브랜드별 상위 7개 메신저 봇(그리고 그들이 멋진 이유)
게시 됨: 2021-01-19이 기사 공유
"봇"은 더러운 단어일 필요가 없습니다. 많은 사람들이 이메일 스팸과 디스토피아 공상과학 영화를 들으면 생각하겠지만 실제로는 두 가지 종류의 봇이 있습니다. 좋은 봇(채팅 및 소셜 메신저 봇)과 나쁜 봇(예: 해커)입니다.
Facebook Messenger, Kik 및 LINE과 같은 메시징 앱 덕분에 브랜드는 우수한 메시지 봇을 사용하고 대규모로 고객에게 다가갈 수 있는 기회가 그 어느 때보다 많아졌습니다.
Sprinklr에서 의뢰한 Forrester Consulting 연구 다운로드
소셜, Slack 및 라이브 채팅에서 메신저 봇을 사용하는 최고의 브랜드는 무엇입니까?
브랜드가 2015년에 전 세계적으로 14억 명이 넘는 사람들이 메시징 앱을 사용했다는 점(2018년에는 20억 명에 이를 것으로 예상됨)을 고려한다면 봇이 전자 상거래의 미래에서 주도적인 역할을 할 것이 분명합니다. 서비스 및 온라인 채팅.
기업은 대량의 고객 메시지에 대응할 인력이 없을 수 있지만 대화형 AI와 봇을 사용하여 요청을 등록하고 자주 묻는 질문에 답변하고 자동 응답을 보낼 수 있습니다. 챗봇은 브랜드가 개인화된 경험을 제공하고 청중에게 맞춤형 콘텐츠를 제공할 수 있는 방법을 제공하기 때문에 새로운 콘텐츠 마케팅 기회의 문을 열 수 있는 엄청난 잠재력을 가지고 있습니다.
나쁜 봇 디스토피아적인 악몽에 대해 겁먹을 필요는 없지만(아직) 좋은 봇 인수는 이미 여기에 있으며 이는 마케터에게 좋은 소식입니다.
이를 증명하기 위해 브랜드별 상위 7개 메시징 봇과 이 봇이 뛰어난 이유를 소개합니다.
1. 1-800-꽃
이제 Facebook Messenger에서 사랑하는 사람과 다가오는 생일에 대해 채팅하는 것부터 같은 앱에서 꽃을 주문하는 것까지 모두 가능합니다.
Mark Zuckerberg는 2016 F8 개발자 컨퍼런스에서 "1-800-FLOWERS에 다시 전화할 필요가 없습니다. 사실, 봇의 등장은 결국 1-800개 숫자의 끝을 의미할 수 있습니다.
결국, 엄지손가락을 몇 번만 탭하여 구매할 수 있을 때 누가 보류하고 싶겠습니까? Tess Townsend는 Inc에 대해 다음과 같이 썼습니다.
“내가 1-800-Flowers.com에 'hi'를 입력했을 때 봇은 즉시 'Tess, 이 꽃의 배송 주소를 입력하세요. 필요한 경우 아파트 번호를 포함하십시오.' 1-800-꽃의 봇은 비즈니스를 의미합니다.”
마케팅 담당자에게 의미하는 것: 1-800-FLOWERS는 기본적으로 고객에게 1-800 번호로 전화를 거는 대안을 제공함으로써 자체 브랜드를 무시하고 있습니다. 따라서 고객이 봇의 효율성을 파악하기 시작하면 1-800 숫자를 참을 수 없게 되고 이러한 브랜드가 Facebook Messenger와 같은 앱을 통해 구매할 수 있기를 기대하게 될 수 있습니다. 고객은 브랜드의 웹사이트를 사용하는 것을 용납하지 않을 수도 있습니다. 많은 웹사이트와 달리 메시징 앱은 항상 모바일용으로 설계되었으며 브랜드와의 모든 커뮤니케이션이 단일 스레드에 포함됩니다.
2. NBC
매일 200만 명이 넘는 사람들이 Slack을 사용하고 메시징 플랫폼에서 동료와 직접 통신하기 위해 이메일 받은 편지함을 버리고 있습니다. 이제 새로운 봇 덕분에 Slack 사용자는 뉴스 앱을 버릴 수도 있습니다.
