전자상거래 개인화 블로그

마지막으로 Click and Collect는 몇 가지 다른 이름으로 불립니다.

BOPUS: 온라인 구매, 매장 수령

BOPIS: 온라인 구매, 매장 픽업

우리는 이러한 용어를 서로 바꿔서 사용할 것입니다.

일련의 온라인 구매, 매장 픽업 모범 사례를 수집했습니다.

옴니채널 전략 을 수립할 때 기본 약속은 편의성이라는 점을 기억하십시오. Click and Collect 전술은 고객의 삶을 최대한 쉽게 만들어 주어야 합니다.

방법은 다음과 같습니다.

거래 이메일은 전자 상거래의 필수 요소입니다. BOPIS 전략의 경우 거래 이메일을 사용하여 다음 단계가 무엇인지 고객에게 명확하게 전달해야 합니다.

다음 유형의 트리거된 이메일을 고려하십시오 .

클릭 앤 콜렉트의 근본적인 이유는 더 나은 고객 경험입니다.

불행히도 이 약속은 최종 이행 단계에서 지키기가 극히 어렵습니다.

제한된 소매 공간(이미 활용되지 않는 경우보다 많음)을 극복하고 성공적인 매장 내 온라인 픽업 구매 전략을 통합하는 것은 복잡합니다. 고객이 가능한 한 많은 제품을 둘러보게 하고 기존 재고와 함께 주문을 보관할 수 있는 보관실로 픽업을 찾도록 하는 시도되고 진정한 소매 전략을 따르고 싶은 유혹이 있습니다.

그러나 이러한 경험은 약속된 편의성의 모든 이점을 무효화합니다.

대신 픽업을 앞쪽에서 찾으십시오. 목표는 편리함을 통해 고객 가치를 극대화하여 귀하의 매장이 타사에 비해 전략적으로 우위를 점할 수 있도록 하는 것입니다.

이를 위해 BOPIS 전략은 편의성에 중점을 두어야 합니다.

교차 판매는 주요 클릭 및 수집 혜택입니다.

성공적인 온라인 구매, 오프라인 픽업 전략을 사용하면 인터넷 쇼핑객이 매장을 방문하게 됩니다. 여러 설문 조사 에 따르면 클릭 앤 콜렉트를 사용하는 고객의 50%는 물건을 찾는 동안 추가 구매를 하게 됩니다.

이를 활용하려면 온라인에서 수집된 데이터를 활용하여 매장에서 개인화된 추천을 생성해야 합니다. 이것은 단순히 권장 사항을 인쇄하거나 매출을 늘리기 위해 매장 직원에게 고객 통찰력을 파이핑하여 수행할 수 있습니다.

아래에서 많은 Click and Collect 통계를 수집했습니다. 나는 2018년에 나온 최신 연구와 함께 최근 연구를 우선시했습니다.

이미지 소스

이미지 소스

미국 소비자의 49%가 2016년에 처음으로 Click and Collect를 사용했습니다. - CNBC, 2016년 1월

미국 쇼핑객의 71%가 지난 12개월 동안 Click and Collect를 사용했습니다 - CNBC, 2016년 1월

Target은 최근 2020년 2분기 실적을 발표했습니다. 주로 온라인 및 클릭 및 수집 투자에 의해 주도된 역사상 최고였습니다.

홈 페이지에서 Target은 클릭 및 수집 솔루션인 "주문 픽업" 및 "드라이브 업"을 강조 표시합니다.

위에서 Target이 고객과 통신하는 스크롤 없이 볼 수 있는 세 가지 다른 인스턴스를 볼 수 있습니다.

첫째, 내 세션이 자신의 사이트에서 시작되더라도 내 로컬 대상을 내 쇼핑 세션에 명확하게 연결합니다. Target은 "you're shopping"이라고 말한 다음 내 지역 매장 위치가 닫힐 때 동적으로 삽입합니다.

둘째, 클릭을 중심으로 영웅 이미지를 중심으로 주요 가치 제안에서 제안을 수집합니다.

셋째, 클릭을 제공하고 탐색 모음에서 영구적인 위치를 수집합니다.

또한 홈 페이지 아래에서 드라이브 업 및 당일 배송 옵션 모두에 대해 전폭적인 설명을 제공합니다.

다시 말하지만 클릭 및 수집 옵션이 먼저 푸시됩니다.

특히 Target은 클릭 및 수집 소매 전략에서 엄청난 성장을 보았습니다.

