2023년에 주목해야 할 5가지 클라우드 텔레포니 트렌드

클라우드 텔레포니 시장이 2033년까지 576억 달러에 달할 것이라는 사실을 알고 계셨습니까? 이러한 성장은 단순한 숫자가 아니라 클라우드 기반 솔루션이 비즈니스 커뮤니케이션을 어떻게 변화시키고 있는지에 대한 증거입니다. 고급 전화 통신 기능, AI 및 IoT와의 통합, 원격 작업의 증가가 이러한 성장을 주도합니다. 전염병조차도 속도를 늦출 수 없었습니다.

이제 5G가 등장하면 그 잠재력은 무한합니다. 더 많은 기업이 이 기술에 의존함에 따라 최신 동향을 이해하는 것이 중요합니다. 이 블로그에서는 기업이 연결하고 소통하는 방식의 미래를 형성할 2023년의 5가지 클라우드 텔레포니 트렌드를 살펴보겠습니다.

2023년 커뮤니케이션의 미래를 형성하는 7가지 클라우드 텔레포니 트렌드

클라우드 텔레포니에서 통합 커뮤니케이션의 부상

이미지 크레디트: 넥스티바

서로 다른 커뮤니케이션 채널을 통합하고 통합할 수 있는 능력을 갖춘 UC(Unified Communications)는 기업이 상호 작용하고 협업하는 방식을 재정의하는 주요 트렌드로 부상했습니다. 실제로 통합 커뮤니케이션 시장은 2021~2025년에 35% 이상의 CAGR로 1,698억 2,000만 달러 성장할 것으로 예상됩니다.

UC는 음성, 비디오, 메시징 및 협업 애플리케이션을 클라우드 내에서 호스팅되는 단일 플랫폼으로 원활하게 혼합할 수 있도록 지원합니다. 이러한 융합을 통해 다양한 지리적 위치에서 보다 유동적인 실시간 상호 작용이 가능하여 보다 연결되고 민첩한 인력을 육성할 수 있습니다.

그 결과 VoIP 솔루션을 구현하는 많은 조직이 UC로 전환했습니다. 전문가들은 이러한 추세가 곧 사라지지 않을 것이며 이러한 채택이 이제 막 시작되었다고 생각합니다. 통합 커뮤니케이션은 클라우드 텔레포니의 미래를 형성하고 전례 없는 연결성과 효율성을 약속합니다.

클라우드 보호: 철갑 보안 솔루션 구현

사이버 범죄는 소비자 정보를 보호하려는 기업에게 가장 심각한 문제 중 하나입니다. 보안은 기술 혁신의 최전선에 있으며 클라우드 텔레포니도 예외는 아닙니다.

통신 서비스가 클라우드로 마이그레이션되면서 중요한 정보를 보호하고 비즈니스 상호 작용의 무결성을 유지하는 데 강력한 보안 솔루션을 구현하는 것이 필수적이 되었습니다.

데이터 유출은 단순히 비즈니스 흐름을 방해하는 것보다 훨씬 많은 비용이 듭니다. 그러한 공격을 수반하는 소송과 재난 통제는 브랜드의 평판을 더럽힙니다.

최고의 사이버 보안 공급업체와의 협력은 보안 위협 및 취약성에 대비하려는 기업을 위한 솔루션이었습니다. 기업은 데이터 보호 및 재해 복구 계획을 위해 구현된 모든 ISO 27018 및 27031 지침을 준수하는지 확인합니다.

VoIP를 통한 고객 만족도 향상

고객 만족은 항상 성공적인 비즈니스 운영의 초석이었으며 클라우드 텔레포니 환경에서 혁신적인 역할을 수행했습니다. 새로운 기능과 통합을 통해 기업은 고객 및 클라이언트와 신속하게 소통하여 시기적절한 지원을 제공하고 응답성을 향상할 수 있습니다.

클라우드 텔레포니 기술의 최신 트렌드는 개인화되고 효율적이며 반응이 빠른 커뮤니케이션 채널을 통해 고객 경험을 향상시키는 데 중점을 둡니다.

비즈니스 통찰력과 데이터 기반 아키텍처를 갖춘 자동화된 서비스 에이전트 및 영업 프로세스 자동화에 대한 투자는 핵심 CX를 강조하고 원활한 연결을 보장합니다.

이러한 시스템 내에서 고객 피드백 메커니즘을 통합하면 서비스를 지속적으로 개선하여 고객 기대치에 맞출 수 있습니다.

이는 고객 중심 솔루션에 대한 현대적인 강조와 공감하고 혁신과 비즈니스 성장을 주도하는 중요한 추세를 나타냅니다.

클라우드 텔레포니에서 IoT 활용

VoIP 기술은 음성 메모를 보내는 범위를 넘어 부상하고 있으며 능률적인 워크플로우의 연결된 환경을 향해 조금씩 나아가고 있습니다.

사물 인터넷(IoT)을 활용하고 통합하는 것이 현대 통신의 윤곽을 재편하는 강력한 트렌드로 부상했습니다.

IoT는 보다 상호 연결된 작업 공간을 위한 길을 열어주고 네트워크 장치 간의 데이터 교환에서 중요한 역할을 합니다.

클라우드 텔레포니를 IoT 장치와 병합하면 기업이 더 스마트하고 직관적인 상호 작용을 허용하는 상호 연결된 에코시스템을 만들 수 있습니다.

