영업용 ChatGPT: 영업 프로세스에 AI를 구현하는 5단계
게시 됨: 2023-05-15마케팅 담당자, 프로그래머, 작가, 언론인 등 누구나 ChatGPT 를 원합니다.
판매 워크플로에 이를 포함할 방법을 찾고 있다면 올바른 선택을 하신 것입니다. 오늘날의 비즈니스 생태계는 최대 속도를 요구하며 ChatGPT는 틀림없이 세계 최고의 생산성 향상 도구입니다.
그러나 콘텐츠 제작과 채팅 외에 판매 부문에서 ChatGPT를 활용하는 사례는 상대적으로 알려져 있지 않습니다. 왜? 아마도 AI가 단지 몇 가지 스마트 프롬프트만으로는 다면적인 판매 요구를 충족할 수 없기 때문일 것입니다.
그렇다면 ChatGPT가 실제로 영업팀에 어떻게 서비스를 제공할 수 있을까요? 판매 프로세스를 개선하고 판매 목표를 달성하기 위해 이를 어떻게 사용할 수 있습니까?
이 블로그에서는 이것이 팀에 미치는 영향과 이를 영업 워크플로우에 통합하는 방법에 대해 논의하겠습니다.
스크롤하여 AI 시대에 승리하는 방법을 알아보세요.
ChatGPT는 어떻게 작동하나요?
ChatGPT는 딥 러닝을 사용하여 사용자 프롬프트에 따라 인간과 유사한 응답을 생성하는 AI 기반 챗봇입니다.
책, 웹 페이지 및 기타 소스를 포함하여 570GB가 넘는 데이터 세트에 대해 학습되었습니다. 이는 광범위한 지식 기반과 다양한 적용을 설명합니다. 우선 ChatGPT는 코드를 작성하고, 콘텐츠를 생성하고, 데이터를 분석할 수 있습니다.
하지만 그 초능력은 인간과 같은 지능적인 대화를 나누는 능력입니다.
OpenAI에 따르면 ChatGPT는 "RLHF(인간 피드백을 통한 강화 학습)"를 사용하여 교육되었습니다. 따라서 실수를 인정하고, 부정확한 가정에 이의를 제기하고, 후속 질문을 하고, 요청을 거절할 수도 있습니다.
ChatGPT가 갖고 있지 않은 유일한 상호 작용 요소는 무엇입니까? 감정.
영업팀을 위한 ChatGPT의 이점
B2B 영업팀을 위한 ChatGPT의 이점을 생산성 향상이라는 두 단어로 요약할 수 있습니다.
이를 잘 활용하는 영업팀은 더 나은 영업 성과를 얻을 수 있는 반면, 관련성을 부인하는 영업팀은 뒤처지게 됩니다. 그것은 그렇게 간단합니다.
ChatGPT가 영업팀에 영향을 미칠 수 있는 몇 가지 영역을 강조해 보겠습니다.
향상된 고객 참여
많은 AI 도구(특히 챗봇)는 주제에서 벗어나고, 단조롭고, 문구를 반복하는 것으로 알려져 있습니다. 대조적으로, ChatGPT는 인간과 유사한 콘텐츠와 즉시 사용 가능한 답변을 생성할 수 있습니다.
게다가, 그것은 거대한 정보 데이터베이스를 가지고 있습니다. 이는 귀하의 정보 세트에서 사용할 수 있는 것 이상의 응답과 맥락을 제공할 수 있습니다.
이제 Chat GPT는 고객을 위한 챗봇이 아닙니다. 버머! 그러나 고객 참여는 그 이상으로 확장되며 인간과 유사한 콘텐츠 출력은 홍보, 후속 조치 및 그 이상에 도움이 될 수 있습니다.
B2B 판매 이메일과 맞춤형 콜드 콜 스크립트가 필요하십니까? ChatGPT의 이점을 빠르게 누릴 수 있습니다.
일반 및 고객별 영업 홍보 콘텐츠를 간소화하고 싶다면 ChatGPT가 훌륭하게 들어갑니다. Close와 같은 특정 영업 중심 CRM은 콜드 이메일을 향상시키는 내장 AI 도구를 제공합니다.
