Diamond Art Club의 충성도가 매출을 8자리 이상 끌어올린 방법
게시 됨: 2024-02-28모든 성공적인 DTC 브랜드는 "왜"에서 시작됩니다. 창업자는 왜 브랜드를 만들었나요? 고객이 관심을 가져야 하는 이유는 무엇입니까? 경쟁업체 대신 이 매장에서 쇼핑해야 하는 이유는 무엇입니까?
DAC(Diamond Art Club)의 창립자인 Angie Shehaj의 "이유"는 힘든 직장 생활에서 벗어나 휴식을 제공할 수 있는 창의적인 출구를 찾는 것이었습니다. “바쁜 직업인으로서 자기 표현을 위한 시간을 찾는 것은 어려운 일이었습니다. 다이아몬드 예술에 대한 나의 열정을 발견했을 때 모든 것이 바뀌었습니다!” 십자수와 숫자로 색칠을 결합하면 다이아몬드 페인팅이 완성됩니다.
Angie는 자신이 꿈꾸는 다이아몬드 아트 키트를 만들고 이를 다른 사람들과 공유하기 위해 Diamond Art Club을 만들었습니다. 5년이 지난 후, 이 브랜드는 수백 명의 기여 아티스트, 175,000명이 넘는 소셜 미디어 팔로어, 200,000개 이상의 별 5개 리뷰를 갖춘 눈부신 브랜드 커뮤니티로 변모했습니다.
Diamond Insiders Rewards 프로그램을 위해 Smile.io를 5년 이상 사용해 온 Diamond Art Club은 고객과 수익을 위해 엄청난 가치를 창출했습니다. 우리는 DAC 팀과 함께 충성도가 어떻게 비즈니스에 가치를 더하는지 정확히 알아보았습니다.
- Angie Shehaj, Diamond Art Club 창립자
Diamond Art Club이 충성도를 통해 가치를 더하는 5가지 방법
다이아몬드 아트 키트만큼 독특한 제품을 사용하여 브랜드 옹호를 창출하는 것이 신뢰 구축의 핵심입니다.
“다이아몬드 아트 클럽은 연령에 관계없이 사람들의 창의성을 고취하고 발휘하기 위해 만들어졌습니다. 여러분도 계속해서 다이아몬드 아트의 혜택을 누리고 성장하는 DAC 가족의 평생 구성원이 되기를 바랍니다.”라고 Angie는 웹사이트에서 공유합니다.
1. 쉽게 얻을 수 있는 보상으로 즉각적인 만족감을 느낄 수 있습니다.
로열티 프로그램이 가치 있으려면 고객이 가까운 시일 내에 혜택을 확인할 수 있어야 합니다. 첫 구매 이후부터 가능합니다.
Diamond Art Club은 전략적으로 신규 고객에게 첫 구매 시 두 가지 귀중한 보상을 제공하여 즉각적인 만족을 제공합니다. 첫째, 친구의 추천을 받은 고객은 첫 주문에서 $10 할인을 받습니다.
둘째, 로열티 계정을 만드는 사람은 주문을 하기 전에도 최대 800포인트를 적립할 수 있습니다. Diamond Art Club의 넉넉한 환영 보너스인 500포인트와 소셜 미디어에 대한 포인트를 결합하여 신규 프로그램 회원은 첫 구매 시 보상을 받을 수 있는 충분한 포인트를 적립할 수 있습니다.
Diamond Art Club은 너무 많은 것을 너무 빨리 제공하는 것보다 고객 경험에 더 많은 가치를 더하는 참가 보상을 선택했습니다. 고객은 800포인트를 무료 스테인레스 스틸 싱글 플레이서(키트에 다이아몬드를 적용하는 데 사용되는 도구)로 교환할 수 있습니다.
이를 즉시 제공하면 고객의 경험이 향상됩니다. 고객이 카트에 추가 액세서리를 추가하도록 강요하는 대신 Diamond Art Club의 첫 번째 보상을 통해 고객은 최소한의 투자나 위험으로 새로운 취미를 시험해 볼 수 있습니다. 게다가 첫 주문 시 무료 제품을 좋아하지 않는 사람이 있을까요?
2. 프로그램의 가치를 눈에 띄게 전달합니다.
Diamond Art Club의 로열티 프로그램은 얻을 수 있는 것이 무엇인지를 매우 분명하게 보여주었기 때문에 매우 성공적이었습니다.
