Avon Hungary는 어떻게 매출을 늘리고 장바구니 포기를 16.5% 줄였습니까?

Avon Cosmetics는 1886년에 설립되었으며 작은 미국 회사에서 국제적인 화장품 브랜드로 성장했습니다. 이제 연간 수익이 40억 달러 이상입니다.

이 브랜드는 헝가리 시장에서 엄청난 성공을 거두었지만 도전이 없었던 것은 아닙니다. Avon Hungary는 2013년에 전자 상거래 사이트를 시작했지만 당시에는 수익을 창출하고 방문자를 전환하는 데 어려움을 겪었습니다.

그들은 온라인 판매를 개선하고 투자 수익을 극대화할 수 있는 솔루션이 필요했습니다. 그들은 OptiMonk로 눈을 돌렸습니다.

다음은 앞으로의 일입니다.

결과

에이본의 도전

해결책

1. 팝업 및 사이드 메시지로 뉴스레터 목록 작성

2. 장바구니 가치를 높이면서 장바구니 포기율 감소

3. 계절별 이벤트에 대한 현장 메시지 캠페인 실행

핵심 테이크아웃

OptiMonk의 광범위한 현장 메시징 도구를 구현한 후 Avon은 다음을 수행했습니다.

그들이 어떻게 했는지 봅시다.

Avon의 헝가리 전자 상거래 매장은 첫날부터 트래픽이 많았지만 판매 및 마케팅 목표를 달성하지 못했습니다.

그들은 방문자의 많은 부분을 전환시키기 위해 고군분투했습니다.

Avon은 전환을 늘리고 트래픽을 완전히 수익화할 수 있는 전략이 필요했습니다. 그들은 다음과 같은 목표를 세웠습니다.

• 판매 여정을 완료하지 않은 방문자의 구매를 복구하세요.
• 진행 중인 프로모션 및 시즌별 제안으로 발생하는 수익을 늘리십시오.
• Avon의 제품에 관심이 있지만 아직 구매할 준비가 되지 않은 잠재 고객의 메일링 리스트를 만드십시오.

그리고 이를 달성하기 위해 각 개별 고객의 요구 사항에 맞는 개인화된 현장 경험이 필요했습니다.

그들이 한 방법은 다음과 같습니다.

Avon Hungary는 사용자 행동을 추적하고 개인화된 메시지를 전달할 수 있는 솔루션을 원했습니다. 그들은 고객이 좋아할 완벽한 구매자 경험을 제공할 방법이 필요했습니다.

Avon은 OptiMonk의 헌신적인 직원과 지원 팀 덕분에 문제 해결을 돕기 위해 OptiMonk를 선택했습니다. 그리고 OptiMonk를 통해 Avon은 놀라운 현장 여행을 쉽게 제공할 수 있었습니다.

그들은 그것을 어떻게 했습니까?

먼저 Avon과 OptiMonk는 캠페인을 구축하기 위한 세 가지 지표를 확인했습니다.

• 방문자 관심: 고객이 찾고 있는 제품.
• 제품 가치: 고객이 제품을 구매함으로써 얻는 것.
• 트래픽 소스: 방문자가 어디에서 오는지.

Avon은 이러한 지표에서 배운 정보를 사용하여 세 가지 유형의 캠페인을 설계했습니다.

• 뉴스레터 구독자가 늘어나고 있습니다.
• 버려진 카트를 복구합니다.
• 계절 제공.

OptiMonk가 Avon이 캠페인을 계획하고 실행하는 데 도움을 준 방법은 다음과 같습니다.

대부분의 쇼핑객은 처음 방문하는 동안 전자 상거래 상점에서 구매하지 않습니다.

대부분의 방문자는 무언가를 구매하기 전에 판매 여정을 안내받아야 합니다.

Avon은 리드를 포착하고 방문자를 점진적으로 고객으로 전환하기 위해 유입경로 상단 캠페인이 필요했습니다.

