전환율 전략: 장바구니 포기를 줄이는 8가지 팁

2021년에는 전 세계 온라인 쇼핑 주문의 거의 80%가 포기되었습니다.

이 엄청난 통계는 전자 상거래 시장에서 경쟁력을 유지하기 위해 고군분투하는 기업이 얼마나 힘든지를 보여줍니다. 장바구니 포기를 줄이는 방법을 찾는 것은 비즈니스가 더 많은 판매를 유도하기 위해 투자할 수 있는 최고의 캠페인 중 하나입니다.

이제 장바구니 포기가 얼마나 큰 문제인지 알았으므로 전자 상거래 비즈니스의 문제를 해결하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.

다음을 배우려면 저희와 함께 하세요.

• 버려진 장바구니 요금 계산 방법
• 장바구니 이탈의 원인
• 장바구니 포기를 줄이는 방법
• 버려진 카트를 가치 있는 판매로 바꾸는 방법

장바구니 포기의 첫 번째 이유는 무엇입니까?

미국 소비자의 약 절반이 추가 비용 때문에 장바구니를 포기했습니다. 이러한 비용은 일반적으로 세금, 수수료 또는 배송입니다. 결제 프로세스를 포기하는 다른 주요 이유는 아래 인포그래픽에 나와 있습니다.

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장바구니에서 포기는 어떻게 계산됩니까?

비즈니스의 고유한 장바구니 포기율을 계산하려면 다음 공식을 살펴보세요.

데이터 소스

이 공식은 특정 기간 동안 비즈니스의 장바구니 포기율을 제공합니다. 1~2분기 동안의 거래를 통합하고 시작된 거래 수로 나누어 유료 고객에게 도달하지 못한 잠재 고객이 얼마나 되는지 알아보세요.

장바구니 포기율이 높다는 것은 전자상거래 웹사이트의 체크아웃 프로세스 또는 장바구니 디자인에 문제가 있음을 의미합니다.

매끄럽고 원활한 전자 상거래 구매 여정은 다음과 같습니다.

작가가 만든 이미지

디지털 상품 주문 또는 Fulfillment by Amazon 서비스로 처리되는 주문은 이 모델과 다릅니다.

이러한 고객 접점에 장애물이 있으면 판매가 위태로워집니다. 고객 여정을 최적화하는 것은 전자 상거래 장바구니 포기율을 줄이는 데 필수적입니다.

장바구니 포기의 원인은 무엇입니까?

예상치 못한 비용으로 인해 장바구니가 버려진다고 이미 언급했습니다. 이것은 불쾌한 놀라움을 피하기 위해 고객에게 총 주문 비용을 미리 제공함으로써 해결할 수 있습니다.

하지만 또 어떤 일이 벌어지고 있습니까?

계정 등록

비즈니스 웹사이트에서 계정을 등록하는 것은 구매 여정의 장애물이며 24%의 고객이 구매를 거부하는 것입니다. 계정을 만들면 주문 프로세스가 느려지고 비즈니스 매출이 감소합니다.

피하는 방법: 전자 상거래 웹사이트에서 게스트 체크아웃 옵션을 활성화하여 잠재적인 판매에 대한 이러한 장벽을 제거하십시오. 고객은 원하는 경우 결제 후에도 계정을 만들 수 있습니다. 세부 정보를 캡처하기 위해 웹 사이트에 등록하는 경우 향후 구매에 대한 할인을 고려하십시오.

복잡한 체크아웃

쇼핑객은 스트레스 없이 온라인으로 상품을 구매할 수 있는 간편한 방법을 찾고 있습니다. 전자 상거래 결제 경험을 살펴보고 이것이 귀하의 비즈니스에 문제인지 확인하십시오. 복잡한 계산 과정은 주문 시간을 늘리고 고객을 외면할 뿐입니다. 고객 경험이 전자 상거래 컨택 센터 운영에 필수적인 것과 마찬가지로 이는 전자 상거래 비즈니스에도 적용됩니다.

