 구매자가 취하는 단계를 이해하고 모든 단계에 참여할 계획을 세워야 합니다.

대부분의 고객은 회사 영업팀에 연락하기 전에도 결정을 내립니다. 따라서 구매자 여정의 초기 단계에서 브랜드의 존재는 거래를 성사시키거나 깨뜨립니다.

구매자 여정의 단계와 이상적인 브랜드 반응

단순화를 위해 구매자의 여정을 인식, 고려, 결정 및 기쁨의 4가지 부분으로 나누었습니다.

의식

이것은 초기 단계입니다. 고객은 자신의 문제점을 깨닫고 이 새로 발견된 문제의 세부 사항을 탐색하고 있습니다. 이것은 그들의 생생한 경험이나 이 문제에 대한 주의를 환기시키는 광고에 대한 반응 때문일 수 있습니다.

브랜드로서 당신은 공감을 표현하고 그들의 생각을 검증해야 합니다. 공감 기반 마케팅은 여기에서 유용하며 고객이 이 문제를 심각하게 받아들이도록 권장합니다.

고려 사항

고객은 이제 문제에 대한 검증을 받았습니다(귀하의 조치로 인해). 이제 그들은 연구 모드를 시작하고 이 문제를 정의하고 솔루션을 제공하는 데 도움이 되는 옵션을 탐색합니다.

이 단계는 검증된 전문가, 신뢰할 수 있는 동료 및 대중 매체의 데이터에 대한 방대한 양의 연구로 구성됩니다. 목표는 솔루션과 해당 솔루션을 보호하는 방법을 이해하는 것입니다.

이 단계에서 브랜드로서 자신을 해당 문제에 대한 가능한 솔루션 제공자로 제시해야 합니다. 이 주장을 뒷받침할 수 있는 충분한 데이터를 제공하여 시장에서 동료들 사이에서 신뢰와 우위를 확립해야 합니다.

결정

고객은 결국 자신의 요구와 기대에 완벽하게 맞는 특정 솔루션이나 제품을 선택합니다. 그러나 그들이 당신을 선택하더라도 안주할 때가 아니라는 것을 기억하십시오. 취소가 쉬운 시대에 브랜드는 판매를 유지하기 위해 보다 원활한 프로세스, 우수한 고객 서비스 및 부가가치 서비스에 전념해야 합니다.

결정 단계를 넘어 구매자의 여정은 구매 후의 "기쁨 단계"로 확장됩니다.

기쁨

기쁨 단계의 구매자는 기본적으로 향후 출시할 모든 제품에 대한 자격을 갖춘 리드입니다.

고객을 기쁘게 하면 고객을 다시 구매자로 만들기 쉽습니다.

소규모 비즈니스를 위한 단계별 콘텐츠 만들기

이제 고객이 귀하에게 도달하는 방법을 이해했으므로 모든 단계에서 고객의 결정에 영향을 미치도록 하려면 어떻게 해야 합니까?

그들이 무의식적으로 또는 의식적으로 매번 당신을 선택하게 만드는 것은 무엇입니까?

답은 간단합니다. 콘텐츠 마케팅입니다. 일반적인 콘텐츠 마케팅 전략만이 아닙니다. 구매자 여정의 모든 단계에서 고객에게 특히 적합한 전략이 필요합니다.

모든 단계에 대한 콘텐츠를 생성함으로써 고객은 이익을 얻을 수 있으며 무엇보다 비즈니스 이익을 얻을 수 있습니다.

• 소기업은 일반적으로 린 운영을 합니다. 모든 리드에게 개별적으로 피칭하고 반복되는 FAQ에 답하지 않으려면 사용자가 이 정보에 쉽게 액세스할 수 있는 콘텐츠 가이드를 만드세요.
• 또한 콘텐츠 제작 – 텍스트, 이미지, 비디오는 품질을 원하면 비용이 많이 듭니다. 그렇다면 아직 제품을 발견하지도 못한 고객에게 배포하는 데 소비하는 이유는 무엇입니까?
• 바이어의 단계별 콘텐츠 마케팅 전략으로 고려 단계로 넘어간 고객들에게만 최상의 콘텐츠와 디테일한 콘텐츠를 공유하세요.
• 귀하의 온라인 마케팅 콘텐츠는 고객이 귀하를 평가하는 척도 역할을 합니다. 클라이언트의 틈새 요구 사항을 충족하는 콘텐츠 뱅크는 브랜드에 대한 신뢰를 구축합니다. 이를 통해 판매자에서 구매자와 함께 여정을 파트너로 전환할 수 있습니다.

