커뮤니티 구축: 마케팅에서 간과되는 세부 사항

생소한 얼굴로 둘러싸인 활기찬 파티에 들어가는 것을 상상해 보십시오. 각 사람은 자신의 세계에서 분주하고 단절된 것처럼 보입니다. 당신은 소속되지 않은 것처럼 느끼기 때문에 떠나고 싶은 강한 충동을 느낍니다.

이제 분위기가 달라졌다고 상상해보세요. 당신이 들어가면 모두가 미소로 당신을 맞이하고 환영받는 느낌을줍니다. 그들은 당신이 속한 것처럼 느끼게합니다. 그리고 그것은 하나의 기억에 남는 파티로 밝혀졌습니다! 이것이 브랜드 커뮤니티 구축의 전부입니다. 고객이 소속감을 느끼게 하는 것입니다. 같은 생각을 가진 사람들의 친근한 커뮤니티인 환영하는 공간을 만드는 것입니다.

분명히 그런 일이 발생하면 고객은 파티가 끝나는 것을 원하지 않습니다!

당신의 브랜드를 위해 그것을 원하지 않습니까? 각 고객과의 흔들리지 않는 유대감? 커뮤니티 구축이 가능합니다. 하지만 어디에서 시작합니까? 브랜드를 위한 강력한 커뮤니티를 구축하는 방법은 무엇입니까? 여기에 모든 답이 있습니다.

그러나 아직 서두르지 말자. 기본 사항에 대해 논의하는 시간을 가져보겠습니다.

브랜드 커뮤니티란 정확히 무엇입니까?

브랜드에는 고객이 있습니다. 반면 브랜드 커뮤니티에는 전도사가 있습니다!

이것이 브랜드 커뮤니티를 설명하는 가장 간단한 방법입니다. 브랜드 커뮤니티는 고객이 브랜드에 감정적으로 투자하도록 하는 소속감을 조성하는 것입니다. 그렇게 할 때 브랜드와 고객의 관계는 판매하는 제품을 넘어섭니다.

이것을 다른 방식으로 설명하자면, 전통적인 브랜딩에서는 각 고객이 자신의 버블에서 일대일로 브랜드에 연결됩니다. 반면 브랜드가 커뮤니티 구축을 촉진할 때 고객은 브랜드와 연결되어 있다고 느낄 뿐만 아니라 다른 고객과도 연결되어 있다고 느낍니다.

아프리카 속담에 “빨리 가려면 혼자 가라. 멀리 가려면 함께 가십시오.”

브랜드 커뮤니티 구축은 이 아이디어를 진지하게 받아들이고 브랜드가 장기적인 성장을 향한 꾸준한 속도로 발전하도록 돕습니다.

마케팅에서 커뮤니티 구축 - 사례를 만드는 3가지 이점

• 브랜드 인지도 향상에 도움 - Statista의 2022년 설문조사(Apple 브랜드 인지도에 대한)에서 응답자의 거의 92%가 Apple 브랜드를 알고 있는 것으로 나타났습니다. 그리고 이것의 주된 이유 중 하나는 Apple의 강력한 브랜드 커뮤니티입니다.
• 브랜드 충성도 육성 – 자신의 가치와 관심사를 공유하는 사람들로 구성된 커뮤니티의 일원이라고 느끼는 고객은 뒤로 물러날 가능성이 더 큽니다.
• 신뢰할 수 있는 브랜드 홍보대사 제공 – 강력한 브랜드 커뮤니티가 있으면 고객이 브랜드 홍보대사가 됩니다. 그들은 더 많은 리드를 가져오고 커뮤니티와 브랜드를 확장하는 데 도움이 됩니다.

좋아요, 커뮤니티 구축이 마케팅 전략의 중요한 부분이어야 한다는 것을 증명했습니다. 하지만 어떻게 합니까? 강력한 브랜드 커뮤니티를 구축하기 위한 몇 가지 팁을 살펴보겠습니다.

브랜드를 위한 커뮤니티 구축 – 5가지 유용한 팁

브랜드의 의미 말하기

브랜드의 커뮤니티 구축 노력의 기본 단계는 브랜드를 확립하고 브랜드가 상징하는 것입니다.

