동적 번호 삽입(DNI)을 사용한 통화 추적: 수신 통화의 광고 소스를 추적하는 방법

마케팅 예산의 효과적인 분배와 관련하여 웹 사이트의 디지털 카트뿐만 아니라 인바운드 콜을 통해 주문을 수락하는 전자 상거래 비즈니스는 모두 동일한 문제에 직면합니다. 그들의 구매 결정. 여기에서 통화 추적 도구가 시작됩니다. Promodo의 웹 분석 책임자인 Kate Guzevataya와 함께 우리 는 이 주제를 완전히 탐구하고 발견한 내용을 여러분과 공유합니다.

통화 추적이란 무엇이며 유용한 이유

통화 추적은 특히 어떤 마케팅 활동이 귀하의 비즈니스에 전화를 걸 었는지 파악할 수 있는 일련의 작업입니다 . 이는 관심 있는 광고 소스(Facebook 광고, Google Ads, 뉴스레터, 오프라인 광고 등)에 전화 추적 번호를 할당하는 것을 기반으로 합니다. 통화 추적을 통해 마케터는 특정 광고 캠페인의 효과를 측정할 수 있으므로 마케팅 예산을 보다 효율적으로 할당할 수 있습니다. 전자 상거래에 대한 통화 추적에 대해 이야기할 때 DNI(동적 번호 삽입)를 자주 참조합니다.

DNI 는 통화 추적에서 수신 전화 통화에 대한 속성을 지정하는 데 사용되는 기술입니다. DNI를 사용하면 웹사이트 사용자의 출처에 따라 동적 전화번호가 표시됩니다. 즉, 웹사이트 방문자는 웹사이트로 유입된 광고 유형에 따라 다른 숫자를 보게 됩니다. 이러한 방식으로 특정 방문에서 걸려오는 전화 통화는 적절한 소스로 다시 귀속되므로 마케터는 다양한 광고 캠페인에서 발생하는 트래픽과 볼륨을 평가할 수 있습니다.

동적 번호 삽입과 함께 통화 추적 사용을 고려하는 이유 는 무엇입니까?

• 어떤 유형의 광고가 가장 실적이 좋은지 알고 싶다면 전화 통화는 웹사이트 분석의 맹점인 경우가 많습니다. 동적 번호 삽입을 통한 통화 추적을 통해 데이터에 대한 통합 보기를 확인하고 적절한 비용 효율적인 조치를 취할 수 있습니다.
• 마케팅 비용을 최적화하려는 경우. 일반적으로 가장 관심이 많은 고객은 전화를 거는 고객입니다. 어떤 종류의 광고가 이러한 고객을 유도했는지 알아보고 그에 따라 예산을 할당하십시오.
• 영업 관리자가 인바운드 통화를 처리 하는 방법을 이해하려는 경우 . 영업 부서와 마케팅 부서 간의 효과적인 협력을 구축하기 위해 대상 요청을 추적합니다.

통화 추적 유형

정적, 동적 및 결합의 세 가지 유형의 통화 추적을 구분합니다. 이들 모두는 전용 스크립트를 기반으로 작동하므로 사용자가 웹사이트를 방문할 때마다 코드가 표시되는 전화번호를 특정 마케팅 소스, 사용자 또는 키워드에 할당된 해당 추적 번호로 대체합니다.

정적 통화 추적 을 사용하면 광고, 즉 마케팅 채널만 추적할 수 있습니다. 통화 추적 시스템의 고유한 추적 번호를 측정하려는 마케팅 소스에 할당합니다.

동적 통화 추적 을 사용 하면 광고 소스를 추적할 수 있을 뿐만 아니라 고객이 전화를 걸게 한 키워드를 포함하여 자세한 그림을 제공할 수 있습니다.

