해결해야 할 4가지 일반적인 전자 상거래 문제

부정적인 고객 피드백은 비즈니스에 피해를 줄 수 있습니다. 웹사이트가 열악한 고객 지원을 제공하거나 지나치게 복잡한 기능을 제공하는 경우 구매자는 시간을 낭비하고 있다고 느낄 수 있습니다(다른 곳에서 쇼핑하기로 결정).

이것은 낙담할 수 있지만 이러한 고통 지점을 대상으로 하고 피할 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다. 온라인 상점의 기능을 최적화하여 고객을 만족시키고 비즈니스 잠재력을 극대화할 수 있습니다.

이 게시물에서는 일반적인 전자 상거래 문제에 주의를 기울여야 하는 이유에 대해 설명합니다. 그런 다음 온라인 비즈니스가 직면하는 4가지 주요 문제에 대해 논의합니다. 시작하자!

일반적인 전자상거래 문제를 해결하려는 이유

비즈니스의 문제점을 해결하려면 먼저 문제점이 무엇인지 알아야 합니다. 간단히 말해서 "고통점"은 고객이 경험하는 모든 문제입니다. 여기에는 실망스러운 웹사이트 디자인부터 혼란스러운 체크아웃 프로세스에 이르기까지 다양한 문제가 포함됩니다.

고객의 문제를 해결해야 고객의 신뢰를 얻을 수 있습니다. 대부분의 브랜드는 고객 충성도 확보의 중요성을 인식하지만 실제로 성공적으로 획득하는 브랜드는 적습니다.

실제로 소비자의 77%는 일반적으로 기업에 대한 불신이 커지고 있다고 생각합니다. 다행스럽게도 일반적인 고객 불만 사항을 타겟팅하여 브랜드 이미지 개선을 시작할 수 있습니다.

만족스러운 고객 경험을 만들면 추천 트래픽도 늘릴 수 있습니다. 고객의 요구 사항을 충족한 후에는 다른 사람에게 귀하의 비즈니스를 추천할 가능성이 높아집니다. 이를 통해 기존 광고 비용 없이 평판을 높이고 수익을 높일 수 있습니다.

해결해야 할 4가지 일반적인 전자 상거래 문제

문제점 해결의 이점을 알았으므로 이제 고객이 직면할 수 있는 문제의 종류를 살펴보겠습니다. 소비자의 고충을 파악하고 나면 이에 대한 솔루션 구현을 시작할 수 있습니다.

1. 높은 가격과 수수료

고객이 직면하는 가장 일반적인 문제 중 하나는 재정입니다. 구매자는 너무 많은 돈을 지출하고 있다고 느낄 수 있습니다. 이러한 불만은 높은 제품 가격, 체크아웃 시 추가 비용, 품질이 낮은 제품을 교체하는 비용 또는 값비싼 구독 계획에서 비롯될 수 있습니다.

비즈니스에서 이익을 얻는 것이 중요하므로 제품 가격을 낮추지 못할 수도 있습니다. 그러나 가격 책정에 대한 고객의 불편함을 해소할 수 있는 다른 방법이 있습니다.

예를 들어, 향후 구매에 대해 할인을 제공하면 고객이 귀하의 비즈니스를 다시 방문하도록 유도할 수 있습니다. 사람들이 귀하의 제품을 다른 사람에게 추천하도록 장려하는 추천 프로그램을 설정할 수도 있습니다. 이는 추천자의 비용을 줄이고 적은 노력으로 새로운 고객을 확보하는 데 도움이 됩니다.

또한 이러한 신규 고객은 개인적인 추천을 통해 유입되었기 때문에 귀하의 비즈니스와 더 개인적으로 연결되어 있다고 느낄 수 있습니다. 이러한 유형의 고객은 종종 다른 구매자보다 25% 더 지출할 의향이 있습니다.

추천 또는 제휴 프로그램을 실행하면 고유한 제품이나 서비스를 가치 있게 여기는 고객을 확보하는 현명한 방법이 될 수 있습니다. Easy Affiliate와 같은 소프트웨어를 사용하면 거래, 고객 획득 및 링크 클릭을 쉽게 추적할 수 있습니다.

추천 프로그램을 통해 판매 및 장기적인 비즈니스 성장을 촉진하는 할인 품목을 제공할 수도 있습니다.

2. 복잡한 구매 절차

바쁜 현대 사회에서 사람들은 시간을 낭비하지 않고 있다는 느낌을 원합니다. 복잡하거나 혼란스러운 기능이 포함된 웹사이트는 고객이 쉽게 짜증을 낼 수 있습니다.

이 문제는 전자 상거래에서 널리 퍼져 있는 문제인 장바구니 포기로 이어질 수 있습니다. 디지털 쇼핑 카트의 약 70%는 고객이 구매를 완료하기 전에 버려집니다.

