고객을 끌어들이는 기업을 위한 챗봇 개발 서비스

게시 됨: 2021-11-25

기업은 항상 새로운 트렌드를 지속적으로 개선, 발전 및 수용하기 위해 노력하고 있습니다. 그들이 성공해야 하는 경우 불가피합니다. 전 세계의 기업들은 비즈니스를 국제 표준과 동등하게 유지하기 위해 특별한 솔루션을 제시하고 있습니다.

시장의 최신 트렌드와 기술을 수용하기 위해 기업은 향상된 고객 경험을 위해 웹사이트에 챗봇을 구현하고 있습니다. 그것은 기업에 많은 이점을 제공했으며 따라서 더 많은 사람들이 기업에 의존하도록 장려했습니다. 다양한 업종의 모든 규모의 비즈니스에 똑같이 유익한 인공 지능의 가장 좋은 예입니다.

귀하의 비즈니스를 미래로 이끄는 가장 좋은 방법입니다. 인공 지능 기술은 비즈니스에 원활한 운영 기능을 제공하고 운영 비용을 크게 절감합니다.

비즈니스에도 도움이 되는 챗봇에 대한 자세한 정보를 제공해 드립니다. 챗봇에 대해 필요한 모든 것을 배우십시오.

챗봇 - 역학 정의

그러나 챗봇은 현대 사회에서 꽤 잘 알려진 용어가 되었습니다. 그러나 많은 기업들이 여전히 이 기술을 사용하는 데 있어 딜레마를 느끼거나 기업가들이 전혀 모르고 있습니다. 챗봇은 가장 자연스러운 형태로 인간의 대화를 가장할 수 있는 컴퓨터 프로그램으로 정의할 수 있습니다. 자연어 처리 및 오디오 분석과 같은 인공 지능 기술을 사용하여 개발되었습니다.

이 봇은 뛰어난 용량을 가지고 있습니다. 고객과의 이전 상호 작용에서 배울 수 있으며 재고한 후에는 복잡한 대화를 쉽게 처리하는 것이 더 지능적입니다.

잘 구성된 챗봇은 고객의 쿼리를 해결하는 데 효과적이므로 비즈니스가 비용을 절감하고 리드 생성을 자동화하며 개인화된 고객 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

2021년 챗봇 주요 사실

챗봇 산업 및 전 세계 다양한 시장 부문에서의 채택에 대한 통계와 해당 부문의 주요 동향을 보여줍니다.

챗봇은 2019년 이후 92% 급증한 가장 빠르게 성장하는 브랜드 커뮤니케이션 채널입니다.
고객 서비스 상호 작용은 챗봇에 의해 더 편리하게 처리됩니다.
대다수의 소비자는 상호 작용을 통해 긍정적인 경험을 얻은 챗봇을 추천했습니다.
소셜 미디어 플랫폼에서도 챗봇 기술을 적극적으로 구현하고 있습니다. 지난 몇 년 동안 최신 트렌드가 되었습니다.
챗봇이 생성하는 평균 응답률은 인간의 상호 작용보다 높습니다.
봇의 평균 만족도도 높기 때문에 고객 서비스에 대한 사람들의 선호도를 설명합니다.
빠르고 실시간 답변을 제공하는 챗봇은 연중무휴 지원 시스템이 필요한 기업에 적합합니다.

챗봇의 유형은 무엇입니까?

챗봇은 기능과 애플리케이션에 따라 다양한 유형이 될 수 있습니다. 분류가 궁극이 아니며 시대의 변화에 따라 새로운 유형이 곧 나타날 가능성도 있습니다. 현재 비즈니스에 사용할 수 있는 챗봇 유형은 다음과 같습니다.

메뉴/버튼 기반 챗봇
오늘날 시장에서 볼 수 있는 가장 기본적인 유형의 챗봇입니다. 버튼 형태로 제작되었으며, 사용자는 클릭하여 비즈니스를 통해 상호작용할 수 있습니다. 또한 고객이 최종 답변에 대해 더 깊이 파고들 수 있도록 하는 자동 전화 메뉴와 유사합니다. 볼 수 있는 챗봇의 가장 인기 있는 형태이지만 사용자가 원하는 결과를 얻을 수 있도록 돕는 데 있어서는 가장 느립니다.