뉴스레터는 이 작업에 적합하지만 문제가 있었습니다. Avon은 메일링 리스트를 늘리는 데 많은 시간을 할애하지 않았습니다. 바로 OptiMonk가 도움을 주었습니다.

Avon은 OptiMonk를 사용하여 방문자의 연락처 정보를 캡처한 일련의 팝업 캠페인을 만들었습니다. 각 캠페인은 방문자에게 이메일 주소를 제공하는 대가로 거래 또는 할인을 제공했습니다.

하나의 팝업은 무료 샘플을 제공했습니다.

그리고 또 다른 팝업은 방문자에게 특정 품목에 대한 할인을 제공했습니다:

Avon 은 방문자를 방해하지 않도록 이탈 의도 팝업 을 사용했습니다. 쇼핑객은 중단 없이 웹사이트를 탐색할 수 있으며 떠나려고 할 때까지 팝업이 표시되지 않습니다.

팝업이 관련성을 유지하도록 하기 위해 Avon은 메일링 리스트에서 확인 페이지를 방문한 사람들을 제외했습니다. 이것은 기존 가입자가 필요하지 않은 팝업으로 표적이 되는 것을 방지했습니다.

결과는? Avon 은 캠페인을 시작한 후 10,000개 이상의 이메일 주소 를 수집했습니다.

Avon은 또한 뉴스레터 구독자를 늘리기 위해 사이드 메시지 캠페인을 시작했습니다.

이러한 현장 메시지는 팝업보다 더 미묘합니다. 웹사이트 측면에 표시되며 독자를 방해하지 않습니다. 방문자는 사이트를 계속 탐색할 수 있으며 준비가 될 때까지 사이드 메시지와 상호 작용할 필요가 없습니다.

이 전략은 2주 만에 메일링 리스트 에 300명 이상의 신규 가입자 를 추가하는 데 도움이 되었습니다 .

Avon은 메일링 리스트에 가입한 사람들에게 무료 메이크업 가이드를 제공함으로써 거래를 더욱 달콤하게 만들었습니다.

그러나 그들은 사이드 메시지로 모든 사람을 표적으로 삼지 않았습니다. Avon은 탐색 중이지만 아직 구매할 준비가 되지 않은 방문자에게 메시지를 전달했습니다.

제품 인식 방문자에게 메시지를 보내고 활성 고객을 제외하는 방법은 무엇입니까? 트래픽 소스를 기반으로 방문자를 타겟팅합니다.

Avon은 Google 검색, Google Ads 및 Facebook에서 웹사이트를 방문한 방문자에게만 메시지를 보냈습니다.

방문자는 이미 브랜드에 익숙했기 때문에 직접 트래픽을 무시했습니다. 방문하는 동안 무언가를 구매할 가능성이 더 높다는 의미입니다.

OptiMonk를 사용하면 누구나 이와 같은 캠페인을 쉽게 성공적으로 시작할 수 있습니다.

이메일 주소를 캡처하도록 설계된 여러 템플릿 중에서 선택하십시오. 원하는 것을 선택하고 몇 분 안에 귀하의 웹사이트에 직접 추가하십시오.

Avon의 다음 목표는 장바구니 포기 율을 줄이는 것이었습니다.

그들은 제안을 개인화하기 위해 높은 가치, 중간 수준 및 낮은 가치의 주문을 구별하는 방법이 필요했습니다. 그래서 OptiMonk가 등장했습니다.

Avon은 OptiMonk의 타겟팅 기능을 사용하여 HUF(헝가리 포린트)로 표시된 카트 값을 기반으로 방문자를 분류했습니다. 그들은 세 가지 유형의 Avon 쇼핑객을 위해 개인화된 메시지를 만들었습니다.

1. 3,500HUF 미만을 사용하는 고객.

2. 3,500 ~ 5,000HUF를 지출하는 고객.

