사용자 여정을 충족시키기 위한 콘텐츠 연결

게시 됨: 2022-01-20

이 웨비나에서 MarketMuse의 공동 설립자인 Jeff Coyle는 Yext의 Industry Insights 부사장인 Duane Forrester와 사용자 여정 지도와 잘 통합되는 콘텐츠 제작에 대해 이야기합니다. 이 듀오는 고객 서비스의 중요성과 콘텐츠 매핑 노력의 성공을 보장하는 데 필수적인 이유에 대해 설명합니다. 청취자는 또한 잠재 고객의 요구를 충족시키기 위해 콘텐츠를 제작하는 방법에 대해 더 많이 들을 수 있습니다.

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또한 Duane Forrester는 Google이 동일한 권한을 가지고 있음에도 불구하고 콘텐츠의 순위를 결정하는 방법에 대해 설명합니다. 또한 대화는 사용자 경험(UX)과 디자인의 기본으로 흘러갑니다. 콘텐츠가 얼마나 잘 작성되고 권위가 있는지에 관계없이 웹사이트의 UX가 수준 이하이면 잠재 고객 풀을 참여시키는 데 있어 콘텐츠의 효율성에 부정적인 영향을 미칩니다.

대화 중에 Duane과 Jeff는 다음을 다룹니다.

여정 매핑
콘텐츠 매핑
구매자 페르소나 이해의 중요성
콘텐츠 기반 마케팅 전략
콘텐츠를 소비자 여정과 연결하는 데 있어 고객 지원의 역할.

메모 표시

고객의 마음 속에서 무슨 일이 일어나고 있는지 완전히 이해하는 것은 어려울 수 있습니다. 구매 선호도, 트렌드 및 기술은 시간이 지남에 따라 변하는 경향이 있으므로 사용자의 요구를 시대를 초월하여 충족할 수 있는 에버그린 콘텐츠를 만들어야 합니다. 어떻게 합니까? 다음은 콘텐츠 매핑에 도움이 되는 웨비나의 몇 가지 유용한 정보입니다.

콘텐츠 깊이에 대한 권위를 가지세요

Google과 검색 엔진은 소비자가 무엇을 좋아하는지에 따라 콘텐츠의 순위를 지정합니다. 완벽한 콘텐츠가 있을 수 있지만 사용자는 기사보다 글보다 더 많은 글머리 기호나 동영상을 원했기 때문에 1분 이내에 웹사이트를 떠났습니다. 이와 같은 작은 일들이 당신을 경쟁자보다 낮은 순위로 만들 수 있습니다. 이 경쟁에서 벗어나는 가장 좋은 방법은 수익의 수익성을 이해하는 것입니다.

그는 또한 전환되지 않는 주제를 남겨둘 것을 권장합니다. 콘텐츠가 언제 결실을 맺을 수 있는지는 알 수 없지만 지금 전환되지 않는다면 그대로 두십시오. 현재 전환 중이거나 더 나은 잠재력을 가진 콘텐츠에 항상 집중하는 것이 가장 좋습니다.

전반적인 UX에 투자

고객 여정 매핑 중 기업은 UX 디자인의 중요성을 잊고 콘텐츠에만 집중하는 경향이 있습니다. 그러나 탐색에서 버튼 배치에 이르기까지 모든 것이 콘텐츠의 효율성을 결정하는 데 중요합니다.

Duane Forrester는 “우리는 전반적인 UX에 대해 이야기하고 있습니다. 우리는 탐색에 대해 이야기하고 있습니다. 우리는 기둥, 버튼 배치, 이 모든 것에 대해 이야기하고 있습니다. 그러나 당신이 그 연결을 만드는 데 실패하고 경쟁자가 그것을 조금 더 잘하고 있다면 Google은 그것들을 당신보다 높은 순위로 매길 것입니다.

브랜드 참여 여정에 초점

사용자 여정을 위한 콘텐츠를 만드는 것과 함께 브랜드 참여 여정에도 집중해야 합니다. 브랜드 참여 여정은 고객이 더 많은 것을 위해 다시 방문하게 하기 때문입니다. Duane Forrester는 냉장고를 판매하는 회사의 예를 제시합니다. 고객은 웹 사이트에 와서 사양을 읽고 측정을 수행하고 제품을 구매하기로 결정합니다. 거기서 사용자 여정이 끝나고 브랜드 참여 여정이 시작됩니다.