현재 웹사이트의 어떤 페이지에 있든 방문자는 최소 4개의 가치 중심 클릭 유도 문구를 보게 됩니다. "$20 할인" 및 "보상"이라고 적힌 메인 탐색 버튼 2개부터 현재 아이콘과 "앱을 다운로드하고 저장하세요!"라는 메시지가 있는 양쪽 모서리에 떠 있는 런처까지. 어디를 보든 가치는 가장 중요합니다.
가치 중심 메시지는 Diamond Insider Rewards 설명 페이지에서도 명확합니다. 처음 두 문장에 무료, 가치, 독점 등 의 용어가 포함되어 있어 고객이 보람 있는 경험을 하고 있음이 분명해집니다.
Diamond Art Club은 "첫 500포인트를 무료로 즐겨보세요"라는 글을 써서 프로그램 참여를 장려합니다. 이어 적립 규정을 설명하고 이해하기 쉽게 정리했다. “구매할 때마다 10% 캐시백!”
Diamond Art Club은 고객이 얻어야 하는 가치를 눈에 띄게 명확하게 설명하여 설명 페이지에 메시지를 담았습니다.
3. VIP 프로그램을 통한 장기적인 참여 유도
미술공예산업은 구매빈도가 높고 재구매율이 높은 업종으로 분류됩니다. 핵심은 브랜드 충성도를 높이는 것입니다.
Diamond Art Club은 고객의 총 지출액을 기준으로 전략적 계층형 VIP 프로그램을 통해 반복 쇼핑객을 장려합니다. $300 이상 지출하고 Ruby 또는 Diamond 등급에 진입한 고객에게는 신제품 출시에 대한 조기 액세스 권한이 부여됩니다. 그리고 빈번한 제품 출시에 의존하는 비즈니스 모델에서는 이러한 인센티브가 매우 매력적입니다.
Rewards 회원은 비공개 VIP Facebook 그룹에 초대받을 수도 있습니다. 예술적 영감을 갈망하는 시각적 제품과 브랜드 커뮤니티를 갖춘 이 전용 온라인 커뮤니티 공간은 그 자체로 보상입니다.
4. 사용자 제작 콘텐츠(UGC) 극대화
UGC 또는 사용자 생성 콘텐츠는 모든 산업에서 가치가 있습니다. 그리고 제품이 그 자체로 표현되는 예술 및 공예 브랜드의 경우? 그것은 필수적입니다.
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Diamond Art Club은 UGC의 중요성을 인식할 뿐만 아니라 실제로 고객에게 이에 대한 보상을 제공합니다. 프로그램 회원은 제품 리뷰, 사진 리뷰, 동영상 리뷰를 남길 때마다 주당 최대 100포인트를 적립할 수 있습니다. 리뷰에 프로필 사진을 추가하면 추가 포인트도 얻을 수 있습니다. 이 모든 것은 신뢰를 구축하고 미래의 고객을 즉시 자신의 리뷰를 남길 충성도 브랜드 지지자로 전환하는 데 매우 효과적입니다.
5. 매력적인 보상으로 고객에게 동기 부여
로열티 프로그램은 고객이 참여하지 않으면 가치를 더하지 않습니다. 그리고 고객의 적극적인 참여를 보장하는 가장 좋은 방법은 고객이 적극적으로 얻고자 하는 보상을 제공하는 것입니다.
다이아몬드 아트 클럽은 무료 배송, 금액별 할인, 무료 제품 등 다양한 리워드를 제공합니다. 이를 통해 모든 사람을 위한 무언가가 보장됩니다.
Diamond Art Club의 역대 프로그램 분석을 바탕으로 효과가 있는 것으로 나타났습니다. 5년 전 프로그램을 시작한 이후 Diamond Insider Rewards는 70%(업계 평균보다 56% 높은)의 환급률을 달성했습니다. Smile이 창출한 수익은 8자리가 넘습니다 .
Smile.io 팀 
눈부신 로열티 프로그램으로 관계 구축하기
프로그램 구성부터 Diamond Art Club이 이를 홍보하는 방식까지, Diamond Insider Rewards 프로그램은 브랜드에 상당한 가치를 추가했습니다. 건강한 상환율과 8자리 이상의 영향력 있는 판매로 Diamond Art Club의 고객은 프로그램에 흥미를 갖고 참여하고 있습니다. 이러한 빛나는 결과가 그 자체로 말해준다고 해도 과언이 아닙니다.