매장 내 픽업이 60% 이상 증가했습니다.

Drive Up은 700% 이상 성장했습니다.

그리고 전체 당일 주문 처리량은 총 273% 증가했습니다.

5년 전 주문 픽업을 구현한 이후로 클릭 앤 콜렉트는 계속해서 큰 성공을 거두었습니다.

이러한 추세는 2020년 내내 그리고 2021년까지 계속되었습니다. Target의 마지막 휴가 시즌 보고는

다음은 고객이 클릭 앤 콜렉트 서비스를 사용하는 가장 자주 인용되는 이유입니다.

모든 이유 중 가장 자주 인용되는 것은 속도입니다. Bell Howell 이 실시한 최신 연구에 따르면 응답자의 88%가 클릭 앤 콜렉트를 사용하는 이유로 속도를 꼽았습니다.

배송 비용이 두 번째로 가장 많이 인용된 이유였으며 응답자의 76%가 그것을 언급했습니다.

이러한 이유 중 많은 부분이 쇼핑객이 전자 상거래 장바구니를 포기하는 주요 이유와 관련이 있다는 점은 흥미롭습니다.

-> 예상치 못한 배송비

->특급 배송 불가

-> 반품 정책이 허용되지 않음

Click and Collect는 장바구니 포기 와 관련된 이러한 모든 문제를 해결하며 소매업체가 Click and Collect에 투자하는 주요 이유입니다.

Click and Collect가 소비자에게 어떻게 도움이 되는지 알면 블랙 프라이데이 및 크리스마스와 같은 휴가철에 서비스에 대한 수요와 사용량이 증가하는 이유를 쉽게 알 수 있습니다 .

속도는 막바지 쇼핑객에게 매우 중요합니다. 그들은 타이밍을 통제해야 합니다. 많은 사람들이 배송이 완료되기까지 하루라도 기다릴 여유가 없습니다.

상점 자체가 포장되어 일부 소비자에게는 불쾌감을 줍니다. WalMart는 작년(2017) 연휴 기간 동안 매출을 늘리기 위해 Click and Collect에 집중한 것으로 유명합니다.

Click and Collect에 투자하면 소매업체에 많은 이점이 있습니다.

소매업체의 가장 큰 이점은 Click and Collect가 생성하는 매출 증가입니다. 동일한 Bell과 Howell 연구에 따르면 전체 쇼핑객의 49%가 매장에서 물건을 픽업하는 동안 의도하지 않은 구매를 했습니다. Internet Retailing은 실제로 이 수치를 더 높게 설정 하여 Click and Collect 쇼핑객의 60-75% 가 추가 제품을 구매한다고 말합니다.

정의하기 훨씬 어려운 이점은 Click and Collect 이행을 제공함으로써 기업이 누리고 있는 온라인 전환의 증가입니다. 우리가 알고 있는 것은 배송 비용, 배송 시기, 반품에 대한 걱정이 모두 장바구니 포기의 주요 원인이라는 것입니다.

마지막으로 Click and Collect는 온라인 반품을 제거합니다. 고객은 매장에서 제품을 체험할 수 있으며, 반품이 필요한 경우 기존 서비스 센터를 이용할 수 있습니다.

소매업체는 Click and Collect를 구현하는 데 많은 어려움을 겪고 있습니다.

JDA & Centiro 의 보고서에 따르면 많은 소매업체가 쇼핑객의 기대에 부응하지 못하고 있습니다.

설문에 응한 쇼핑객의 35%는 긴 대기 시간에 불만을 표시했습니다. 설상가상으로 32%는 매장 직원이 주문한 제품을 찾을 수 없다고 말했습니다.

문제의 일부는 전용 픽업 장소가 없는 매장에서 발생했습니다.

진실은...

Click and Collect는 기존 매장 직원에게 작업을 추가합니다. 그리고 불행히도 고객들은 Click and Collect의 추가된 편리함을 위해 비용을 지불하기를 꺼리는 것 같습니다.

결과? 이익 마진은 많은 소매업체로부터 압박을 받고 있습니다.

다음은 Click and Collect 서비스를 구현할 때 고려해야 할 여러 모범 사례입니다.

이러한 모범 사례 중 다수는 쇼핑객에게 보다 편리한 서비스를 제공하는 데 중점을 두고 있습니다.

마지막으로 클릭 앤 컬렉션 세계에서 경쟁하는 성공적인 전자 상거래 상점을 위한 모범 사례에 주목하는 것이 중요합니다.