장바구니 이탈: 해결 방법 [모범 사례]

버려진 카트는 모든 전자 상거래의 문제입니다. 이 이벤트는 고객이 장바구니에 제품을 추가하고 데이터를 입력했지만 궁극적으로 구매하지 않기로 결정할 때 발생합니다. 즉, 카트를 떠납니다.

Blueknow의 연구에 따르면 사용자의 72%가 장바구니 를 버립니다. 그들은 구매하지 않고 온라인 상점을 떠납니다. 장바구니를 떠난 모든 잠재 고객 중 16%만이 재방문합니다.

이 16%는 포기한 장바구니 캠페인 을 통해 온라인 상점으로 돌아온다는 점에 유의해야 합니다. 따라서 전자 상거래에서 버려진 장바구니의 의미를 알면 해당 판매를 복구하는 데 도움이 됩니다.

오늘 우리는 버려진 카트를 되찾을 수 있는 것이 얼마나 중요한지에 대해 이야기하고 그렇게 하기 위한 최선의 전술을 설명할 것입니다. 그것을 위해 가십시오.

목차

버려진 수레 회수의 중요성

버려진 전자 상거래 카트를 복구할 수 있으면 판매를 늘리고 구매 프로세스를 개선하는 데 도움이 됩니다. 그러나 이를 복구하기 위해서는 이러한 결정의 이유를 알아야 합니다.

고객이 장바구니를 포기하는 이유는 무엇입니까?

사용자가 전자 상거래 장바구니를 떠나기로 결정하는 데에는 몇 가지 이유가 있습니다. 예를 들어, 관심 있는 결제 옵션을 찾지 못했거나 조금 탐색 중일 수 있습니다.

고객이 장바구니를 떠날 수 있는 또 다른 이유는 배송 시간이 너무 길기 때문입니다.

Elogia와 IAB Spain이 실시한 연구에 따르면 대부분의 구매자는 배송비보다 배송 속도를 더 중요시합니다. 30%는 주문을 더 빨리 받을 수 있다면 더 지불할 의향이 있습니다 .

따라서 배송 제안을 개선하면 더 적은 수의 사용자가 구매하지 않고 장바구니와 온라인 상점을 떠날 가능성이 높습니다.

평균 장바구니 포기율은 얼마입니까?

앞서 언급했듯이 Blueknow 연구에 따르면 사용자의 72% 가 구매를 완료하지 않는 것으로 나타났습니다. 그들은 또한 가장 큰 영향을 받는 부문이 버려진 카트의 92% 가 보고되는 전화 통신이라는 사실을 발견했습니다.

Blueknow 연구는 2018년에 26개국에서 운영되는 136개의 전자상거래 사이트를 분석하여 수행되었습니다.

반면 Statista 분석에 따르면 온라인 쇼핑객의 79.17% 가 구매하지 않고 장바구니를 떠납니다. 장바구니 포기로 가장 큰 영향을 받는 분야는 항공사와 관광업입니다. 반면에 패션은 가장 충성도가 높은 고객이 있는 분야입니다. 사용자의 74% 만이 구매하기 전에 장바구니를 떠났습니다.

이 데이터는 2019년 내내 500개의 국제 기업에서 수집되었습니다.

전자 상거래의 평균 포기율을 알면 판매를 개선하는 데 도움이 됩니다.

이렇게 하려면 성공적으로 이루어진 총 판매를 시작되었지만 완료되지 않은 총 거래로 나누기만 하면 됩니다. 결과는 온라인 상점에서 장바구니를 떠난 고객의 비율에 대한 아이디어를 제공합니다.

전자 상거래의 장바구니 포기율을 모니터링하는 방법은 무엇입니까?

고객이 구매를 완료하지 않는 이유를 알려면 전자 상거래에 들어오는 사용자를 모니터링해야 합니다. 그들이 카트를 버리는 정확한 순간을 알아야 합니다.

배송비, 배송 시간, 데이터 등록 중 또는 원하는 옵션이 표시되지 않는 결제 프로세스를 볼 때 이를 수행할 수 있습니다.

이 정보가 있으면 이를 분석하고 배송 제안을 개선할지, 더 간단한 등록 프로세스를 생성할지 또는 더 많은 지불 옵션을 가질지 결정할 수 있습니다.

버려진 카트를 복구하는 방법의 예

이제 전자상거래의 평균 장바구니 이탈률을 파악하는 방법을 알았으므로 다음 단계인 복구로 넘어갈 수 있습니다.

