조직의 커뮤니케이션 단절의 원인과 결과

각 당사자에게 명확한 적절한 의사 소통은 모든 비즈니스 또는 조직에 절대적으로 필요하지만 이 영역의 문제는 때때로 피할 수 없습니다. 서로 다른 위치에서 다양한 유형의 채널을 통해 주로 서면 형식으로 정보를 교환합니다. 오늘은 조직에서 의사소통 단절이 발생하는 이유를 자세히 살펴보고 그 영향도 보여드리겠습니다.

소통의 단절이란?

조직의 커뮤니케이션 단절은 다양한 어려움을 초래하는 정보 흐름의 단절을 의미합니다. 그것은 어떤 산업 분야에 관계없이 거의 모든 회사에서 함께 일하는 서로 다른 계층적 수준, 부서, 팀 또는 단위 사이에서 발생할 수 있습니다. 대부분의 경우 전달된 메시지의 왜곡, 부정확 또는 명확성 부족의 형태를 취합니다. 의사 소통을 크게 방해합니다. 결과적으로 모든 종류의 오류와 오해가 발생할 수 있습니다. 해결하기가 더 간단하고 내부 및 외부적으로 심각한 갈등으로 고양될 가능성이 있습니다.

통신 단절 – 원인

가능한 모든 주제 내에서 또는 모든 수준에서 서로 다른 사람(동료, 직원-감독자 또는 조직-외부 파트너) 간에 의사소통 단절이 발생할 수 있습니다. 대부분의 경우 3가지 이유가 있으며 아래에 나열되어 있습니다.

1. 적절한 의사 소통 기술 부족

잘못된 의사소통은 주로 직원들 간의 의사소통 기술에 격차가 있는 상황에서 발생합니다. 보내는 사람이 자신의 생각을 표현하지 못하거나 받는 사람이 이해할 수 있는 방식으로 정보나 기대치를 전달하지 못하면 오해와 오류가 발생할 수 있습니다. 불분명한 지침, 모호한 목표 또는 명확성 부족으로 인해 직원은 의도와 일치하지 않는 작업을 수행하거나 심지어 조직의 기대와 요구를 이해할 수 없습니다. 그러한 상황이 오랫동안 지속되면 회사에 큰 피해를 줄 수 있습니다.

2. 불충분한 의사소통 채널

의사소통 문제는 조직에 적절한 의사소통 수단이 부족하거나 기존 의사소통 수단이 비효율적이고 완전한 정보 흐름을 제공하지 못하는 경우에도 발생할 수 있습니다. 조직에 정보 전달이 효율적이고 방해 없이 이루어지는 잘 발달된 커뮤니케이션 구조가 없다면 의심할 여지없이 정보 흐름에 병목 현상이 있을 수 있습니다. 정기적인 회의 부족, 불충분한 커뮤니케이션 도구 또는 과도한 서류 작업으로 인해 중요한 정보가 필요한 사람에게 즉시 전달되지 않을 수 있습니다.

3. 문화의 차이

이러한 이유는 우리가 조직에서 다문화 팀을 점점 더 많이 다루고 있는 최근 몇 년 동안 특히 중요해졌습니다. 다른 문화나 국적을 가진 사람들로 구성된 팀의 리더는 그들 사이의 차이점을 인식하고 모든 사람이 동일한 방식으로 커뮤니케이션을 이해하도록 해야 합니다. 또한 의사소통 스타일이나 의사소통 선호도(구두, 서면 등)와 같은 심리적 차이로 인해 직원 간의 효과적인 이해가 방해받을 수 있습니다. 이 사실도 고려해야 합니다.

통신 단절의 결과

조직에서 의사 소통 단절의 가장 심각한 부정적인 결과는 작업 완료 지연으로 간주되어야 합니다. 특히 외부 비즈니스 파트너와 연결되어 심지어 협력 단절로 이어질 수 있는 경우(상사가 상황을 완화하지 못하는 경우) 또는 고객과 그들에게 역효과. 마찬가지로, 부적절한 의사소통의 결과 실수를 한 직원을 부당하게 해고하는 것은 극도로 가혹한 결과일 수 있습니다. 통신 단절의 다른 결과는 다음과 같습니다.

• 팀에 대한 신뢰 부족 또는 협력에 대한 거부감 증가로 해석되는 대인 관계 갈등,
• 직원 개인의 스트레스 수준 증가,
• 업무 의욕 저하로 생산성 저하,
• 금전적 손실 가능성(가지고 있는 자원 낭비 및 피할 수 있는 추가 비용 발생),
• 회사의 문제가 대중에게 전달되면 부정적인 외부 이미지.

커뮤니케이션 분석 - 요약

위에서 언급한 조직에서 커뮤니케이션 단절의 다양한 유형의 결과를 고려할 때 다양한 산업 분야의 회사는 효과적인 커뮤니케이션에 투자해야 합니다. 그들은 특히 두 가지 영역에서 그렇게 해야 합니다: 적절한 커뮤니케이션 인프라를 구현하고 직원의 커뮤니케이션 기술을 개발하는 측면(예: 평이한 언어를 포함한 다양한 유형의 교육을 통해). 이것은 같은 팀의 구성원 간이든, 부서 간이든, 계층 구조의 다른 수준이든 정보가 올바른 방식으로 전달되도록 보장하는 유일한 방법입니다.

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저자: 니콜 맨킨

긍정적인 분위기를 조성하고 직원들에게 가치 있는 환경을 조성하는 능력이 뛰어난 HR 관리자. 그녀는 재능 있는 사람들의 잠재력을 보고 그들을 발전시키기 위해 동원하는 것을 좋아합니다.

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