아마존과의 경쟁: 들리는 것처럼 미친 짓은 아닙니다!

진부하게 들리겠지만 "싸움에 있는 개의 크기가 아니라 개의 싸움의 크기가 중요합니다." -마크 트웨인

전자 상거래에서도. 예, 아마존은 큰 개입니다. 아마존은 골리앗이고 다른 판매자는 다윗입니다. 전자 상거래 거인에게 겁을 먹기 쉽지만 새총이 준비되어 있다면 Amazon과 정면으로 맞설 수 있습니다.

이 가이드는 아마존과 경쟁하기 위한 올바른 전략을 개발하기 위한 실용적인 팁과 요령을 제공합니다.

아마존과 경쟁하는 방법

소매 전자 상거래 판매 의 43.5% 가 Amazon에서 발생하는 상황에서 경쟁을 시도하는 것의 요점이 무엇인지 궁금할 수 있습니다. 하지만 잊지 마세요. 이는 거의 5조 달러 에 달하는 산업의 절반 이상인 56.5%를 손에 넣을 수 있다는 것을 의미합니다.

가장 큰 온라인 소매업체를 지원하지 않고 중소기업에 돈을 쓰는 것을 선호하는 사람들이 많이 있습니다 . 다른 사람들은 소매업체가 누구이든 관계없이 딱 맞는 제품을 찾고 있습니다. 이러한 고객을 찾으려면 Amazon과 경쟁할 수 있는 분야에 참여해야 합니다.

여기 당신이 해야 할 일이 있습니다.

1. 틈새 시장 찾기

Amazon에는 모두 특정 범주로 구성된 수백만 개의 제품이 있습니다. 다양한 분야에서 Amazon과 경쟁할 수는 없지만 전문 분야에서는 경쟁할 수 있습니다. 틈새 시장을 장악하면 Amazon과 싸울 기회가 있습니다.

틈새 고객 을 찾는 첫 번째 단계는 카테고리를 분석하는 것입니다. 경쟁 중인 아마존 카테고리에 대해 자세히 살펴보고 아마존의 주요 판매자가 누구인지, 경쟁 중인 고객 세그먼트가 무엇인지 알아보세요. 고객의 구매 습관, 범주 추세 및 제품 성능을 이해하려고 합니다.

리뷰 및 기능 목록을 읽고 회사에서 제공하는 것과 고객에게 중요한 것을 비교하십시오.

프로 팁: 비즈니스와 관련된 모든 제품 및 범주를 분석하는 데 많은 노력이 필요한 것 같습니까? Similarweb의 Amazon Categories 도구를 사용하여 무거운 작업을 수행하십시오. 이 도구를 사용하면 각 범주를 드릴다운하여 성과, 전환율이 높은 브랜드, 최고의 제품, 고객 충성도 등을 분석할 수 있습니다.

2. 플랫폼 선택

위치, 위치, 위치! 이는 전자상거래에도 적용됩니다. 틈새 제품을 판매할 최적의 위치를 ​​찾아야 합니다. 이것은 소셜 미디어를 통해 자신의 웹사이트에서 직접 판매하거나 Etsy, eBay 또는 Shopify와 같은 필요에 더 적합한 다른 플랫폼을 선택하는 것을 의미할 수 있습니다.

자신의 웹 사이트에서 직접 판매하는 경우 인프라가 있는 경우 큰 성공을 거둘 수 있습니다. 이 옵션을 사용하면 커미션 지불을 피하고 고객의 쇼핑 경험을 개인화할 수 있는 모든 권한을 가지며 사이트의 분석 및 판매 메트릭을 완전히 볼 수 있습니다.

반면에 온라인 마켓플레이스를 선택하면 고유한 이점이 있습니다. 자체 웹사이트보다 설정하기 쉬울 수 있고, 신규 고객에게 접근할 수 있으며, 브랜드를 알지 못하는 신규 고객에게 신뢰와 투명성을 제공할 수 있습니다. 제품과 가장 관련성이 높은 틈새 시장 을 조사해야 합니다. 예를 들어 수제 예술품을 판매하는 경우 Etsy가 적합할 수 있습니다. 반려동물 용품 판매하시는 분들은 쫄깃쫄깃 득템하세요!