Duane Forrester는 이렇게 설명합니다. “이제 4개월이 지났고 냉장고 전면에 작은 빨간 표시등이 켜져 수도꼭지 필터를 교체해야 한다고 알려줍니다. 그리고 그들은 그것이 무엇을 의미하는지, 어떻게 해야 하는지, 어디서 찾을 수 있는지, 사용 설명서를 어디에 두었는지 기억하지 못하는지 전혀 모릅니다.”

구매자가 웹사이트에 와서 필터 교체에 대한 정보를 찾지 못하면 웹사이트의 콘텐츠가 문제를 해결하지 못하기 때문에 회사에 도움이 되지 않는다고 생각할 것입니다.

고객 서비스 개발

사용자 여정을 위한 콘텐츠를 만드는 것 외에도 우수한 고객 서비스를 보장하는 것도 중요합니다. 웨비나에서 Yext의 Industry Insights 부사장인 Duane Forrester는 캘리포니아에 있는 개 구조 그룹의 예를 보여줍니다. 사람들은 돈을 기부하거나 Duane Forrester와 그의 아내가 했던 커피를 사서 그룹을 지원할 수 있습니다.

“그들은 우리에게 훌륭한 커피를 보내줍니다. 제 아내와 저는 디카페인 커피를 선호합니다. 그래서 우리는 그것을 얻습니다. 우리는 상자를 엽니다. 나는 회의에서 내려왔고 아내는 말하길, 아, 젠장. 나는 그들이 우리에게 일반 커피를 보낸 것 같아요. 그리고 내 첫 번째 생각은, 그거 알아? 괜찮아요. 구독을 취소하겠습니다. 우리는 우리의 역할을 다했습니다. 계속 진행하겠습니다. 그렇게 됩니다.”라고 Duane Forrester가 설명했습니다. 고객은 그렇게 생각합니다. 열악한 서비스나 실수를 경험하는 즉시 더 나은 고객 여정을 제공하는 수천 개의 다른 비즈니스로 이미 전환하고 있습니다.

그러나 Duane Forrester의 아내는 구조 그룹에 이메일을 보내 문제에 대해 말했습니다. 회사는 단 3분 만에 디카페인을 즉시 보내겠다고 답했다. “아내가 그 이메일을 읽었고 그 이메일이 우리에게 회신되는 데 3분이 걸렸을 때… 그것은 내가 평생 원하는 경험이었기 때문에 이 사람들에게 평생 충성을 다했습니다. 이것이 바로 Google이 원하는 경험 유형입니다.”라고 Duane Forrester가 말했습니다.

Google에는 수많은 콘텐츠가 있으므로 한 번의 실수로 고객이 웹사이트에서 멀어질 수 있습니다. 고객 여정 지도를 만들 때 더 나은 결과를 위해 고객 경험과 고객 서비스를 콘텐츠와 연결하는 데 중점을 둡니다.

주요 내용

콘텐츠 마케팅은 모든 것을 제대로 하고 있지만 여전히 경쟁자보다 순위가 낮기 때문에 까다로울 수 있습니다 . 경쟁사의 웹사이트에 고객 경험에 더 많은 가치를 더하는 더 나은 문장이 하나 있다면 검색 엔진에서 당신보다 더 높게 나타날 것입니다. 마찬가지로 고객이 필요로 하는 형식과 스타일을 제공하지 못할 수도 있습니다.

완벽하게 작성된 블로그 게시물이 있든 없든 방문자는 해당 게시물이 자신의 요구를 충족하지 않으면 웹사이트를 떠날 것입니다. 이는 사실입니다. Google은 빠른 출발을 위험 신호로 간주하지만 이것이 반드시 모든 것을 잘못하고 있다는 의미는 아닙니다. 고객의 선호도를 충족할 가능성이 가장 높거나 전환 중인 콘텐츠에 집중하지 못했을 수 있습니다.

구매자가 귀하의 제품과 서비스를 구매한다고 콘텐츠 전략이 끝나는 것은 아닙니다. 고객 참여 여정은 사람들이 제품을 구입하거나 문제를 해결하기 위해 제품에 대한 추가 정보가 필요할 수 있는 구매 전후로 확장됩니다.

콘텐츠가 구매 후 구매자 여정을 어떻게 지원하는지 생각해 보세요. 웹사이트에 제품 문제 해결 및 설정에 대한 정보가 있습니까? 제품 사용에 도움이 되는 방법 가이드가 있습니까? 그렇지 않으면 고객이 브랜드에서 소외감을 느끼고 관심을 잃을 수 있습니다. 말할 필요도 없이, 이는 낮은 추천률, 낮은 고객 유지 및 획득, 그리고 전반적으로 나쁜 브랜드 인지도 및 이미지를 초래할 수 있습니다.

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