혁신적인 시스템을 통한 자동화된 통화 라우팅이든 고객 서비스 향상을 위한 실시간 데이터 수집이든 IoT와 클라우드 텔레포니의 융합은 새로운 혁신의 물결을 주도하고 있습니다.

IoT는 우리가 통신을 인식하고 활용하는 방식의 패러다임 전환을 나타냅니다. 이러한 기술 간의 시너지 효과는 전례 없는 수준의 자동화, 개인화 및 효율성을 촉진하여 보다 반응이 빠르고 지능적인 커뮤니케이션 솔루션을 위한 경로를 구축합니다.

원격 혁명: 작업 공간 업그레이드

팬데믹은 유연한 워크플로우를 통합하기 위해 산업 전반에 걸쳐 원격 및 하이브리드 작업 공간을 유도했습니다. 그러나 이러한 규범의 파급 효과는 클라우드 전화 통신 기술 내에서 혁신적인 추세를 불러일으켰습니다.

IoT는 조직 운영 방식을 혁신할 수 있지만 작업 환경 최적화는 이제 원활한 커뮤니케이션과 협업을 보장하는 데 필수적인 요소가 되었습니다.

대부분의 CRM, CMS 및 기타 워크플로 관리 도구는 클라우드 플랫폼을 사용하여 유틸리티에 접근합니다. 클라우드 텔레포니 솔루션의 유연한 아키텍처는 원격 및 현장 직원 모두에게 적합한 통합 커뮤니케이션 도구의 배포를 지원하여 격차를 해소하고 연결성을 강화합니다.

이 기술은 직원들이 협업할 수 있는 가상 공유 작업 공간, 프로젝트 관리 기능 및 기타 팀 채널을 강화합니다.

확장성과 결합된 클라우드 텔레포니의 적응성은 기업이 하이브리드 인력의 고유한 요구에 맞게 통신 인프라를 조정할 수 있도록 합니다.

향상된 협업을 위한 클라우드 통합

클라우드 통합 및 마이그레이션은 확장 가능하고 민첩한 통신 솔루션으로의 광범위한 변화를 반영하여 클라우드 전화 통신 기술의 진화에서 중심적인 측면이 되었습니다.

현대 통신은 의심할 여지 없이 클라우드 인프라에 의존하며 사내 네트워크를 개발하고 유지 관리하는 것보다 비용 효율적입니다.

서로 다른 시스템을 통합 클라우드 플랫폼으로 통합하는 추세는 정보의 유동성과 접근성을 향상시킵니다.

이는 다각적인 조직에서 데이터를 통합하기 위한 관문 역할을 하고 부문 간 커뮤니케이션을 촉진합니다.

또한 기업이 기존 하드웨어의 한계를 뛰어넘어 유연성, 비용 효율성 및 원활한 업그레이드를 가능하게 합니다.

2022년 Google Cloud Survey에서는 거시 경제 환경으로 인해 클라우드 기반 서비스 및 제품의 사용이 41.4% 증가했다고 예측합니다.

미래형 통신을 위해 VOIP와 AI를 병합

우리는 인공 지능의 적용을 과장할 수 없으며, 이 시장이 2023년에서 2030년 사이에 37.3%의 연평균 성장률(CAGR)로 확장될 것으로 예상된다는 점에서 AI는 적응형 통신 솔루션의 새로운 지평을 여는 길을 닦고 있습니다.

스마트 통화 라우팅에서 예측 분석에 이르기까지 AI는 2025년까지 모든 고객 상호 작용의 95% 이상을 차지할 것으로 예상됩니다.

그러나 AI의 역할은 고객 경험의 자동화 및 개인화보다 더 광범위합니다. 데이터 기반 통찰력은 감정 분석 및 사기 탐지를 전례 없는 규모로 강화하는 데 도움이 됩니다.

실시간 의사 결정과 향상된 효율성으로 인해 지금 우리가 목격하고 있는 것은 빙산의 일각에 불과합니다.

클라우드 텔레포니 내에서 AI와 머신 러닝의 융합은 더 스마트하고 반응이 빠른 커뮤니케이션 채널의 시대를 열고 있습니다.

인간과 같은 지능과 기술을 결합할 수 있는 가능성은 무한하며, AI와 함께 혁신, 민첩성 및 규모의 정도가 어떻게 성장할지는 두고 볼 일입니다.

마무리

클라우드 텔레포니 기술은 기업과 기업의 성장을 촉진하는 독창성과 혁신을 이끌어냅니다. 모든 트렌드가 여러분이 기대하는 추진력을 제공하는 것은 아니지만, 여러분이 잘못할 수 있는 것은 하나도 없습니다.

이 기술은 다양한 비즈니스 애플리케이션을 위한 비용 효율적이고 유연하며 확장 가능한 접근 방식을 지원합니다.

지속 가능한 비즈니스 모델을 보장하려면 트렌드를 넘어 귀하의 요구에 가장 적합한 솔루션을 식별하는 것이 필수적입니다.

소규모 및 대규모 기업은 미묘한 문제에 대한 전체적인 해결책을 용이하게 하기 위해 클라우드 기술을 끊임없이 실험하고 있습니다.

찾고 있던 전략적 비즈니스 이점을 얻기 위해 이러한 추세에 편승할 때입니다.