3. Amazon 특정 키워드 타겟팅

Amazon과 경쟁할 수 있는 위치를 알게 되면 다음 단계는 방법을 찾는 것입니다. 이는 귀하의 비즈니스가 잠재 고객에게 발견될 수 있는지 확인하는 것을 의미합니다. 고객이 귀사를 어떻게 발견하게 될까요? 키워드.

많은 고객이 Amazon에서 최종 구매 결정을 내리지 만 쇼핑객의 51% 이상 이 Google에서 구매자 결정 프로세스 를 시작합니다. 잠재 고객이 Amazon으로 건너뛰기 전에 자신을 소개할 수 있는 기회입니다.

제품 관련 키워드로 SEO 및 PPC 전략을 강화해야 합니다. 아마존 전용 키워드는 트랜잭션 검색 의도 에 초점을 맞춘 키워드 입니다. 이러한 키워드는 특정 기능, 가격대, 브랜드 또는 사람들이 구매에 관심이 있을 때 찾는 모든 것과 관련될 수 있습니다. SEO 및 PPC 캠페인에서 이러한 키워드를 타겟팅하면 Google에서 관심을 끌 수 있습니다.

Amazon이 Google을 지배한다고 생각하십니까? 다시 생각 해봐.

SEO와 관련하여 Amazon이 항상 최고는 아닙니다. 증거를 원하십니까? 함께 살펴봅시다.

Amazon은 The Spruce Eats에 이어 두 번째 SERP 결과입니다. SEO 및 PPC 전략을 Amazon 특정 키워드에 집중하여 Google SERP 에서 Amazon을 이길 수 있습니다 .

프로 팁: Similarweb의 Amazon Keywords 도구를 사용하여 카테고리에 대한 Amazon 특정 키워드를 찾으십시오. 이 도구는 사람들이 무엇을 찾고 있는지, 어떤 키워드가 유행하고 있는지, 자연 및 유료 검색 결과에 대한 각 키워드의 실적을 알려줍니다.

4. 빠른 배송 옵션 제공

아마존 쇼핑의 가장 큰 장점 중 하나는 배송 옵션입니다. 무료 2일 배송 및 당일 배송 옵션을 통해 아마존 은 거의 성공했습니다.

테이크아웃? 창의력을 발휘하여 고객에게 신속하게 제품을 제공하십시오.

다음은 몇 가지 아이디어입니다.

• 온라인으로 구매하고 매장에서 수령 : 오프라인 매장이 있는 경우 고객이 배송비 없이 빠르게 주문 상품을 받을 수 있는 훌륭한 옵션입니다. 도로변 픽업을 제공하여 더 빠르게 할 수도 있습니다.
• 픽업 위치 : 물리적 위치가 없습니까? 문제 없어요. 다양한 픽업 위치를 제공하는 Boxit과 같은 배송 서비스를 이용하세요. 고객은 가장 가까운 픽업 위치를 선택할 수 있습니다.
• 무료 배송 임계값 : 특정 임계값을 초과하는 주문에 대해 무료 배송을 제공하는 것이 유리할 수 있습니다. 이는 고객 만족도를 높이고 더 많은 주문량으로 이어질 수 있는 좋은 방법입니다.
• 유료 신속 배송 : 다양한 가격에 다양한 배송 방법을 제공할 수 있습니다. 고객이 더 빠른 것을 원하는 경우 특정 시간까지 주문을 받기 위해 추가 비용을 지불하도록 선택할 수 있습니다.

일반적으로 배송 방법에 대해 개방적이고 정직한 경우 고객은 매우 이해합니다. 명확한 기대치를 설정하고 약속한 배송 시간을 준수하세요. 지연되는 경우 정직하게 고객에게 최신 정보를 제공하십시오. 그들은 이것에 대해 당신에게 감사할 것입니다.

5. 구독 옵션 제공

구독은 귀하와 귀하의 고객 모두에게 윈윈입니다. 일관된 주문과 수익을 얻을 수 있으며 고객은 반복적으로 필요한 제품이 부족하지 않습니다.

생각해 보세요: 화장품, 세면도구, 애완용품 등. 귀하의 제품이 이 범주에 속하는 경우 고객에게 구독 서비스를 제공하십시오. Amazon은 고객 충성도를 높이고 고객 획득 비용을 줄이는 구독 및 저장 프로그램을 제공합니다.

