지속적으로 업데이트되는 이 기사는 코로나바이러스가 소셜 미디어 참여율에 어떤 영향을 미치는지 자세히 설명합니다. 상단에서 최신 업데이트를 찾은 다음 전체 코로나바이러스 범위를 보려면 아래로 스크롤하십시오.

사람들이 덜 구매하는 시기의 마케팅이든, 재택 근무든, 홈스쿨링이든, 우리는 모두 이 대유행 동안 삶에 적응하고 있으며 우리가 사용할 수 있는 가장 강력한 도구 중 하나가 데이터라는 것을 알고 있습니다. 우리는 코로나바이러스에 대한 소셜 미디어 참여율에 무슨 일이 일어나고 있는지 정확히 이해할 수 있도록 이 자료를 정기적으로 업데이트하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

코로나바이러스 및 소셜 미디어 업데이트, 6월 4일

미국에서 코로나바이러스가 영향을 미친 지 3개월이 지난 후 소셜 미디어 참여율을 확인해 보겠습니다.

• 참여율은 2020년 인스타그램과 페이스북에서 가장 낮았고 트위터에서도 거의 그 수준에 이르렀습니다.
• 하락 추세는 3월 말 이후 세 채널 모두에서 느리고 꾸준했습니다.
• 게시 빈도는 2월에 최고치를 기록했으며 코로나바이러스가 미국에서 실제로 증기를 탔던 3월 중순에 최저 수준으로 떨어졌습니다. 포스트 빈도는 약간 반등했지만 세 채널 모두에서 2020년 중앙값 부근을 맴돌고 있습니다.

코로나 바이러스 기간 동안 소셜 미디어 참여율을 높이기 위해 브랜드는 무엇을 할 수 있습니까?

이러한 감소하는 참여율에도 불구하고 많은 브랜드는 코로나바이러스 기간 동안 팔로워와 신중하게 참여할 수 있는 방법을 찾고 있습니다. 그 성공 중 일부를 강조해 보겠습니다.

Suncoast Credit Union은 지역 사회에 금전적 지원을 약속함으로써 돈을 입에 넣고 있습니다. 이 실질적인 지원 쇼는 금융 서비스 브랜드의 평균 참여율이 6배 이상인 Instagram 팔로어를 흥분시켰습니다. 우리는 이와 같은 서약이 다양한 산업에서 잘 수행되는 것을 보았고, 이는 추종자들이 브랜드의 행동을 지원하기를 열망하고 있음을 시사합니다.

Higher Ed는 사려 깊은 게시물 덕분에 다른 산업보다 높은 참여율을 유지할 수 있었습니다. 가톨릭 대학의 이 간단한 Instagram 게시물과 행동은 최전선 의료 종사자에 대한 지원의 표시로 커뮤니티에 활력을 불어넣었고 현재 고등 교육 기관 평균의 3배 이상인 10.8%의 참여율을 기록했습니다.

채널별 소셜 미디어의 코로나바이러스 참여

인스타그램, 페이스북, 트위터에서 상위 14개 산업의 실적을 분석해 보겠습니다.

인스 타 그램

인스타그램은 페이스북, 트위터와 마찬가지로 2020년 가장 낮은 참여율을 경험하고 있으며, 2분기 초 미국에서 코로나바이러스가 발병한 이후 꾸준히 하락하고 있습니다.

• 고등 교육 기관을 제외하고 위에 소개된 모든 산업은 Instagram에서 올해 가장 낮은 참여도를 경험하고 있습니다.
• Higher Ed 는 2020년 중앙값을 중심으로 참여율을 유지하고 있지만 여름 방학이 되면 어떤 일이 일어나는지 보는 것은 흥미로울 것입니다.

• 호텔 및 리조트 는 1분기 실적보다 2분기 참여율을 개선할 수 있었던 몇 안 되는 산업 중 하나입니다.
• Sports Teams의 참여율이 마침내 바닥을 치고 이제 반등하고 있는 것 같습니다.
• 소매업 은 코로나바이러스의 영향으로 급등이나 급락 없이 상당히 평탄했습니다.

페이스북

페이스북 참여율은 3월 초 이후 급격하게 감소하고 있지만 5월 초에 약간 회복하다가 월말에 다시 하락했습니다.

• 알코올 은 4월의 초기 증가 이후 하락에도 불구하고 평균 이상의 참여율을 유지하고 있습니다.
• 미국에서 코로나바이러스가 발병했을 때 엄청난 급증을 보였던 Financial Services 와 Higher Ed 는 이제 Facebook에서 2020년 최저치를 보고 있습니다.

