CRM을 사용하지 않을 경우 비즈니스가 직면하게 될 8가지 과제

물론 스프레드시트는 무료입니다. 이를 사용하는 것은 시간이 지남에 따라 시도되고 테스트된 방법입니다. 하지만 더 좋은 것이 무엇인지 아시나요? 영업사원에게 비즈니스 성장과 더 많은 수익 창출에 필요한 도구를 제공하세요!

이것이 CRM이 등장하는 곳입니다. 이를 통해 기업은 데이터베이스를 구성하고 일상적인 작업을 자동화할 수 있습니다. 결과적으로 더 많은 리드를 생성하고 더 나은 고객 관계를 구축할 수 있습니다. 직원이 12명 이상인 기업의 91%가 CRM 시스템을 활용하고 있습니다. 그러나 일부 기업에서는 여전히 CRM이 필요하지 않다고 생각합니다.

당신은?

CRM 시스템을 구현하지 않을 경우 비즈니스가 직면하게 될 8가지 과제에 대해 알아보려면 계속 읽어보세요. 더 이상 고민하지 않고 바로 시작하겠습니다!

CRM을 사용하지 않을 경우 비즈니스가 직면하게 될 8가지 과제

이러한 과제는 CRM 시스템이 없는 회사의 경우 보다 더 많은 경우 에 발생합니다. 스프레드시트는 매력적일 수 있지만 오늘날의 영업 환경에서는 그렇지 않습니다. 비즈니스 성장으로 인해 이들의 역량이 빠르게 초과됩니다. 결과적으로, 그들은 더 큰 두통을 겪게 될 수 있습니다.

CRM을 사용하지 않을 경우 비즈니스가 직면하게 될 8가지 과제는 다음과 같습니다.

데이터베이스가 복잡해지고 체계적이지 않게 됩니다.

CRM이 없으면 고객 데이터베이스가 깨끗하지 않습니다. 설령 깨끗하더라도 말이죠. 스프레드시트는 추적하기 어렵습니다. 누가 어떤 필드를 채웠는지 추적할 방법이 거의 없으며 모든 데이터가 올바른 섹션에 올바른 형식으로 올바르게 입력되었는지 확인할 수 없습니다.

중복 기록을 시작하지도 마세요. 스프레드시트를 사용하면 두 명의 영업 담당자가 동일한 리드를 데이터베이스에 추가하지 않았는지 어떻게 확인할 수 있습니까? 중복된 기록으로 인해 중복된 메시지가 전송되고 리드가 손실됩니다.

판매는 매우 빠른 환경입니다. 영업사원이 데이터가 어디로 이동해야 하는지 파악하게 되면 그 길에 또 다른 과속방지턱이 추가될 뿐입니다. 이는 업무 효율성을 떨어뜨리고 결과적으로 귀하의 수익에 손해를 끼칩니다. CRM은 탐색하기 쉽고 표준화된 고객 카드를 제공하여 이러한 과속 방지턱을 제거합니다.

귀하의 데이터는 CRM으로 깔끔하게 정리됩니다. NetHunt CRM의 예를 통해 그 이유를 설명합니다.

• 표준화된 고객 카드 : 팀 간에 공유되는 작성 및 탐색이 쉬운 고객 카드입니다.
• 사용자 정의 가능한 필드 : 필요한 경우 숫자 필드, 단답형 필드, 긴 응답 필드를 포함합니다.
• 데이터 완성도 향상 : 필수 필드를 사용하면 고객 프로필의 공백이 줄어들고 데이터가 항상 필요한 수준의 완성도를 유지하게 됩니다.
• 중복 없음 : 영업 담당자가 실수로 생성한 중복 항목은 자동으로 찾아서 삭제되거나 병합됩니다.

판매 프로세스가 일관되지 않습니다

CRM이 없으면 모든 영업사원이 자신의 규칙에 따라 행동하는 것과 같습니다. 이로 인해 전체 판매 프로세스가 지저분해지고 예측할 수 없게 될 수 있습니다. 상상해 보세요. 한 영업사원이 리드를 추적하기 위해 일기장에 적힌 메모에 의존할 수 있습니다. 또 다른 하나는 여러 Excel 시트를 저글링하는 것입니다. 세 번째는 넘쳐나는 받은 편지함을 기본 참조 지점으로 사용합니다.

영업 담당자가 표준화된 파이프라인을 갖고 있지 않으면 모든 거래에 대한 실행 계획을 고안할 방법이 없습니다. 경영진은 제때에 계약을 준비하고 승인할 수 없습니다. 이로 인해 판매 주기가 길어지고 평판이 손상됩니다.

