블랙 프라이데이 및 사이버 먼데이 기간 동안 국경을 초월한 쇼핑객 전환
게시 됨: 2019-09-10온라인 상거래는 전체 소매 비즈니스의 필수적인 부분입니다.
글로벌 시장을 위해 상품을 만들고 판매할 수 있는 글로벌 소매 환경이 부상하고 있습니다. 전 세계의 소비자는 이제 온라인 구매에 액세스할 수 있습니다. 당신이 세상의 한 구석에 있든 세상의 중심부에 있든 당신은 비즈니스를 구축하고 성장시킬 수 있습니다.
대부분의 사람들은 인터넷에 액세스할 수 있으므로 매일 더 많은 구매가 온라인에서 이루어집니다. 그리고 세계 인구가 80억에 가까워지면서 점점 더 많은 사람들이 온라인 쇼핑을 하고 있습니다. 모든 온라인 쇼핑 지표와 통계 는 패러다임 전환이 시작되었을 뿐만 아니라 이미 그 자리를 차지했음을 시사합니다.
과거에 소비자들은 쇼핑의 용이성을 우려하여 온라인 쇼핑을 하지 않았고 오프라인 매장을 선호한다고 말했습니다.
전자 상거래 소매업체로서 주요 과제 중 하나는 전자 상점이 진정으로 놀라운 온라인 경험을 제공하도록 하는 것입니다. 온라인에서 실적이 좋은 대형 소매업체는 전체 소매 체인을 재고해야 합니다.
모든 산업 분야의 소매업체가 매출과 수익을 높일 수 있도록 새로운 고객 서비스 전략이 개발되었습니다. 소매업체는 이를 사용하여 수익을 높여야 합니다.
옴니채널 전략 은 온라인이든 오프라인이든 어디에서나 소비자에게 다가가고자 하는 소매업체에게 매우 중요합니다.
소매업은 지금 패러다임의 변화를 겪고 있습니다.
국경을 넘는 쇼핑객이란?
크로스보더 쇼핑객은 다른 국가의 전자상거래 웹사이트 에서 구매하는 국제 소비자입니다. 그들은 한 국가에 기반을 두고 있지만 다른 국가에서 온라인으로 제품이나 서비스를 구매할 수 있습니다. 국경을 넘는 쇼핑객에는 해외 관광객, 국외 거주자, 일이나 학업을 위해 해외로 이주한 사람들이 포함됩니다.
해외 쇼핑객은 온라인 쇼핑을 하는 몇 가지 이유가 있습니다. 여기에는 다른 나라에서 쉽게 구매할 수 있고, 집을 떠나지 않고 쇼핑할 수 있는 편리함, 온라인 상품의 가격과 품질, 전 세계적으로 무료 배송을 제공하는 많은 웹사이트가 포함됩니다.
국경 간 쇼핑의 이점
스케일링
DealDrop 의 공동 설립자인 James Crawford는 “온라인 판매의 가장 일반적인 이유 중 하나는 전 세계 고객에게 다가가기 위함입니다. 이것은 여러 언어로 상품이나 서비스를 제공하는 온라인 상점을 통해 가능합니다. 세계화는 비즈니스 소유자에게 많은 이점을 가져왔습니다. 세계화는 시장 점유율을 높이고 생산 비용을 줄이며 고객 기반을 확장하는 데 도움이 될 수 있습니다.”
글로벌 브랜딩
전 세계적으로 브랜딩하는 것은 비즈니스 분야에서 소수의 다국적 기업이 선택한 주요 이점이었습니다. 그들의 순전한 규모와 재정적 지원 덕분에 그렇게 할 수 있었고 전 세계의 잠재적 시장에 진출하고자 하는 모든 중소기업의 진입 장벽 중 하나였습니다. 인터넷의 출현은 보다 공평한 경쟁의 장을 만들었습니다.
DTC(Direct-To-Customer) 관계
Rush Order Tees 의 CEO이자 공동 설립자인 Michael Nemeroff는 DTC의 4가지 이점을 다음과 같이 설명합니다.
- 이직 비용 감소: 고객 불만이 줄어들고 고객 만족도가 높아져 고객 이직 비용이 낮아집니다.
- 판매 전환율 향상: 신규 고객을 장기 고객으로 전환할 가능성을 높입니다.