• 호텔 및 리조트 및 인플루언서는 엄청난 상승과 하락을 겪었지만 여름으로 접어들면서 2020년 중간 참여율로 돌아가고 있습니다.
• Instagram과 마찬가지로 지난 달 Facebook에서 바닥에 도달한 후 스포츠 팀 이 돌아오는 것 같습니다.

트위터

Instagram 및 Facebook과 마찬가지로 Twitter의 참여율은 2분기 내내 꾸준히 감소했습니다. 흥미롭게도 게시 빈도는 Facebook 및 Instagram에서와 같이 되돌려지지 않았습니다.

• Financial Services 와 Higher Ed 는 미국에서 팬데믹이 시작되었을 때 경험한 참여 급증에 버틸 수 없었습니다.
• 건강 및 미용 브랜드는 올해 초 큰 폭으로 증가한 이후 최근 트위터에서 하락 추세를 보이고 있습니다.

• Hotels & Resorts 는 현재 참여도가 크게 급증하고 있으며 1분기보다 2분기에 훨씬 더 높은 참여율을 유지하고 있습니다.
• 미디어 와 기술 및 소프트웨어 는 연중 놀라울 정도로 균일한 참여율을 보였습니다.

결론(현재)

이 연구가 코로나바이러스 기간 동안 소셜 미디어에서 브랜드와 업계가 기대할 수 있는 것을 더 잘 이해하는 동시에 다음에 일어날 일은 누구나 추측할 수 있음을 보여주기를 바랍니다. 우리는 계속해서 수치와 분석을 제공할 것이며 Twitter에서 질문이나 자신의 경험에 대해 주저하지 말고 연락해 주십시오.

코로나바이러스 및 소셜 미디어 업데이트, 5월 7일

브랜드와 에이전시가 팬데믹에 대응함에 따라 코로나바이러스 기간 동안 소셜 미디어 참여율은 계속해서 변화하고 있습니다. 최신 코로나바이러스 소셜 미디어 참여율 영향을 확인해 보겠습니다.

• 지난 달 참여율이 급증한 후 채널과 산업이 다시 하락하는 추세입니다.
• 브랜드가 새로운 표준에 적응함에 따라 게시 빈도가 반등하기 시작했으며 이는 참여율 감소를 설명하는 데 도움이 됩니다.
• Higher Ed 및 Alcohol 브랜드는 계속해서 참여율이 증가하고 있는 반면 Sports Teams 및 Food & Beverage는 참여율을 되돌리기 위해 고군분투하고 있습니다.

우리가 마지막으로 체크인했을 때 브랜드는 3월 초에 코로나바이러스가 실제로 전 세계적으로 활력을 얻었을 때 취했던 초기 하락에서 반등하고 있었습니다. 3월 말에 더 의도적이고 공명적인 게시물과 결합된 게시 빈도의 감소는 Facebook, Instagram 및 Twitter에서 브랜드가 일년 내내 본 가장 높은 참여율로 이어졌습니다.

브랜드가 "뉴 노멀"에 적응하고 팬데믹 기간 동안 더 자주 게시물을 게시함에 따라 소비자가 코로나바이러스 이전과 같은 방식으로 소셜에 참여할 준비가 되지 않았을 수 있다는 것은 의미가 있습니다.

이제 채널별로 상황을 분류해 보겠습니다. 2020년 최저 수준에서도 인스타그램의 게시물당 평균 참여율은 트위터의 20배, 페이스북의 올해 가장 낮은 참여율입니다. Instagram은 사진과 동영상과 같이 소비자에게 매력적인 콘텐츠를 제공하는 반면 Facebook과 Twitter는 뉴스와 링크를 선호하는 경향이 있기 때문에 Instagram이 최고의 채널이라는 것을 알고 있습니다. 이를 염두에 두고 Instagram이 조금 더 탄력적으로 코로나바이러스 폭풍을 이겨내고 있다는 것은 그리 놀라운 일이 아닙니다.

게시 빈도에 관해서는 브랜드가 코로나바이러스 기간 동안 Facebook에 가장 꾸준히 게시한 반면 팬데믹이 전 세계적으로 확산되면서 Twitter와 Instagram에 게시를 줄였습니다. 보다 최근에는 브랜드가 Facebook 및 Instagram에 게시 빈도를 3월 이전 수준으로 늘리는 것을 보고 있습니다. 이는 모든 산업에 적합한 요구 사항은 아닐 수 있습니다. 트위터에서 브랜드별 게시물 수는 1월과 2월에 비해 여전히 약 17% 감소했습니다.

