애매한 인터넷 쇼핑객 포착 — 해야 할 일, 하지 말아야 할 일 및 행동 동향
게시 됨: 2019-11-22인도는 세계에서 가장 큰 전자 상거래 시장 중 하나가 될 것입니다
기업은 이러한 상황에서 기회와 도전에 직면하게 될 것입니다.
4가지 요소는 기업이 전자 상거래에 더욱 집중하는 시장으로의 전환에서 성공하는 데 도움이 됩니다.
인도의 전자상거래 시장은 세계에서 가장 빠르게 성장하고 있습니다. 2020년까지 연간 1200억 달러를 가져올 것으로 예상됩니다. 2034년에는 미국을 제치고 세계에서 두 번째로 큰 전자상거래 시장이 될 것입니다.
인도 전자 상거래 회사는 엄청난 기회를 가지고 있습니다. 온라인 쇼핑객의 충성도를 사로잡을 수 있다면 이 붐을 최대한 활용할 수 있습니다. 물론 그 반대도 마찬가지입니다. 고객을 유지하는 데 어려움을 겪으면 뒤처지게 될 것입니다.
그렇다면 온라인 소매업체는 무엇을 해야 할까요?
그들은 이러한 고객의 여정, 좋아하는 것, 선호하는 것을 완전히 이해하기 위해 고객의 입장이 되어야 합니다.
새로운 감각의 통제
과거에는 소매업체가 쇼핑 경험을 대부분 통제했습니다. 오늘날, 정통한 온라인 쇼핑객은 자신에게 많은 선택권이 있다는 것을 알고 있으며 구매하기 전에 주변을 둘러보고자 합니다. 그들은 자신의 쇼핑 경험을 통제할 수 있다는 것을 알고 있으며, 고객을 유지하려면 그들에게 통제권을 부여해야 합니다.
그것은 실용적인 수준에서 무엇을 의미합니까? 옵션.
소비자는 옵션과 쇼핑 경험을 제어할 수 있는 능력을 원합니다. 그들은 소매업체와 언제 어떻게 상호 작용할지 결정하기를 원합니다. 온라인 상점과 앱을 제공합니까? 그렇지 않으면 둘 중 하나와 상호 작용하기를 선호하는 일부 사용자를 잃을 수 있습니다.
인터페이스에서 가격, 필터, 고급 검색, 미리보기 및 많은 사진과 같은 대화형 기능에 대한 정렬을 통해 사용자 정의할 수 있습니까? 그래야 한다. 여기에서는 작은 것이 중요합니다. Google의 "쇼핑객을 위한 더 나은 경험 설계"는 이미지에 맞춤형 확대/축소 수준을 제공하는 것의 중요성을 강조합니다.
쇼핑 경험을 디자인할 때 사용자에게 가능한 한 많은 권한을 부여하고 있는지 자주 자문해 보십시오. 그렇지 않다면, 당신이 그들이 가고자 하는 방향으로 그들을 강요할 수 있습니다. 그리고 그것은 날지 않을 것입니다.
콘텐츠에 대한 의존
브랜드 충성도는 현대 소비자들과 함께 하기 어려울 수 있습니다. 마케터는 충성도가 항상 제품에 의해 좌우되는 것은 아니라는 것을 알고 있습니다. 많은 경우 브랜드나 소매업체에서 게시한 훌륭한 콘텐츠에 의해 충성도가 좌우됩니다.
전자상거래 업체라도 콘텐츠에 투자해야 합니다. 주간(또는 더 나은 일일) 블로그 게시물, 제품을 강조하는 YouTube 동영상, 산업 또는 스타일에 대한 팟캐스트, 빈번한 소셜 미디어 게시물(잠시 후에 다룰 예정), 다운로드 가능한 가이드 또는 체크리스트가 유용할 수 있습니다. 사용자를 참여시키는 방법.
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물론 이 정도의 콘텐츠를 생산하는 것은 쉬운 일이 아니다. 특히 소비자가 최고 품질의 가장 유용한 콘텐츠만을 기대하는 경우에는 더욱 그렇습니다. 그러나 밀레니얼 쇼핑객과의 관계를 구축하는 데 중요합니다.
많은 소매업체는 마케팅 팀을 고용하거나 사내에서 처리할 수 없는 경우 프리랜서에게 콘텐츠 프로세스를 고용합니다. 이 전술의 중요성을 과소평가하지 마십시오.
