정부 보조금 제작자가 긍정적인 시민 경험을 창출하는 방법

여느 관계와 마찬가지로, 정부 프로그램에 대한 시민의 경험은 신뢰를 구축하거나 약화시키는 일련의 작은 세부 사항으로 구성됩니다. 정부 보조금 프로그램과의 각 상호 작용은 공공 기관과의 관계를 보다 일반적으로 형성하는 사람들을 위한 데이터 포인트입니다.

정부 보조금 지급자들은 이 관계에서 자신의 역할을 잘 알고 있습니다. 이것이 바로 많은 사람들이 디지털 혁신을 수용하는 이유입니다. 그들은 실제적인 영향을 미치는 프로그램을 만들 수 있도록 자신이 있는 곳에서 시민들을 만나고 싶어합니다.

이러한 전환을 진행하면서 정부 보조금 제작자는 이러한 세부 사항이 더 넓은 문화 및 운영 목표에 어떻게 부합하는지 인식하면서 시민 경험을 형성하는 세부 사항에 대해 의도적이어야 합니다.

유권자가 안내하도록 하세요.

자신에게 필요한 것이 무엇인지 가장 잘 아는 사람은 시민 자신입니다. 커뮤니티 회원으로부터 의견을 구하고 피드백을 프로그램에 반영하세요.

그렇게 하면 거버넌스에 대해 협력적인 접근 방식을 취하는 데 도움이 될 수 있으며, 결과적으로 시민들이 신뢰하게 될 보다 접근하기 쉬운 보조금 프로그램을 만드는 데 도움이 될 것입니다. 또한 이는 시민들이 시민 참여를 유지하도록 영감을 받는 긍정적인 역동성을 조성합니다.

봉사 활동을 시작하기를 기다리지 마십시오. 이제 보조금 프로그램에 지역사회 참여를 구축하여 사람들의 필요가 긴급해지기 전에 무엇을 원하고 필요로 하는지 들을 수 있습니다. 뉴욕시에서는 시의회가 참여 예산 제도를 도입했습니다. 이를 통해 지역사회 구성원이 공공 예산 할당 방식에 직접 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 종류의 피드백 루프는 대중의 의견이 의사 결정 프로세스에 일관되게 반영되고 일회성이 되지 않도록 보장합니다.

지역 사회에 실제로 필요한 것이 무엇인지 알게 되면 처음부터 효과가 있는 보조금 프로그램을 만들 수 있습니다. 그들의 통찰력이 없으면 잘못된 길을 시작하고 나중에 경로를 수정하게 될 위험이 있습니다.

농촌 병원을 구하기 위한 연방 프로그램이 대표적인 예입니다. 전반적인 의도는 지역 사회에 필요한 것과 일치했지만 세부 사항은 그렇지 않았습니다. 이 프로그램을 선택하는 병원은 많지 않습니다. 지역사회가 입원 환자 서비스와 같이 실제로 필요한 일부 서비스를 포기하도록 강요했기 때문입니다.

이제 프로그램 관리자는 더 많은 지원자를 유치하기 위해 요구 사항을 조정하려고 노력하고 있습니다. 하지만 일단 이렇게 어지러운 출시가 발생하면 복구하기 어려울 수 있습니다. 대중의 감정을 상하게 하는 사람들과 커뮤니티 구성원들은 프로그램 관리자가 일상적인 현실에 적응하지 못한다고 느낄 때 협력하기를 꺼립니다.

커뮤니티 피드백을 조기에 찾으면 팀이 올바른 방향으로 나아갈 수 있습니다. 그리고 위기가 닥쳤을 때 갑자기 급증하는 수요에 대비할 수 있도록 보장합니다.

혼자 가려고 하지 마세요.

시민들은 기관과 부서가 어떻게 구분되는지 자세히 알지 못하는 경우가 많습니다. 많은 사람들이 특정 정부 프로그램과의 상호 작용을 단일 관계의 일부로 봅니다. 부서와 프로그램이 연결되지 않으면 시민 경험이 단절되고 실망스러울 수 있습니다. 여러 기관과 상호 작용하는 커뮤니티 구성원은 한 손이 다른 손이 무엇을 하는지 모른다고 느끼기 시작할 수 있습니다.