코로나 바이러스 기간 동안 소셜 미디어 참여율을 높이기 위해 브랜드는 무엇을 할 수 있습니까?

우리의 조언은 동일합니다. 게시물의 품질에 집중하고 팔로워에게 가치를 제공하는 것입니다. 기존의 제품 중심 게시물로 대기열을 채우고 싶은 마음이 들 수 있지만 팔로워의 공감을 불러일으키는 게시물을 작성하면 소셜에서 소음을 줄이는 데 도움이 됩니다. Jay Baer와의 최근 데이터 기반 마케터 웨비나에서 그는 콘텐츠가 "사람들을 화나게 하거나 영감을 주거나 웃게 만들 수 있습니다. 그 중 한 가지도 하지 않는데 왜 게시하는 겁니까?”

Nuun의 이와 같은 게시물은 브랜드가 소셜 미디어를 시대에 맞게 조정하고 긍정적인 결과를 보고 있는 좋은 예입니다. 이 게시물은 그들의 팔로워가 초기 대응자가 수분을 유지하도록 도울 수 있는 방법에 대해 코로나바이러스가 발생하기 전에 평균적인 식음료 인스타그램 게시물보다 30% 더 나은 성과를 보였습니다. 이 게시물은 몇 가지 수분 정제를 더 판매하기 위해 코로나바이러스를 그냥 지나치지 않고 화제성과 공감을 불러일으키기 때문에 팔로워들에게 좋은 성과를 거두었습니다.

뉴스와 소비자의 요구에 주의를 기울이는 브랜드는 소셜 미디어 참여율 측면에서 계속해서 승리하고 있습니다.

채널별 소셜 미디어의 코로나바이러스 참여

인스타그램, 페이스북, 트위터에서 상위 14개 산업의 실적을 분석해 보겠습니다.

인스 타 그램

위에서 보았듯이 Instagram은 여전히 ​​소셜 참여 게임에서 승리하고 있지만 이 채널은 코로나바이러스가 확산되면서 올해 가장 낮은 참여율을 보이기 시작했습니다.

• 알코올 은 팬데믹이 계속됨에 따라 참여율의 증가를 감당하고 함께 달렸습니다.
• 식음료 브랜드는 초기에 많은 관심을 받은 후 본격적으로 뛰어들었습니다.
• Higher Ed 는 많이 반등했지만 1월과 2월보다 3월과 4월에 평균 참여도가 훨씬 높습니다.

• 인플 루언서와 비영리단체 는 팬데믹이 미국을 강타한 이후 꾸준히 감소했습니다.
• 스포츠 팀 은 계속 급락하고 있지만 가장 낮은 참여율조차도 Higher Ed 를 제외한 다른 모든 산업보다 여전히 높다는 점은 언급할 가치가 있습니다.

페이스북

Facebook 참여율은 공식적으로 4월 말에 2020년 최저치를 기록했으며 모든 산업 분야에서 게시물당 평균 참여율은 0.053%입니다.

• Instagram과 마찬가지로 알코올 브랜드는 Facebook의 참여율을 높이는 데 성공했습니다.
• Financial Services 및 Higher Ed 는 3월 중순에 가장 극적인 참여 급증을 보았지만 팬데믹 이전 참여율로 돌아왔습니다.

• 인플루언서 와 비영리단체 는 Facebook에서 자신의 위치를 ​​유지하고 있습니다.
• 스포츠 팀 은 Facebook에서도 정말 고통받고 있습니다.

트위터

트윗 빈도는 페이스북이나 인스타그램보다 훨씬 더 많이 감소했기 때문에 브랜드는 빈도를 코로나바이러스 이전 수준으로 복원하기까지 갈 길이 멉니다.

• 패션 브랜드는 3월 중순 이후 트위터 참여가 점진적으로 증가했습니다.
• 식음료 브랜드는 Instagram과 Facebook보다 Twitter에서 꾸준한 성공을 거두고 있습니다.
• Higher Ed 는 3월 말에 엄청난 스파이크를 보았지만 현재는 팬데믹 이전 참여율에 더 가까워지고 있습니다.

• Hotels & Resorts 는 3월 초에 트위터 참여가 급증했지만 팬데믹 이전 수준으로 돌아가고 있습니다.
• 비영리단체 는 3월 중순에 급격한 하락세를 보인 후 4월 초에 크게 반등했지만 2020년 평균 참여율로 회복했습니다.

