사이트 방문자와 실시간으로 소통하는 방법: 사용자 경험 및 비즈니스 개선

오늘날과 같이 빠르게 변화하는 환경에서 우리는 신속하게 행동하고 즉각적인 지원을 제공할 것으로 예상됩니다. 웹사이트 고객 서비스는 크든 작든 모든 비즈니스의 필수적인 부분입니다. 이는 잠재적으로 매출을 높일 수 있을 뿐만 아니라 방문자의 행동을 이해하는 데 도움이 됩니다. 사용자와 실시간으로 소통하는 것에는 많은 이점이 있습니다.

예를 들어 고객이 어디에 있든 온라인 지원을 통해 언제든지 도움을 제공할 수 있습니다. 전 세계에 사무실을 설정하는 대신 라이브 채팅을 사용하면 귀하와 같은 기업이 고객과 훨씬 쉽게 상호 작용할 수 있습니다.

많은 기업에서 여전히 이메일이 선호되는 커뮤니케이션 방법이지만 고객은 일반적으로 24시간 동안 응답을 기다려야 합니다. 그들은 즉시 도움이 필요합니다. 예를 들어, 가입에 대한 추가 정보가 필요하거나 비밀번호를 잊어버린 경우, 즉시 제공되지 않으면 제품을 외면하고 더 접근하기 쉬운 비밀번호를 찾을 수 있습니다.

이 방법으로 비즈니스 신뢰도를 높일 수 있습니다. 현장에서 전문적인 도움을 제공하는 이러한 형태의 실시간 커뮤니케이션을 통해 비즈니스를 더욱 신뢰할 수 있습니다.

전화 지원을 사용하면 비용이 더 많이 드는 것으로 판명되었으며 통화당 한 명의 고객만 처리할 수 있습니다. 실시간 채팅으로 여러 고객을 동시에 처리할 수 있습니다. 이 방법은 더 적은 수의 직원이 필요하므로 비용이 절감됩니다.

고객의 요구를 이해하는 다른 사람과 상호 작용할 수 있도록 하여 고객을 더 편안하게 만드십시오. 비밀번호를 잊어버렸거나 소프트웨어 설치에 문제가 있는 경우 단계별 지침을 안내하거나 스크린샷을 보내어 지침을 더 쉽게 따를 수 있습니다.

온라인 도구를 사용하면 모든 언어로 고객에게 효율적으로 응답할 수 있으므로 다국어 상담원이 필요하지 않습니다. 일부 실시간 채팅 소프트웨어에는 번역 기능이 내장되어 있습니다. 고객이 페이지를 스크롤하는 동안 팝업되는 간단한 인사말 메시지는 큰 도움이 될 수 있습니다.

이렇게 하면 새로운 고객을 확보할 수 있는 더 나은 기회를 얻을 수 있습니다. 그들이 그 메시지에 응답하자마자 당신은 당신의 매력과 판매 기술을 사용하여 그들이 머물게 하고 결국 당신의 제품을 구매할 수 있습니다. GetLead.page 및 REVE Chat과 같은 도구는 고객과의 원활한 의사 소통에 도움이 될 수 있습니다.

GetLead.페이지

이 비즈니스 메신저는 문자 메시지, 영상 통화 또는 음성 통화를 통해 온라인 방문자를 동료와 직접 연결합니다. 우리는 GetLead.page에 대해 이야기하고 있습니다.

주요 기능은 다음과 같습니다.

• 고객이 한 말을 놓치지 않았는지 확인하고 영상 통화와 음성 통화를 녹음하고 필요할 경우 나중에 다시 검토하세요.
• 통화 기록, 발생한 시간, 통화 지속 시간 및 할당된 상담원을 검토합니다.
• 부재중이더라도 항상 고객과 연락하십시오.
• 연락처 데이터베이스를 소유하십시오.
• GetLead.page 설치는 쉽고 빠릅니다.
• 사용하기 쉬운 위젯 생성기와 함께 제공됩니다.

GetLead.page를 설치하고 나면 메신저를 설정해야 합니다. 대시보드에는 부서, 작업자, 위젯, 오프라인 리드, 주문 등과 같은 탭이 표시됩니다. 부서 탭에서 방문자가 연락하고 싶은 회사 진영에 따라 새 부서를 추가/생성할 수 있습니다.

부서 목록을 만들고 언제든지 편집하거나 삭제할 수 있습니다. 작업자 탭에서 고객과 상호 작용할 직원을 추가할 수 있습니다.