NBC의 속보 앱을 Slack에 설치하면 사용자는 90,000개 이상의 주제를 팔로우하고 개인화된 속보 알림을 받을 수 있습니다. Nieman Lab의 보고에 따르면 이 기능은 "직원들이 하루 중 많은 시간을 Slack에서 보내는" 언론사에 특히 유용했습니다.
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이제 Slack 사용자는 업무용 이메일과 관련 뉴스 사이트를 오가며 이 모든 정보를 한 곳에서 볼 수 있습니다.
마케팅 담당자에게 의미: 더 이상 사용자가 콘텐츠에 액세스할 수 있는 훌륭한 대상(예: 방문 페이지 또는 블로그)을 갖는 것만으로는 충분하지 않습니다. 브랜드는 콘텐츠를 청중에게 제공하기 시작해야 합니다. 시작하기에 좋은 곳은 이미 10억 명이 넘는 사람들이 사용하고 있는 이러한 메시징 앱입니다.
3. 세포라
소비자가 개인화된 메이크업 팁과 제품 추천을 받기 위해 매장을 방문해야 하는 시대는 지났습니다. Kik에서 Sephora의 새로운 챗봇을 사용하여 사용자는 미용 조언을 요청하고 선호도에 대한 간단한 퀴즈를 풀고 맞춤형 제품 제안 및 리뷰를 받을 수 있습니다. Adweek가 보도한 바와 같이 이 브랜드는 주로 젊은 청중 때문에 Kik을 선택했습니다. 12-24세의 Kik 사용자의 약 70%와 미국 십대의 40%가 메시징 앱을 사용합니다.
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Forbes가 지적했듯이 사용자가 제품을 구매하려는 경우 제안된 항목을 클릭하기만 하면 앱에서 직접 열리는 Sephora의 모바일 사이트로 이동할 수 있습니다.
마케팅 담당자에게 의미: 올해 인터넷 사용자의 53% 이상이 온라인으로 구매할 것으로 예상됩니다. 소매 브랜드가 구매자에게 맞춤화된 경험을 제공하려는 경우 사람들이 매장에 와서 도움을 요청할 때까지 기다릴 수 없습니다. 그들은 개인화된 팁과 제품 추천을 제공하는 온라인 서비스 구축을 조사해야 합니다.
4. 타코벨
Slack에서 팀 회의를 마치려고 하는데 점심으로 무엇을 먹고 싶은지 생각이 안 나요? 플랫폼에서 직접 타코벨을 주문하세요! 사용자는 TacoBot과 채팅을 통해 Slack을 떠나지 않고도 구매, 주문 맞춤화, 체크아웃 및 주문 확인을 모두 받을 수 있습니다.
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Fast Company는 "이제 이달의 매출 수치를 논의 하면서 동시에 퀘살루파 콤보를 주문할 수 있습니다."라고 말했습니다. 점심 시간에 책상에 갇히면 이보다 더 좋을 수 없습니다.
마케터에게 의미: 온라인으로 음식을 주문하는 것은 이미 엄청나게 쉽습니다. 특히 Seamless 및 Grubhub와 같은 배달 서비스에서는 더욱 그렇습니다. 그럼에도 불구하고 Taco Bell은 시대를 앞서가고 고객을 위해 프로세스 를 훨씬 더 간단 하게 만들 수 있는 기회를 보았습니다. 새로운 도구를 사용할 수 있게 되면 봇은 항상 성장과 실험의 여지가 있는 브랜드를 보여주어야 합니다.
5. 우버
Uber의 Facebook Messenger 봇을 사용하면 친구에게 15분 후에 만나겠다고 말하고 같은 앱에서 차량 서비스를 주문할 수 있습니다. Messenger에서 교통 수단 탭을 선택하고 자동차 아이콘을 탭하여 Uber에 차량 서비스를 요청하기만 하면 됩니다.
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그러면 앱이 운전자의 상태에 대한 업데이트를 보내고 친구에게 당신이 타고 있다는 것을 알릴 수도 있습니다. 따라서 여전히 문을 나서려고 할 때 5분 거리에 있다고 거짓말을 해서는 안 됩니다!