이 단계는 귀하의 브랜드가 가이드 스타가 될 것이기 때문에 중추적입니다. 브랜드의 개성과 가치는 같은 가치를 공유하는 사람들을 끌어들입니다.

그렇기 때문에 브랜드 커뮤니티에 대해 생각하기 전에 브랜드를 지속적으로 묘사하고 브랜드 이미지의 기반을 마련하는 데 집중하는 것이 중요합니다.

예를 들어 레고 커뮤니티를 생각해 보십시오. 의심할 여지 없이 세계에서 가장 강력한 브랜드 커뮤니티 중 하나입니다. 그리고 아마도 가장 흥미로운 것 중 하나일 것입니다. 장난감 브랜드가 이렇게 컬트적인 추종자를 가질 수 있다고 누가 생각이나 했을까요?

브랜드를 시작했을 때 명확한 목표가 있었습니다. 아이디어는 "아이의 삶을 준비시키는 장난감을 만드는 것"이었습니다. 일관된 브랜딩에서 가치에 충실하기까지 레고 브랜드는 시장에서 확고한 입지를 구축했습니다. 많은 레고 유사품에도 불구하고 브랜드는 눈에 띕니다. 강력한 브랜딩 때문입니다.

브랜드 파트너십과 협업, 옴니채널 캠페인을 통해 이 브랜드는 단순한 장난감 브랜드 그 이상임을 알리고 확립했습니다. 브랜드가 성장기의 어린이를 위한 일관된 경험에 관한 것임을 계속해서 입증했습니다.

레고가 브랜드 커뮤니티를 지속적으로 육성하고 확장할 수 있는 이유다.

KIMP 팁: 브랜드 비주얼은 여러 곳에서 브랜드를 나타냅니다. 따라서 강력한 브랜드를 구축하고 브랜드 개성을 표현하려면 자신이 지향하는 가치의 본질을 포착하는 비주얼이 필요합니다.

일관된 모양의 브랜드 비주얼을 만드는 데 도움이 필요하십니까? 김프를 잡아라!

커뮤니티에 적합한 플랫폼 만들기

모든 커뮤니티에는 커뮤니티가 성장하고 확장되는 플랫폼이 필요합니다. 소셜 미디어 페이지, 전용 웹사이트 또는 소셜 미디어 그룹일 수도 있습니다. 아이디어는 회원들이 집처럼 느낄 수 있는 전용 구역을 만드는 것입니다. 이것은 커뮤니티 회원들이 상호 작용하고 서로와 브랜드를 알아가는 공간이 될 것입니다.

따라서 적절한 플랫폼을 선택하는 것은 브랜드 커뮤니티 구축의 중요한 부분입니다. 선택한 플랫폼 유형은 전적으로 유지하려는 커뮤니케이션 유형에 따라 다릅니다. 또한 커뮤니티를 관리하기 위해 가지고 있는 리소스에 따라 다릅니다.

예를 들어 Facebook 그룹인 경우 확장되는 그룹을 관리하려면 일련의 관리자 및 중재자가 필요합니다. 전용 웹사이트인 경우 웹사이트를 운영하기 위한 예산과 웹사이트 콘텐츠를 관리하는 팀이 필요합니다.

Sephora Beauty Insider Community는 브랜드 커뮤니티를 위한 번창하는 플랫폼을 만드는 좋은 예입니다. 이것은 뷰티 크리에이터가 자신의 통찰력을 공유하고 아이디어를 찾는 고객의 온라인 커뮤니티입니다. 그룹, 추천 게시물 – 전체 경험은 대부분의 소셜 미디어 플랫폼 경험과 매우 유사합니다.

마찬가지로 사용 가능한 리소스를 고려하여 브랜드 커뮤니티 구축을 시작할 때 올바른 플랫폼을 만드십시오.

KIMP 팁: 제한된 리소스로 작업하는 경우에도 소셜 미디어 페이지 및 그룹을 통해 강력한 브랜드 커뮤니티를 만들 수 있습니다. 이 공간의 시각적 테마와 톤을 식별하기만 하면 됩니다. 핵심은 브랜드와 연결되어 있지만 여기의 주제는 커뮤니티 구성원과 일치해야 합니다.

