최고 커뮤니티 관리자의 공통 특성

당신이 사랑하는 일을 하고 당신의 인생에서 하루도 일하지 않을 것입니다, 그렇죠?

젊은 전문직 종사자(및 전문직 지망생)에게는 소셜 미디어에 취직하고 이미 자주 사용하는 소셜 네트워크에 게시물을 올리면서 돈을 받는 것이 꿈처럼 보일 수 있습니다.

실제로 사교 공간에서 일하는 것은 매우 재미있을 수 있지만 자신의 개인 프로필을 유지하는 것과는 매우 다릅니다. 트렌드를 파악한다는 것은 인기 있는 해시태그를 정기적으로 확인하고, 관련성 있고 적절한(적절한) 밈 및 기타 콘텐츠를 만들고, 공간에서 다른 사람 및 브랜드와 정기적으로 상호 작용하는 것을 의미합니다.

가장 중요한 것은 브랜드의 커뮤니티 구축 노력을 지원할 트렌드, 콘텐츠 및 계정을 식별하는 것입니다.

어쨌든 이 모든 것이 매일 하는 일이라면 훌륭합니다! 그러나 브랜드를 대신하여 게시할 때 주의가 필요한 다른 작업이 있습니다. 다음은 커뮤니티 관리자로서 엔터프라이즈 소셜 미디어에서 경력을 시작하려는 사람들을 위한 몇 가지 기본 팁입니다.

브랜드 보이스 개발 및 유지

소셜 미디어에서 이미 팔로우하고 있는 브랜드 페이지를 확인하세요(팔로우가 없다면 시작하기에 좋은 시기입니다)! 피드를 스크롤하여 게시한 게시물 유형과 표현 방식을 확인합니다.

JP모건 트위터 스크린샷

일부 브랜드 커뮤니티 관리자는 다른 사람들보다 더 정력적입니다. 일부는 자체 제품에 대해서만 게시하고 다른 일부는 해당 분야의 발전에 대해 게시합니다. 그들은 다른 사람 및 브랜드와 상호 작용하고 있습니까, 아니면 혼자 유지합니까?

웰치의 트위터 계정

모든 브랜드는 모든 사람과 마찬가지로 고유한 목소리를 가지고 있습니다. 커뮤니티 관리자로서 귀하의 업무 중 일부는 브랜드의 목소리를 찾고 게시물에서 일관성을 유지하는 것입니다. 이메일, 뉴스레터 및 블로그와 같은 최신 마케팅 자료를 참조하여 소셜 미디어에서 브랜드의 목소리를 정의하십시오.

청중을 최우선으로 생각하기

우리 모두는 현재 고객과 연결하고 새로운 관계를 구축하고 싶습니까? 그러나 소셜 미디어 전략이 노력을 방해한다면 어떻게 될까요?

커뮤니티 관리자가 제품별 정보나 기업 발표만 게시하면 잠재적인 참여 기회를 놓치게 됩니다. 마지막으로 TV를 본 시간을 생각해 보십시오. 실제 프로그램이나 광고(Super Bowl에도 불구하고)에 더 관심이 있었습니까? 소셜 미디어에서 회사 뉴스와 제품 출시는 광고입니다. 보다 인터랙티브한 프로그래밍을 만드는 데 중점을 둡니다.

이렇게 하려면 고객과 고객이 무엇에 관심이 있는지 생각해 보십시오. 고객은 무엇에 반응할 것 같습니까? 지루하게 느껴지지 않으면서 어떻게 신뢰할 수 있는 리소스로 볼 수 있습니까? 올바른 공식을 찾으려면 약간의 연구와 테스트가 필요하지만 결국에는 가치가 있습니다.

위기 속에서도 냉정함 유지

어떤 산업을 대표하든 위기는 항상 가능성이 있습니다. 레스토랑 브랜드는 식품 품질 및 서비스 문제에 직면할 수 있고, 소매업체는 결함이 있는 제품 및 리콜에 대해 답변해야 할 수 있으며, 공기업은 최신 헤드라인을 읽는 모든 사람의 자비에 달려 있습니다.