프로그램 간의 사일로를 허물고 다른 공공 기관과 협력하여 노력하십시오. 휴스턴에서는 공무원들이 도시의 노숙자 종식을 목표로 공공 기관과 지방 및 지역 비영리 단체 간의 연합을 형성했습니다. 이는 각 조직이 이 엄청난 문제를 혼자서 해결하려고 하기보다는 협력하고 리소스를 공유할 수 있다는 것을 의미했습니다.

연합은 노숙자에 직면한 시민들이 서비스에 더 쉽게 접근할 수 있도록 협력했습니다. 이들 시민들은 기관 전반에 걸쳐 상충되는 정책과 프로세스를 다루거나 프로그램이 조정되지 않을 때 필연적으로 발생하는 격차를 헤쳐나갈 필요가 없었습니다. 이 접근 방식은 도시의 노숙자 수를 거의 3분의 2로 줄이는 데 큰 영향을 미쳤습니다.

시민들에게 프로그램 전반에 걸쳐 일관된 경험을 제공하면 정부 기관과 협력할 때 무엇을 기대할 수 있는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 시간이 지남에 따라 그들은 자신의 지역에서 공공 프로그램이 어떻게 작동하는지에 대한 역량을 개발하여 더 쉽게 참여하고 유지할 수 있게 됩니다.

정부 보조금 관리 소프트웨어를 도입하려고 할 때 하나의 솔루션이 여러 부서 및 기관에 서비스를 제공할 수 있는지 살펴보세요. 이를 통해 시민들에게 일관된 경험을 제공하고 팀 간에 지식과 조사 결과를 공유할 수 있습니다. 전환을 원활하게 진행하려면 하나의 프로그램을 테스트 기반으로 사용한 다음 솔루션을 보다 광범위하게 확장하는 것이 좋습니다.

올바른 백엔드 세부정보 선택

현재 대부분의 정부 기관은 디지털 혁신의 필요성을 이해하고 있습니다. 하지만 이를 잘 수행하려면 보조금 관리 시스템에 시민을 위한 훌륭한 프런트엔드 경험을 제공할 수 있는 올바른 백엔드 기술이 포함되어야 합니다.

목표 #1: 명확성 제공

보조금 신청 절차가 혼란스럽고 복잡할 때 사람들은 신청하는 데 신경을 쓰지 않거나 필요한 것을 얻지 못합니다.

연방 재난 지원을 받기 위해 고군분투하는 미국인보다 더 큰 위험을 잘 보여주는 것은 없습니다. 이들 중 다수는 이러한 프로그램에 대한 요구 사항을 파악하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 이는 엄청난 도움이 필요한 시기에 도움을 받지 못한다는 것을 의미합니다. 그 결과 많은 사람들이 노숙 생활을 겪고 있습니다.

복잡한 프로세스로 인해 불평등이 지속될 수도 있습니다. 이것이 연방 복구 프로그램이 부유한 백인 주택 소유자를 선호하는 이유 중 하나입니다.

새로운 소프트웨어를 채택할 때 애플리케이션을 단순화하고 시민들에게 자금 지원 자격을 얻기 위해 모든 단계에서 정확히 무엇을 해야 하는지 명확하게 알리는 것을 목표로 하세요.

보조금 관리 소프트웨어에서 찾아야 할 기능

• 명확한 지침이 전면에 나와 있어 플랫폼을 쉽게 탐색할 수 있습니다.
• 전체 양식을 다운로드하는 기능
• 부적격 지원자가 지원서 작성에 시간을 허비하지 않도록 하기 위한 자격 퀴즈
• 인앱 커뮤니케이션

목표 #2: 접근성 우선순위 지정

접근성은 보조금 자금에 접근할 수 있어야 하는 모든 사람이 실제로 그렇게 할 수 있도록 보장합니다. 기본적으로 보조금 관리 시스템 내 접근성은 모든 능력을 갖춘 사람들이 필요한 액세스 권한을 갖도록 보장하는 확인란을 선택하는 것입니다. 가장 좋은 점은 일부의 접근성을 향상시키면 모든 사람의 유용성이 향상된다는 것입니다.