당신의 방식대로 아이디어를 하나 더 던지겠습니다. Amazon Prime과 경쟁하기 위해 로열티 프로그램을 여는 것은 어떻습니까? 적은 비용으로 고객에게 할인이나 기타 혜택을 제공하는 구독을 제공할 수 있습니다.

6. 고객 서비스 향상

Microsoft 설문 조사 에 따르면 고객의 90%가 브랜드를 선택하거나 충성도를 유지할 때 고객 서비스가 매우 중요하다고 말합니다.

Amazon 담당자와 대화를 시도한 적이 있습니까? 거의 불가능하며 이것은 확실히 단점 중 하나입니다. 이점을 활용하여 고객에게 Amazon에서 놓치고 있는 맞춤형 서비스를 제공하십시오. 고객에게 귀사가 탁월한 서비스를 제공하고 있으며 순조롭게 출발하고 있음을 보여주십시오.

다음은 몇 가지 아이디어입니다.

• FAQ 답변 : 많은 고객 서비스 요청은 웹 사이트, Etsy와 같은 틈새 플랫폼 또는 소셜 미디어에서 쉽게 답변할 수 있는 간단하고 일반적인 질문입니다. 배송 방법, 배송 시간, 반품 정책, 보증 및 회사와 관련된 모든 사항에 대한 질문에 답해야 합니다.
• 챗봇 사용 : 2020년에는 고객 서비스 상호작용 6건 중 1 건이 챗봇 으로 완전히 해결되었습니다 . 챗봇은 인공 지능을 사용하여 고객 요청에 응답합니다. 웹 사이트에 봇을 추가하면 연중무휴 지원을 제공할 수 있습니다. 간단한 질문에 답하고 인간의 상호 작용 없이 많은 문제를 해결할 것입니다.
• 투명해야 합니다. 소비자는 미지의 것을 싫어합니다. 제공하는 고객 서비스에 대해 투명하게 공개함으로써 고객을 안심시킬 수 있습니다. 특정 시간에만 이메일과 전화에 응답하는 경우 이러한 내용이 웹사이트에 명확하게 게시되어 있는지 확인하십시오. 이렇게 하면 고객의 기대치가 설정되고 고객을 실망시키지 않을 것입니다.
• 여러 서비스 채널 열기 : 고객이 도움이 필요한 경우 연락할 수 있는 다양한 방법을 제공하세요. 실제로 오늘날 가장 큰 고객 서비스 채널 중 하나는 Twitter 입니다. 많은 회사가 고객 서비스 요청에 빠르고 공개적으로 응답하기 위해 전용 Twitter 핸들을 가지고 있습니다.
• 친근하고 사교적이어야 합니다. 당연한 것 같죠? 고객과 상호 작용하는 모든 직원이 친절하고 고객의 요구에 공감하는지 확인하십시오. 긍정적인 상호 작용은 먼 길을 간다.

7. 고객 충성도 구축

많은 사람들이 아마존에서 자주 쇼핑을 하지만 대부분은 회사에 "충성"을 갖고 있다고 말하지 않습니다. 그들은 아마존의 브랜드에 충성 하거나 아마존의 편리함을 즐길 수 있지만 일반적으로 아마존 구매자는 감정적으로 연결되어 있다고 느끼지 않습니다.

반면에 당신은 고객 충성도의 핵심인 감정적 관계를 구축할 수 있습니다. Deloitte 설문 조사 에 따르면 장기 고객의 60%가 가족, 친구 또는 애완 동물에 대해 이야기할 때 사용하는 것과 동일한 감정적 언어로 좋아하는 브랜드에 대해 이야기합니다. 그들은 사랑 , 행복 , 숭배 와 같은 단어를 사용 합니다. 이제 그들이 당신에 대해 이렇게 말하는 것을 원하지 않습니까?

새로운 고객을 확보하는 것보다 기존 고객에게 판매하는 것이 훨씬 쉽습니다. 충성도 높은 고객 기반을 구축하면 고객 확보 비용을 절감하고 친구에게 귀하를 추천할 팬 팀을 갖게 됩니다. 다음은 고객 충성도를 구축하기 위한 몇 가지 팁입니다.