마케팅 담당자에게 의미하는 것: Taco Bell의 사례와 마찬가지로 Uber는 이미 쉬운 프로세스를 훨씬 더 쉽게 만드는 방법을 찾았습니다. 이제 라이드를 주문하기 위해 완전히 다른 앱을 열 필요 없이 사용자는 사용 중인 앱에서 바로 주문할 수 있습니다. 몇 초 만에 차이를 만들 수 있지만 그 시간 동안 사용자는 주의가 산만해지거나 마음이 바뀌거나 다른 앱을 열거나 스마트폰의 배터리가 손실되어 꺼질 수도 있습니다. 따라서 그 몇 초가 큰 차이를 만들 수 있습니다.
6. 봄
모바일 패션 마켓플레이스 Spring은 2년이 채 되지 않았으며 이미 전자 상거래에 혁명을 일으키고 있습니다. Facebook Messenger의 가상 컨시어지인 Spring Bot은 사용자가 소매업체의 800개 이상의 브랜드를 쇼핑하고 앱에서 개인화된 추천을 받도록 초대합니다.
고객은 선호도와 가격대에 대한 객관식 질문에 답하기만 하면 디지털 쇼핑 도우미가 관련 제안을 제공합니다. 그런 다음 사용자는 제품 이미지를 클릭하고 플랫폼에서 바로 구매할 수 있습니다.
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구매가 이루어지면 소비자는 Spring Bot에 후속 조치를 취하여 영수증 및 배송 정보에 액세스하고 주문에 대해 질문할 수 있습니다.
마케팅 담당자에게 의미: 메시징 앱에서 고객 상호 작용은 구매로 끝나서는 안 됩니다. 브랜드는 구매자가 피드백을 제공하고 필요한 경우 주문을 변경할 수 있는 효율적인 방법을 제공하여 구매자의 후속 조치를 주도해야 합니다. 이 메신저 봇이 시작되면 Uniqlo 및 Marc Jacobs와 같은 Spring의 소매업체 중 일부가 작업에 참여하고 자체 디지털 쇼핑 도우미를 출시하도록 영감을 줄 수도 있습니다.
7. 날씨 채널
이것을 상상해 보세요. 비가 오기로 되어 있지만 오늘 우산이 필요한지 확신이 서지 않고 다른 앱을 확인하고 알아낼 준비를 하느라 너무 바쁩니다.
그렇기 때문에 Weather Channel은 Kik과 협력하여 현재 기상 상태와 맞춤형 일일 예보를 메시징 앱에 바로 보내는 개인 기상 메신저 봇을 제공했습니다.
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날씨 봇을 사용하여 고객은 매일 아침 자동으로 일기예보를 수신하도록 시간을 설정할 수 있으며 3일 또는 7일 예보를 보낼지 여부를 선택할 수도 있습니다.
마케터에게 의미 있는 것: Weather Channel의 메신저 봇은 브랜드가 자동화된 서비스를 통해서도 사용자에게 맞춤형 옵션을 제공할 수 있는 방법을 보여주는 좋은 예입니다. 예를 들어, 회사는 3일 또는 7일 예측 옵션을 제공합니다. 아주 간단한 선택도 고객이 맞춤형 경험을 즐길 수 있도록 도와줍니다.
브랜드 봇 인수
2016년의 시작이 어떤 징후라면 올해는 봇 기반 마케팅에 있어 엄청난 해가 될 것입니다. 불과 몇 달 만에 Facebook Messenger, Kik 및 LINE은 개발자가 자체 봇을 구축할 수 있도록 플랫폼을 공개했습니다. Facebook은 또한 Apple의 Siri를 대신하여 브랜드에 고객이 기계와 생산적인 대화를 할 수 있는 방법을 보여줄 새로운 가상 비서인 M과 함께 반란을 일으키고 있습니다.
경쟁이 치열해짐에 따라 마케터는 브랜드 봇에 주목해야 합니다. 꽃, 타코 또는 날씨 업데이트를 판매하든 이러한 가상 비서는 업계에 영향을 미칠 수 있습니다. 결국, 그들은 이미 소비자가 정보를 수집하고, 구매하고, 온라인에서 가장 큰 브랜드와 상호 작용하는 방식을 변화시키고 있습니다.
