Bullets2Bandages가 장바구니 포기율을 31% 줄인 방법

우리 모두는 통계를 들었습니다. 방문자의 3%만이 전자 상거래 상점을 처음 방문할 때 구매합니다. 즉, 100명 중 97명은 구매하지 않고 그냥 떠날 것입니다. 설상가상으로 장바구니에 항목을 추가한 사람들의 70%는 실제로 결제하지 않습니다. 따라서 결제 과정에서 10명 중 7명을 잃게 됩니다.

비즈니스 인사이더(Business Insider)는 최근 올해 온라인 쇼핑에서 약 4조 달러 가치의 제품이 버려질 것이며 그 중 63%만 회수할 수 있다는 보고서를 발표했습니다.

가게 주인으로서 당신은 무엇을 할 수 있습니까? 어떻게 더 많은 방문자를 유지하고 장바구니 포기를 방지할 수 있습니까? 재고해야 할 제품, 채워야 할 주문, 보낼 이메일, 소셜 미디어 및 클릭당 비용 캠페인이 있습니다.

고객이 결제 프로세스를 완료하지 않는 이유와 장바구니 포기율을 줄이는 것은 아마도 목록의 맨 위에 있지 않을 것입니다! 전자 상거래 상점 소유자로서 할 일이 너무 많은데 누가 시간을 냅니까?

잘 찾아오셨습니다. 이 사례 연구에서는 고객 중 한 명이 OptiMonk를 사용하여 몇 가지 전략을 간단히 구현하여 문제를 극복하고 장바구니 포기율을 줄이며 더 많은 수익을 창출한 방법을 살펴보겠습니다. 평가 기간 동안의 결과는 인상적이었습니다.

• OptiMonk에 의해 주도된 판매 는 생성된 총 수익의 14%를 차지했습니다.
• OptiMonk는 또한 사이트에서 고객이 수행한 총 거래의 17%를 기여했습니다.
• 장바구니를 포기한 사람들의 31% 가 OptiMonk에 의해 결제 프로세스로 다시 밀려났고, 장바구니 포기율이 크게 감소했습니다!

Bullets2Bandages 만나기

이 사례 연구에서 소개할 회사는 다음과 같습니다.

Bullets2Bandages는 미션 중심의 사회적 의식이 있는 의류 및 액세서리 매장입니다. 그들은 전쟁 도구를 사용하여 자부심, 감사 및 치유의 상징으로 변형시키는 방법을 만들었습니다. 이 회사는 참전 용사, 조국을 위해 싸우는 사람들, 가정에서 사랑과 지원을 제공하는 가족들에게 감사하기 위해 설계되었습니다.

도전

마케팅 노력으로 인해 Bullets2Bandages는 이미 엄청난 양의 웹 트래픽을 보유하고 있었습니다. 그러나 그들은 많은 방문자가 단순히 "들르는" 것임을 깨달았습니다. 그들은 장바구니에 항목을 추가한 다음 구매를 완료하지 않고 떠납니다.

다른 많은 전자 상거래 사이트 소유자와 마찬가지로 Bullets2Bandages는 장바구니 포기를 줄이고 고객이 결제 프로세스를 완료하도록 권장하기 위해 뭔가를 해야 한다는 것을 알고 있었습니다. 그들은 자신의 사이트로 트래픽을 유도하는 데 막대한 투자를 하고 있었기 때문에 마케팅 활동의 ROI를 높이려면 최대한 많은 방문자를 구매자로 전환하는 것이 중요했습니다.

해결책

Bullets2Bandages는 설치에 많은 노력이 필요하지 않고 즉각적인 결과를 제공하는 저렴한 솔루션이 필요했습니다. 그들은 판매를 늘릴 수 있는 유일한 방법이 장바구니를 버린 사람들을 다시 참여시키는 데 초점을 맞춘 도구를 찾는 것임을 알고 있었습니다. 장바구니 포기 및 이탈 의도에 중점을 둔 여러 솔루션을 살펴본 후 OptiMonk를 선택했습니다.

다음 단계는 Bullets2Bandages 팀이 OptiMonk를 사용하여 장바구니 포기율을 낮추고 사람들이 결제를 완료하도록 권장하는 가장 좋은 방법을 찾는 것이었습니다.

다양한 템플릿을 검토한 후 업그레이드된 배송 할인이 고객이 결제를 완료하는 데 좋은 인센티브가 될 것이라고 결정했습니다. 모두가 빠른 배송을 좋아하고 모두가 할인을 좋아하므로 고객에게 윈-윈이었습니다.

Bullets2Bandages는 긴급 배송에 대해 $4.99의 할인을 제공했습니다. 이는 Priority Mail로의 무료 업그레이드와 동일합니다. 그들은 장바구니 이탈자에게 표시되는 팝업에 카운트다운 타이머를 포함하여 제안에 긴박감을 더했습니다. 거래를 이용하기 위해 고객은 다음 8분 안에 결제 프로세스를 완료해야 했습니다.