구매자 여정의 모든 단계에 대한 케이터링 – 사용 사례 및 모범 사례

업무에 착수할 시간입니다. 때때로 기업은 콘텐츠를 분리하고 구매자 여정의 여러 단계에 맞추는 데 어려움을 겪습니다.

블로그 게시물, 사례 연구, 비디오 콘텐츠 또는 브로셔 중에서 선택하는 것은 매우 혼란스러울 수 있습니다.

그러나 이것은 실제로 극복하기 쉬운 도전입니다.

가정에 더 나은 청소 제품을 원한다는 것을 이해하고 있는 고객입니다. 이제 각 단계의 질문은 다음과 같습니다.

1. 인식 – 더 나은 청소 제품이 있습니까? 어떻게 더 나은가요? 내 문제에 해결 방법이 있습니까?
2. 고려 사항 – 시장에서 사용할 수 있는 많은 옵션 중에서 어떻게 선택할 수 있습니까? 각 제품을 다른 제품과 구분하는 것은 무엇입니까? 그리고 내 문제를 가장 잘 해결하는 것은 무엇입니까?
3. 결정 – 구매 프로세스는 무엇입니까? 이 비즈니스의 고객 서비스는 어떻습니까? 구매 후 서비스를 기대할 수 있습니까?
4. Delight – 내 제품이나 서비스를 업그레이드할 수 있는 방법이 있습니까? 회사는 제품에 추가 기능을 제공합니까? 이 비즈니스와 관계를 유지하면 어떤 이점이 있습니까?

올바른 유형의 콘텐츠를 선택하려면 고객의 관점에서 생각하기만 하면 됩니다. 그리고 업계에서 이전에 효과가 있었던 것을 보십시오.

약간의 직관과 분석이 당신을 앞서가게 할 것입니다.

복잡하게 들리나요? 괜찮아요. 마케팅이 만능 서비스는 아니지만 일부 개념은 보편적입니다.

어떤 유형의 콘텐츠가 어떤 단계에서 더 잘 작동하는지 그 중 하나입니다.

구매자 여정의 다양한 단계에서 작동하는 Kimp의 콘텐츠 아이디어 큐레이션을 보려면 아래로 스크롤하십시오. 그리고 한 장의 사진이 천 마디 말을 하기 때문에 아래의 디자인과 디자인이 어떻게 사용되었는지 확인하여 마케팅 전략의 수준을 높이십시오.

구매자 여정의 인식 단계에 대한 아이디어

앞서 논의한 바와 같이 고객은 자신에게 고충이 있음을 서서히 깨닫습니다. 그리고 다른 제품이 그들의 요구를 더 잘 충족시킬 가능성이 있습니다.

일반적으로 인식 단계에는 실현과 관심이라는 두 가지 파벌이 있습니다.

실현

실현 단계에서 고객은 무의식적으로 자신의 요구를 해결할 제품을 찾습니다. 현상 유지에 대한 그들의 손아귀는 느슨하고 그들의 마음은 제안에 열려 있습니다.

중소기업으로서 귀하의 작업은 여기에서 시작됩니다.

이 단계에서 귀하의 존재는 귀하의 비즈니스에 대한 신뢰성과 브랜드 인지도를 구축합니다. 고객은 이 단계 자체에서 무의식적으로 당신을 잠재적인 경쟁자로 인식하고 인정합니다.

이 단계에서 진정으로 회전하고 고객의 관심을 유지하려면 다음과 같은 콘텐츠를 만드세요.

1. 고객과 공감하고 그들의 고충을 확인합니다.
2. 솔루션 제공자로서 시장에서 귀하의 역량과 권위를 표현합니다.
3. 고객을 주인공으로 이야기를 엮어 감정적 유대감을 형성한다.

이러한 효과를 달성하는 콘텐츠의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

1. 배너 광고, 소셜 미디어 광고, 빌보드 또는 간판과 같이 더 많은 청중에게 도달하는 문제 중심 광고 및 소셜 미디어 마케팅.
2. 틈새 시장의 인플루언서와의 협업을 보여주는 PR 콘텐츠. 여기에는 공동 브랜드 게시물이 포함될 수 있습니다.
3. 문제와 이에 대한 귀하의 이해를 자세히 설명하는 비디오 광고는 소비자에게 지속적인 영향을 미칩니다.

