원격으로 작업하는 동안 클라이언트와 협업하는 방법은 무엇입니까?

COVID-19 전염병은 주로 사무실 외부에서 업무를 수행해야 하는 "강제"로 인해 많은 기업과 조직의 운영 방식을 변경했습니다. 그러나 원격 근무에는 무엇보다도 직원에게 더 큰 유연성, 시간 절약 및 통근 비용 절감을 제공하고 고용주가 더 넓은 영역에서 인재를 찾을 수 있는 능력을 제공하는 등 여러 가지 이점이 있다는 사실이 빠르게 인식되었습니다.

그러나 이러한 유형의 변화는 특히 비즈니스 파트너와의 직접적인 접촉 부족으로 인해 어려움 없이 이루어지지 않았습니다. 아래에서는 원격 근무가 널리 퍼진 시대에 고객과 협력하여 이전과 동일한 결과를 얻을 수 있도록 하는 방법을 설명합니다.

지속적인 연락 – 고객과의 성공적인 협업의 기반

클라이언트와 작업할 때 가장 중요한 측면 중 하나는 클라이언트가 작업이 어느 단계에 있는지 언제든지 알 수 있도록, 질문에 대한 답변을 즉시 받거나 최종 결과에 대해 걱정하지 않도록 항상 연락을 유지하는 것입니다. 원격 작업의 경우 직접 접촉을 정기적인 온라인 회의(선택한 인스턴트 메신저에서), 이메일 교환 또는 전화 통화로 쉽게 대체할 수 있습니다.

양 당사자에게 이러한 유형의 기회는 동일한 결과를 달성하면서 시간과 재정 자원(예: 파트너의 구내로 이동하는 데 소비)을 절약하므로 상당한 편리함을 제공합니다. 이런 점에서 고객과의 협업 형태와 니즈에 따라 정해진 날짜(예: 매주, 격주, 매월)를 정하는 것이 특히 도움이 될 수 있습니다. 이러한 방식으로 지속적인 피드백과 함께 활동에 대한 제어가 보장됩니다.

공통 목표 설정 – 고객과 협력하여 양측을 돌보기

현장 및 원격 작업 모두에서 양 당사자의 목표와 기대치를 명확하게 정의하는 것이 중요합니다. 따라서 클라이언트와 작업(및 활동 구현 시작)하기 전에 요구 사항, 작업 범위 및 예상 결과, 그리고 가장 중요한 것은 완료 날짜 및 이정표에 대해 철저히 논의해야 합니다. 이렇게 하면 불필요한 오해를 피하고 진행 상황을 추적할 수 있으며 최종 제품이 예상대로 제공되는지 확인할 수 있습니다.

이를 위해서는 먼저 다양한 종류의 문서, 프로토타입, 목업 등을 정기적으로 공유하여 한 쪽에서는 작업을 추적하고 다른 쪽에서는 지속적인 피드백(변경 제안, 개발 방향 승인 등)을 받아 활동 수행을 개선할 수 있는 것이 좋습니다.

온라인 도구 – 구현된 프로세스의 속도 향상

원격으로 작업하는 동안 클라이언트와의 공동 작업을 용이하게 하려면 특별한 프로젝트 관리 도구(예: Firmbee)를 사용하는 것도 좋습니다. 이러한 솔루션을 통해 승인된 모든 사람은 작업 진행 상황을 추적하고, 정보를 교환하고, 통신하고, 파일을 공유하고, 회의를 예약하고, 일상적인 연락을 능률화하기 위해 여러 기타 프로세스를 수행할 수 있습니다.

이러한 방식으로 프로젝트 일정을 쉽게 관리하고, 작업을 할당하고, 구현을 모니터링하고, 지속적인 커뮤니케이션을 유지할 수 있습니다. 이 모든 것이 주제에 관련된 모든 사람에게 매우 편리하며 발생하는 질문과 의심의 수를 최소화합니다.

빠른 응답 시간 – 자신감 고취

원격으로 클라이언트와 효과적인 협업을 보장하려면 파트너가 메시지에 응답하는 데 지체하지 않도록 노력해야 합니다(물론 일과 삶의 균형을 유지하면서). 전체 답변을 즉시 제공할 수 없는 경우 메시지를 받았는지 확인하고 가능한 한 빨리 피드백과 함께 회신할 것임을 알리십시오. 그렇게 하면 귀하와 귀하의 팀에 대한 파트너의 신뢰가 강화되고 진행 중인 활동에 대한 가능한 걱정도 최소화됩니다.

또한 표시된 요구 사항에 관심과 공감을 보이고, 다양한 관점을 경청하고 이해하며, 기대에 부응하는 것(특히 추가 개발을 위한 수정 또는 방향과 관련하여)은 지속적인 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 원격 환경의 특성을 고려할 때 이러한 측면에 적절한 주의와 주의를 기울여 접근하는 것이 좋습니다.

클라이언트와 협업 – 요약

원격으로 작업하는 동안 클라이언트와 협업하는 것은 대면 접촉이 포함된 현장 작업만큼 유익할 수 있습니다. 파트너가 이전처럼 잘 돌보고 있는지 확인하는 한(형식은 다르지만). 의심할 여지 없이 이러한 상황을 염두에 두고 개발된 다양한 유형의 인스턴트 메시징 및 도구(특히 원격 관계 구축 촉진)가 도움이 될 것입니다.

그럼에도 불구하고 중요한 것은 보고된 요구 사항에 유연하게 대처하고 변화하는 상황에 적응할 준비가 되어 있다는 점을 기억하십시오. 위치, 연락 형태 및 업무 수행 방식에 관계없이 고품질 서비스를 보장하기 위해 프로세스를 개선하기 위해 지속적으로 노력하는 것이 고객과 효과적으로 협력하는 열쇠입니다.

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저자: 니콜 맨킨

긍정적인 분위기를 조성하고 직원들에게 가치 있는 환경을 조성하는 능력이 뛰어난 HR 관리자. 그녀는 재능 있는 사람들의 잠재력을 보고 그들을 발전시키기 위해 동원하는 것을 좋아합니다.

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