리드 육성에서는 고객의 행동을 참여 방법에 대한 결정으로 전환할 때 브레인스토밍 파트너 역할을 할 수 있습니다.
아, 그리고 자주 묻는 질문(FAQ)도 있습니다. ChatGPT에 적절한 제품/서비스 정보와 일반적인 잠재 고객 이의를 제공하면 답변을 생성하여 팀의 작업량을 줄일 수 있습니다.
영업에서 ChatGPT의 또 다른 강력한 사용 사례는 제안 생성입니다. AI가 생성한 제안은 생산성과 판매 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 어떻게?
ChatGPT는 고객과 회사와의 이전 상호 작용, 선호도 및 관심 사항, 심지어 커뮤니케이션 스타일까지 데이터를 분석할 수 있습니다. 이 정보는 특정 요구와 관심 사항에 맞는 제안을 자동 생성하는 데 사용될 수 있습니다.
이러한 수준의 개인화는 고객과의 신뢰를 구축하고 참여도를 높이며 궁극적으로 보다 성공적인 판매 결과를 이끌어내는 데 도움이 될 수 있습니다.
전반적으로 AI로 생성된 영업 콘텐츠는 고객에게 보다 개인화된 경험을 제공하는 동시에 효율성, 정확성 및 효과를 향상시키려는 영업팀에게 강력한 도구가 될 수 있습니다.
한 마디 경고:
AI로 생성된 모든 콘텐츠가 고객에게 전달되기 전에 반드시 검토하세요. 귀하의 평판을 손상시킬 수 있는 잘못된 정보나 브랜드 외부 홍보를 피하고 싶을 것입니다.
보다 효율적인 리드 생성
리드 생성에 ChatGPT를 사용하는 것은 분명합니다. 아니면 그럴까요? 광고 카피, 이메일 텍스트, SMS 텍스트, 소셜 미디어 게시물 등을 제작하는 것이 전부죠?
그렇게 빠르지는 않아요! ChatGPT는 또한 혼자서 할 수 있는 것보다 훨씬 빠르게 대규모 데이터세트를 분석하여 리드를 선별하고 고객 행동을 예측하는 데 도움이 될 수 있습니다.
그리고 네, Analytics Vidhya가 실험에서 보여준 것처럼 ChatGPT는 빅 데이터를 분석할 수 있습니다.
깨끗하고 잘 구성된 형식으로 데이터 세트를 전달한 후에는 올바른 프롬프트를 작성해야 합니다.
이 작업을 수행하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?
품질 리드 행동을 공개하고 결과를 예측하는 데 도움이 되도록 프롬프트는 자세하고 구체적이어야 합니다. 이를 통해 이상적인 고객을 알 수 있습니다.
예를 들어:
- 고객 전환율에 대한 의미 있는 통찰력을 생성합니다.
- CLV가 가장 높은 고객의 공통점은 무엇입니까?
- 데이터세트에 이상값이 있나요?
ChatGPT는 인터넷에서 정보를 검색할 수 없다는 점에 유의하세요. 훈련 데이터에서 학습한 내용을 사용하여 응답을 생성합니다. 따라서 아니요. 리드 연락처 정보를 찾는 데 도움이 될 수 없습니다. (좋은 소식: 인지주의는 그 부서에서 여러분의 등을 맡고 있습니다.)
그러나 ChatGPT를 사용하면 과거의 통찰력을 사용하여 미래의 성공을 예측하고, 리드를 보다 정확하게 검증하고, 리드 생성 프로세스를 개선할 수 있습니다.
더 빠른 보고서 작성
ChatGPT는 데이터 분석 및 형식 지정과 같은 보고서 작성 프로세스의 특정 측면을 자동화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
회사의 데이터 및 보고 도구에 액세스하여 웹사이트 사용자 인구통계 및 전환율을 포함한 판매 데이터의 추세와 패턴을 분석하고 판매 보고서에 통합할 수 있는 통찰력과 권장 사항을 생성할 수 있습니다.