체크아웃 페이지의 요약 섹션은 전자상거래 웹사이트에 추가할 수 있는 훌륭한 기능입니다. 요약에는 고객이 알아야 할 추가 요금과 함께 고객 주문이 정확히 무엇을 구성하는지 자세히 나와 있습니다. 명확한 클릭 유도문안은 구매 여정에서 구매자를 안내하는 데에도 중요합니다. 상품이 소비자 장바구니에 추가되면 팝업을 만들어 판매를 완료하기 위한 다음 단계를 자세히 설명합니다.

결제 양식이 부드럽고 단순해야 합니다. 절대적으로 필요한 주문 정보만 요청하고 잠재적인 판매를 억제하는 역할을 하지 않도록 설계하십시오. 최소한의 스크롤링을 벤치마크로 사용하여 모바일 장치에서 양식이 어떻게 보이는지 생각해 보십시오.

피하는 방법: 구매자의 눈으로 결제 프로세스를 확인하고 구매 여정에 방해가 되는 요소를 제거하십시오.

제한된 배송 옵션

시간이 너무 많이 걸리거나 비용이 많이 드는 배송은 소비자에게 꺼림칙한 일입니다. 고객은 구매하기로 결정하면 즉시 또는 최소한 가능한 한 빨리 구매하기를 원합니다.

그렇긴 하지만, 대상 청중을 본질적으로 이해하는 것이 유용합니다. 그들은 시간에 덜 중점을 두고 운송 비용을 절약하는 데 더 관심이 있습니까? 아니면 시간이 부족하고 현금이 풍부한가요? 모든 기반을 포괄하고 고객에게 적합한 다양한 배송 옵션을 제공하여 장바구니 포기를 줄이는 데 도움이 됩니다.

피하는 방법: 판매를 위해 무료 배송 옵션이나 프로모션을 고려하십시오. 무료 배송이 귀하의 비즈니스에 옵션이 아닌 경우 전자 상거래에 여러 배송 옵션을 제공하지 않으시겠습니까?

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보안 문제

온라인 쇼핑은 소비자에게 보안 문제를 제기합니다. 전자 상거래 웹 사이트에서 신뢰할 수 있는 지불 옵션을 제공하지 않으면 고객이 그물을 통과할 수 있습니다.

그것을 피하는 방법: 신뢰와 안심을 촉진하기 위해 비즈니스 보안 및 안전한 지불 처리 방법에 대해 투명합니다. 웹사이트 페이지에 신뢰 기호를 배치하여 합법성과 귀하의 비즈니스가 진정성을 보여줍니다.

트러스트 인감에 대한 몇 가지 옵션은 다음과 같습니다.

• 페이팔
• Google
• 맥아피 씰
• 노턴 씰

불만족스러운 반품 정책

강력한 반품 정책은 고객이 구매 선택에 있어 안정감을 느끼기 위해 필수적입니다. 반품률이 오프라인 매장보다 높기 때문에 온라인 비즈니스의 경우 특히 그렇습니다.

방지 방법: 계산대에 도달하기 전에 명확한 반품 정책 정보를 제공하여 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 합니다.

우리는 하지 말아야 할 일을 다루었습니다. 성가신 버려진 카트를 멋진 판매로 전환하는 방법을 살펴보겠습니다.

장바구니 포기를 줄이는 방법은 무엇입니까?

비즈니스 연속성 계획의 범주에 속하는 것은 조직의 일상적인 비즈니스 운영을 조사하여 매출을 늘리려는 확고한 계획입니다. 다음은 장바구니 포기율을 줄이는 데 도움이 되는 6가지 방법입니다.

1. 여러 지불 옵션 제공

가능하면 고객에게 가능한 한 많은 지불 옵션을 제공하십시오. 고객들이 익숙한 방식으로 결제하는 것을 선호하기 때문에 결제 옵션의 부족으로 매출이 저하되지 않도록 하세요. 귀하의 비즈니스에 적합한 경우 고객이 지불을 분산할 수 있도록 금융 옵션을 추가하는 것을 고려할 수 있습니다.

다음과 같은 지불 옵션을 고려하십시오.

