탑 오브 더 샵: 2022년 주목해야 할 5가지 커머스 트렌드

작년 이맘때의 경제 상황은 상당히 암울했습니다. 소비자 신뢰가 회복되는 것을 보는 동안 상거래 세계는 Omicron 변종에 비추어 새로운 불확실성에 직면해 있습니다.

경제적 자신감과 진행중인 COVID-19 대유행은 우리가 쇼핑하는 방식에 계속 영향을 미치고 있으며, 우리는 플래그십 보고서에서 2022년 상거래가 어떻게 보일지에 대한 데이터를 공개합니다.

그러나 현재로서는 알아야 할 가장 큰 상거래 동향에 대한 스냅샷이 있습니다. 모든 것이 우울하고 우울한 것은 아닙니다.

1) 소비자들은 과시욕구와 싸우고 있다

팬데믹으로 인해 소비자들은 갈등을 겪고 있습니다. 많은 사람들이 튀고 싶어하고 '인생은 짧다'는 것을 상기하면서도 최악의 상황에 대비할 필요도 느낍니다.

우리 연구에 포함된 7개 국가 중 4개 국가에서 많은 국가가 지출보다 저축을 우선시하고 있습니다.

그러나 인터넷 사용자들은 또한 전염병 이전보다 더 많이 탐닉하기를 열망하고 있습니다.

저축과 지출의 격차는 젊은 소비자들 사이에서 가장 크므로 금융 제공자는 그들의 요구를 충족시키기 위해 저축 기반 마케팅에 투자하는 것이 좋습니다.

여성은 남성보다 자기 치료를 우선시할 가능성이 1.3배 더 높으며 전 세계적으로 절반 이상이 제품보다 구매 경험을 선호합니다.

대부분 여성 고객을 대상으로 하는 거래 웹사이트인 Wowcher는 크리스마스를 앞두고 레저 시설과 트리트먼트에 대해 반값 할인을 크게 하여 이를 활용했습니다.

이것은 상거래 마케터에게 좋은 그림을 그립니다. 예산을 만족시키는 방법을 제안하는 캠페인은 소비자와 함께 성공할 준비가 되어 있습니다.

2) 이커머스 붐은 계속될 전망

전자 상거래는 전염병 전반에 걸쳐 성장했습니다. 여러 달 동안 상점이 문을 닫고 안전에 대한 지속적인 두려움으로 소비자는 온라인 쇼핑을 해야 했습니다.

5개 시장에서 3분의 1 이상이 지난 1년 동안 온라인 쇼핑을 더 많이 했다고 생각합니다. 그리고 오랫동안 온라인 쇼핑에 의존해 온 다섯 번째 응답자는 앞으로 더 많이 온라인 쇼핑을 할 것이라고 생각합니다.

스마트폰은 이러한 성장에 중요한 역할을 했으며 31%는 지난 주에 스마트폰을 사용하여 쇼핑하거나 제품을 탐색했습니다. 모바일 상거래는 또한 우리의 미국 연구에서 웨이브 온 웨이브(wave-on-wave)를 계속 증가시키고 있습니다. 대부분의 가정용 식료품 쇼핑을 이런 방식으로 하는 미국인의 수가 36% 증가했고, 적어도 일부를 하는 미국인의 수는 25% 증가했습니다. 스마트폰을 통해.

온라인 식료품 쇼핑은 지난 해 2021년 1분기 이후 8% 성장하면서 자체적인 붐을 경험했습니다.

전체 글로벌 연간 지출이 엄청나기 때문에 가상으로 구매하는 식료품 비율의 움직임은 주목할만한 가치가 있습니다.

온라인 식료품 수요의 초기 급증으로 인해 Amazon Fresh와 같은 소매업체는 급증하는 수요를 따라잡기 위해 신규 고객을 대기자 명단에 올려야 했습니다. 그러나 월간 식료품 쇼핑객의 38%만이 이러한 상품을 온라인으로 구매하므로 브랜드가 가상 영역을 뒤흔들 여지가 여전히 있습니다. 예를 들어, Kroger와 Instacart는 올해 손을 잡고 "Kroger Delivery Now"를 제공하여 단 30분 만에 식료품을 배달합니다.

아직 디지털 제품을 최적화하지 않은 소매업체는 이제 시작할 때입니다.

3) AR : 가까운 매장에 방문

증강 현실(AR) 기능은 이미 오늘날 전 세계 소셜 네트워크에서 널리 사용되고 있습니다. 이 기술을 통해 사용자는 이미지와 주변 세계를 변형하여 이미지를 사용자 정의할 수 있습니다.

그러나 젊은 세대는 이 기술을 매장에서 보기를 원합니다.

