고객이 당신을 더 좋아하나요?

게시 됨: 2023-09-08

어떻게 보든 고객은 귀하의 비즈니스를 즐거운 꿈으로 만들 수도 있고, 으스스한 악몽으로 만들 수도 있습니다…

우리 모두는 지옥에서 온 고객을 가졌습니다…

하지만 내가 말하는 것은 훌륭한 고객이 있더라도 상황을 필요 이상으로 어렵게 만들지 않는다는 것입니다.

따라서 이번 주 뉴스레터에서는 귀하와 고객 모두의 만족도를 높이기 위해 고객을 대하는 방법을 개선할 수 있는 5가지 방법을 발견하게 될 것입니다.

고객 문제 해결을 중단해야 하는 이유

“댄, 제가 고객 문제를 해결하면 안 되나요?”
"정확히"…

내가 의미하는 바는 다음과 같습니다.

당신이 컨설턴트라면 고객의 문제를 해결하는 것이 직업의 일부이지만, 코치라면…

귀하의 임무는 그들에게 필요한 것을 제공하고 지침과 지원을 제공하여 그들이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 하는 것입니다.

그 이유는 두 가지입니다.

당신이 그들이 가지고 있는 모든 작은 문제를 해결한다면:

과로하고 급여도 적게 받게 될 것…
그들은 항상 당신에게 의존하고 결코 성장하지 않을 것입니다…

그 결과 중 어느 것도 귀하에게 유리하지 않습니다.

그러므로 반드시 그들을 위해 곁에 있어주고 그들이 성공하는 데 필요한 모든 것을 제공하되 결코 그들이 무기력하게 남아 있도록 놔두지 마십시오 .

고객의 진행 상황을 추적해야 하는 이유

고객을 장기적으로 유지하려면 고객의 진행 상황을 추적하는 것이 필수적입니다.

그러나 고객 기반이 확대되면 관리하기가 어려워질 수 있습니다.

각 클라이언트에 대한 탭이 있는 Google 문서나 스프레드시트를 만들고 싶을 것입니다.

각 탭에는 시작하기 전의 위치가 표시됩니다.

그리고 특정 지표를 기반으로 매주 또는 매월 진행 상황을 모니터링할 수 있습니다.

매주 약간의 시간을 들여 모든 고객의 시트를 작성하거나, 너무 바쁘다면 가상 비서를 고용할 수 있습니다…

이를 통해 각 고객의 현재 위치와 목표 달성 및 지속적인 발전을 위해 필요한 것이 무엇인지에 대한 확실한 아이디어를 얻을 수 있습니다.

부담 없이 고객을 관리하는 방법

고객이 자신을 이끌고 있다고 느끼거나 고객이 원하는 것보다 더 많은 통제권을 갖고 있다고 느낀 적이 있습니까?

나는 코칭/고객 관계에서 이것을 너무 자주 봅니다.

고객 관리의 핵심은 고객이 넘지 말아야 할 선이 어디에 있는지 알 수 있도록 교육하는 것입니다.

당신은 고객을 위해 거기에 있기를 원하지만 다른 삶과 비즈니스 우선 순위도 있습니다.

긴급 상황이 아닌 이상 원할 때마다 전화를 걸 수는 없습니다.

제가 고객을 어떻게 관리하는지 알고 싶으시면 여기를 클릭하여 짧지만 통찰력 있는 동영상을 시청하세요. >>

기억하세요, 당신은 이 관계의 리더입니다.

물론 당신은 연민을 가지고 기본 규칙을 설정합니다. 왜냐하면 당신은 종종 이 여정에서 그들의 유일한 지원 라인이기 때문입니다.

냉정함을 잃지 않고 힘든 고객 대화를 나누는 방법

리더가 된다는 것은 어려운 순간이 많습니다…

그리고 힘든 대화를 나누는 것도 분명히 그중 하나입니다.

제 생각에는 BS는 코칭, 컨설팅 또는 교육 관계에서 자리를 차지하지 않습니다.

업무를 잘 수행하는 능력은 고객이 듣고 싶어하는 내용이 아니라 듣고 싶은 내용을 알려주는 능력에 크게 좌우됩니다.

상황이 어색해질 수 있습니다.