이것을하기 위해:
데이터에 대한 목표를 설정하고, ChatGPT가 정확하게 해석할 수 있도록 데이터를 구성하고 형식을 지정한 다음 올바른 질문을 하세요. 예를 들어, "지난 4개월 동안 전환율이 어떻게 변했습니까?"
자신의 이해와 맥락을 바탕으로 ChatGPT 보고서를 검토하고 대조 확인해야 합니다. AI가 쇼를 진행하도록 두지 마십시오! 그럼에도 불구하고 이는 영업 팀이 시간과 노력을 절약하고 정확한 최신 정보를 기반으로 영업 보고서를 작성하는 데 도움이 될 수 있습니다.
또한 이 도구를 사용하여 영업 활동에 대한 요약을 작성하거나 보고서에 관한 내용을 작성할 수 있습니다. 이것 좀 봐:
하나의 간단한 프롬프트로 보고를 위한 견고한 템플릿을 생성할 수 있으며, AI 내에서 또는 후속 검토 중에 원하는 만큼의 수치와 측정항목을 추가할 수 있습니다.
ChatGPT를 영업 프로세스에 통합하는 방법
이제 영업팀을 위한 ChatGPT의 이점을 알았으므로 질문은 다음과 같습니다.
효율성을 높이기 위해 이를 영업 프로세스에 어떻게 통합할 수 있습니까?
첫째, ChatGPT와 관련된 영업 전략을 개발하려면 해당 기술이 어떻게 영업 프로세스를 개선할 수 있는지 신중하게 평가해야 한다는 점을 기억하십시오. 그 점에서는 회사마다 다릅니다.
영업 도구로서 ChatGPT를 성공적으로 구현하려면 다음 5단계를 권장합니다.
1. 영업 프로세스에서 ChatGPT의 역할과 사용 사례를 결정합니다.
ChatGPT를 어떻게 사용하시겠습니까? 주로 고객 참여, 리드 생성 또는 판매 지원에 사용됩니까?
영업 프로세스에서 ChatGPT의 역할을 정의하려면 먼저 효율성 격차와 팀이 너무 많은(또는 너무 적은) 시간을 투자하는 부분을 포함하여 자체 영업 프로세스를 확실하게 이해해야 합니다. 강력한 분석 및 활동 추적 지표를 갖춘 스타트업, SMB 또는 대기업 조직에 적합한 CRM은 판매 프로세스에서 이러한 사각지대를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.
그래야만 판매 워크플로에서 ChatGPT의 특수 목적을 결정할 수 있습니다. ChatGPT를 사용하여 고객에게 맞춤형 추천을 제공하거나 판매 데이터를 분석하고 고객 행동에 대한 통찰력을 제공하고 싶을 수도 있습니다.
먼저, 고유한 판매 프로세스에서 해당 역할을 이해하십시오. 그 다음에:
2. 영업 요구 사항에 적합한 ChatGPT 기반 도구를 찾으세요.
새로운 기능에도 불구하고 ChatGPT는 이미 귀하의 문제점을 해결하는 데 도움이 되는 생산성 향상 영업 도구를 구축하는 데 사용되었습니다.
예를 들어 WebChatGPT를 사용하면 웹 결과를 사용하여 ChatGPT로 얻은 응답을 사실 확인할 수 있습니다. 이는 AI 판매 프로세스에 대한 훌륭한 추가 기능으로 사물의 정확성을 유지합니다.
또한 채팅을 PDF로 다운로드하고 이를 SMS 메시지에 통합하며 심지어 (판매) 트윗에 응답하는 데 도움이 되는 다양한 ChatGPT 기반 도구도 있습니다.
자신만의 ChatGPT 기반 도구를 구축할 수도 있습니다.
ChatGPT에서 구축하는 영업 도구의 유형은 할당된 역할에 따라 결정됩니다. 이는 챗봇, 데이터 분석 보조자, 카피라이팅 보조자 등일 수 있습니다.
리드 생성에 사용하려면 첫 번째 터치포인트부터 사용자의 참여를 유도하는 ChatGPT 기반 챗봇을 구축하여 광고 문구와 소셜 미디어 콘텐츠를 작성할 수 있습니다.