Z세대와 밀레니얼의 5분의 1 이상이 쇼핑객이 디지털 방식으로 제품을 입어볼 수 있도록 더 많은 소매업체가 AR 트렌드에 뛰어들기를 원합니다. 수요는 미국에서 훨씬 더 높으며 이 수치는 4분의 1로 증가했습니다.

일부 소매업체는 폐쇄 기간 동안 매장 내 쇼핑 경험을 재현하기 위해 AR을 채택한 반면, 앞서가는 소매업체는 AR을 사용하여 매장 회복을 주도하고 있습니다. 뷰티 브랜드 Sephora는 매장 내 AR을 사용하여 고객이 완벽한 파운데이션을 선택할 수 있도록 지원합니다.

Nike는 또한 사용자의 신발 크기를 결정하고 이 정보를 인앱에 저장하는 "Nike Fit" 앱 기능으로 파티에 합류했습니다. 고객이 매장에서 쇼핑을 하면 판매 직원은 앱 QR 코드를 스캔하여 사이즈를 검색할 수 있습니다.

이러한 전술의 힘을 과소평가해서는 안됩니다.

4) 지금 구매, 나중에 지불 서비스 급증

Klarna, Afterpay 및 Affirm과 같은 지금 구매 후 나중에 지불(BNPL) 서비스의 사용은 지난 1년 동안 증가했으며 영국에서만 2020년에 사용이 거의 4배 증가했습니다.

이러한 계획은 아시아 태평양 지역의 소비자와 의류, 신발 및 액세서리와 같은 저렴한 품목을 구매하려는 소비자에게 가장 인기가 있습니다. 이제 Klarna Bank는 휴가와 같은 경험을 포함하여 더 큰 구매를 위한 장기 융자를 도입하려고 합니다.

그러나 BNPL 영역에 진입하려는 브랜드는 염두에 두어야 할 사항이 있습니다.

증가하는 인기와 소비자 복지에 대한 우려로 인해 규제 기관은 이 지불 방법에 접근하고 있습니다.

영국에서는 산업을 규제하는 방법에 대한 협의가 시작되었으며 EU는 현재 소비자를 보호하기 위해 신용에 대한 규칙을 강화하고 있습니다.

BNPL 서비스를 사용한 소비자 중 31%는 지불 지연으로 인한 유연성을 즐기고 47%는 신용 카드 이자를 피하기 위해 BNPL을 사용합니다. 다른 사용자들도 이 지불 방법이 허용하는 죄책감 없는 지출을 즐깁니다. 그러나 약 절반은 또한 누가 등록할 수 있는지에 대한 규제 또는 더 많은 통제를 요구합니다.

5) 브랜드 발견의 진화

팬데믹은 우리가 브랜드에 노출되는 방식과 함께 온라인에서 시간을 보내는 방식을 변화시켰습니다. 작년에 팟캐스트 청취자가 전 세계적으로 9% 증가함에 따라 이제 5명 중 1명 이상이 청취할 때 새로운 브랜드를 발견합니다.

2020년 2분기 이후 브랜드 검색 도구로서의 검색 엔진의 힘은 7% 감소했습니다.

더 놀랍게도 2020년 3분기에는 Z세대 사이에서 소셜 미디어 광고가 검색 엔진을 능가했습니다.

간단히 말해서, Z세대는 이제 검색 엔진보다 더 많은 정보를 위해 소셜 미디어를 찾습니다.

이러한 변화는 심오하지만 전통적인 형식이 매력을 상실했다는 의미는 아닙니다.

Z세대는 소셜 미디어에서 브랜드를 발견할 가능성이 가장 높지만 베이비 붐 세대와 X세대는 TV에서 브랜드를 찾는 경향이 있습니다.

우리가 최근 추구하는 목적 기사에서 탐구하는 것은 TikTok 사용이 폭발적으로 증가하는 동안 소비자가 자신을 설명하기 위해 "창의적" 및 "재능"과 같은 형용사를 점점 더 많이 사용하는 방법입니다.

현명한 커머스 브랜드는 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 장려하여 소비자의 창의적 천재성을 활용할 수 있는 방법을 찾을 것입니다.

UGC는 브랜드가 소셜 미디어에서 Z세대의 관심을 끌 수 있는 저렴한 방법입니다.

예를 들어, KFC의 독일 지사는 최근 Z세대와 밀레니얼 세대의 브랜드 인지도를 높이기 위해 TikTok을 도입했습니다. 그들은 사용자들에게 자신만의 춤 동작을 제안하고 해시태그 #DoTheColonel과 함께 공유하도록 요청했고, 캠페인은 단 6일 만에 2억 2천 5백만 건의 조회수와 157,000개의 챌린지 비디오를 얻었습니다.

커머스 트렌드를 충분히 파악할 수 없습니까? 2022년에 무엇이 준비되어 있는지에 대한 전체 그림을 보려면 상거래 주력 보고서를 살펴보십시오.