판매 프로세스를 예측할 수 없는 경우 다음 분기 수익을 어떻게 예측하시겠습니까? 판매 전략의 효율성을 어떻게 평가할 예정입니까? NetHunt CRM과 같은 CRM을 사용하면 영업사원이 영업 프로세스를 탐색하는 데 도움이 되는 작업 공간을 공유합니다. 이것은 모두 다음 덕분입니다.

• 명확하게 정의된 판매 단계 : 판매원이 판매를 통해 잠재 고객을 안내할 때 이를 참조할 수 있습니다.
• 타임라인 피드 : 고객 커뮤니케이션, 공유 파일, 메신저 앱 메시지, 영업 담당자가 남긴 메모의 전체 기록입니다.
• 자동화된 작업 및 알림 : 영업사원은 다음 단계로 이동하기 전에 필요한 조치에 대해 알림을 받습니다.

수동적이고 일상적인 작업으로 인해 과도한 부담을 받게 됩니다.

영업에는 흥미진진한 순간이 상당히 많지만, 정기적으로 완료해야 하는 지루한 작업도 있습니다. 리드 후속 조치, 클라이언트 카드 생성 중 데이터 입력, 리드 라우팅과 같은 작업은 영업사원의 에너지를 고갈시킬 수 있습니다. 우리는 귀하가 선호할 에너지가 협상과 거래 성사에 소비되었다고 확신합니다.

NetHunt CRM의 자동화된 워크플로를 사용하면 이러한 일상적인 작업을 과거의 일로 만들 수 있습니다.

• 웹 양식 리드를 즉시 캡처 하고 CRM에 입력하세요. 여기에는 이름, 성, 이메일 주소, 회사 이름, 전화번호, 랜딩 페이지, 추천 페이지, 뉴스레터 구독 등과 같은 세부 정보가 포함됩니다.
• 리드 육성을 위한 드립 캠페인 설정 : NetHunt CRM을 사용하여 자동 이메일 시퀀스를 생성하여 잠재 고객, 리드 및 고객의 참여를 유도합니다.수동 개입이 필요하지 않습니다.
• 이메일 대화를 고객 프로필에 자동으로 연결 : NetHunt CRM은 고객 및 리드와의 이메일 상호 작용을 기록하고 실시간 연락처 기록을 업데이트합니다.
• 리드를 다음 단계로 이동하기 위한 자동화 구현 : NetHunt CRM은 리드가 드립 캠페인에 응답할 때 리드의 단계를 '신규'에서 '협상 중'으로 자동 변경할 수 있습니다.또한 단계에 따라 관련 작업을 담당자에게 할당합니다.
• 업데이트 상태를 유지하도록 알림 설정 : 즉시 또는 예약된 시간에 알림을 보내도록 시스템을 구성합니다.그들과 함께라면 당신의 팀은 단 한 순간도 놓치지 않을 것입니다.
• 영업 워크플로우 제어 : 거래가 한 단계에서 다음 단계로 진행될 때마다 작업을 자동으로 생성하고 담당자에게 할당합니다.

판매 실적을 추적할 방법이 없습니다.

CRM이 없으면 영업팀의 성과를 측정하는 것은 추측에 불과합니다. 목표를 달성한 사람이 누구인지, 리드가 얼마나 빨리 전환되는지, 잠재적인 거래 중 얼마나 많은 거래가 실패했는지 등을 알 수 없습니다. 이는 지도 없이 미로를 탐색하는 것과 같습니다. 최종 목표가 있다는 것을 알지만 거기에 도달하는 방법을 확신할 수 없습니다.

또한 CRM이 제공하는 데이터와 통찰력을 통해 개선 영역을 식별하거나 최고 성과자에게 보상하는 것이 더 쉽습니다. 관리자는 건설적인 피드백을 제공하거나 코칭 기회를 찾을 수 있습니다. 이는 성장으로 이어집니다.

NetHunt CRM과 같은 CRM을 활용하면 영업팀 성과를 추적할 수 없는 문제를 효과적으로 해결할 수 있습니다. NetHunt CRM은 다음과 같이 이 과제를 관리합니다.

• 모든 데이터, 프로세스, 부서를 하나의 우산 아래 통합합니다 .이를 통해 전체 비즈니스에 걸쳐 보고가 쉽고 일관되게 이루어집니다. 귀하의 영업팀이 얼마나 잘 수행되고 있는지 완전히 이해하게 될 것입니다. 이렇게 하면 성사된 거래 수나 통화 수만 보는 것이 아니라 전체 그림을 볼 수 있습니다.
• 파이프라인, 퍼널, 목표 진행 상황 및 전환에 대한실시간 판매 보고서를 생성합니다 .이 정도까지 판매 전략을 분석하면 개선 기회를 쉽게 발견할 수 있습니다.
• Looker Studio와 통합하면 다양한 방식으로 데이터를 볼 수 있습니다.영업팀의 성과를 쉽게 추적할 수 있는 보고서를 작성하세요. 수백만 개의 소스에서 데이터를 수집하는 일은 잊어버리세요.

