소셜 미디어를 사용하여 고객 관리를 마스터하는 3가지 자동차 브랜드

우리는 디지털 시대의 한가운데에 있지만 자동차 브랜드는 여전히 가장 많은 TV 광고 구매자입니다. Nielsen Ad Intel에 따르면 TV는 여전히 자동차 회사의 가장 큰 광고 투자입니다. 그리고 Volkswagen, Toyota 및 Ram Trucks와 같은 자동차 브랜드는 최근 몇 년 동안 그리고 모든 시간 동안 최고의 슈퍼볼 광고 목록을 지속적으로 제공합니다.

그렇다고 자동차 브랜드가 소셜 마케팅의 이점에 대해 무지하다는 것은 아닙니다. Sprinklr Business Index에 따르면 Mercedes-Benz, BMW 및 Falken Tire와 같은 브랜드는 업계에서 가장 매력적인 사회적 전략 중 일부를 시작하고 있습니다.

자동차 브랜드가 이러한 방식을 따르고 소셜 미디어에서 진정으로 성공하려면 고객 관리를 디지털 플랫폼에 통합하기 시작해야 합니다. 즉, 소셜을 TV 광고를 다시 게시하는 장소 이상으로 보고 좋아하는 플랫폼에서 개인화된 경험을 고객에게 도달하기 위한 중요한 도구로 보기 시작해야 합니다.

3개의 자동차 브랜드가 소셜 미디어를 사용하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 테슬라

Tesla는 이미 최초의 자동차를 우주로 발사함으로써 역사상 가장 위대한 자동차 마케팅 스턴트 중 하나를 시작했습니다. 그리고 시장에서 가장 화제가 되는 전기 자동차 중 일부와 함께 Tesla가 미래의 자동차 제작에 대한 대화에 몰두하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그러나 미래의 자동차에는 미래의 고객 관리 전략이 필요합니다. 즉, 소셜 미디어를 사용하여 지원을 제공해야 합니다.

SpaceX Launch Control에서 봅니다. 분명히 지구 주위를 도는 자동차가 있습니다. pic.twitter.com/QljN2VnL1O

— Elon Musk(@elonmusk) 2018년 2월 6일

Tesla는 거의 3백만 트위터 팔로워의 청중을 위해 그렇게 합니다. 자동차 브랜드는 플랫폼을 사용하여 고객 및 잠재 구매자에게 직접 응답하고 거의 실시간으로 유용한 정보를 제공합니다.

Tesla 모델을 어디에서 충전할 수 있는지 궁금해하는 관심 있는 구매자와 이 대화를 진행하십시오.

슈퍼차저나 직장에서 충전할 수 있습니다. 여기에서 직장 충전 위치를 추천할 수 있습니다. https://t.co/anxzDrheDg

— Tesla(@Tesla) 2018년 7월 30일

Tesla는 또한 고객 질문에 응답할 때 더 많은 노력을 기울이고 있으며, 태양광 지붕 타일의 에너지 절약 효과에 대한 다음과 같이 답변을 설명하는 데 도움이 되는 맞춤형 비디오 응답을 제공합니다.

좋은 질문입니다. 조사했습니다 pic.twitter.com/miaKvnIrQ8

— Tesla(@Tesla) 2018년 5월 17일

Tesla 설립자이자 프론트맨인 Elon Musk(2,200만 명이 넘는 Twitter 팔로워를 자랑함)는 소셜 대화에 참여하여 일회성 질문에 자주 응답하고 Tesla 제품에 대한 스레드에 대한 고객의 후속 조치를 취하고 Q&A 세션을 열어 사람들에게 정확히 무엇을 물어봅니다. 미래 Tesla 차량에서 보고 싶은 것:

Tesla 픽업트럭에서 보고 싶은 것은 무엇입니까? 몇 가지 염두에 두고 있지만, 작지만 중요한 뉘앙스는 무엇이며 진지하게 다음 단계는 무엇이라고 생각합니까?

— 일론 머스크(@elonmusk) 2018년 6월 26일

Tesla의 전략은 소셜 미디어가 고객 관리의 새로운 영역임을 증명하는 데 도움이 됩니다. 소셜을 통해 브랜드는 고객 문의에 빠르고 효율적으로 응답할 수 있습니다. 또한 모든 상호 작용이 광고가 되어 유용한 정보를 전파하고 Tesla가 고객을 어떻게 생각하는지 보여주는 여러 리트윗과 응답을 생성합니다.