동적 통화 추적의 장점은 무엇입니까? 아마도 정적 추적에 대한 주요 이점은 제공된 숫자 풀입니다. 기술은 다음과 같습니다. 사용자가 웹사이트를 방문하면 고유한 전화번호가 할당됩니다. 현재 이 전화번호는 다른 사용자에게 할당할 수 없습니다. 그렇지 않으면 통계가 계산되지 않습니다. 따라서 이러한 숫자의 양은 웹사이트 트래픽에 따라 달라집니다. 트래픽이 많을수록 더 많은 통화 추적 비용이 발생합니다. 정적 통화 추적을 선택하면 프로젝트에 대해 10-15개의 채널을 선택하고 이 채널 풀에 대해서만 비용을 지불할 수 있습니다. 이는 확실히 비용이 훨씬 저렴할 것입니다. 따라서 모든 프로젝트가 실제로 많은 양의 트래픽을 가지고 있기 때문에 동적 통화 추적을 감당할 수 있는 것은 아니라는 결론에 도달했습니다 .

결합된 통화 추적 은 정확히 어떻게 읽는지를 의미합니다 . 웹사이트에서 많은 양의 트래픽과 많은 통화를 처리하는 경우 통합 통화 추적을 살펴볼 수 있습니다.

클라이언트가 Google/CPC를 통해 대부분의 트래픽을 수신한다고 가정해 보겠습니다. 동시에 다른 채널에서 얼마나 많은 전화가 오는지 제어하기를 원합니다. 그와 함께 캠페인 및 키워드의 세부 정보에는 관심이 없습니다. 이는 단순히 추천 또는 가격 집계 도구일 수 있기 때문입니다. 이 경우 Google CPC 트래픽에 대해 동적 통화 추적을 구성하여 통화에 대한 정보를 캠페인 관리에 추가로 사용할 수 있습니다. 이 경우 다른 모든 채널에 대해 정적 추적 통계를 구성할 수도 있습니다.

동적 번호 삽입을 통한 통화 추적의 이점

정답은 매일 많은 전화를 받는 모든 전자상거래 비즈니스입니다. 전자 상거래 비즈니스뿐만이 아닙니다. 웹사이트에서 받은 주문과 전화로 받은 주문이 50:50으로 배분되는 모든 상업 프로젝트는 동적 번호 삽입과 함께 통화 추적 사용을 고려할 수 있습니다.

통화 추적을 사용 하면 온라인 사용자를 추적할 수 있습니다. 그러나 광고판을 배치하고 전단지를 배포하는 것과 같이 여러 오프라인 광고를 실행하는 경우에는 어떻게 될까요? 정적 통화 추적을 사용하여 추적할 수 있습니다. 원리는 동일합니다. 해당 채널에 할당된 전화번호가 있으며, 고객이 특정 번호로 전화를 걸면 고객 이 특정 위치에 게시된 광고판에서 온 것인지 아니면 오프라인에서 배포되는 다른 인쇄된 광고에서 온 것인지 이해할 수 있습니다.

즉, 통화 추적은 웹 사이트에서 제품을 제공하는 모든 틈새 시장에 적합할 수 있습니다. 유일한 제한 사항은 비즈니스 규모입니다. 전자 상거래 프로젝트로 돌아가면 통화 추적은 대규모 및 엔터프라이즈 프로젝트에 좋은 선택이 아닐 수 있습니다. 일반적으로 온라인 쇼핑 카트를 통해 주문의 약 80%를 받습니다. 이러한 트래픽 볼륨으로 인해 통화 추적 서비스를 사용하면 많은 비용이 들 수 있습니다. 어떤 서비스를 사용하든지 사용량과 다른 채널에 할당할 번호에 대해 모두 비용을 지불해야 합니다.

DNI(동적 번호 삽입)를 사용한 통화 추적: 무엇이 잘못되었습니까?

온라인 상점에 대한 통화 추적을 고려할 때 함정에 대해 궁금할 수 있습니다.

일반적으로 통화 추적의 사용은 다소 명백하며 특별한 추론이 필요하지 않습니다. 기술 자체에 있는 어두운 면도 있지만. 통화 추적은 회사를 특정 전화 번호와 자주 연결 하고 전화 연락처 에 녹음하도록 하는 반복 고객에게 혼동을 줄 수 있습니다 . 이렇게 하면 이전에 동적 번호 삽입으로 인해 잃어버린 특정 번호로 전화를 걸었던 사람들을 잃을 위험이 있습니다. 사용자가 동적 전화 번호 삽입 스크립트가 실행되는 동안 웹 사이트를 방문하면 나중에 걸을 번호를 찾습니다. 에 기록해 둡니다. 그러나 이전에 녹음된 번호를 사용하여 전화를 걸 때 동적 전화번호 삽입 스크립트가 이미 꺼져 있거나 더 이상 사용하지 않을 수 있기 때문에 사용자는 상대방의 응답을 듣지 못할 수 있습니다. 이는 사용자 가 웹사이트를 기억조차 하지 못하는 일반적인 문제 입니다. 온라인 광고를 통해 방문할 가능성이 높습니다.

