CES 2016: 이 냄새 나는 알람 시계는 마케팅의 미래입니까?

라스베거스에서 열리는 연례 CES 소비자 전자 박람회는 오랫동안 새로운 기술을 위한 파티였습니다. VCR(1970). 캠코더와 CD(1981). DVD(1996). 블루레이(2003). CES에서 선보인 모든 신제품이 승자가 되는 것은 아니지만 6개월, 1년, 10년 후의 미래가 어떤 모습일지에 대한 독특한 창을 제시합니다.

1월 6일부터 9일까지 진행된 올해의 에디션에서 전시된 흥미로운 기술 중 일부는 마케팅의 미래에 중대한 영향을 미칠 수 있는 변화하는 환경의 가능성을 제기했습니다. 준비를 돕기 위해 CES의 주목할만한 제품 동향과 마케팅 담당자에게 제시하는 기회(및 잠재적인 과제)를 살펴봅니다. 구경하다!

고객 데이터는 점점 더 신체 중심적이고 상세해지고 있습니다.

사진 제공: 버지

제품

• 레벨 : 이 장치는 호흡 중 아세톤의 양을 측정하여 얼마나 많은 지방을 태우고 있는지 모니터링하여 식단이나 운동 루틴을 반응적으로 조정할 수 있도록 합니다.
• 소비자 물리학 SCiO : 이 장치는 식품의 분자가 빛과 어떻게 상호 작용하는지 분석하여 식사의 칼로리, 지방 함량 등에 대한 데이터를 한 눈에 얻을 수 있습니다.
• Samsung Welt : 이 장치는 평범한 가죽 벨트처럼 보이지만 허리 둘레, 매일 앉아 있는 시간, 걸음 수 등을 모니터링하는 센서가 포함되어 있습니다.
• Digitsole SmartShoe : 이 연결된 신발에는 온도 조절 장치, LED 조명, 칼로리 소모량, 걸음 수 및 매일 이동하는 거리를 모니터링하는 내장 피트니스 트래커가 있습니다.
• Variowell Smart Bed : 이 침대는 모바일 장치 및 웨어러블과 연결되며 더 나은 수면을 유도하기 위해 탄력을 반응적으로 조정할 수 있습니다.

마케터를 위한 가능성

원활한 고객 데이터 수집 을 기반으로 하는 친밀하고 개인화된 고객 경험을 제공하는 모바일의 능력 은 마케팅 담당자에게 큰 도움이 되었으며, 고객에게 도달하고 참여를 유도하고 유지하는 강력하고 새로운 방법을 제공합니다. 올해의 웨어러블 기기와 강력한 터치리스 센서는 고객의 건강, 활동 등에 대한 점점 더 미묘하고 세분화된 데이터 수집을 향한 움직임을 나타냅니다. 이러한 제품이 인기를 끌 수 있을지는 두고 봐야겠지만, 마케팅 담당자는 이러한 장치가 제공하는 전례 없는 데이터 수집 기회를 활용하여 더 깊고 친밀한 수준의 메시지 개인화 를 지원할 수 있습니다 .

지금 당장은 숨으로 얼마나 많은 아세톤을 방출하는지 또는 먹으려는 치즈 조각의 지방 함량이 얼마인지 알아내려면 실험실 작업과 상당한 비용이 필요합니다. 그러나 이러한 장벽이 사라지면 예를 들어 피트니스 앱이 목표 지방 연소율에 도달하지 않았을 때 운동 중 고객에게 자동으로 도달하고 고객에게 도움이 될 지침을 제공할 수 있는 미래를 상상할 수 있습니다. 그들의 목표를 달성하십시오.

마케터의 과제

오늘날의 기술을 사용하더라도 마케팅 담당자는 고객이 몰래 들어오는 것을 피하기 위해 데이터를 수집하고 메시지를 사용자 정의하는 방법에 대해 신중해야 합니다 . 고객의 요구와 필요와 관련이 있고 가치를 제공하는 개인화된 메시지는 청중이 응답할 메시지입니다. 반면에 내밀한 정보를 불쾌한 방식으로 사용하는 경우 고객 기반을 소외시킬 위험이 있습니다.

이러한 새로운 장치에서 수집하는 데이터의 대부분은 건강과 관련이 있기 때문에 브랜드는 데이터를 사용할 때 가볍게 다루어야 합니다. 그리고 이러한 장치가 수집하는 정보 는 현재 HIPAA에서 다루지 않지만 , 이 정보 를 오용하면 추가 입법이 필요해 잠재적으로 마케팅 담당자에게 이 데이터의 유용성을 제한할 수 있습니다. 누군가의 몸과 건강보다 더 친밀한 것은 없으며 마케터는 이 정보를 민감하게 사용하고 장기적인 배당금을 지불하기 위해 고객의 가치에 주목해야 합니다.