여기에 게시하는 모든 브랜드 콘텐츠가 일관되고 쉽게 알아볼 수 있도록 이 커뮤니티 공간에 대한 스타일 가이드를 별도로 만들 수도 있습니다.

회원에게 적합한 보상을 식별하고 설정합니다.

물론 소속감은 강력한 동기부여가 된다. 그러나 그것은 오랫동안 함께 일하기에는 충분하지 않습니다. 커뮤니티의 일원이 되는 이점에 대해 생각해야 합니다. 따라서 브랜드를 위한 커뮤니티 구축의 중요한 단계 중 하나는 커뮤니티 구성원이 누리는 특권인 보상을 식별하는 것입니다.

브랜드 커뮤니티 가입에 대한 보상을 정의하면 두 가지 이점이 있습니다.

• 일부 고객은 커뮤니티에 내재된 만족을 위해 커뮤니티에 가입할 준비가 되어 있지만 보상을 위해 가입하는 고객도 있습니다.
• 두 번째 이점은 이러한 보상이 지속적인 회원 만족을 보장한다는 것입니다. 커뮤니티를 계속 확장하면서 기존 회원을 유지하는 것이 중요합니다.

커뮤니티 구성원 보상을 진지하게 받아들이는 브랜드 커뮤니티의 좋은 예는 Harley Owners Group입니다.

사실 브랜드는 커뮤니티 구축의 트렌드 세터 중 하나라고 안전하게 말할 수 있습니다. 브랜드 커뮤니티의 기반은 브랜드의 레이싱 팀이 The Wrecking Crew라는 이름으로 결성된 1914년으로 거슬러 올라갑니다.

오늘날에는 Harley Owners Group이 있습니다. 라이딩에 대한 열정을 공유하는 할리 라이더 커뮤니티입니다. Harley Owners Group 멤버십에는 다음이 포함됩니다.

• Harley-Davidson 박물관 무료 입장, 라이딩 챌린지 참여 옵션, 이벤트 등과 같은 다양한 커뮤니티 혜택.
• 또한 긴급출동 서비스, 보험 서비스 등과 같은 다양한 제품 소유 혜택이 있습니다.

보시다시피 보상은 고객을 위한 실질적인 장기적 혜택과 일치합니다. 따라서 브랜드를 위한 강력한 커뮤니티 구축의 핵심은 보상을 추가하는 것이 아니라 고객에게 정말 중요한 보상을 추가하는 것입니다.

사용자 생성 콘텐츠 촉진

브랜드 "커뮤니티"라고 부르며 일방적인 소통을 유지할 수는 없습니다. 소셜 미디어의 기존 브랜드 페이지와 브랜드 커뮤니티를 위한 전용 공간의 차이점은 커뮤니티 페이지가 커뮤니티 회원에 관한 것이라는 것입니다.

이를 염두에 두고 브랜드를 위한 커뮤니티 구축에는 사용자 생성 콘텐츠 공유가 포함되어야 합니다. 사용자 생성 콘텐츠는 회원 간의 대화를 장려하기 때문입니다. 구성원이 서로 상호작용을 시작하고 커뮤니티에서 새로운 친구를 사귈 때 커뮤니티는 더욱 강해집니다.

브랜드 인지도를 강화하는 브랜드 커뮤니티에 대해 이야기할 때 Apple에 대해 이야기했습니다. 아마도 가장 큰 브랜드 커뮤니티를 가진 가장 인기있는 브랜드 중 하나입니다. 다른 전화 브랜드에는 고객이 있고 Apple에는 팬이 있습니다. 어떻게 그런 일이 일어났습니까? 지속적인 커뮤니티 구축 노력은 물론!

Apple이 글로벌 커뮤니티를 육성하기 위해 수행하는 많은 일 중 하나는 사용자 생성 콘텐츠를 공유하는 습관입니다. 브랜드의 Instagram 페이지는 모두 사용자 생성 콘텐츠에 관한 것입니다. 페이지에서 찾은 모든 것은 세계 곳곳의 사용자가 iPhone으로 촬영한 것입니다.