동적 전화번호 삽입 스크립트 는 프로세스의 기술 구성요소입니다. 웹사이트에서 대체는 어떻게 작동합니까? 통화 추적 서비스는 웹 사이트에 설치 및 실행되는 스크립트를 제공합니다. 프로그래머(웹사이트의 코드에 스크립트를 직접 배치)나 Google 태그 관리자 컨테이너를 통해 작동하게 하는 분석가가 수행할 수 있습니다. 이 스크립트는 말 그대로 웹사이트에 표시된 전화번호를 통화 추적 번호로 대체합니다. 사용자는 대체된 번호로 전화를 걸고 해당 번호를 받은 채널의 통계가 그에 따라 계산됩니다.

통화 추적 서비스 중에서 선택

크고 신뢰할 수 있는 통화 추적 서비스 중에서 Promodo는 Ringostat, Binotel 및 Nextel의 세 가지를 시도했습니다 . 후자는 우리가 협력할 당시 가장 비용 효율적인 옵션이었지만 다른 두 옵션 에 비해 몇 가지 기술적인 약점이 있었습니다 .

Ringostat 은 보다 정교한 시스템 구조, 즉 종단 간 분석을 설정할 수 있는 풍부한 개인 계정 인터페이스를 제공하는 동시에 비용이 많이 드는 서비스입니다. 인바운드 호출에 대한 통계를 수집하는 전용 API를 제공합니다.

이 점에서 Binotel 은 더 간단하지만 뛰어난 기술 지원 품질을 제공하고 API를 통한 데이터 전송 설정을 돕습니다. 통합 및 데이터 전송 용량은 특히 상대적으로 저렴한 가격으로 고려할 가치가 있습니다. 가능한 유일한 쇼 스토퍼는 대부분 동적 통화 추적 옵션을 제공한다는 것입니다.

API 또는 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스 는 호출에 대한 데이터를 수집하는 데 사용되는 전용 환경을 제공합니다.

어떤 서비스를 선택할지는 귀하에게 달려 있습니다. 또한 위에서 언급한 세 가지 옵션으로 제한되지 않습니다. 최신 도구의 기능이 다양 하기 때문에 통화 추적 서비스 를 결정할 때 일반적으로 예산 문제만 고려합니다.

전자 상거래에 대한 통화 추적 비용은 얼마입니까?

온라인 비즈니스에 대한 통화 추적 비용을 예측하는 것은 매우 어렵습니다. 서비스 웹 사이트에 표시된 가격에는 일반적으로 서비스 사용 비용만 포함됩니다. 이전에 언급했듯이 일반적으로 서비스 자체보다 비용이 많이 드는 전화 번호 볼륨에 대해 추가로 비용을 지불해야 합니다.

전화번호 의 양은 통화하는 고객의 수와 같습니다. 정적 통화 추적의 경우 볼륨은 추적하려는 채널에 따라 다릅니다. 채널이 15인 경우 각각 별도의 전화 번호가 필요합니다. 그건 그렇고, 번호 유형 (0800, 휴대 전화 번호 등)을 결정하는 것은 귀하에게 달려 있습니다. 동적 통화 추적에 대해 말하면 해당 광고에서 웹사이트를 방문하는 각 고객에게 전화번호가 할당됩니다 . 유입되는 트래픽은 대부분 Google Analytics로 측정됩니다. 이는 동적 통화 추적 비용이 얼마인지 처음부터 예측하는 것이 다소 복잡하다는 것을 의미합니다. 동시에 Binotel과 같은 서비스는 웹사이트의 트래픽을 측정하는 전용 스크립트를 사용합니다. 2주 동안 사용자에 대한 데이터를 수집한 다음 특정 기간 내의 볼륨을 기반으로 예측을 작성합니다. 여기서 요점은 시간 단위당 최대 사용자 수인 피크 로드입니다. 하루 종일 사용자 수가 완전히 다를 수 있으며 전화 번호 볼륨이 피크 로드를 커버해야 합니다(만약 볼륨이 충분하지 않으면 고객을 웹사이트로 유도하는 모든 광고 소스와 키워드를 추적할 수 없습니다.

