적합한 서비스 기술 회사 선택: 옵션 범위를 좁히는 5단계

최근 코로나19(COVID-19) 대유행으로 인한 혼란에도 불구하고 크고 작은 많은 호텔 소유주들은 숙박객과의 접촉을 유지하기 위해 기술을 채택했습니다. 그러나 여행 재개를 앞두고 잠시 숨을 돌리면서 호텔은 새로운 수익원을 활용하고 위기 회복 이후에도 살아남을 수 있는 기술 우선 시스템으로 전환해야 합니다.

숙박 기술 회사와 협력하기 전에 호텔 소유자는 스스로에게 몇 가지 질문을 하고 몇 가지 요소를 고려하여 잠재적인 솔루션을 평가해야 합니다. 다음은 귀하의 환대 사업을 디지털화하기 위해 올바른 환대 기술 회사를 선택하는 방법에 대한 단계별 가이드입니다.

완벽한 Hospitality 기술 회사를 선택하기 위한 단계별 가이드

1단계: 귀하가 찾은 호텔 기술 솔루션은 얼마나 유연합니까?

호텔 회사가 취할 수 있는 첫 번째 단계는 민첩하고 유연하며 신속하게 일할 의지가 있는 호텔 기술 회사와 파트너십을 맺는 것입니다. 이는 지속적이고 호텔리어에게 고유한 역량을 제공하므로 최고의 파트너십이 될 것입니다.

초기 조사에서 이 잠재적인 호텔 기술 회사가 과거에 호텔이 전환하고 적응하는 데 어떻게 도움이 되었는지에 대한 사례를 요청하세요. 코로나19는 어떤 일이든 일어날 수 있다는 점을 가르쳐 주었기 때문에 요구 사항을 충족하기 위해 쉽게 재구성할 수 없는 클라우드 제공업체나 기술 제품군을 선택하지 않아야 합니다. 귀하의 현재 상황은 바뀔 수 있으며 귀하에게 적응할 수 있는 Hospitality 기술 회사가 필요합니다.

스스로에게 물어보세요: 문제의 호텔 기술 회사가 혁신 역량을 보여줄 수 있습니까? 이 서비스 기술 회사는 업계 개척자인가, 아니면 시장 추종자인가? 그리고 고객으로서 향후 제품 로드맵에 대한 의견을 제공하시겠습니까?

2단계: 업종 살펴보기

유연성은 연구 중에 고려해야 할 가장 중요한 요소 중 하나일 수 있지만 회사의 제품 제공이 귀하의 조직에 적합한지 물어봐야 합니다. 리조트를 관리하는 경우 이 서비스 기술 회사는 리조트의 고유한 요구 사항을 이해합니까, 아니면 주로 일반 호텔에 관심을 갖고 있습니까? 당신은 큰 연못 속의 작은 생물이 될 것인가? 아니면 이 서비스 기술 회사가 귀하가 필요하고 합당한 관심을 받을 수 있도록 보장할 것입니까?

호텔 기술 회사가 제공하는 특정 제품과 호텔의 특정 요구 사항을 충족하기 위해 만들 수 있는 통관 조치에 대해 문의하세요.

3단계: 고객 매핑을 위해 기술 제공업체와 협력하려면 소규모 사업 계획이 필요합니다.

귀하의 요구 사항에 맞춰 유연하게 일하고 귀하가 운영하는 시설 유형을 전문으로 하는 서비스 기술 회사를 찾은 후에는 이제 호텔이 기술 우선 방식을 어떻게 적용할 것인지에 즉각적으로 집중하기보다는 "무엇"과 "이유"를 물어야 합니다.

"이 기술이 내 호텔의 수익에 어떤 영향을 미칠 것으로 예상하는가?"라고 자문해 보십시오. 및 "이를 구현하면 내 운영, 직원 및 방문자에게 어떤 이점이 있습니까?"

이러한 질문에 대한 답을 얻으면 변환 실행의 개요를 설명할 수 있습니다. 그러나 이러한 요구 사항을 직접 계획할 필요는 없습니다. 탄탄한 사업 계획을 바탕으로, 우수한 Hospitality 기술 기업은 귀하가 이미 보유하고 있는 데이터를 분석하고 고객 여정을 매핑하는 데 기꺼이 도움을 드릴 것입니다. 혼자 행동하지 않는다면 추가적인 관점과 의견을 통해 이익을 얻을 수 있습니다.