키워드 인식 기반 챗봇
사용자의 유형을 듣고 적절하게 대응할 수 있는 일종의 챗봇입니다. 자연어 처리(Natural Language Processing)를 통해 이러한 봇은 사용자 지정 가능한 키워드를 활용하여 사용자에게 쿼리에 대한 적절한 응답을 제공하는 방법을 결정합니다.

언어 기반 챗봇
고객이 물어볼 수 있는 질문 유형에 대해 확신한다면 언어 기반 챗봇이 귀하의 비즈니스에 적합합니다. 이러한 챗봇은 if/then 논리를 사용하여 사용자가 올바른 응답을 받을 수 있도록 합니다. 이러한 종류의 챗봇은 엄격하고 접근 방식에 특이성이 필요합니다.
하이브리드 모델
기업은 AI 봇의 복잡성과 함께 단순성과 규칙 기반의 두 가지 장점을 모두 탐색하는 데 도움이 되는 하이브리드 모델을 주로 선택합니다. 점점 더 많은 비즈니스에 완벽한 옵션이 되었습니다.
머신러닝 챗봇
이 챗봇은 특정 사용자와의 대화를 완벽하게 기억하는 기계 학습 및 인공 지능을 활용하기 위해 개발되었습니다. 이러한 봇은 상황 인식 기능이 있으며 사용자의 쿼리와 요청 방식을 기반으로 자체 개선할 만큼 충분히 똑똑합니다.
음성 봇
음성 봇은 사용자가 자신의 모국어를 사용하여 비즈니스와 연결하는 데 도움이 되는 최고의 봇입니다. 시장에서 가상 비서의 등장으로 음성 봇은 최근 몇 년 동안 매우 인기를 얻었습니다.

비즈니스에 영향을 미치는 챗봇의 상위 6가지 기능

챗봇은 현재 시장에서 강력한 수요를 창출한 다양한 기능을 제공합니다. 챗봇을 비즈니스에 적합하게 만드는 기능은 다음과 같습니다.

개인화된 접근 방식
챗봇은 사용자에게 독특하고 개인화된 접근 방식을 제공합니다. 이 봇은 상황에 따라 어조와 언어를 조정할 수 있는 기능을 갖추고 있습니다.
분석적
챗봇의 또 다른 인기 있는 기능은 사람들이 성능을 측정할 수 있다는 것입니다. 분석 기능을 통해 기업은 봇의 성능을 추적하고 봇을 크게 변경할 수 있습니다. 목표를 추적하고 고객에 대한 더 깊은 이해를 구축할 수 있습니다.
옴니채널
오늘날 고객은 여러 채널에서 일관된 경험을 제공하는 브랜드와 비즈니스를 수행하기를 고대하고 있습니다. 놀라운 챗봇 플랫폼은 Facebook, SMS, 맞춤형 모바일 앱 및 웹사이트와 같은 모든 커뮤니케이션 채널과 통합할 수 있도록 도와줍니다.
인간과 같은 접근
챗봇의 주목할만한 특징은 인간과 같은 접근 방식입니다. 좋은 챗봇은 열린 대화의 맥락을 이해하는 데 도움이 되는 모든 정보를 저장합니다. 그것은 인간과 같은 접근 방식을 더 많이 포용합니다.
안전한
챗봇과 관련하여 보안은 우려 사항이며 개발자도 잘 처리합니다. 개발자로부터 받은 챗봇은 고객의 개인 정보를 보호하고 데이터를 건전하고 안전하게 유지하는 역할을 합니다.

지식 중심 서비스 친화적
챗봇은 KCS 친화적입니다. 조직에 대한 지식을 구축하고 보존하는 데 사용되는 일련의 지침을 나타냅니다. 이것은 봇이 윤리적이고 도움이 되는 것으로 나타나도록 돕습니다.

챗봇은 어떻게 작동합니까?