강력한 소셜 미디어 존재
소셜 미디어 플랫폼은 왔다가 사라지지만 쇼핑에서 소셜 미디어의 중요성은 일관됩니다. 여러 연구에 따르면 구매 결정은 소셜 미디어 관계의 영향을 받습니다. 소비자는 구매 결정을 내리는 데 소셜 미디어에 의존합니다. 그들은 브랜드와 연결되고 소셜 마케팅 캠페인의 영향을 받습니다. 그들은 추천을 요청합니다.
소셜 미디어를 활용하지 않는다면 소셜 미디어를 활용하는 소매업체와 경쟁하는 데 어려움을 겪을 것입니다.
이것은 단순히 제품 링크를 게시하는 것을 의미하지 않습니다. 당신은 인간적인 수준에서 당신의 팔로워와 연결해야 합니다. 그것은 투표와 콘테스트를 실행하고, 질문을 하고, 대화를 시작하고, 다른 사람들의 게시물에 댓글을 다는 것을 의미할 수 있습니다. 전자 상거래를 위해 소셜 미디어를 사용하는 가장 좋은 방법의 목록은 책을 채울 수 있습니다(그러나 빠른 시작이 필요한 경우 Neil Patel의 가이드를 확인하십시오).
경쟁자들이 무엇을 하고 있는지 살펴보십시오. 그들이 많은 참여를 얻지 못한다면 큰 기회가 있습니다. 그들이 참여하고 있다면, 당신은 당신을 위해 당신의 작업을 잘라낼 것입니다. 그러나 그것은 또한 그것이 당신의 산업에서 수행될 수 있다는 것을 의미합니다.
앱에 대한 애정
모바일 쇼핑이 대세입니다. 소비자들은 상품을 구매하기 위해 모바일 앱과 모바일 웹사이트에 점점 더 의존하고 있습니다. 그러나 모바일 앱도 매우 높은 수준의 이탈에 직면해 있습니다. 전자상거래 벤치마크 보고서 2019에 따르면 앱은 첫 주 말에 신규 사용자의 약 88%를 잃습니다. 이러한 이중성은 유지를 목표로 하는 경험과 참여를 구축할 수 있는 놀라운 기회로 이어집니다.
마케팅 담당자가 참여를 유도하기 위해 앱 기반 마케팅을 사용하지 않는다면 수익을 위한 힘든 싸움에 직면하게 될 것입니다.
다행히 고급 도구를 사용하면 마케팅 담당자가 개인화된 알림을 통해 매우 구체적인 사용자 그룹을 대상으로 지정하여 앱을 다시 사용할 수 있습니다. 머신 러닝, 풍부한 푸시 알림 및 다양한 개인화 옵션은 마케터가 적시에 적절한 채널에서 적절한 사람들에게 적절한 메시지를 전달할 수 있음을 의미합니다.
이러한 참여 전략은 앱 이탈을 줄이고 참여를 높이는 데 도움이 됩니다. 쇼핑 앱에 대한 참여 증가는 종종 더 많은 수익과 더 높은 고객 평생 가치로 이어집니다.
앱 기반 마케팅은 지금 중요하지만 더 많은 사람들이 모바일 쇼핑 옵션으로 전환함에 따라 중요해질 것입니다. 그리고 젊은 세대가 모바일 기기에서 훨씬 더 많은 일을 하고 있기 때문에 이러한 추세는 계속될 것입니다.
그리고 쇼핑객이 매장에서 쇼핑하는 동안에도 앱을 사용한다는 사실을 잊지 마십시오. 따라서 이 점은 이중으로 중요합니다.
인도에서 쇼핑의 새로운 세대
인도는 세계에서 가장 빠르게 성장하는 전자 상거래 시장 중 하나입니다. 이는 많은 새로운 기회를 제공하지만 도전이 없는 것은 아닙니다. 새로운 고객을 확보하는 것은 쉽지만 유지하는 것은 그 어느 때보다 어렵습니다. 고객 확보 비용이 치솟는 상황에서 인터넷 쇼핑객은 적절한 콘텐츠, 사회적 접촉, 최상의 경험을 사용하여 적절하게 참여해야 하며 동시에 자신이 통제할 수 있어야 합니다.
온라인 소매업체는 충성도가 감소하는 시대에 강력하고 충성도 높은 팔로어를 개발하는 데 도움이 되는 전략을 사용해야 합니다. 유지는 지속 가능한 장기 수익 성장을 주도할 것입니다.