- 고객 추천 증가 : 탁월한 고객 서비스를 제공함으로써 고객을 다른 사람에게 추천할 가능성이 높아져 고객 추천이 증가합니다.
- 고객 유지 증가 : 감사하다고 느끼는 고객은 귀하와 비즈니스를 계속할 가능성이 더 큽니다.
크로스보더 쇼핑의 단점
배송, 세금, 환전 및 관세
지속적인 통화 변동, 세금 등급 변경 및 배송 문제는 국경을 넘는 쇼핑객의 중요한 관심사입니다. 이는 국가마다 다르기 때문에 마진을 계산하기가 번거롭습니다. 타사 물류 제공업체를 고용하면 일반적으로 이러한 문제 중 몇 가지가 해결됩니다.
물류 지연, 반품 및 불만 사항
물류는 신뢰할 수 있는 타사 제공업체에서 처리해야 하며 고객의 우려 사항을 지원하는 데 도움이 되는 온라인 고객 지원 시스템을 최소한 설정해야 합니다. 가능하면 지역 내 현지 회사를 선호합니다.
위의 연구에 따르면, 이것이 해외 쇼핑객이 될 가능성이 있는 주요 관심사입니다.
법률, 제한 및 규제 문제
완벽한 예는 2018년 개인정보 보호 및 보안법인 EU의 GDPR입니다.
일반 데이터 보호 규정(GDPR)은 세계에서 가장 엄격한 개인 정보 보호 및 보안 법률입니다. 모든 기업이 개인 정보를 관리하는 방식을 바꿀 것입니다. 기업은 EU 시민의 데이터를 처리해야 합니다.
블랙프라이데이와 사이버먼데이란?
추수감사절 다음 날을 블랙프라이데이 라고 합니다. 홀리데이 쇼핑 시즌 의 비공식적인 시작입니다. 소매업체는 고객을 유치하기 위해 제품에 할인을 제공하기 시작합니다.
그 다음날을 사이버먼데이라고 합니다. 사이버 먼데이는 추수감사절 다음주 월요일을 일컫는 용어입니다. 사이버 먼데이 는 2005년 11월 28일 아마존이 다른 온라인 쇼핑 사이트와 경쟁하기 위해 만들었습니다. 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이는 추수 감사절 다음 날이나 추수 감사절 다음 월요일을 설명하는 데에도 사용됩니다.
블랙프라이데이/사이버먼데이 세일은 필수!
일 년 중 가장 큰 온라인 쇼핑의 날이자 전자 상거래의 고정 장치가 된 두 날입니다. 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이는 쇼핑객의 연례 전통이 되었으며 수백만 명의 사람들이 TV에서 신발에 이르기까지 모든 상품에 대한 특가 상품을 구매하기 위해 매장으로 모여듭니다.
알아볼 수 있는 이니셜이 있는 모든 것은 주류 인구의 상당한 부분에 도달하는 것입니다. 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이가 이에 대한 가장 좋은 예이며 "BFCM"이라는 약어는 마케터와 고객이 매년 열광하는 것입니다.
즉, 그들은 또한 전자 상거래를 위한 큰 기업입니다. 소비자들은 블랙프라이데이에만 약 90억 달러 를 소비합니다. 그리고 사이버 먼데이를 통해 추수감사절 다음날에도 100억 달러 가 추가로 지출됩니다.
이것은 전자 상거래 상점 소유자가 뛰어야 하는 두 가지 가장 큰 지출 시즌(크리스마스 시즌 제외)입니다. 전 세계가 여전히 대유행의 영향으로 휘청이고 있기 때문에 그렇게 하지 않는 것은 무모할 것이며 모든 소매업체는 이를 활용해야 합니다.
BFCM 및 국경 간 시장 활용
블랙 프라이데이와 사이버 먼데이는 사람들이 구매 의도가 높고 거래를 찾고 있는 이벤트입니다. 소매업체는 해외 쇼핑객의 대부분의 구매가 이 일정 내에 발생한다는 사실을 이용해야 합니다. 이번 블랙프라이데이와 사이버먼데이에 국경을 넘는 쇼핑객을 구매자로 전환하는 영리한 방법이 있습니다.