2. 스바루

고객 관리는 단순히 질문과 불만 사항에 답변하는 것이 아닙니다. 또한 청중을 육성하고 참여시키기 위해 계속해서 나아가는 것입니다. 그것이 바로 Subaru가 소셜 미디어에서 고객 관리의 달인인 이유입니다. 자동차 브랜드의 소셜 채널은 고객의 고유한 목소리와 경험을 강조하는 고객 자신의 이미지로 가득 차 있습니다.

핑크빛이 도는 예쁜 #FurryFanFriday . (사진출처: 토드 보스트윅)

2018년 7월 27일 오후 12:07 PDT에 미국의 Subaru(@subaru_usa)가 공유한 게시물

Subaru는 소셜 미디어가 사람들의 플랫폼이라는 것을 알고 있습니다. 브랜드는 사람들의 목소리를 들을 수 있도록 도울 기회가 있습니다. 심지어 고객이 자신의 Subaru 사진을 제출하여 추천받을 수 있는 기회를 제공하라는 요청도 게시합니다.

댓글에서 봅시다!

게시자: Subaru of America, Inc. 2018년 7월 31일 화요일

Twitter에서 Subaru는 차량에 대한 새로운 구매자를 축하함으로써 계속해서 사랑을 퍼뜨립니다.

새 차를 구입한 것을 축하합니다, 닉!

— 스바루 (@subaru_usa) 2018년 7월 31일

그리고 #SubaruFanOfTheMonth 선택:

7월의 #SubaruFanOftheMonth: Arvi Quizon Jr.를 축하합니다. Arvi의 이야기를 읽으려면 최신 Facebook 게시물을 확인하세요! pic.twitter.com/day4j03Ny

— 스바루 (@subaru_usa) 2018년 7월 20일

Subaru의 소셜 페이지를 한 번 살펴보면 고객 관리가 고객 지원과 동일하지 않다는 것을 알 수 있습니다. 이는 손상 제어를 넘어 고객과 긍정적이고 충성스러운 관계를 구축할 수 있는 기회를 제공합니다. 그리고 고객이 이미 자신의 이미지와 경험을 공유하고 있는 바로 그 소셜 플랫폼보다 이러한 관계를 구축하기에 더 좋은 곳은 없습니다.

3. 포드

Ford는 사회적 배려에 매우 전념하여 자동차 브랜드가 소셜 게시물을 강조하기 위한 자체 웹사이트를 만들었습니다. 이 사이트는 Ford의 소셜 채널 전반에 걸친 게시물과 고객의 게시물을 수집합니다.

방문자는 소셜 게시물 외에도 "'사물 인터넷'이 Ford에 미치는 영향" 및 "Ford가 통근 시간을 단축하는 방법"과 같은 유익한 기사를 읽을 수 있습니다. 또한 "스마트 기술", "혁신" 및 "엔터테인먼트 시스템"과 같은 주제 또는 차량별로 이 콘텐츠를 검색할 수 있습니다.

대화에 참여하고 싶은 사람들은 Ford Social에 가입하여 쉽게 자신의 게시물을 작성할 수 있습니다. 멤버십은 프로토타입 및 출시 날짜와 같은 내부 정보는 물론 열정적인 팬과 Ford 소유자 네트워크에 대한 액세스를 제공합니다. 예를 들어, 회원 Aaron Clontz는 자동차 앞과 뒤 창문에 자동 차양을 만들기 위한 디자인 프레젠테이션을 제출했습니다.

포드는 현재 고객보다 자사 제품을 더 잘 이해하는 사람이 없다는 것을 알고 있습니다. 그리고 그들은 포드 팀원들뿐 아니라 서로 간에도 직접적인 커뮤니케이션 라인이 있어야 합니다. 이러한 방식으로 그들은 아이디어를 공유하고 피드백을 제공하며 전체 Ford 커뮤니티를 위한 더 나은 경험을 구축할 수 있습니다.

소셜 미디어에서 고객 관리 추진

고객 관리는 단순한 콜 센터와 지원 이메일을 넘어 발전했습니다. 이러한 채널이 여전히 중요하지만 디지털 시대에 살아남고자 하는 브랜드는 수백만 명의 고객이 이미 활동하고 있는 소셜 플랫폼에도 존재해야 합니다.

선도적인 자동차 회사들은 이것을 알고 있습니다. 그들은 실시간으로 요청에 응답하고, 개인화된 경험을 만들고, 브랜드에 가장 중요한 사람들인 고객을 소개하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 가장 중요한 것은 소셜 미디어가 고객에게 일대일, 인간 대 인간 상호 작용 및 보살핌을 제공할 수 있는 기회를 제공한다는 점입니다.