그러나 진정한 접근성은 체크박스 접근 방식을 넘어 사람들이 있는 곳에서 만날 수 있습니다. 사람들의 독특한 상황이 프로그램 경험을 어떻게 형성하는지 이해해야 합니다. 예를 들어, 귀하의 프로그램에 접근할 수 있는 사람의 능력은 주택 불안, 최근의 자연 재해, 질병, 부상 또는 다양한 요인에 의해 영향을 받을 수 있습니다. 이러한 상황을 인식하면 시민들이 필요로 하는 진입로를 만드는 데 자신의 역할을 다할 수 있습니다.

보조금 관리 소프트웨어에서 찾아야 할 기능

• 모바일 친화적인 애플리케이션
• 특정 커뮤니티를 위한 현지화
• 실시간 협업
• 지원자를 위한 실시간 기술 지원

목표 #3: 시간 부담을 줄입니다

“시간세”는 시민들이 정부 프로그램에 참여하는 데 걸리는 시간입니다. 여기에는 자금 조달 기회를 찾고, 신청서를 작성하고, 지불을 기다리는 데 소요되는 모든 시간이 포함됩니다.

시간세를 줄이면 자금을 얻으려는 사람과 조직의 부담이 줄어들고 모든 사람의 경험이 향상됩니다.

미네소타 일선 근로자 프로그램은 기술이 프로그램과 관련된 세금 시간을 줄이는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 보여주는 예입니다. 노동산업부, 고용경제개발부, 세입부가 모두 협력하여 일선 직원들에게 5억 달러 이상을 제공했습니다.

적합한 소프트웨어 파트너와 함께 프로그램을 시작하고 120만 개 이상의 애플리케이션을 검토하며 6개월 이내에 자금을 분배할 수 있었습니다. 지원자 포털은 액세스하기 쉽고 제출도 간단했습니다. 긍정적인 시민 경험 덕분에 이 프로그램은 상을 받았으며 초당파적인 성공 사례로 평가되었습니다.

보조금 관리 소프트웨어에서 찾아야 할 기능

• 지원자를 위한 싱글 사인온(SSO)
• 스마트 양식 자동 완성
• 저장된 초안
• ACH 자금 분배

목표 #4 팀이 더 깊이 있게 활동할 수 있도록 지원

공개적으로 공개되는 보조금 신청 부분이 간단하고 사용하기 쉬운 것이 중요한 만큼, 시민 경험도 팀이 얼마나 쉽게 관리할 수 있는지에 달려 있습니다. 팀이 관리 작업에 갇혀 대부분의 시간을 보내고 있다면 다른 일을 할 수 있는 여유가 없을 것입니다.

행정 업무에 소요되는 시간을 절약하면 긍정적인 시민 경험을 창출하는 데 필수적인 지역사회 봉사 활동, 프로그램 개발, 전략 계획 등의 작업에 시간을 투자할 수 있습니다.

보조금 관리 소프트웨어에서 찾아야 할 기능

• 쉽게 만들고 조정할 수 있는 양식
• 워크플로 자동화
• 프로그램이 실행된 후 자동으로 양식을 조정하는 기능
• 포괄적인 보고 및 규정 준수
• 귀하를 안내하는 데 도움을 주는 구현 전문가

점들을 잇는

디지털 트랜스포메이션이 다가 아니다 새로운 기능에 대한 세탁 목록을 얻기 위해 새로운 소프트웨어를 채택합니다. 각각의 새로운 기능이 시민 경험을 어떻게 향상시키는지 이해하기 위해 점들을 연결하는 것입니다. 보다 전체적인 접근 방식을 취하면 신뢰를 구축하고 커뮤니티 구성원의 참여를 강화하는 데 도움이 됩니다.

정부가 가장 신뢰하는 보조금 관리 소프트웨어인 Submittable은 실행하는 모든 프로그램에 대해 훌륭한 시민 경험을 제공할 수 있도록 제작되었습니다.