새로운 기술은 고객에게 다가갈 수 있는 새로운 방법을 약속합니다.

사진 제공: Engadget

제품

• SensorWake : 이 스마트 알람 시계는 집중된 냄새(커피, 초콜릿, 갓 구운 크루아상)를 방출하여 대부분의 잠자는 사람들을 2분 이내에 깨울 수 있다고 합니다.
• HTC Vive 및 Oculus Rift : 이 장치는 가상 현실 을 가정으로 가져와 소비자에게 몰입감 있는 360도 오디오/비주얼 경험을 제공하고 소파에 앉아 세계를 여행하거나 상상의 세계를 탐험할 수 있도록 합니다.
• Immersit : TV 쇼, 영화, 게임 등에서 화면에 나타나는 움직임을 모방하도록 제작된 스마트 가구로 미디어 소비에 터치와 움직임을 추가합니다.

마케터를 위한 가능성

오늘날 마케팅 지원은 보고, 듣고, 느끼는 인간의 능력을 활용하여 고객과 효과적으로 의사 소통합니다. 푸시 알림을 받고 있음을 알리기 위해 전화기가 흔들리고 윙윙거립니다. 풍부한 인앱 메시지 가 태블릿 화면을 가득 채우고 새 제품을 보여주고 그 가치를 설명합니다. 그것이 중요함을 멈추지는 않겠지만 CES에 전시된 일부 제품은 마케터가 시각, 청각, 움직임, 심지어 후각까지 사용하여 고객에게 도달하는 방식을 확장할 수 있는 새로운 커뮤니케이션 방법을 강조합니다.

가상 현실 및 Immersit과 같은 보완 장치는 공상 과학 소설에서와 같이 기능하는 완전히 몰입형 디지털 세계를 만들 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 이러한 기술이 대중화된다면 마케터는 청중에게 다가갈 수 있는 완전히 새로운 매체를 알게 될 것입니다. 그러나 완전히 가상 세계에서 고객 지원이 어떻게 보일지는 미해결 질문입니다. 어쨌든 오디오, 3D 비주얼 및 반응형 모션의 독특한 조합을 활용하여 고객의 참여를 유도하는 혁신적인 방법을 찾는 것이 다음으로 큰 마케팅 기회가 될 수 있습니다.

냄새 중심 알람 시계가 제안하는 마케팅 가능성은 언뜻 보기에는 덜 중요해 보일 수 있지만, 냄새는 점점 더 압도적이고 주의를 산만하게 만드는 세상에서 잠재적으로 매우 유용할 수 있는 미개척 커뮤니케이션 매체입니다. 푸시 알림이 아니라 신선한 초콜릿 칩 쿠키의 냄새로 빵집이 근처에 있다는 것을 브랜드가 고객에게 알리는 것이 얼마나 강력한지 상상해보십시오.

마케터의 과제

모든 새로운 커뮤니케이션 매체와 마찬가지로 청중에게 도달하기 위해 효과적으로 사용하는 방법을 알아내는 것은 시행착오 과정이 될 것입니다. 고객은 새로운 기술을 좋아하지 않아 채택이 줄어들고 가치가 떨어지는 채널이 될 수 있습니다. 이 기술을 추진하는 회사는 마케팅 담당자가 홍보에 사용할 수 있는 능력을 제한하거나 차단할 수도 있습니다. 그리고 이러한 시나리오 중 어느 것도 통과하지 못하더라도 효과적인 가상 현실 또는 냄새 기반 메시징 캠페인이 어떤 모습이어야 하는지 파악하려면 몇 번의 시도가 필요할 것입니다.

스마트 기기는 모바일 경험을 새로운 방향으로 확장하고 있습니다.

사진 제공: Engadget

제품

• LG 롤러블 디스플레이 : 종이처럼 얇은 비주얼 디스플레이로 유연성이 뛰어나 신문지처럼 말려도 파손되지 않습니다.
• 루프 개인 디스플레이 : 이 디지털 액자는 Wi-Fi를 통해 온라인 사진/비디오 서비스 및 계정에 연결할 수 있으므로 어디를 가든지 개인 사진과 비디오를 스트리밍할 수 있습니다.
• 4Moms 유아용 카시트 : 이 자동 조절 스마트 장치는 차량에 안전하게 장착되도록 설계되었으며 설치 과정을 통해 부모와 대화할 수 있는 디지털 화면과 스피커가 포함되어 있습니다.