코로나바이러스 및 소셜 미디어 업데이트, 4월 13일

우리가 처음 수치를 측정한 3월 초에 코로나바이러스는 소셜 미디어 참여율에 부정적인 영향을 미쳤습니다.

우리가 한 달 전에 있었던 곳을 요약하자면:

• 우리가 조사한 모든 14개 주요 산업에서 참여율이 감소했습니다.
• Facebook과 Instagram은 특히 큰 타격을 받았고 Twitter는 브랜드가 최신 상태를 유지하고 연결되도록 도왔습니다.
• Higher Ed 및 Nonprofits와 같은 산업은 살아남은 반면 Fashion 및 Hotels & Resorts는 큰 타격을 입었습니다.

마지막 업데이트 이후 변경된 사항:

• 참여율이 연중 가장 높은 비율로 상승하고 있습니다(예상하지 못한 이유로 인해).
• 게시 빈도는 거의 모든 산업 분야에서 감소했습니다.
• 주류 및 호텔 및 리조트와 같은 일부 산업은 회복세를 보이고 있는 반면 스포츠 팀은 계속 어려움을 겪고 있습니다.

귀하의 브랜드 또는 업계에서 게시물당 실적이 상승하는 이유와 당사의 상위 14개 업계 각각에 대해 채널별로 정확히 어떤 일이 일어나고 있는지 자세히 알아볼 것입니다.

적은 게시물로 인해 참여율이 높아집니다.

우리는 2020년 1월부터 4월까지 Facebook, Instagram, Twitter에서 2,000개 이상의 회사의 소셜 성과를 살펴보고 코로나바이러스가 소셜 미디어 참여율에 정확히 어떤 영향을 미치고 있는지 확인했습니다.

3월 초에 처음으로 하락한 후, 게시 빈도 감소 덕분에 지난 몇 주 동안 3개 채널 모두에서 참여율이 2020년 최고에 도달했습니다.

3월 중순에 게시 빈도가 감소하면서 참여율이 상승합니다. 전체 해상도 이미지를 보려면 클릭하십시오.

이 그래픽에서 우리는 3개 채널 모두의 소셜 미디어 참여가 2020년 첫 3개월 동안 매우 평탄한 것을 볼 수 있습니다. 많은 브랜드가 3월 첫 2주 동안 참여가 급격히 감소했지만 후반에 새로운 수준으로 반등했습니다. 이달의 절반. 참여율이 다시 평평해질지 여부는 시간이 말해줄 것입니다.

게시 빈도에 관해서는 모든 산업의 주당 중앙값 포스트가 1년 내내 4개의 포스트로 견고했지만 3월 15일 주당 3개의 포스트로 완전히 25% 감소했으며 더 높은 참여율과 상관관계가 있었습니다.

게시 빈도가 낮을수록 참여율이 높아지는 이유는 무엇입니까? 첫 번째 이유는 게시물을 덜 자주 게시한다는 것은 Facebook, Instagram 및 Twitter 알고리즘이 사용자에게 동일한 게시물 집합을 제공할 가능성이 더 높다는 것을 의미하기 때문입니다. 회사가 게시물을 덜 자주 게시하면 작성하는 각 게시물이 노출과 참여를 얻을 가능성이 높아져 게시물당 실적이 더 높아집니다.

West Point의 이 게시물은 간단하고 영감을 주었으며 2019년의 평균 Higher Ed Instagram 게시물보다 거의 30% 더 나은 성과를 보였습니다.

두 번째 이유는 게시물의 품질과 관련이 있습니다. 마케터가 평범한 게시물 대신 몇 개의 훌륭한 게시물에 에너지를 집중하면 팬과 팔로워가 자연스럽게 더 많이 참여하게 됩니다. 이러한 자연스러운 참여 증가는 소셜 채널이 해당 콘텐츠를 다른 사용자에게 다시 제공하도록 장려하여 참여도를 높입니다. 우리 모두는 이 스트레스와 불확실성의 시기에 무엇을 어떻게 마케팅해야 하는지 정확히 파악하기 위해 노력하고 있으며, 마케터는 Facebook, Instagram, Twitter가 보상을 받고 있는 소셜에 게시하는 모든 내용에 더 많은 생각과 진정성을 부여하고 있습니다.

이 추세는 항상 덜 자주 게시해야 함을 의미합니까? 반드시는 아닙니다. 이 추세를 브랜드에 대한 올바른 게시 빈도에 대한 확고한 권장 사항 대신 소셜 미디어에 게시하는 모든 것의 품질과 관련성에 집중하도록 격려하는 것으로 더 받아들이십시오. 참여율은 온라인 상태를 측정하는 한 가지 방법일 뿐입니다. 높은 참여율은 훌륭하지만 궁극적으로 우리 모두가 추구하는 것은 많은 참여입니다.