- 인터뷰에서 Plasmic 의 CEO Yang Zhang은 "온라인 소매업체는 전환 및 상향 판매를 위해 설계된 각 제품 페이지를 최적화하고 방문 페이지에 베스트 셀러 제품을 표시해야 합니다. 이는 웹사이트에서 가장 중요한 페이지이며 그에 따라 대우한다."
- Expert Computer Solutions / ECS 의 CEO 겸 공동 설립자인 Peter Robert에 따르면 키워드 조사에서 매장 분석에 이르기까지 모든 것을 모니터링하려면 적절한 도구를 사용해야 합니다. 블랙 프라이데이 및 사이버 먼데이와 같은 특별 판매 이벤트를 활용하기에 충분한 사용자 기반을 갖춘 플랫폼을 선택하십시오.
모바일 사용자를 위해 전자상거래 사이트를 최적화하십시오 .
현재 43억 2천만 명의 모바일 인터넷 사용자와 인터넷 사용자의 62%가 휴대용 장치를 사용하여 웹을 검색합니다. 휴대기기에서 최상의 성능을 발휘하도록 웹사이트를 디자인하면 Google의 새로운 규칙 에 따라 자연 트래픽이 발생할 가능성이 극대화됩니다. 또한 모바일 사용자의 UX(사용자 경험) 를 높이면 유지 및 전환 가능성이 높아집니다.
- 고객 유지가 중요합니다. 현재 해외 고객에게 먼저 알리십시오. 과거 고객을 위한 메일링 리스트를 만들고 거래에 대한 최신 정보를 유지하세요.
- 해외 쇼핑객에게 인기 있는 결제 수단을 허용합니다. 일부 위치에는 해당 지역의 고객이 신뢰하는 지불 방법이 있으므로 염두에 두십시오. 유연하고 다양한 지불 프로세서를 보유하는 것은 잠재적인 국가 간 쇼핑객에게 중요한 요구 사항입니다.
- 효율성을 위해 데이터 기반 접근 방식 을 사용합니다. 양식, 설문조사 및 메일링 리스트를 통해 데이터를 수집합니다. 그런 다음 얻은 정보를 사용하여 행동 방침을 정하십시오. 국경을 초월한 쇼핑객에 대한 분석 및 추세를 확인하십시오.
- 고객 지원 및 물류를 아웃소싱하여 해외 쇼핑객의 의심을 덜어줍니다. 국경 간 거래에 익숙한 신뢰할 수 있는 제3자 물류 제공업체를 찾으십시오.
- 고객 인구 통계가 포함된 소셜 미디어 플랫폼을 활용하십시오. 대부분의 고객이 40세 이상일 때 Tik Tok에 광고를 게재하는 것은 이치에 맞지 않습니다. 어떤 소셜 미디어 광고 캠페인이 참여와 잠재적 전환에서 최고의 기회를 가져다 줄 것인지 알아두십시오.
- QR 코드 기술을 활용하십시오 . 상거래의 미래는 터치가 필요 없습니다. 소비자가 점점 더 디지털 대안으로 눈을 돌리면서 기업이 이러한 추세에 동참해야 할 때입니다! QR 코드와 디지털 지갑을 사용하면 신용 카드가 없거나 사기를 두려워하는 사람들이 신용 카드 정보를 공유하지 않고도 온라인으로 항목을 지불할 수 있습니다. 우리는 현금 없는 사회로 빠르게 이동하고 있으며 QR 코드 트렌드는 그 방향 중 하나가 될 것입니다.
결론
우리는 지금 크로스보더 쇼핑 트렌드로 흥미진진한 시기에 있습니다. 홀리데이 쇼핑 시즌이 더 일찍 시작됩니다. 그것은 더 이상 12월의 몇 주가 아니라는 것을 의미합니다. 블랙 프라이데이, 사이버 먼데이, 국경 간 쇼핑이 판도를 바꿨습니다.
이러한 쇼핑객 중 상당수는 지금 구매할 준비가 되어 있지만 많은 전통적인 오프라인 매장은 더 이상 큰 이점이 없습니다. 여기에서 전자 상거래 웹사이트 와 소셜 미디어가 필요합니다. 콘텐츠 마케팅 을 통해 더 많은 고객에게 다가가고 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다.
기업으로서 당신은 절호의 기회를 가지고 있으며 이 기사에서 배운 모든 것을 적용하는 것이 중요합니다.