관심

이 단계에서 고객은 잠재적인 솔루션으로 초점을 이동하고 이러한 솔루션에 대한 지식을 수집합니다. 그들은 이것이 구매 과정에서 우위를 점하고 시장에서 최고의 제품으로 인도한다고 믿습니다.

그렇다면 그들은 이 단계에서 무엇을 소비할까요?

• 솔루션의 장단점을 자세히 설명하는 블로그 게시물, 기사, 사례 연구 및 백서와 같은 긴 형식의 콘텐츠
• 팁, 업계 비밀, How-To-Content와 같은 정보 제공 소셜 미디어 콘텐츠
• 전문가의 선별된 지식이 담긴 전자책
• 솔루션, 이점 및 자세한 정보를 편견 없이 제공하는 설명 동영상

Kimp 팁: 인식 단계의 구매자는 많은 옵션을 보고 있으며 구매자의 여정에서 이러한 옵션을 함께 진행하려면 관심을 유지하는 것이 중요합니다.

제작한 콘텐츠를 보완할 수 있는 시각 자료를 선택하세요. 긴 형식의 콘텐츠는 이미지와 인포그래픽의 이점을 활용하여 텍스트의 긴 섹션을 ​​나눕니다.

소셜 미디어는 고도로 시각적인 세상입니다. 이미지와 동영상이 포함된 게시물은 도달 범위가 더 넓고 고객의 관심을 더 오래 유지합니다. 사람들은 텍스트보다 이미지를 더 기억하기 때문에 시각적 마케팅은 또한 더 강력한 브랜드 아이덴티티를 구축하는 데 도움이 됩니다.

위의 인포그래픽은 홈디포에서 제품과 서비스를 직접 홍보하지 않고 제품에 대해 이야기하고 있습니다.

구매자 여정의 고려 단계에 대한 아이디어

대부분의 전문가들은 이것이 구매자 여정의 가장 중요한 단계라고 주장합니다. 고객은 자신이 원하는 것과 원하는 방식을 알고 있습니다.

이 단계의 콘텐츠는 다음에 중점을 두어야 합니다.

1. 시장에서 경쟁자에 대한 제품의 우위 확립
2. 고객의 정확한 요구에 맞는 제품 반복
3. 제품뿐만 아니라 비즈니스에도 자신감을 심어줍니다.

이를 수행하는 방법에는 여러 가지가 있으며 가장 좋은 방법은 이상적인 고객 기반, 가장 자주 방문하는 채널 및 업계의 특성에 따라 다릅니다.

몇 가지 예는 다음과 같습니다.

1. 귀하의 제품/비즈니스와 직접적인 경쟁자를 비교하는 비교 광고. 공격적이지만 효과가 있습니다. 마케팅 활동에 도움이 되는 비교 광고 디자인에 대한 Kimp의 가이드를 확인하십시오.
2. 비즈니스가 고객의 문제를 마지막 세부 사항까지 해결하는 방법을 명확하게 보여주는 데모 비디오
3. FAQ, 제품 가이드, 팁, 모범 사례 및 고객이 궁금해할 수 있는 일반적인 문제에 대한 솔루션과 같이 이 단계에서 고객이 가질 수 있는 모든 우려를 명확하게 목표로 하는 부가 가치 콘텐츠.
4. 귀하의 비즈니스 및 제품에 대한 경험과 여정을 자세히 설명하는 실제 고객의 비디오 평가. 잠재 고객이 귀사의 제품에 대한 신뢰를 얻는 데 도움이 됩니다.

Kimp 팁: 고객은 이 단계에서 옵션 사이를 많이 오갑니다. 귀하의 역량을 표시하고 시장에서 브랜드 평판을 향상시키는 콘텐츠를 만드는 것은 리드를 고객으로 전환하는 데 중요할 수 있습니다.

따라서 비디오 편집, 고객 상호 작용을 위한 템플릿 생성, 제품 가이드 및 비교 광고를 위한 전문 디자인 서비스를 선택해야 합니다.