장바구니 이탈률 증가 방지

전자 상거래 장바구니 이탈률이 높아지는 것을 방지하는 데 도움이 되는 다양한 기술이 있습니다.

고객이 구매하는 데 도움이 되는 한 가지 관행은 구매하려는 제품의 미니어처 이미지를 통합하는 것입니다. 이것은 기사를 항상 염두에 둘 것입니다.

다른 고객의 의견을 제품에 반영할 수도 있습니다. 이 관행은 신뢰를 구축하고 사용자가 구매할 제품에 대해 더 많이 알 수 있도록 도와줍니다.

버려진 카트 수 줄이기

판매를 늘리기 위해 적용할 수 있는 또 다른 기술은 전자 상거래에서 버려진 전체 쇼핑 카트를 줄이는 것입니다.

아소스

영국 브랜드는 고객의 50%가 계산대를 방문하게 했습니다. 어떻게? 계정을 만들어야 하는 옵션을 제거합니다. 대신 손님으로 살 수 있는 기회를 줬다.

메이드닷컴

영국의 가구 및 생활용품 디자인 회사는 고객이 간단한 제스처로 장바구니를 떠나지 않도록 합니다. 배송비가 눈에 띕니다.
구매자는 장바구니에 제품을 추가하는 동안 배송비를 지불할 금액을 확인할 수 있습니다 . 이런 식으로 그들은 부정적인 놀라움을 느끼지 않으며 그들이 지불해야 하는 것을 알고 있습니다.

버려진 카트를 복구하는 최고의 전략

이 세 개의 온라인 상점은 버려진 카트를 복구하고 판매를 늘리는 데 성공했습니다. 필기 해.

하바이아나스

Havaianas는 버려진 카트 회수 캠페인을 통해 온라인 판매 를 19% 증가 시켰습니다. 이 브랜드는 장바구니에서 나온 지 한 시간 후에 고객에게 구매를 상기시키는 이메일을 보내기로 결정했습니다.

이 간단한 기술로 고객에게 구매가 완료되지 않았음을 상기시켜줍니다.

아디다스

그러나 구매자에게 이메일을 보내는 것만으로는 가치가 없습니다. 당신이 그것을 할 때 그들의 관심을 얻어야합니다. 이에 대한 예는 Adidas의 버려진 장바구니 이메일입니다.

Adidas는 고객에게 Wi-Fi가 작동하는지 묻는 유머러스한 이메일을 작성했습니다. 이 질문을 통해 그들은 고객의 관심을 끌고 고객이 구매를 완료하지 않았음을 상기시킵니다.

아마존

전자 상거래 거대 기업은 카트를 눈에 띄게 만들어 시장에서 버려진 카트 수를 줄였습니다. 고객은 구매하려는 전체 항목을 항상 볼 수 있습니다. 즉, 그의 구매를 잊기가 더 어렵습니다.
실제 상점에서와 마찬가지로 많은 사람들이 단순히 판매하는 제품을 보기 위해 호기심으로 전자 상거래에 들어갑니다.

장바구니 포기: 해결 방법

이제 당신은 알고 있습니다. 사용자가 전자 상거래 장바구니를 떠나는 것을 방지하는 것은 온라인 비즈니스에 필수적입니다. 하지만 그런 일이 발생하면 복구 캠페인 을 시작할 준비가 되어 있어야 합니다.

앞서 언급했듯이 16%는 캠페인을 통해 돌아와 구매를 확정합니다. 그 결과 온라인 상점 청구 금액이 8% 증가 합니다.

버려진 카트를 복구 하기 위해 수행할 수 있는 또 다른 기술은 배송 제안을 분석하는 것입니다. 고객에게 다양한 배송 방법 중에서 선택할 수 있는 기회를 제공하면 판매 손실을 방지하는 데 도움이 됩니다.

또한 구매자가 주문 배송 속도에 감사한다는 사실을 잊지 마십시오. 고객이 장바구니를 떠나는 것을 방지하고 빠른 배송 옵션 을 제공하십시오.

쇼핑 경험을 개선하려면 결제 및 배송 프로세스를 최적화해야 합니다. 각 주문에 적합한 운송업체만 사용하십시오. 이렇게 하면 제품이 목적지에 제 시간에 도착하는지 확인할 수 있습니다.

마지막으로 고객에게 항상 정보를 제공하십시오. 그가 장바구니를 떠났든 구매를 완료했는지에 관계없이 이메일을 사용하여 그와 소통하십시오.

이제 이러한 모든 기술을 실행에 옮기고 온라인 상점의 매출을 늘리기 시작하면 됩니다.