CRM은 직감보다는 데이터를 통해 결정을 뒷받침할 수 있도록 도와줍니다. 이를 통해 전략이 실제 성과와 일치하도록 하여 보다 효과적인 의사결정을 내릴 수 있습니다.

판매 프로세스의 모든 단계에서 리소스를 낭비하게 됩니다.

영업사원이 데이터를 정리하고, LinkedIn에서 스프레드시트로 전송하고, WhatsApp의 모든 메시지를 수동으로 복사하여 문서에 붙여넣고, 후속 이메일을 보내고, 이에 대한 메모를 적는 등의 작업에 소요되는 시간을 생각해 보세요. 에.

물론, 각 작업에는 몇 초 또는 몇 분 밖에 걸리지 않습니다. 하지만 매일, 몇 달 동안 수십 번 반복하면 정말 쌓이게 됩니다.

물론 영업사원이 제품을 판매할 시간을 갖기를 원하십니까?

그러나 CRM을 사용하면 이러한 작업 중 상당수가 자동화되거나 단순화됩니다. 이를 통해 영업사원의 시간을 상당량 확보할 수 있습니다. 예를 들어 NetHunt CRM을 사용하면 다음이 가능합니다.

• 수신 이메일에서 데이터를 스크랩하고 해당 사람에 대한 새 고객 카드를 만듭니다.
• 웹 양식에서 고객 카드 자동 생성
• LinkedIn 통합을 통해 LinkedIn 프로필에서 데이터를 스크랩합니다.
• Intercom에서 리드를 추가하고 채팅을 고객 프로필에 연결하세요.
• WhatsApp에서 데이터를 스크랩하여 고객 카드를 만듭니다.
• 잠재 고객에게 자동으로 후속 조치를 보냅니다.
• 이메일 참여에 따라 잠재 고객을 한 단계에서 다른 단계로 자동으로 이동합니다.

귀하의 고객 서비스가 저하될 것입니다

CRM이 없으면 고객이 회사와 함께한 여정의 전체 기록을 찾기가 다소 어렵습니다. 영업사원이 문서를 찾기 위해 오래된 채팅을 뒤지고 수백 개의 이메일을 스크롤하도록 강요하는 것은 잔인한 일이지만 여기에는 더 많은 것이 있습니다.

여러분의 팀은 우리가 방금 설명한 일을 귀찮게 하지 않을 가능성이 높습니다. 대신 그들은 고객의 비즈니스 환경에 대한 그림을 새로 고치기 위해 고객에게 동일한 질문을 계속해서 묻습니다.

당신이 자신의 고객이라면 그런 식으로 귀찮게 하고 싶지 않을 것입니다.

NetHunt CRM과 같은 CRM을 사용하면 타임라인을 통해 저장된 모든 커뮤니케이션과 비즈니스 인텔리전스를 중앙 집중화할 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 이메일
• 메신저 채팅
• 서류
• 통화 기록
• 인터콤을 통한 고객 지원 채팅

네, 필요한 정보를 찾는 것이 훨씬 더 간단해졌습니다. 영업사원은 자신이 상대하고 있는 잠재 고객이나 고객에 대해 보다 완전한 그림을 갖게 됩니다.

귀하의 고객은 높은 비율로 이탈할 것입니다

CRM 시스템 없이는 고객 상호 작용을 추적하기가 어렵습니다. 영업사원은 판매 후에 일부 고객에 대해 잊어버릴 수 있습니다. 고객이 참여하지 않으면 결국 이탈하게 됩니다.

그들이 이탈할 때, 그들이 왜 당신과 헤어지기로 결정했는지 궁금해하게 될 것입니다. 반면에 CRM은 고객 이탈에 대한 조기 경고 신호를 발견하고 그것이 나타나기 전에 중지할 수 있는 추가 비즈니스 인텔리전스를 제공합니다.

예를 들어 NetHuntCRM은 갱신 날짜가 다가옴에 따라 고객 중 한 명이 갑자기 이메일 열기를 중단하는 경우 이를 알려줄 수 있습니다.

또한 후속 조치나 체크인 이메일 등 사소하지만 의미 있는 고객 상호 작용이 자동으로 처리됩니다. 이를 위해 다음을 수행할 수 있습니다.