• 유용한 콘텐츠 만들기 : 콘텐츠 마케팅 은 고객과 소통할 수 있는 좋은 방법입니다. 그들은 귀중한 정보를 제공한 것에 감사할 것이고 충성심으로 이어지는 또 다른 중요한 감정인 신뢰를 쌓을 것입니다!
• 브랜드 가치 공유 : 환경이 중요합니까? 당신은 아프리카의 숲에 관심이 있습니까? 가치를 갖는 것은 브랜드를 인간화하고 고객에게 공감할 무언가를 제공합니다. 그들이 당신의 가치관을 공유한다면 그들은 더 충성스러울 것입니다.
• 로열티 프로그램 만들기 : 고객은 저축을 좋아합니다! 고객이 귀사와 함께 쇼핑하여 포인트를 얻는다는 사실을 알게 되면 귀사와 함께할 가능성이 더 높아질 수 있습니다.

프로 팁: Similarweb의 충성도 및 유지 도구를 사용하여 Amazon에 대한 고객 충성도를 벤치마킹하십시오. 이 도구는 아마존 카테고리의 구매 빈도를 보여주고 신규 고객과 재방문 고객 간의 분포를 보여줍니다. 충성도 높은 고객이 아마존에서 얼마나 충성도 높은 고객인지 확인하고 고객 충성도 프로그램을 구축하여 고객을 이길 수 있습니다!

8. 모니터링, 추적 및 최적화

Amazon과 얼마나 성공적으로 경쟁하고 있습니까? 이 질문에 대답하는 유일한 방법은 귀하의 성과와 Amazon의 성과를 모두 모니터링하고 추적하는 것입니다. 자신의 판매 및 고객 구매 습관에 대해 잘 알고 있어야 합니다. Amazon과 어떻게 경쟁하는지 확인하려면 시장에서 탐색 및 구매 습관을 이해하기 위한 구매자 인텔리전스 도구가 필요합니다.

Similarweb은 Amazon의 실적을 분석하는 데 도움이 될 수 있습니다. 아마존 개요 에는 카테고리 및 제품 성능에 대한 깊은 통찰력이 있습니다. 경쟁하는 제품 및 범주를 분석하여 비교 방법을 파악하십시오.

스크린샷

다음 단계는 최적화하는 것입니다. Amazon이 당신을 때리고 있는 곳이 있다면 어떻게 하면 더 잘할 수 있을지 브레인스토밍하십시오. 웹사이트에서 쇼핑 경험을 항상 개선하고 최적화할 수 있으며 더 많이 할수록 더 좋아질 것입니다.

아마존에서 아마존과 경쟁

아마존에서 제품을 판매하고 있더라도 여전히 아마존과 경쟁하고 있습니다. Amazon에는 Wholefoods, Goodthreads 및 Solimo를 포함한 자체 브랜드가 있습니다. 지난 몇 년 동안 Amazon이 검색 결과에서 개인 판매자보다 자체 브랜드를 선호 한다는 논란이 있었습니다 . 아마존은 항상 고객에게 가장 관련성 높은 검색 결과를 제공하는 것이 우선 순위라고 말하면서 이러한 주장을 부인하지만, 이는 아마존에서 판매하는 것조차 아마존과 경쟁한다는 점을 제기합니다.

Amazon 자체 브랜드와 경쟁하려면 Amazon SEO 및 Amazon PPC 를 최적화하여 잠재 고객에게 발견되고 판매를 늘릴 수 있어야 합니다. Amazon이 귀하의 브랜드가 관련성이 있고 잘 팔리는 것을 확인하면 검색 결과에서 귀하를 더 선호하기 시작할 것입니다.

궁극의 경쟁자가 되십시오

Amazon과의 경쟁은 고객에게 올바른 가치 제안을 제공하는 것입니다. Amazon이 최고의 가치를 제공하기 위해 모든 기반을 다뤘다고 생각할 수도 있지만, 이는 사실이 아닙니다. 때로는 큰 것이 장점이 아닙니다. 때때로 너무 크면 고객에게 큰 변화를 가져올 수 있는 작은 일에서 탁월하지 못합니다.

이것은 당신이 번창할 수 있는 곳입니다. 아마존이 할 수 없는 곳에 가치를 제공하십시오. 귀하는 합당한 경쟁자가 될 것이며 최종 결과에서 결과를 보게 될 것입니다.