• 애플 페이
• 구글 페이
• 아마존 페이
• 페이팔
• 줄무늬
• 정사각형
  

2. 팝업 포함

이탈 의도 팝업은 쇼핑객이 계속 남아 구매를 완료하도록 설득하기 위해 전략적으로 배치할 수 있습니다. 이러한 팝업은 마우스 움직임과 스크롤 동작을 추적하여 소비자가 종료하려고 할 때 감지하는 방식으로 작동합니다. 모든 제품에 종료 의도 팝업을 추가하고 특별 제안이나 다른 형태의 격려로 웹 페이지를 확인하십시오.

"나중을 위해 저장" 팝업은 체크아웃하기 전에 퇴장하려는 고객에게 유용합니다. 주문이 저장되었음을 알면 판매를 완료하기 위해 돌아올 가능성이 더 높습니다.

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전문가 팁: 가입 기회를 종료 의도 팝업으로 구현하는 것이 좋습니다. 매출 증가 와 신규 가입자 모두를 얻을 수 있습니다. 우승자.

3. 진행 표시기 추가

진행률 표시기는 소비자에게 결제 프로세스에 소요되는 시간을 보여주는 환상적인 방법입니다. 고객이 진행 차트를 따라 이동하면서 도파민 수치가 매우 좋고 주문이 거의 처리되었다는 만족감을 경험합니다.

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4. 페이지 로드 시간 개선

따라서 SEO에 맞게 웹 페이지를 최적화하기 위해 키워드 연구를 수행하는 방법을 알고 있지만 페이지 로드 시간은 어떻습니까? 웹 사이트가 응답하지 않고 로드 속도가 느린 경우 더 많은 웹 사이트 방문자를 유치하기 위해 디지털 콘텐츠를 최적화하는 것은 좋지 않습니다. 웹사이트 성능 사이트를 확인하여 페이지 로드 속도를 테스트하십시오.

전문가 팁: 웹사이트에서 속도를 늦추고 고객 여정 중에 마찰을 일으킬 수 있는 거대한 이미지를 제거하거나 최적화하십시오.

5. 버려진 장바구니 이메일 흐름 구현

자동 장바구니 포기 이메일의 전 세계 전환율은 33%를 약간 넘습니다. 따라서 꽤 건전한 ROI를 위해 더 많은 판매를 장려하기 위해 구현하는 훌륭한 전략입니다.

소비자가 주문한 제품을 주문한 곳에서 수령할 수 있는 간단한 링크를 추가하세요. 아마도 고객이 귀하의 비즈니스 웹사이트를 다시 방문하기로 결정하도록 유도하는 건방진 할인을 제공할 수도 있습니다.

6. 라이브 채팅 지원 제공

장바구니 포기 데이터를 사용하여 고객이 구매 여정에서 이탈하는 문제 지점을 식별합니다. 그런 다음 이러한 영역에 라이브 채팅 지원 옵션을 배치하여 고객의 질문에 대한 답변을 제공합니다.

결제 단계에서 도움을 주는 간단한 팝업이 판매와 포기의 차이일 수 있습니다.

장바구니 포기 – 해결됨

장바구니 포기는 올바른 전자 상거래 운영의 중요한 측면입니다. 마지막 장애물에 떨어지는 소비자는 이유가 있습니다. 포기 비율에 대한 이유를 해결하면 비즈니스 비율을 낮추고 더 많은 온라인 판매를 장려할 수 있습니다.

고객의 구매 습관은 대부분이 길고 복잡한 주문 프로세스를 싫어한다는 점에서 비슷합니다. 비즈니스와 함께 구매 여정을 단축하고 단순화하기 위해 노력하면 전자 상거래 매출이 자동으로 증가합니다.

이 문서에서 설명하는 것처럼 장바구니 포기 프로세스를 개선하기 위해 할 수 있는 일이 많이 있습니다. 웹사이트의 로드 속도를 개선하고 주문을 장려하기 위해 매력적인 이메일 마케팅 캠페인을 만드는 조치를 취하더라도 이 분야에서 엄청난 발전을 이루게 될 것입니다.