위젯 탭에서 지원 서비스 위젯을 설정할 수 있습니다. 예를 들어 원하는 디자인 색상을 선택하거나 메시지 상자에서 연락 방법을 설정하거나 고객이 선택하도록 할 수 있으며 교환원을 사용할 수 없을 때 위젯을 숨길 수 있습니다.

오프라인 리드를 사용하면 부재 중일 때 고객이 보낸 메시지에 응답할 수 있습니다. GetLead.page는 고객 기반을 확장하고 방문자와 쉽고 즐겁게 소통할 수 있도록 도와줍니다.

가격

이 도구에는 세 가지 가격 계층이 있습니다. 첫 번째 계층은 49$이며 500GB의 비디오 스토리지와 5명의 컨설턴트를 제공합니다. Tier 2의 비용은 98$이며 1TB의 비디오 스토리지와 함께 제공되며 최대 10명의 컨설턴트 또는 직원을 고용할 수 있는 옵션을 제공합니다. 또는 그보다 더 많은 것이 있는 경우 최대 20명의 직원을 수용할 수 있는 무제한 비디오 스토리지와 함께 제공되는 147$의 Tier 3가 항상 있습니다.

REVE 채팅

REVE Chat은 기업이 방문자와 실시간으로 연결할 수 있는 고객 참여 플랫폼입니다. 간단하면서도 강력한 소프트웨어입니다.

주요 기능은 다음과 같습니다.

• 라이브 채팅을 통해 실시간으로 고객과 대화할 수 있는 기능
• 화상 채팅, 음성 채팅, 화면 공유 및 공동 브라우징과 같은 협업 도구로 사용자의 실시간 커뮤니케이션 경험을 개선합니다.
• RAVE Chat은 Facebook Messenger, Viber, Skype 및 Telegram과 같은 다른 인기 있는 메시징 앱을 지원합니다.
• 태그, 미리 준비된 답변, 바탕 화면 알림 등을 사용하여 효율적으로 작업하십시오.
• 인앱 메시징 지원, 음성 및 비디오를 웹 또는 모바일 앱에 즉시 추가합니다.
• 모바일 앱을 사용하면 언제 어디서나 고객에게 회신할 수 있습니다.
• 팀의 효율성에 대한 일일 보고서를 받고 방문자 분석을 완료하십시오.

이 소프트웨어를 구입하기로 결정했다면 다음 단계는 소프트웨어를 설정하는 것입니다. 가장 먼저 보이는 것은 대시보드입니다. 방문자의 행동을 이해하는 데 도움이 되도록 실시간 상태, 차트 요약, 채널, 채팅 태그 등과 같은 섹션이 표시됩니다. 대시보드 탭 옆에 채팅 창 탭이 있으며 클릭하면 웹사이트에 REVE 채팅을 설치할 수 있습니다.

그런 다음 웹 사이트 코드에 복사하여 삽입해야 하는 코드가 제공되는 통합 탭으로 이동합니다. 여기에서 REVE Chat이 지원하는 타사 앱도 확인할 수 있습니다. 다음 탭은 보고서로, 채팅 요약(분석, 기록 등)을 볼 수 있습니다.

사용자 지정 탭을 사용하면 채팅 창의 모양을 변경할 수 있습니다(채팅 버튼 아이콘, 테마 색상 변경, 다양한 기능 활성화/비활성화).

상담원 탭은 대화를 처리하는 직원을 나타냅니다. 여기에 방문자와 대화할 하나 이상의 에이전트를 추가합니다. 설정 탭을 사용하면 이 메시징 소프트웨어의 작동 방식에 대한 세부 정보로 이동할 수 있습니다. 마지막 탭은 봇 빌더로, 여기에서 봇을 선택, 생성 및 사용자 지정할 수 있습니다. 전반적으로 REVE Chat은 판매 전환을 높일 수 있는 강력한 소프트웨어입니다.

가격

REVE에는 몇 가지 다른 가격 책정 계획이 있습니다. 소규모 비즈니스인 경우 에이전트당 13.50$/월의 비즈니스 플랜을 살펴보는 것이 좋습니다. 그러나 비즈니스가 더 큰 경우 에이전트당 22.50$/월 또는 에이전트당 45$/월에 제공되는 엔터프라이즈급 고급 플랜을 살펴보고 싶을 수 있습니다.

결론

우리는 웹사이트에서 사용자와 원활한 커뮤니케이션을 구축해야 합니다. 이렇게 하면 문제가 있는 경우 사용자가 직접 연락할 수 있고 함께 몇 분 안에 문제를 해결할 수 있습니다. GetLead.page 또는 REVE 채팅이 도움이 될 수 있습니다. 그들은 당신이 정시에 메시지를 받고 고객이 즉각적인 지원을 받을 수 있도록 할 것입니다.