3. 5,000~10,000HUF 사이의 지출 고객.

그들이 한 방법은 다음과 같습니다.

2.1. 0~3,500HUF 사이의 장바구니 포기 금액

첫 번째 세그먼트는 3,500HUF 미만의 버려진 카트용이었습니다.

Avon의 목표는 AOV(Average Order Value)를 높이는 것이었습니다. 그래서 그들은 3,500HUF 이상을 지출하면 할인된 샤워 젤을 제공하는 팝업으로 이러한 고객을 표적으로 삼았습니다.

그들은 OptiMonk의 장바구니 규칙 기능 을 사용 하고 장바구니 가격이 3,500HUF 미만인 쇼핑객을 타겟팅했습니다.

그러면 Avon은 더 많은 지출을 하는 사람들에게 관련 없는 메시지를 보내지 않고도 이 방문자 세그먼트에 현장 메시지를 전달할 수 있습니다.

Avon은 데스크톱 사용자가 사이트를 떠나려고 할 때 메시지를 보내기 위해 exit-intent를 사용했습니다. 그들은 5초 후에 실행되는 모바일 사용자를 위한 시간 제한 팝업을 선택했습니다.

그리고 캠페인은 성공했습니다! Avon 은 타겟 방문자의 약 17%를 전환했습니다 .

2.2. 3,500~5,000HUF 사이의 장바구니 포기 금액

Avon이 타겟팅한 다음 범주는 장바구니 값이 3,500HUF를 초과하지만 5,000HUF 미만인 쇼핑객이었습니다.

Avon은 이 세그먼트의 방문자가 카트를 회수하도록 장려하기 위해 더 큰 거래가 필요했기 때문에 바디 스크럽에 대해 70% 할인을 제공했습니다.

캐치? 고객은 할인을 받기 위해 사이트에서 5,000HUF 이상을 지출해야 했습니다.

이 팝업의 성능은 어느 정도였습니까? 12.35%의 쇼핑객 이 이 팝업을 보고 전환했습니다.

Avon은 버려진 카트의 12%를 회수했을 뿐만 아니라 고객이 카트 가치를 높이도록 설득했습니다.

2.3. 5,000~10,000HUF 사이의 장바구니 포기 금액

Avon이 목표로 삼은 최종 그룹은 카트 값이 5,000HUF보다 크고 10,000HUF 미만인 고객이었습니다.

그들은 출구 팝업으로 이러한 방문자를 목표로 삼고 구매를 완료하도록 요청했습니다. 그리고 AOV를 높이기 위해 Avon은 10,000HUF 이상을 소비하는 고객에게 향수 70% 할인을 제공했습니다.

이 팝업은 Avon이 버려진 카트의 14.83%를 복구 하는 데 도움이 되었습니다 .

AOV를 높이고 장바구니 포기와 싸우기 위해 전문 마케팅 팀이 필요하지 않습니다. OptiMonk에는 Avon과 유사한 결과를 얻는 데 도움이 되는 여러 템플릿이 있습니다.

Avon은 신규 및 재방문 고객을 위해 연중 내내 계절별 특별 행사 를 지속적으로 운영하고 있습니다. 그들은 OptiMonk를 사용하여 특별 행사에 대한 인지도를 높이고 판매를 늘리는 캠페인을 시작했습니다.

계절 캠페인을 실행하는 것은 OptiMonk의 가장 큰 장점 중 하나입니다. OptiMonk가 Avon이 전환을 개선하고 더 많은 수익을 창출하도록 도운 방법은 다음과 같습니다.

3.1. 블랙프라이데이 이메일 리스트 캠페인

Avon은 시즌 이벤트가 열리는 날에 티저를 실행합니다. 이것은 인지도를 높이고 사람들이 판매에 대해 흥분하게 만듭니다.

그들이 시작한 첫 번째 캠페인은 다가오는 블랙 프라이데이 세일에 대해 고객에게 알리는 OptiMonk 팝업이었습니다.