트리거링

그들의 제안이 매력적이었지만 Bullets2Bandages는 그들의 제안이 다른 사람들에게 표시되지 않고 관련 방문자에게 표시되도록 하기 위해 올바른 트리거링이 필요했습니다.

웹사이트를 떠나는 방문자에게 초점을 맞추었기 때문에 이탈 의도를 기반으로 캠페인을 구현했습니다.

팝업을 표시할 때를 아는 것이 중요하지만 팝업 을 표시하지 않을 때 를 아는 것도 마찬가지로 중요합니다. 팝업이 표시되는 횟수를 제어하여 사람들을 귀찮게 하거나 사이트의 사용자 경험을 해치지 않고 귀하의 제안을 볼 수 있도록 할 수 있습니다.

Bullets2Bandages 는 방문자당 2번만 팝업을 표시하도록 구성했습니다. 방문자가 팝업을 두 번째로 본 후 제안을 원하지 않으면 다시 나타나지 않습니다.

타겟팅

Bullets2Bandages가 OptiMonk를 선택한 이유는 장바구니 포기를 줄이기 위해서였습니다. 따라서 타겟팅의 첫 번째 단계는 사이트에서 장바구니 또는 체크아웃 페이지를 떠나려는 방문자에게 제안이 표시되도록 하는 것이었습니다. 장바구니를 포기한 사람들을 타겟팅한 방법은 다음과 같습니다.

방문자를 타겟팅할 수 있는 다양한 옵션이 있지만 Bullets2Bandages는 장바구니를 포기한 모든 잠재 고객에게 배송 할인을 표시하고 싶었습니다. 이 제안은 미국 ​​내 업그레이드된 배송에 대한 것이기 때문에 지역 타겟팅을 사용하여 미국에서 온 방문자만 타겟팅했습니다 .

다음으로, Bullets2Bandages는 고객이 결제를 완료한 후 제안을 다시 보지 못하도록 방지하기를 원했습니다. 이를 위해 주문 확인 페이지를 방문한 모든 방문자를 차단했습니다.

추적

마지막으로 가장 중요한 것은 웹사이트에서 팝업의 성능과 OptiMonk에서 생성된 수익 및 거래를 추적하기 위해 Bullets2Bandages 는 캠페인을 Google Analytics와 통합 했다는 것입니다.

이를 통해 얼마나 많은 방문자가 팝업을 보았는지, 얼마나 많은 방문자가 제안을 선택했는지, 얼마나 많은 체크아웃을 완료했는지, 선택하지 않고 팝업을 닫은 사람들을 모니터링할 수 있었습니다.

여기에서 OptiMonk와 Google Analytics를 통합한 방법을 확인할 수 있습니다.

결과

Bullets2Bandages는 가장 관련성이 높은 방문자에게 정확한 시간에 제안을 표시하도록 OptiMonk를 구성함으로써 몇 가지 놀라운 결과를 달성하여 장바구니 포기율을 줄이고 수익을 높일 수 있었습니다.

방문자가 결제 프로세스를 떠나는 이유가 항상 명확하지 않기 때문에 장바구니 포기는 상점 소유자에게 많은 좌절감을 줄 수 있습니다. Bullets2Bandages는 트래픽과 방문자를 잃은 위치를 조사하여 장바구니를 포기한 방문자를 다시 참여시킬 수 있는 도구가 필요하다는 것을 알았습니다.

OptiMonk를 선택하고 캠페인을 신중하게 구현한 후 장바구니를 포기한 사람들의 31%를 다시 참여시킬 수 있었습니다.

장바구니 포기가 줄어들면 수익이 올라갑니다. 방문자를 체크아웃 프로세스로 되돌린 결과 OptiMonk는 평가 기간 동안 수익의 14%를 창출 했습니다.

또한 이 기간 동안 거래의 17% 가 OptiMonk에 기인했습니다. Bullets2Bandages는 기존 고객을 괴롭히지 않고 사람들이 사이트를 떠나는 것을 막을 수 있었고 궁극적으로 매출이 크게 증가했습니다.

결론

방문자와 그들의 행동을 이해하면 방문자를 다시 참여시키고 사이트로 유도하는 트래픽에 대해 더 큰 수익을 얻을 수 있습니다.

OptiMonk를 사용하면 몇 단계만 거치면 웹사이트와 비즈니스 모델에 맞는 전략을 개발할 수 있습니다. 먼저 사이트에서 방문자를 잃고 있는 위치를 확인한 다음 방문자가 계속 탐색하거나 체크아웃 프로세스를 완료하도록 권장하는 매력적인 제안을 만드십시오.

가장 중요한 것은 방문자를 방해하지 않도록 캠페인을 구성하는 것입니다. 타이밍과 팝업을 보는 사람을 제어하여 사이트의 모양과 느낌을 해치거나 기존 고객을 괴롭히지 않고 판매를 향상시킬 수 있습니다. 윈-윈-윈입니다.

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