또한 고객은 귀하의 신뢰성을 판단하기 위해 여러 플랫폼에서 귀하의 콘텐츠를 상호 참조하는 경향이 있습니다. 모든 콘텐츠가 표준 브랜드 스타일 가이드를 따르고 고객에게 일관된 브랜드 경험을 제공하도록 합니다.

Kimp Graphics 및 Kimp Video와 같은 옵션을 사용하면 전문 디자인 팀과 협력하여 여러 플랫폼에서 콘텐츠의 용도를 쉽게 변경할 수 있습니다.

구매자 여정의 결정 단계에 대한 아이디어

축하합니다! 고객이 귀하의 비즈니스를 선택했으며 귀하와 함께 진행하기를 원합니다. 지금 그들을 어떻게 참여시키느냐에 따라 앞으로 오랫동안 관계의 분위기가 결정될 것입니다.

이제 고객은 제품, 구매 후 프로세스 및 서비스에 대한 자세한 답변과 정보를 기대합니다.

이를 적극적으로 공유함으로써 신뢰를 얻고 다른 사람들에게 기꺼이 참고할 수 있는 브랜드가 될 수 있습니다.

콘텐츠 마케팅 전략으로 이를 수행할 수 있습니다.

1. 고객이 구매하는 즉시 자세한 제품 가이드를 공유하십시오. 모든 관련 정보, 튜토리얼 비디오 및 사용 후 관리 기술을 포함합니다.
2. 그들을 커뮤니티에 소개하고 언제든지 연락할 수 있는 방법에 대한 세부 정보를 포함하십시오.
3. 로열티 프로그램에 등록하고 홍보대사가 되도록 격려하십시오. 그것은 당신이 당신의 제품을 믿는다는 것을 보여줍니다.

Kimp 팁: 제품 가이드 및 자습서 비디오는 고객이 판매 후 소비하는 첫 번째 콘텐츠의 일부입니다. 세부 사항과 노력의 수준이 마케팅 단계의 내용과 같거나 그 이상인지 확인하십시오.

팩트 시트 또는 FAQ 가이드는 지루할 필요가 없습니다. 기술적인 것과 상관없이 모든 단계와 모든 쿼리에서 고객을 즐겁게 하고 참여를 유도하고 마음을 사로잡습니다.

참여 고객은 충성도가 높은 고객입니다.

구매자 여정의 기쁨 단계에 대한 아이디어

기존 고객은 항상 다음 제품의 핫 리드입니다. 따라서 여행을 계속하고 모든 단계에서 그들과 함께하십시오.

• 고객이 신제품 출시를 독점적으로 처음 볼 수 있도록 하여 고객에게 보상하십시오.
• 이메일 목록에 추가하고 회사 업데이트, 유익한 블로그 게시물, 충성도 특전 및 프로그램이 포함된 정기 뉴스레터를 보내십시오.
• 제품이나 서비스에 대한 피드백을 요청하고 커뮤니티의 일원으로 초대하십시오. 평가를 요청하고 소셜 미디어 프로필에 올리십시오.

커뮤니케이션 채널을 열어 두면 고객이 중요하다고 느끼게 됩니다. 또한 자격을 갖춘 리드로 구성된 포커스 그룹을 통해 마케팅 프로세스를 개선하고 전환율을 개선하며 비즈니스를 성공시킬 수 있습니다.

Kimp – 구매자 여정의 모든 단계를 위한 디자인 아이디어

지금까지 동일한 고객이 여정의 서로 다른 단계에서 서로 다른 콘텐츠를 찾는다는 것을 깨달았습니다. 그러나 여전히 동일한 고객이므로 일관성도 필요합니다.

이제 다양성, 일관성, 우수한 디자인을 제공하는 것은 특히 전염병에 시달리는 소규모 비즈니스의 경우 어려운 과제입니다.

Kimp와 같은 구독 기반 디자인 서비스를 선택하면 모든 단계에서 고객의 요구를 해결하고 전환율을 향상시키는 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

또한 전담 프로젝트 관리자 및 디자인 팀과 함께 작업할 때 서로 다른 디자이너 간의 브랜딩 불일치 및 조정에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

이 모든 것이 고정된 월간 요금으로 제공되므로 꼬집음을 느끼지 않고 실험하고 혁신할 수 있습니다.

더 원해? 커밋하기 전에 Kimp Graphics, Kimp Video 또는 Kimp Graphics+Video 서비스를 경험할 수 있는 7일 무료 평가판을 받습니다.

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