돈 얘기로 돌아가기. 다음은 우리의 실습에서 나온 사용 사례입니다.

우리는 하루에 50,000명의 사용자와 한 달에 최대 200만 명의 사용자가 있는 프로젝트에 대한 예산을 계산했습니다. 우리는 한 달에 약 350만 달러의 비용이 드는 통합 통화 추적 솔루션을 제안했습니다. 정적 솔루션을 선택하면 비용은 월 $1.7k에서 2.2k까지 다양합니다. 동적 통화 추적 비용은 월 3,000~5,300달러입니다. 그러나 다시 숫자 유형에 따라 다릅니다. 0800은 모바일보다 비용이 적게 듭니다. 번호 사용 비용은 서비스 제공업체 및 다른 통화 추적 서비스와의 계약에 따라 다릅니다.

그렇다면 통화 추적 서비스를 사용하기로 선택한 경우 비용은 얼마입니까? 필요한 전화번호 수만큼 서비스 이용료를 지불합니다. 또한 Analytics 서비스(Google Analytics의 무료 버전 이상으로 이동하는 경우) 및 귀하가 고용하는 경우 마케팅 대행사에서 비용을 청구합니다.

통화 추적 비용에 대한 분석 비용

그것은 모두 당신이 해결하려는 작업에 달려 있습니다. 트랜잭션만 추적해야 하는 경우 프리미엄 옵션이 좋습니다. 통화 추적에 관심이 있고 기본적으로 Google Analytics의 일부가 아닌 분석 보고서에 표시되는 판매에 대한 통합 보기가 필요한 경우 추가 비용으로 제공되는 맞춤 보고서를 사용하는 것이 좋습니다.

일반적으로 Google Analytics의 프리미엄 버전은 누락된 항목을 조정할 수 있도록 사용자 정의할 수 있으므로 기본으로 사용됩니다. 모바일 앱의 경우 이전에는 별도로 존재하고 Google Analytics 4 출시 이후에는 Google Analytics의 일부가 된 Firebase Analytics와 같은 유료 트래커를 비롯한 여러 도구가 있습니다. 다른 가능한 옵션 중에는 Amplitude, Appsflyer, Adjust와 같은 유료 트래커가 있습니다. 이들 모두는 모바일 앱과 함께 사용되며 트래픽 소스를 보다 효율적인 방식으로 추적할 수 있습니다. 이를 사용하면 일반적으로 설치 비용이 청구됩니다(모니터링하려는 유료 설치가 많을수록 서비스 비용이 더 많이 듭니다).

Google 애널리틱스 4를 시작하는 방법은 무엇입니까? 자세한 내용 은 블로그 게시물 을 확인하세요 .

웹사이트에서 통화 추적을 설정하는 방법과 도움을 줄 수 있는 사람

이 단락 까지 통화 추적이 무엇인지 이해하셨기를 바랍니다 . 그러나 그렇지 않은 경우에도 통화 추적의 기술적인 측면에 대한 그림을 작성해 보겠습니다.

사용자는 광고를 통해 귀하의 웹사이트를 방문하며 분명히 귀하의 회사 연락처를 찾고 있습니다 . 현재 웹사이트의 코드에 삽입된 동적 전화번호 삽입 스크립트가 실행되고 있습니다. 숫자는 동적이며 사용자에게 자동으로 할당되거나 이 프로세스에 사용되는 장치에 더 잘 지정됩니다. 이렇게 하면 광고 소스에 대한 정보가 추적된 다음 통화 추적 계정에 기록됩니다.