그들은 캠페인 이름을 "Beauty Fridays"로 지정하여 기억에 남고 매력적으로 만들었습니다. 티저 팝업은 방문자가 Avon이 제공한 모든 블랙 프라이데이 거래에 대한 최신 정보를 얻을 수 있는 뉴스레터 옵트인으로 구성되었습니다.

Avon은 5일 동안 제안을 실행 했으며 캠페인을 통해 3,770명 이상의 뉴스레터 구독자 를 확보했습니다.

뷰티 프라이데이 이벤트는 11월 9일부터 15일까지 진행되었습니다. 이 기간 동안 Avon은 방문자가 제품을 주문하도록 장려하기 위해 웹사이트에 3개의 팝업 캠페인을 시작했습니다.

카트 세분화를 사용한 Avon의 이전 OptiMonk 캠페인은 성공적이었습니다. 그들은 뷰티 프라이데이에도 비슷한 접근 방식을 취했습니다.

Avon은 장바구니 가격이 3,500HUF보다 크고 5,000HUF 미만인 쇼핑객이 구매를 완료하지 않고 나가려고 할 때 출구 팝업을 표시했습니다. 5,000HUF 이상 구매 시 비쥬 코롱 1병을 70% 할인해 드립니다.

그러나 그들은 거기서 멈추지 않았습니다. 최고의 캠페인도 최적화할 수 있습니다. 그래서 Avon은 다른 팝업으로 Bijou 할인을 A/B 테스트하기로 결정했습니다.

도전적인 팝업은 고객들에게 Anew Night 페이스 크림 1병을 무료로 제공했습니다.

테스트 결과: Avon은 페이스 크림 팝업이 Bijou 팝업보다 5% 더 우수하다는 것을 발견했습니다.

그들은 캠페인 전반에 걸쳐 페이스 크림 팝업을 사용하기로 결정했고 효과가 있었습니다. Avon 은 이 팝업 으로 장바구니 이탈자의 인상적인 33.27%를 전환했습니다 .

나만의 블랙 프라이데이 캠페인을 시작하고 싶으신가요? 계절별 이벤트에 대한 소문을 생성하는 데 도움이 되도록 이 템플릿을 사용하는 것이 좋습니다.

3.2. 어린이날 경품 게임

어린이날은 헝가리 문화의 필수적인 부분이 되었습니다. Avon은 어린이날 행사를 시작하여 인기가 높아지는 휴가를 이용했습니다.

그들은 심지어 어린이날 패키지에 당첨되기 위한 경품에 고객을 배치하는 이벤트에 대한 팝업 캠페인을 만들었습니다.

콘테스트에 참가하기 위해 고객들은 Avon의 온라인 상점에서 향수를 주문해야 했습니다.

올바른 방문자를 타겟팅할 수 있도록 Avon은 실제로 제안에 관심이 있는 방문자에게만 메시지를 보냈습니다. 그들은 어떻게 이것을 했습니까? 다음과 관련된 페이지의 방문자 타겟팅:

• 어린이 날
• 향수
• 쾰른

Avon은 이 현장 메시지 를 통해 방문자의 10% 이상을 전환시키는 데 성공했습니다.

어린이날 세일 시작에 관심이 있으세요? 메일링 리스트를 늘리고 판매를 늘리려면 다음 어린이날 템플릿을 권장합니다.

Avon Hungary의 캠페인은 현장 메시지가 얼마나 효과적인지 보여줍니다. 그들은 적시에 적합한 사람을 표적으로 삼았습니다.

Avon은 성공적으로 다음과 같은 개인화된 팝업 및 사이드 메시지를 출시했습니다.

• 수천 명의 뉴스레터 구독자를 확보했습니다.
• 장바구니 포기가 16.5% 감소 했습니다.
• 전년 대비 수주 완료율이 150% 증가했습니다.

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