챗봇 기능은 매우 흥미로운 주제입니다. 챗봇을 기능적이고 효과적이고 친숙하게 만드는 주요 기술은 자연어 처리와 기계 학습입니다. 챗봇은 매우 효과적으로 개발되어 모든 질문에 답하거나 모든 상황을 처리할 수 있으며 기능에 사람의 간섭이 필요하지 않습니다.

이 봇은 텍스트와 인간의 말의 복잡성을 감지하는 데 도움이 되는 알고리즘의 기능에 의존합니다. 그들은 완벽하게 작동하도록 설계되었습니다. 그러나 봇이기 때문에 사용자가 다양한 비유를 사용하는 복잡한 상황이 발생하면 봇이 이해하고 솔루션을 제시하기가 어려워집니다.

당신 옆에 있는 적절한 팀의 도움으로 모든 비즈니스는 놀랍게 챗봇을 과시하고 바로 앞에서 완벽한 고객 관리 서비스를 받을 수 있습니다.

어떤 산업에서 챗봇을 사용하고 있습니까?

챗봇은 산업별로 설계할 수 있으며 모든 업종에서 그 영향력이 입증되었습니다. 다양한 목적으로 챗봇을 사용하는 많은 산업이 있으며 그들은 얼마나 효과적이고 영향력 있는 결과를 얻었는지 보고 놀랐습니다. 일부 산업 및 해당 챗봇 응용 프로그램은 다음과 같습니다.

인적 자원
인사 챗봇은 부서의 모든 기능을 효율적으로 처리합니다. 챗봇은 후보자 간 관심 생성부터 신원조회 관리까지 온갖 기능을 수행한다. 인적 자원 산업은 이러한 이점을 활용하고 프로세스를 간단하고 효과적으로 만들고 있습니다.
전자상거래 산업
전자 상거래 산업에서 고객이 찾는 기본 기능 중 하나는 효율적인 헬프 데스크와 고객 서비스입니다. 챗봇을 사용하면 두 가지를 모두 제공할 수 있습니다. 원활한 성능으로 조직이 운영을 확장하고 대화를 촉진하며 시간을 절약하는 데 도움이 됩니다. 챗봇은 이러한 산업에서 언어에 구애받지 않고 개발되어 어떠한 결함에도 직면하지 않고 국제 청중을 수용할 수 있습니다.
보건 의료
의료 산업의 챗봇은 매우 효과적인 것으로 입증되었습니다. 의료 분야의 많은 문제를 해결했으며 효과적이고 영향력 있는 서비스로 프로세스를 단축했습니다. 환자 진행 보고서로 의사를 지원하고 보고서로 환자를 업데이트하며 많은 시간과 자원을 절약합니다. 의료 사업에 종사하고 있고 아직 챗봇을 구현하지 않았다면 구현하고 비즈니스가 급증하는 것을 볼 때입니다.
은행 및 금융
금융 부문은 챗봇의 얼리 어답터 중 하나였습니다. 봇이 제공하는 효과적인 결과와 개인화된 뱅킹 경험을 제공하고 원활한 고객 서비스 및 효과적인 쿼리 해결을 제공하는 데 어떻게 도움이 되는지 확인했습니다. 이 분야는 다른 산업이 고려하기도 훨씬 전에 기술을 수용했으며 따라서 챗봇은 산업의 필수적인 부분이 되었습니다.
판매 및 리드 생성
영업 챗봇을 설치하면 기업이 웹 사이트 방문자와 연락하고 쿼리에 대한 답변을 즉시 찾을 수 있습니다. 또한 고객의 관심을 끄는 영업 관련 질문과 통합할 수 있는 맞춤형 영업 챗봇을 만들 수 있습니다. 이것은 그들의 제품/서비스 구매자로서의 여정의 시작으로 이어집니다.
교육
교육 산업에서 챗봇은 교육 기관이 학생들에게 맞춤형 교육 경험을 제공하는 데 중요한 역할을 합니다. 학생의 인터벌 시간을 조정하고 피드백을 등록할 수 있으며 여러 언어로 제공되므로 교육 전파에 중단이 없습니다.
환대
독점적인 고객 서비스 경험을 제공하기 위해 환대 산업은 챗봇을 수용했습니다. 또한 게스트의 개인 여행 도우미 역할을 하는 중요한 역할을 합니다. 이러한 봇은 24시간 사용할 수 있으므로 영향력 있는 고객 충성도와 만족도를 구축할 수 있습니다.