• 자동화된 워크플로 만들기: 정의한 간격으로 고객에게 후속 이메일을 보냅니다.이를 통해 리드를 잊어버리지 않고 작은 상호 작용으로 인해 영업 담당자가 부담을 느끼지 않게 됩니다.
• 이탈 초기 징후가 나타나기 시작하면리드에 자동으로 "표시" : 리드가 영업 담당자가 보낸 세 개의 이메일을 무시하면 자동으로 고객 카드에 태그가 추가될 수 있습니다.그러면 영업 담당자가 최대한 빨리 확인합니다.
• 이전 고객이 이탈하는이유를 분석합니다.유지율을 높이기 위해 변경해야 할 사항이 무엇인지 알아보세요.

결과적으로 고객은 귀하가 자신에게 관심을 갖고 있다고 느낍니다. 그들은 회사에 더 오랫동안 머물면서 ARR을 높일 것입니다.

팀이 무엇을 하고 있는지 이해하는 데 어려움을 겪을 것입니다.

CRM이 없으면 누가 무슨 일을 했는지 아는 것이 다소 까다롭습니다. 어떤 기록이 변경되었는지 어떻게 추적하나요? 더 이상 스프레드시트에 적용된 모든 수정 사항을 추적하지 마세요. 대신 CRM으로 수행하세요.

NetHunt CRM을 사용하면 영업사원의 모든 상호 작용을 볼 수 있으므로 영업 진행 상황이 어떻게 진행되고 있는지 알 수 있습니다. 이 수준의 향상된 가시성을 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

• 영업 담당자가 어려움을 겪고 있는 경우를 알아보세요. 리드가 동일한 파이프라인 단계에 너무 오랫동안 머물러 있는 경우 영업사원에게 도움이 필요한지 확인해야 할 때입니다. 스프레드시트로 추적하는 것은 어렵습니다. 그러나 CRM은 시각적이고 직관적인 파이프라인으로 전체 판매 유입 경로를 제공합니다.
• 영업사원 활동을 추적합니다. 일상 업무와 활동을 모두 수행하는 사람과 목표를 달성하지 못한 사람을 추적할 수 있습니다. 보낸 이메일 수, 통화 수, 데모 진행 수, 새 리드 추가 수를 추적하세요.
• 코칭 기회를 파악하세요. CRM을 사용하면 영업사원이 가져오는 결과를 보다 명확하게 파악하여 코칭 기회를 찾을 수 있습니다. 영업사원의 이메일이 열리지 않는 것이 보이시나요? 이제 제목 작성 방법을 지도할 시간입니다. 영업 담당자가 협상 단계에서 계속 리드를 잃는다는 사실을 알고 계시나요? 마무리 기술을 지도해 보세요.

자주 묻는 질문

CRM 시스템 대신 스프레드시트를 계속 사용하면 어떻게 되나요?

스프레드시트를 사용하면 데이터베이스가 복잡해지고 체계적이지 않게 됩니다. 일관되지 않은 판매 프로세스가 발생하고 수동 작업에 리소스가 낭비됩니다. 판매 실적 추적은 추측이 됩니다. 고객 서비스가 저하되어 이탈률이 높아집니다.

CRM을 사용하면 영업팀이 어떤 이점을 얻을 수 있나요?

CRM 시스템은 판매 프로세스를 표준화하고 자동화하여 판매 시간을 확보합니다. 일관된 고객 상호 작용을 보장하고 판매 성과에 대한 통찰력을 제공하며 리드 육성에 도움이 됩니다. NetHunt CRM과 같은 도구를 사용하면 일상적인 작업이 효율적이 되어 전반적인 생산성이 향상됩니다.

NetHunt CRM을 사용해야 하는 이유는 무엇입니까?

NetHunt CRM은 스프레드시트에 의존하는 과제에 대한 맞춤형 솔루션을 제공합니다. 데이터를 구성하고, 일상적인 작업을 자동화하며, 판매 유입경로를 시각적으로 표시합니다. 자동화된 워크플로, 사용자 정의 필드, 실시간 보고 등의 기능을 갖춘 NetHunt CRM은 영업 팀이 탁월한 역량을 발휘할 수 있도록 지원하여 비즈니스 성장과 효율성을 촉진합니다.

결론

이 기사에서는 영업 프로세스에서 스프레드시트를 사용할 경우 비즈니스가 직면하게 되는 8가지 과제에 대해 설명했습니다. NetHunt CRM과 같은 CRM이 솔루션을 제공합니다. CRM은 복잡한 데이터베이스를 강력한 자산으로 변환하고, 영업 프로세스를 일관되게 만들고, 일상적인 작업을 자동화합니다.

귀하의 비즈니스가 경쟁이 치열한 시장에서 성공할 수 있도록 준비하고 싶으십니까? CRM을 구현하면 효율성, 정확성 및 성장에 투자하게 됩니다.

결과적으로 영업팀의 역량을 강화할 수 있습니다.