4단계: 백오피스에 적합한 호텔 기술 선택

자산 관리 시스템, POS 시스템, 심지어 회계 소프트웨어와 같은 많은 백오피스 서비스 소프트웨어 개발 시스템은 폐쇄형 시스템으로 작동합니다. 개방형 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스와 외부 시스템과의 긴밀한 통합이라는 아이디어가 호텔 업계에서 점점 더 대중화되고 있지만 아직 갈 길이 멀습니다.

백오피스 솔루션을 선택해야 하는 경우 두 가지 사항을 고려해야 합니다. 해당 솔루션이 운영 요구 사항을 충족합니까? (체크인, 체크아웃, 하우스키핑 등) 사용 가능한 API를 사용하여 다른 시스템에 연결하고 백오피스 외부에 복잡한 마케팅 및 데이터 분석 플랫폼을 구축합니까?

결정적으로, 각 기술 계층의 용도와 기능이 무엇인지 아는 것이 중요합니다. 자산 관리 시스템은 객실 관리, 하우스키핑, 재고 관리에 탁월할 수 있습니다. 그러나 판매 채널 전반에 걸쳐 요금 및 프로모션을 개인화하지 못할 수도 있고 내부 및 외부 채널을 통해 다양한 유형의 제품(예: 객실, 항공편, 렌터카, 활동, 공연 티켓 등)의 상향 판매 및 교차 판매를 허용하지 못할 수도 있습니다. .

관련 서비스 기술 회사가 제공하는 특정 제품과 호텔의 특정 요구 사항을 충족하기 위해 만들 수 있는 통관 절차에 대해 문의하세요.

호텔이 역량을 얼마나 광범위하게 공유할 수 있는지는 호텔을 운영하는 시스템, 투숙객, 온라인 마케팅, 콜센터가 온라인 여행사, 도매업체, 여행사와 연결되는 위치에 따라 달라집니다. 하나의 솔루션이 복잡한 자산이나 호텔 체인의 모든 요구 사항을 충족할 것이라는 생각은 계속해서 잘못된 것으로 입증되었습니다.

효율적인 환대 기술 회사는 귀하가 비현실적인 기대를 형성하지 않도록 최선의 결정을 내리는 데 도움을 줄 것입니다.

5단계: 방문객을 위한 최고의 환대 기술 선택

고객은 시스템이 수행할 수 없는 작업에 관심이 없다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 그들의 기대는 그들이 보고 행한 것에 기초합니다. 따라서 호텔 예약 엔진은 귀하가 원하든 원하지 않든 Amazon에서 예약하는 것이 얼마나 쉬운지 비교됩니다.

사람들은 웹사이트의 고객 서비스 부분이 Alexa나 Google Home과 같다고 말합니다. 여행자는 온라인에서 회사와 상호 작용할 때 자동화, 검색 가능성 및 관리를 받을 자격이 있다고 기대하고 느낍니다.

그들은 호텔 방을 예약하는 것과 돌고래와 함께 수영하기 위한 여행을 예약하기 위해 두 가지 별도의 일을 해야 한다는 것을 좋아하지 않습니다. 이는 축복이자 저주입니다. 사용자에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 계속해서 새로운 아이디어를 생각해내고 장벽을 허물어야 한다는 뜻이기 때문입니다.

반면에, 솔루션을 생각해낼 때 사용할 모델이 많이 있습니다. 귀하의 서비스 기술 회사와 논의하십시오. 걱정하지 마십시오. 효율적인 서비스 기술 회사가 귀하가 비현실적인 기대를 형성하지 않도록 최선의 결정을 내리는 데 도움을 줄 것입니다.

디지털 도구를 사용하여 호텔을 관리하는 것은 어렵지 않습니다. 이 단계별 접근 방식을 취하는 것이 회복하는 동안 호텔로의 여행을 시작하는 가장 좋은 방법이 될 수 있습니다. 여기서 목표는 사람들이 해마다 다시 방문하도록 하고 그들의 디지털 경험이 Amazon에서 주문하는 것만큼 빠르도록 하는 것입니다.

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Adamo Software – 최고의 호텔 서비스 SaaS 회사가 귀하의 솔루션이 될 수 있습니다

다양한 옵션이 있습니다. 조직은 최신 서비스 기술 솔루션을 통합하여 투자를 극대화해야 합니다. 이것이 바로 베트남 최고의 소프트웨어 개발 회사인 Adamo Software가 귀하의 차별화 요소가 될 수 있는 곳입니다. 지금 저희에게 연락하여 당사의 환대 기술 서비스가 디지털 파괴 시대에 생존하고 번영하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 알아보세요.