재고/공급망
재고 및 공급망은 효과적인 관리가 필요합니다. 챗봇은 그런 경험을 하도록 도와줍니다. 그들은 재고 수준을 확인하고, 고객과 공급업체가 선적을 추적할 수 있도록 하며, 업계를 추적하고 완벽한 솔루션을 가능하게 하는 여러 다른 기능을 수행할 수 있습니다.

귀하의 비즈니스에 챗봇이 필요한 이유는 무엇입니까?

챗봇은 고객과 기업의 최고의 동맹이 되어가고 있습니다. 대화형 로봇인 이 로봇은 질문에 즉시 답변하고 기업의 성과를 돕도록 설계되었습니다. 간단한 업무 처리부터 다양한 업무 관리까지 사용자와 기업 모두에게 적합한 챗봇입니다.

비즈니스에 챗봇을 구현하고 싶은지 여부에 관계없이 아직 딜레마에 빠진 경우 강제할 수 있는 몇 가지 이유를 알려드리겠습니다.

연중무휴 가용성
챗봇은 24시간 연중무휴로 작동할 수 있습니다. 인간과 달리 휴식이나 휴가가 필요하지 않습니다. 비즈니스 소프트웨어 내에서 챗봇을 구현하면 고객이 24시간 이용할 수 있습니다. 쉬운 쿼리를 해결하고 지원 팀에 요청을 에스컬레이션할 수 있습니다. 고객은 비즈니스로부터 즉각적인 응답을 받을 때 매우 기뻐하는 것 같습니다. 그것은 그들이 가치 있다고 느끼게 만듭니다. 그리고 자유로울 때 소통할 수 있어 개인적인 유대감을 느낄 수 있습니다. 영업시간의 영향을 받지 않습니다.
행복한 고객, 쉬운 대화
고객이 제품에 대한 정보를 확인하거나 답변을 찾을 때 즉각적이고 정확한 답변을 듣게 되어 기쁩니다. 그런 면에서 챗봇이 가장 선호도가 높습니다. 봇은 사용자에게 편안하고 사용자를 행복하게 하여 결국 더 많은 대화로 이어집니다.
여러 고객 처리
인간 직원은 한 번에 최대 3~4명의 고객을 처리할 수 있지만 챗봇의 경우 많은 고객을 처리할 수 있습니다. 그들이 갖추고 있는 자동화된 응답 시스템을 통해 봇은 모든 것을 동시에 처리할 수 있습니다. 직원의 시간을 확보하고 더 높은 부가가치 작업에 집중할 수 있습니다.
고객은 기분 변화에 직면하지 않는다
직원의 기분이 좋지 않거나 아플 수 있으며 이는 고객 서비스에 영향을 미칠 수 있습니다. 이것은 치열한 훈련에 관계없이 모든 직원에게 발생합니다. 고객은 직면해야 합니다. 그러나 챗봇에서는 더 이상 문제가 되지 않습니다. 고객들은 그들이 필요로 하는 최선의 정중한 응답을 받을 수 있고 아무도 나쁜 고객 서비스 경험을 이유로 회사를 떠나지 않습니다.
고객과의 대화 개인화
챗봇은 고객의 입력에서 데이터를 수집할 수 있습니다. 데이터는 사용자와 말하는 방식을 이해하는 데 도움이 됩니다. 이것은 결국 그들이 대화를 개인화하고 고객에게 보다 자연스럽고 매력적으로 전달하는 데 도움이 됩니다.
챗봇은 데이터를 수집하고 분석할 수 있습니다.
챗봇을 비즈니스 소프트웨어에 구현하면 고객이 챗봇을 사용하는 방식을 알려주는 글로벌 보고서를 생성할 수 있습니다. 데이터를 분석하고 그에 따라 챗봇을 수정하고 배포된 챗봇을 개선할 수 있습니다.
해외 고객에게 다가가기
챗봇을 사용하면 기업이 해외 고객에게 쉽게 다가갈 수 있습니다. 챗봇은 여러 언어를 이해하고 원활하게 의사 소통할 수 있습니다. 그들은 대화가 시작될 때 고객이 말하는 언어를 감지하고 그에 따라 적응합니다.