짧고 간단한 체크아웃 프로세스를 통해 이 문제를 방지하고 전환율을 높일 수 있습니다. 고객은 몇 가지 빠르고 이해하기 쉬운 단계만 거치면 구매할 가능성이 높아집니다.

결제 프로세스를 최적화하는 가장 좋은 방법 중 하나는 Buy Now Plus 서비스를 통해 "지금 구매" 버튼을 사용하는 것입니다.

지금 구매 플러스를 사용하면 온라인 상점, 소셜 미디어 프로필 등에 지금 구매 버튼을 추가할 수 있습니다. 방문자가 계정 생성을 건너뛰고 즉시 구매할 수 있도록 하여 사용자 경험을 개선할 수 있습니다.

3. 열악한 사용자 경험

웹사이트에 불필요하게 복잡하거나 오래된 시스템이 있는 경우 고객을 유지하지 못할 수 있습니다. 느린 페이지 로딩 속도나 업데이트 부족과 같은 문제는 비즈니스 성공에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

가장 중요한 것은 잠재 구매자가 느린 성과로 인해 빠르게 단념할 수 있다는 것입니다. 인터넷 속도가 빨라지면서 사람들은 이제 인스턴트 로딩에 익숙해졌습니다. 웹사이트가 느리게 실행될수록 방문자가 떠날 가능성이 높아집니다.

다행히도 웹사이트를 최적화하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. WordPress 전용 호스팅을 사용하면 로딩 속도를 높이고 높은 웹 트래픽을 처리하는 효과적인 방법이 될 수 있습니다.

Flywheel과 같은 호스트는 WordPress 웹 사이트에 최적화된 서버 및 서비스를 제공합니다. 최고의 기능 중 하나는 번개처럼 빠른 페이지 속도입니다.

Flywheel은 또한 WordPress 관련 문제 해결에 대해 잘 알고 있는 연중무휴 고객 지원 팀을 제공합니다. 또한 자동 업데이트 및 야간 백업을 활용하여 웹 사이트가 최신 상태가 되지 않도록 할 수 있습니다.

4. 고객 지원 부족

고객을 유지하는 가장 중요한 방법 중 하나는 양질의 고객 서비스를 제공하는 것입니다. 질문에 즉시 답변하지 않고 불만 사항에 대한 솔루션을 제공하지 않으면 비즈니스 평판이 나빠질 수 있습니다.

고객 서비스는 고객 유지와 밀접한 관련이 있습니다. 약 50%의 고객이 한 번 부정적인 경험을 한 후 경쟁업체의 서비스로 전환했다고 보고합니다.

즉, 온라인 평판 관리를 수행하는 것이 중요합니다. 이를 위해 소셜 미디어 사이트에서 활발하게 활동하고 부정적인 리뷰에 응답할 수 있습니다. 환불, 할인 또는 반품을 제공하여 평판을 높이고 반복 고객 수를 늘릴 수 있습니다.

채팅 기능을 추가하여 웹사이트를 보다 사용자 친화적으로 만들 수도 있습니다. LiveChat은 고객과 즉시 연결되는 간단하지만 효과적인 프로그램입니다.

LiveChat을 사용하면 자주 묻는 질문에 대한 미리 준비된 답변을 만들 수 있습니다. 이렇게 하면 고객 서비스 수준이 향상되고 귀중한 시간(비즈니스의 다른 부분에 재투자)이 절약됩니다.

결론

비즈니스를 온라인으로 이전하면 많은 이점이 있지만 몇 가지 함정도 있습니다. 고객과의 관계를 개선하기 위해 가장 일반적인 불만 및 문제를 해결하려고 할 것입니다. 이렇게 하면 청중의 요구 사항을 더 잘 이해하고 가능한 최고의 경험을 제공할 수 있습니다.

지금까지 논의한 4가지 전자상거래 문제점을 요약해 보겠습니다.

1. 높은 가격과 수수료 . 고객은 제품 비용 때문에 낙담할 수 있지만 할인과 추천 또는 제휴 프로그램을 제공하여 고객을 안심시킬 수 있습니다.
2. 복잡한 구매 과정 . 복잡한 체크아웃 절차로 인해 고객이 장바구니를 포기할 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 사이트(및 온라인에서 판매하는 다른 장소)에 지금 구매 버튼을 추가할 수 있습니다.
3. 열악한 사용자 경험. 느린 페이지 로딩 속도로 인해 웹사이트 성능이 저하될 수 있습니다. WordPress에 최적화된 호스팅을 사용하여 이 문제를 해결할 수 있습니다.
4. 고객 지원 부족 . 고객의 질문에 답이 없을 수 있습니다. 고객 서비스를 개선하기 위해 사이트에 채팅 기능을 추가할 수 있습니다.

이러한 문제점과 이에 대한 접근 방법에 대해 질문이 있습니까? 의견 섹션에서 문의하십시오!

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