귀하의 고객은 이를 좋아하지 않을 수도 있지만 현재와 미래의 성공 모두에 필수적입니다.

그렇다면 고객과 어려운 대화를 어떻게 나누나요?

좋은 질문.

이 비디오에서 Mel Robbins는 어려운 대화를 더 쉽게 만드는 4가지 방법에 대해 설명합니다. >>

간단히 말해서 다음과 같습니다.

책임을 인정하다
결과 정의
듣고 검증하기
결과를 다시 말해보세요

하지만 어려운 대화를 나누는 방법에 대한 완전한 통찰력을 얻으려면 4분짜리 비디오를 시청하는 것이 좋습니다.

고객이 일찍 종료하지 않도록 하는 방법

귀하의 비즈니스, 프로그램 및 고객에 너무 많은 시간과 노력을 쏟았지만 프로그램이 끝나기 전에 이를 중단시키는 것보다 더 나쁜 것은 없습니다.

평생 고객 가치 는 매우 중요하므로 12개월, 24개월 또는 36개월 이상의 프로그램을 운영한다면…

귀하의 성공은 고객이 일찍 종료하지 않는지에 달려 있습니다.

그들이 떠나고 싶어하는 데에는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다.

가장 큰 이유는 다음 네 가지입니다.

그들은 따라잡을 수 없을 것 같아서 그만둬야 한다고 느낀다

그들은 그 경험이 마음에 들지 않아 당신을 해고합니다

그들은 자신들이 더 좋다고 생각하는 서비스를 발견하여 당신을 교환/해고했습니다.

시간, 재정적 문제 또는 개인적인 문제를 겪고 있습니다.

문제는 그들이 그만 두지 않도록 어떻게 할 수 있느냐는 것입니다.

언제나 그렇듯, 효과적인 의사소통이 핵심 이며, 여기서 새로운 힘든 대화 기술이 중요해집니다.

높은 고객 유지율을 유지하는 방법에 대한 간단한 비디오를 촬영했습니다 >>

클라이언트 평생 가치를 이해하는 방법

각 고객의 평생 가치는 비즈니스에서 가장 중요한 핵심 성과 지표(KPI) 중 하나입니다.

계산 방법은 다음과 같습니다.

당신에게 10명의 고객이 있고 총 32년 동안 함께 일해 왔다고 가정해 보겠습니다.

그러면 귀하의 평균 고객 관계는 3.2년 동안 지속됩니다.

$5K 프로그램의 각 고객에 대한 수익이 $3.5K라고 가정해 보겠습니다.

이는 고객 생애 가치가 $11.2K, 즉 이익 $3.5K x 3.2년임을 의미합니다.

이 숫자를 알면 각 고객을 확보하고 여전히 수익성을 유지하기 위해 지출할 수 있는 금액을 알 수 있습니다.

이는 또한 고객 유지가 얼마나 중요한지 강조합니다. LTV가 낮을수록 고객 확보에 지출할 수 있는 비용이 줄어들고 비즈니스 수익성이 떨어지기 때문입니다.

마무리 중…

귀하의 비즈니스는 거의 모든 곳으로 갈 수 있는 조각들로 이루어진 끝이 없는 퍼즐입니다.

이 뉴스레터가 고객과 자신을 행복하게 하고 비즈니스 수익성을 높일 수 있는 몇 가지 방법을 명확히 하는 데 도움이 되기를 바랍니다.

다음 시간까지... 고하이티켓,

단 록

추신 – 다음 SMART Challenge까지의 카운트다운이 잘 진행되고 있습니다.

아직 모르셨다면 SMART Challenge는 단 몇 년 만에 코칭/컨설팅 사업에서 1억 달러 이상의 수익을 창출하는 데 사용한 정확한 전략과 비밀을 발견할 수 있는 3일간의 비즈니스 몰입형 프로그램입니다.

내가 당신에게 은쟁반에 담긴 비즈니스 플레이북을 건넨다고 말할 수도 있을 것입니다.

7월 26일에 LIVE가 시작됩니다 . 최근의 도전은 모든 기대치를 뛰어넘었습니다.

이는 귀하가 진지하게 사업 성공을 위해 노력하고 있다면 놓치고 싶지 않은 이벤트입니다.

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