어디에나 배포
숙련 된 주문형 개발 팀 과 함께 챗봇을 생성하고 원하는 만큼 배치할 수 있습니다. 고객이 다양한 플랫폼을 통해 더 쉽게 연락하고 즉각적인 응답을 받을 수 있습니다.

챗봇은 어떤 역할을 할 수 있나요?

챗봇은 용도와 용도에 따라 다양한 역할을 할 수 있습니다. 매우 자주 수행되는 것으로 보이는 일반적인 역할은 다음과 같습니다.

돕는 사람
챗봇은 고객의 도우미가 될 수 있습니다. 24시간 필요한 지원을 제공할 수 있습니다. 사용자는 특히 즉시 도움을 받을 때 도움을 받는 것을 좋아합니다. 대부분의 챗봇이 이 역할에서 자주 볼 수 있습니다.
정보원
서비스에 변경 사항이 있거나 업그레이드하는 경우 사용자에게 알려야 합니다. 봇은 데이터를 집계하고 다른 리소스에서 수집하여 고객에게 알립니다. 고객에게 정보를 제공하는 데 도움이 됩니다. 정보는 다를 수 있지만 Informator는 동일하게 유지됩니다.
리드 생성기
봇은 잠재 고객을 수집하고 고객 내에서 호기심을 키우며 가치를 제공합니다. 그것은 납 생성기의 훌륭한 목적으로 사용됩니다. 또한 수집된 정보를 저장할 수 있습니다.
영업 사원
봇은 최고의 영업 사원이 될 수 있습니다. 광범위한 판매 서비스를 제공하고 고객이 프로세스를 완료하기 위해 단계를 차례로 따를 수 있도록 합니다. 또한 봇은 직접 판매에서 비즈니스를 돕는 동시에 플랫폼 간 판매를 성공적으로 제공하는 데 중요한 역할을 합니다.
호스트/안주인
챗봇은 최고의 호스트 또는 여주인이 될 수 있습니다. 자동화된 서비스를 통해 고객을 적절하게 맞이하고 매우 격식을 차리면서도 친근하게 만듭니다. 봇이 귀하의 소프트웨어에 대한 이벤트 또는 경쟁 중에 사용되는 경우 참여 규칙, 단계 또는 대회 참여 방법에 대해 사용자에게 안내할 수 있습니다.

Webskitters가 당신을 어떻게 도울 수 있습니까?

Webskitters는 경험이 풍부하고 숙련된 AI 개발자로 구성된 전문가 팀입니다. 과거에 많은 프로젝트를 성공적으로 완료한 회사는 고객의 요구 사항을 충족합니다. 고급 서비스와 기술 발전으로 고객의 비즈니스에 따라 맞춤화된 고품질 솔루션을 제공합니다.

기업이 기업의 내부 및 외부 대화를 자동화하는 데 도움이 되는 우수한 챗봇 솔루션을 제공합니다. 비즈니스에서 필요하거나 식별한 기능을 기반으로 맞춤형 봇을 구축합니다. 전문가 팀은 AI 기술을 활용하여 비즈니스에 적합한 고유한 챗봇을 구축합니다. 또한 고객을 위한 스마트 참여 도구로 개발되었습니다. 다음과 같은 비즈니스 요구 사항에 따라 챗봇을 개발할 수 있습니다.

웹사이트에서 리드 생성
랜딩 페이지를 인터랙티브하게 만드세요
고객에게 연중무휴 채팅 지원 제공
대화형 설문조사 실시
문의 자동화
약속 스케줄링 시스템

챗봇 대화를 어떻게 디자인합니까?

Webskitters는 챗봇 전문 개발자를 통해 양질의 솔루션을 제공하는 것으로 유명합니다. 팀은 클라이언트를 위한 챗봇 대화를 설계하면서 포괄적인 방법을 채택합니다.