통화 추적 계정 은 DNI로 통화 추적을 제공하는 모든 서비스의 필수 구성 요소입니다. 이 서비스는 일반적으로 계정 설정에 도움이 되는 기술 지원을 제공합니다. 즉, 개인 통화 추적 계정은 서비스와 클라이언트 사이의 중간 역할을 하여 웹 사이트에서 요구 사항을 충족하고 통화 추적 설정을 설정하는 데 도움이 됩니다. 일반적으로 통화 추적 계정은 기술 전문가가 주로 사용합니다. 그들은 상황이 어떻게 구성되어 있는지 알고 있으며 신속하게 통계를 확인하거나 기본 설정을 할 수 있습니다. 동시에 통화 추적 서비스의 고객은 개인 계정의 특정 인터페이스를 사용하여 통화 통계를 확인할 수도 있습니다.

광고 소스에 대한 정보 외에도 모든 사용자의 쿠키가 기록됩니다. 또한 사용자가 전화를 걸게 한 키워드를 포함하여 소스에 대한 자세한 정보를 추출하는 데 사용됩니다. 일반적으로 이것은 Google Analytics에서 할당한 클라이언트 ID입니다. 이 ID는 수집된 정보를 CRM, Google Analytics 등의 데이터와 연결하는 데 사용됩니다.

일반적으로 Google 애널리틱스에서는 모바일과 데스크톱 모두에서 웹사이트를 방문하는 한 명의 사용자가 두 명의 개별 사용자로 계산됩니다. 교차 기기 분석은 user_id를 통해서만 구성할 수 있습니다. 이 ID는 프로그래머가 사용자 정의 설정으로 실현할 수 있는 또 다른 매개변수이며 특정 사용자를 구별하는 데 사용되며 사용자 측에서 사용하는 CRM 시스템에서 데이터를 추가할 수도 있습니다.

통화 추적을 설정하고 원활하게 작동 하기 위해 고려해야 할 사항

진실을 말하려면 많은 것들이 있습니다 . 우리는 가장 필수적인 것과 덜 분명한 것들을 다루고자 합니다.

• 모든 유료 캠페인에 대한 UTM 태그 추적 . 통화 추적 시스템은 UTM 태그만 "읽을 수" 있습니다. 그렇기 때문에 웹사이트에 대한 통화 추적을 설정하는 과정에서 PPC 전문가가 측정하려는 모든 캠페인에 UTM 태그를 추가하도록 하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 모든 CPC 캠페인을 추적할 수 없습니다.

• CRM 시스템과 통화 추적 서비스의 통합 . Ringostat 및 Binotel과 같은 서비스는 가장 인기 있는 CRM 시스템과의 통합을 제공합니다. 그러나 사용자 지정 CRM 시스템이나 간단한 관리자 패널 등을 사용하는 경우에는 어떻게 될까요? 이 경우 직접 통합은 거의 불가능합니다. Promodo에서는 사용 중인 모든 시스템에서 데이터를 수집한 다음 결합합니다. 서비스에 직접 통합이 있는 경우 일반적으로 해당 도움말 페이지가 자세히 작성되며 기술 전문가는 통화 추적 서비스에서 CRM 시스템으로의 데이터 전송 설정에 문제가 없으므로 통합 보기를 볼 수 있습니다. 이 정보는 통화를 통해 이루어진 주문에 대한 데이터로 보강됩니다.

통화 추적 시작을 돕기 위해 대행사를 고용하는 이유

통화 추적은 어떤 광고 소스가 사용자를 웹사이트로 유도했는지 알아보는 유용한 방법입니다. 고려해야 할 다양한 기술적 측면에도 불구하고 프로세스는 다소 간단 하며 사용자를 웹사이트로 유도한 각 광고 소스에 전화번호를 할당하는 것입니다. 동시에 서비스를 선택하고 분석을 설정하고 통화가 어디에서 오는지 추적하고 예산 할당 에 대한 결정을 내리는 것은 통화 추적을 처음 시작하는 사람이 단독으로 처리할 수 있는 일이 아닙니다.

Promodo 디지털 에이전시는 마케팅 활동이 어떻게 수행되고 있는지 모니터링하는 데 도움 이 되는 강력한 전문 지식과 전체 웹 분석 부서를 보유하고 있습니다. 웹사이트에 대한 종단 간 분석은 마케팅 전략의 일부인 모든 주요 채널에 대한 통합 보기를 제공합니다. 보고서에서 맹점을 발견하고 웹사이트 판매를 유도하는 모든 것을 주의하고 싶다면 지금 저희에게 연락 하여 앞으로 나아가는 데 도움이 되도록 하십시오 .