마케터를 위한 가능성

현재 모바일에 대한 우리의 아이디어는 스마트폰, 태블릿 및 웨어러블 기기와 연결되어 있습니다. 당신이 어디에 있든 메시지와 콘텐츠를 받을 수 있지만, 당신은 당신의 휴대폰이나 다른 기기를 가지고 있어야만 합니다. 그러나 이러한 새로운 제품은 다른 미래로 가는 길을 제시합니다. 우리는 연결된 장치 로 둘러싸여 있어 현재 모바일 장치와 관련된 경험이 근처에 있는 인터넷 사용 가능 개체에 의해 지원될 수 있습니다.

LG의 롤러블 디스플레이는 오늘날 우리가 즐기는 물리적 특성을 위해 잡지와 신문에 채택되는 것을 상상할 수 있게 해주지만 태블릿의 디지털 범위와 성능과 결합된 것입니다. 4Moms 카시트 및 기타 자동 설치, 자동 조절 스마트 장치는 고객과 직접 상호 작용하는 제품의 가능성을 제시하여 모바일 장치에서 지침을 찾을 필요가 없고 브랜드 홍보를 위한 새로운 장소를 만듭니다. 루프 액자와 같은 유선 장치는 선택한 노래, 좋아하는 사진으로 주변을 채우고 물리적 세계와 디지털 세계 사이의 경계를 흐리게 하여 여기저기서 당신을 따라다니는 디지털 존재의 가능성을 말해줍니다.

더 많은 장치가 의미 있는 방식으로 연결됨에 따라 마케터가 고객을 참여시키고 이전에는 접근할 수 없었던 사람들과 소통할 수 있는 새로운 기회가 생깁니다. 오늘날 누군가가 스마트폰 충전을 잊어버리거나 집에 두고 온 경우 더 이상 관련이 없을 때까지 귀하가 보낸 긴급 푸시 알림을 보지 못할 수 있습니다. 그러나 알람 시계나 토스터기 또는 레스토랑 테이블에 내장된 화면에서 알림을 수신할 수 있게 되면 마케팅 가능성의 세계가 열립니다. 유사하게, 에어컨을 설치할 때 지침을 읽거나 전화로 수행하는 방법을 찾는 대신 장치와 대화해야 하는 경우 모바일 마케팅 담당자가 효과적인 온보딩 및 고객 유지 에 대해 배운 교훈은 많은 사람들에게 적용될 수 있습니다. 기존 모바일 장치를 넘어선 제품.

마케터의 과제

모바일의 부상으로 인해 개인 정보 보호 문제 와 디지털 과부하 에 대한 우려가 커 졌습니다. 모바일 장치의 친밀감과 항상 존재하는 특성은 소비자와 브랜드에 대한 가치의 필수적인 부분이지만 또한 마케터가 관련성이 없거나 부적절하거나 너무 자주 메시지를 보내 청중을 소외시키기 쉽습니다. 그리고 이러한 동일한 문제는 완전히 연결된 세상에서 훨씬 더 문제가 될 것입니다.

하루에 여러 번 푸시 알림을 보내는 브랜드에 짜증이 나는 사람은 이러한 메시지가 여러 개체를 통해 도달하면 더 긍정적으로 응답하지 않을 것입니다. 그리고 현재 다양한 모바일 장치에서 고객에 대해 수집하는 데이터를 조정하는 데 어려움을 겪고 있는 브랜드는 모든 새 장치가 고객 행동을 추적할 수 있는 세상에서 훨씬 더 복잡한 문제에 직면하게 될 것입니다.

좋은 소식은 이 완전히 연결된 세상이 아직 멀었다는 것입니다. 그리고 의심할 여지 없이 극복해야 할 새로운 주요 과제가 있을 것이지만 이러한 신기술을 통한 성공적인 마케팅의 많은 원칙은 모바일 성공을 지배하는 원칙, 즉 사려 깊은 계획, 신속한 반복 및 정기적인 테스트와 매우 유사할 것 입니다.

요점

완전한 정확성으로 미래를 보는 것은 불가능합니다. 그러나 그것을 위한 계획을 세우는 것은 여전히 ​​중요합니다.

올해 CES에 전시된 제품은 우리가 마케터를 위해 보다 연결되고 데이터 중심적인 미래를 향해 빠르게 나아가고 있음을 시사합니다. 개인화, 데이터 수집, 청중에게 다가갈 수 있는 방대한 새로운 기회뿐 아니라 고객을 압도하거나 소외시키는 새로운 방식으로 특징지어지는 미래입니다.

다가오는 마케팅 환경에 대비한다는 것은 냄새를 통해 브랜드 아이덴티티를 전달하는 방법을 알아내는 것을 의미할 수도 있지만 고객의 편안함 수준에 대한 새로운 민감도를 요구할 것입니다. 이러한 새로운 기술은 고객이 이를 사용하여 귀사와 소통할 의향이 있는 경우에만 귀사의 브랜드에 가치를 제공할 것입니다.