업계에 있고 여러 챗봇 대화를 완료했기 때문에 봇에 대한 대화 스크립트 작성에 대해 잘 알고 있습니다. 스크립트의 자연스러운 흐름은 챗봇의 전체 디자인에 중요하며 목적을 달성하는 데에도 필수적입니다. 그들은 다음 사항을 포함하는 챗봇 대화를 설계하는 단계별 프로세스를 따릅니다.

고객의 목표를 결정하고 이해

챗봇 대화를 설계하는 첫 번째이자 가장 중요한 단계는 고객의 목표를 결정하고 요구 사항을 이해하는 것입니다. 이를 위해 다양한 사용 사례를 사용할 수 있으므로 봇의 특정 목표에 맞게 설계하기가 어렵습니다.

따라서 기업은 목표를 정의해야 합니다. 그들이 챗봇을 만드는 이유. 고객 서비스를 해결하거나, 양질의 리드를 생성하거나, 제품을 홍보하는 등 무엇이든 될 수 있습니다. 목표가 정의되면 챗봇 개발자는 그에 따라 대화 작업을 시작할 수 있습니다.

사용자 페르소나 정의
챗봇 대화는 개발자가 사용자의 페르소나를 이해해야 합니다. 봇이 누구를 처리해야 하는지 이해하지 못하면 적절한 대화 스크립트를 준비할 수 없습니다. 사용자가 공감할 수 있는 스크립트를 작성하는 데 도움이 됩니다. 개발자가 사용자 페르소나를 정의하기 위해 집중해야 하는 몇 가지 핵심 요소는 다음과 같습니다.
인구통계 . 여기에는 성별, 연령, 위치, 교육, 결혼 여부 및 소득이 포함됩니다.
심리학 . 목표, 동기 및 기타 측면을 나타냅니다.

대화는 봇의 목적에 부합해야 합니다.
이 다음 단계에서는 봇의 사용 사례, 봇이 무엇에 도움이 될 것인지, 고객이 봇을 통해 의사 소통함으로써 달성할 수 있는 것을 결정하는 것이 중요해집니다. 목적은 비즈니스마다 다를 수 있습니다. 챗봇은 대화의 의도를 이해해야 대화가 진행되므로 개발자는 특정 측면에 따라 올바른 대화를 주입해야 합니다.

고객에 대한 명확한 기대
사람들이 봇과 통신한다는 것을 이해시키는 것이 중요합니다. 이러한 명확한 기대는 고객이 대화의 잠재적인 한계를 이해하는 데 도움이 됩니다. 또한 필요할 때마다 실제 사람과 채팅하거나 대화할 수 있음을 알려줍니다.

사용자를 위한 간단한 지침
챗봇은 가장 간단한 형태의 지침이 있어야 합니다. 개발자는 먼저 봇이 따를 일련의 대화와 특정 문제에 대해 사용자에게 제공하는 데 필요한 지침을 생각하고 개발해야 합니다.

방향 프롬프트
고객의 참여를 유지하려면 방향 프롬프트를 제공해야 합니다. 쿼리를 효율적으로 해결하는 데 도움이 되며 참여에도 효과적입니다. 이 단계의 모토는 다양한 대화 시나리오에서 사용자를 쉽게 탐색하는 것입니다.

결론

오늘날 챗봇은 모든 비즈니스의 필수적인 부분이 되었습니다. 이 기술은 여전히 발전하고 있지만 전 세계적으로 널리 사용됩니다. 이를 통해 기업과 사용자는 반복적이고 일상적인 작업을 빠르고 효율적으로 처리할 수 있습니다.

챗봇 개발은 비즈니스가 제한된 통신 플랫폼을 효율적인 24*7 사용 가능한 통신 채널로 전환할 수 있는 엄청난 기회를 제공하는 바다입니다. 고객이 귀하의 비즈니스와 연결되어 있다고 느끼게 합니다.

비용 효율적인 속도로 비즈니스를 자동화할 계획이라면 지금 해야 합니다. 지금은 현대 기술을 수용하기에 적합한 시기입니다. 조금 늦으면 경쟁에서 많은 고객을 잃게 됩니다. 미루지 마세요. 지금 가세요!