하지만 먼저 제품과 청중에 대한 정보로 교육해야 합니다. 이렇게 하면 브랜드 메시지의 일관성이 보장됩니다.
브랜드 목소리에 맞게 챗봇의 응답을 맞춤 설정할 수도 있습니다. 예를 들어:
브랜드가 친근하고 대화적인 분위기를 갖고 있다면 ChatGPT의 응답도 일치해야 합니다.
3. 영업팀 교육
이제 ChatGPT를 효과적으로 사용하는 방법에 대해 영업팀을 교육하세요. 여기에는 ChatGPT를 사용하여 고객과 상호 작용하는 방법, 이를 사용하여 리드를 생성하는 방법, 이를 사용하여 제품 정보 및 지원을 제공하는 방법에 대한 교육이 포함됩니다.
리소스가 있고 추가 지원을 제공하려면 판매 통화를 듣고 답변을 제공하는 ChatGPT 기반 앱 구축을 고려할 수 있습니다. 또는 기존 솔루션인 ChatSuggest를 채택할 수도 있습니다.
팀이 실시간 영업 통화 중에 ChatGPT가 필요하다는 것을 알고 있다면 의심을 불러일으키지 않고 사용 방법을 배우는 것이 중요합니다. 잠재 고객이 질문을 할 때마다 답변을 하기 전에 어색한 침묵이 흘렀다고 상상해 보십시오. 정말 끔찍해요, 그렇죠?
또한 영업팀은 정확성을 확인하지 않고 ChatGPT 답변을 내뱉어서는 안 됩니다. 이로 인해 쉽게 문제가 발생하여 혼란을 야기하고 고객 경험을 손상시킬 수 있습니다.
AI는 훌륭합니다. 판매 상호 작용에서 인간적 추론을 제거하지 마십시오.
4. 판매 데이터로 ChatGPT 교육
AI의 정확성과 효율성을 높이려면 자체 판매 데이터로 ChatGPT를 교육해야 합니다.
과거 고객 상호 작용을 분석함으로써 ChatGPT는 보다 구체적이고 관련성이 높은 고객 응답을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 모든 커뮤니케이션 채널에서 일관된 브랜드 메시지가 보장됩니다.
기억하세요 - ChatGPT는 570GB의 데이터로 훈련되었습니다. 그러나 귀하를 대신하여 가장 잘 작동하려면 고유한 판매 데이터를 학습해야 합니다.
5. 인간적인 요소를 잊지 마세요
ChatGPT를 사용하더라도 필요에 따라 고객에게 인간적 지원을 제공하는 것이 중요합니다. 여기에는 고객이 추가 지원이 필요하거나 ChatGPT가 해결할 수 없는 더 복잡한 문제가 있는 경우 연락할 수 있는 전화번호나 이메일 주소를 제공하는 것이 포함될 수 있습니다.
AI는 인간 기반의 판매 프로세스를 대체하는 것이 아니라 지원해야 합니다.
모든 고객 대면 ChatGPT 인터페이스는 AI로 문제를 해결할 수 없는 경우 토론이 자격을 갖춘 영업 담당자에게 전달되도록 설계되어야 합니다.
판매용 ChatGPT: 마지막 말
ChatGPT는 2023년 영업팀의 진정한 판도를 바꿀 것입니다. 이 기술을 수용하면 고객 참여를 개선하고 리드를 효율적으로 생성하며 수익을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 그것이 잘 구현된 경우에만 가능합니다.
전반적으로 ChatGPT에 대한 판매 전략을 조정하려면 신중한 계획과 실행이 필요합니다. 역할을 파악하고 직원 교육을 제공한 후 결과를 분석하고 최적화합니다.
CRM을 포함한 다른 뛰어난 영업 도구와 결합하면 AI는 생산성을 높이고 영업 활동 범위를 새로운 차원으로 끌어올립니다.
작성자 약력
Ryan Robinson은 성장을 위해 구축된 CRM인 Close의 콘텐츠 책임자입니다. 그는 또한 ryrob.com에서 월간 독자 500,000명에게 수익성 있는 블로그를 성장시키는 방법을 가르치고 있습니다.