이 아이디어를 증폭시키기 위해 Apple은 광고판 및 기타 광고 매체에서 iPhone 사용자가 캡처한 멋진 이미지를 브랜드가 공유하는 Shot On iPhone 캠페인도 시작했습니다. 정기적으로 주최되는 사진 챌린지와 커뮤니티가 탐색할 수 있는 테마가 있습니다. 사용자 제작 콘텐츠를 브랜드를 대표하는 디자인으로 공유함으로써 브랜드는 고객을 앞자리에 앉힙니다. 이는 커뮤니티를 강화하고 새로운 회원을 유치하는 좋은 방법입니다.

여기서 Apple이 하는 일은 간단합니다. 커뮤니티 구성원이 주목받고 인정받는다고 느낄 수 있습니다. 그리고 그것은 브랜드를 위해 엄청나게 잘 작동합니다.

결속력을 다지는 체험과 이벤트

공을 굴리면 브랜드 커뮤니티 구성원이 서로 적극적으로 상호 작용하기 시작합니다. 그리고 올바른 격려와 함께 그들은 또한 새로운 구성원을 커뮤니티로 데려옵니다. 이 모든 것에 의심의 여지가 없습니다. 그러나 그것이 커뮤니티가 시작되고 실행되면 브랜드의 노력이 끝난다는 의미는 아닙니다. 사실 브랜드가 커뮤니티를 구축한 후에 해야 할 일이 많습니다.

장기적으로 커뮤니티 정신을 유지하고 회원들의 참여를 유지하기 위해 해야 할 가장 생산적인 일 중 하나는 행사를 주최하는 것입니다. 이벤트는 신뢰를 구축하고 전환을 높이는 가장 효과적인 참여 도구 중 하나이기 때문입니다. 약 74%의 소비자가 브랜드 행사에 참석한 후 해당 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높다고 말합니다.

귀하의 브랜드를 위한 커뮤니티 구축 이벤트의 효과에 대해 더 알고 싶으십니까? 예를 들어 Google I/O를 살펴보겠습니다. 연례 행사는 개발자 커뮤니티를 하나로 모으는 데 중점을 둡니다. 여기에서 모든 중요한 발표가 이루어지며 전 세계 Google 커뮤니티의 개발자들이 이벤트를 고대하고 있습니다. 이 이벤트는 브랜드에 대한 많은 미디어 보도를 얻었으며 비평가와 콘텐츠 제작자가 디지털 플랫폼의 이벤트 발표 및 업데이트에 대해 이야기합니다.

요컨대, 이벤트는 Google의 개발자 커뮤니티를 강화할 뿐만 아니라 브랜드가 명성을 높이고 커뮤니티가 새로운 회원을 확보하는 데 도움이 됩니다.

Meta, TikTok 및 기타 브랜드에서도 크리에이터 밋업을 정기적으로 개최하는 이유입니다. 이를 통해 전 세계 크리에이터와 인플루언서가 함께 모여 아이디어를 토론하고 발견할 수 있습니다.

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브랜드 커뮤니티가 성장함에 따라 결국 자체 브랜드가 필요할 수 있습니다. 자체 마케팅 전략과 브랜딩 노력이 필요할 수 있습니다. 브랜드 커뮤니티를 위한 로고가 필요할 수도 있습니다. 하지만 이 경우 브랜드 로고와 커뮤니티 로고가 결합되어 보여야 합니다.

예를 들어 Google I/O 로고를 살펴보겠습니다. Google 로고와 쉽게 연관되므로 연결을 유지합니다. 커뮤니티 로고와 함께 커뮤니티, 혜택 및 주최하는 모든 이벤트를 홍보하기 위한 일관된 마케팅 비주얼도 필요합니다. 이러한 노력은 커뮤니티의 발전을 유지하고 새로운 회원을 유치하는 데 도움이 됩니다.

이러한 경우 무제한 디자인 구독으로 작업하는 것이 가장 비용 효율적인 아이디어처럼 느껴질 수 있습니다. 브랜드와 브랜드 커뮤니티를 홍보하기 위해 무제한 디자인을 얻을 수 있기 때문입니다. 또한 각 범주 내에서 일관성을 유지할 수 있도록 별도의 브랜드 프로필과 지침을 유지할 수 있는 옵션도 있습니다.

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