위기가 매일 발생하는 것은 아니지만 커뮤니티 관리자는 문제가 발생하는 즉시 대응할 준비가 되어 있어야 합니다. 브랜드 관리자가 할 수 있는 가장 해로운 일 중 하나는 비판에 부정적인 반응을 보이는 것입니다. 반면에 문제를 완전히 무시하는 것은 또 다른 큰 실수입니다.

문제가 발생하면 소셜 미디어 관리자는 한발 물러서서 심호흡을 하고 침착하고 단호하며 다소 신속하게 대응해야 합니다. 쉽지 않은 일이지만 소셜미디어의 성공을 위해서는 꼭 필요하다.

차분하고 도움이 되는 브랜드 응답의 좋은 예를 보려면 1-800-Flowers와 고객 간의 이 교환을 확인하세요.

안녕하세요 Roderick, 약혼자를 위한 꽃 문제로 유감입니다. DM으로 성함, 주문번호, 수령인 이름을 알려주시면 확인 부탁드리겠습니다. – 엠제이

— 1-800-Flowers.com (@1800flowers) 2018년 9월 23일

브랜드 관리 소프트웨어에 대해 자세히 알아보기

에스컬레이션할 때 알기

소셜 미디어 관리자는 스스로 부정적인 반응에 대응하는 방법을 배워야 하지만 상황을 확대해야 하는 경우가 있습니다.

예를 들어 고객이나 잠재 고객이 답을 모르는 제품 관련 질문을 하는 경우 알고 있는 사람을 연결하는 것이 가장 좋습니다. 품질 문제가 발생하면 해당 문제를 가장 잘 해결할 수 있는 팀에 알리고 싶을 것입니다.

궁극적으로, 당신은 문제에 대응할 뿐만 아니라 해결하기를 원합니다. 이것은 종종 조직 내 다른 팀과 협력하여 모든 사람이 같은 페이지에 있는지 확인해야 함을 의미합니다.

소셜 미디어에서 일자리를 구하는 방법

여전히 기업 소셜에서 경력을 쌓고 싶으십니까? 대부분의 직업과 마찬가지로 꿈의 역할에 뛰어들어 곧바로 자리를 잡는 것은 어렵습니다. 작게 시작하여 기술을 습득하고 발전해야 합니다.

인턴십은 배우고, 피드백을 받고, 이력서에 활력을 불어넣을 수 있는 좋은 방법입니다. 아직 대학에 재학 중이라면 학위에 대한 학점을 취득하면서 실제 경험을 할 수 있는 완벽한 기회입니다.

이미 졸업했거나 새로운 분야에 진출하려는 사람들의 경우 먼저 소규모 회사 및 그룹과 협력하여 성공할 수 있습니다. 작문, 커뮤니케이션, 마케팅 또는 기타 유사한 분야에 대한 배경 지식이 있으면 소셜 미디어 경력의 기초를 제공하는 데 도움이 됩니다. 그러나 궁극적으로 배우는 가장 좋은 방법은 하는 것 입니다. 이것은 브랜드의 소셜 미디어 프로필을 관리하는 데 자신이 있을 때까지 잠시 시간을 내어 자원하는 것을 의미할 수도 있습니다.

기업 소셜 미디어에서 경력 쌓기

엔터프라이즈 소셜 미디어 관리는 SMB 또는 다른 조직과 작업하는 것과는 많이 다릅니다. 제작 요구에서 청중 개발에 이르기까지 모든 것이 더 큰 규모입니다.

커뮤니티 관리자로서 엔터프라이즈 소셜 미디어에서 경력을 쌓는다는 것은 사람들을 돕는 최종 목표를 달성하기 위해 조직 전체의 사람들과 협력하는 것을 의미합니다. 때로는 재미있고 때로는 무섭기도 하지만 브랜드의 전반적인 마케팅 발자국에 매우 중요합니다.

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