Convince and Convert의 Jay Baer는 지금이 게시 빈도, 유형 및 타이밍을 실험하기에 정말 좋은 시기라고 상기시킵니다. 그리고 여기 Rival IQ에서 게시하기에 가장 좋은 시간은 팔로어가 참여하고 온라인 상태일 때라고 알려줍니다.

채널별 소셜 미디어의 코로나바이러스 참여

코로나바이러스가 세 가지 주요 채널 각각의 참여율에 어떤 영향을 미치는지 살펴보겠습니다.

인스 타 그램

인스타그램 참여율은 3월 첫 2주 동안 큰 타격을 입었지만 일부 산업은 다시 반등했습니다.

• 집에서 술을 마시는 것이 증가함에 따라 알코올 브랜드의 소셜 참여도가 약간 증가하고 있습니다.
• 식음료 브랜드가 조금씩 돌아옵니다.
• Higher Ed 는 지난 2주 동안 급증했지만 정상으로 돌아오고 있습니다.

• Hotels & Resorts 는 3월 초 큰 폭의 하락 이후 반등하고 있습니다.
• 인플 루언서는 코로나바이러스가 북미에서 강타하기 시작한 이후 지속적으로 참여율이 감소하는 것을 보았고 현재 개선의 조짐은 없습니다.
• 비영리단체 는 3월 초 뉴스 및 서비스의 중요한 소스로 활동하면서 초기 상승세를 보인 후 참여율이 급격히 감소했습니다.
• 팬들이 보고, 팔로우하거나, 읽을 게임 없이 참여하기 위해 고군분투하면서 스포츠 팀 은 세 가지 채널 모두에서 타격을 받고 있습니다.

페이스북

페이스북의 초기 쇠퇴는 인스타그램과 비슷했지만 일부 산업에서는 그 어느 때보다 높은 참여율을 보이고 있습니다.

• Instagram과 마찬가지로 Facebook에서도 알코올 참여율이 급증하고 있습니다.
• 금융 서비스 브랜드는 팬과 금융 기관이 주식 시장을 해독하려고 함에 따라 엄청난 스파이크를 보고 있습니다.
• Higher Ed 는 3월 첫 2주 동안 Facebook에서 훨씬 더 극적인 증가를 보았지만 다시 평평해지기 시작했습니다.

• 미디어 브랜드는 뉴스에 대한 추가 수요를 따라잡기 위해 열심히 노력하고 있으며 결과적으로 평균 이상의 참여율을 보고 있습니다.
• 비영리 단체 와 스포츠 팀 은 Facebook에서 팔로워에게 관련성을 유지하고 가장 먼저 기억하기 위한 노력이 크게 감소했습니다.

트위터

트위터의 초기 참여 감소는 페이스북과 인스타그램의 절반이었는데, 이는 사람들이 여전히 업데이트를 받고 좋아하는 브랜드와 연결하기 위해 이 채널을 찾고 있음을 시사합니다.

• 다른 채널과 마찬가지로 Financial Services 브랜드는 팔로어와 소통하기 위해 열심히 노력하고 있으며, 이러한 노력은 3월 말에 높은 참여도와 함께 실제로 결실을 맺었습니다.
• Higher Ed 는 2주 전에 Twitter에서 엄청난 스파이크를 보았고 여전히 올해의 나머지 기간 동안 평균보다 높은 실적을 올리고 있습니다.

• Hotels & Resorts 는 초기 하락 이후 지난 2주 동안 Twitter에서 2020년 최고 참여도를 거의 두 배로 늘렸습니다. 많은 브랜드와 고객이 고객 서비스를 위해 Twitter를 사용함에 따라 브랜드가 여행 조언이나 취소가 필요한 팔로워와 소통할 수 있었던 것은 놀라운 일이 아닙니다.
• 트위터에 게시물을 25% 더 자주 게시함에도 불구하고 미디어의 참여는 증가하고 있습니다.
• 다른 채널에서와 마찬가지로 Sports Teams 는 Twitter에서 2020년 최저 수준의 참여를 보고 있습니다.

코로나바이러스 및 소셜 미디어 업데이트, 3월 13일

아래는 3월 13일부터 소셜 미디어 참여율에 대한 코로나바이러스의 영향에 대한 초기 분석입니다.

우리는 코로나바이러스가 소셜 미디어 참여율에 미치는 영향에 대해 마케터로부터 수많은 질문을 받았고 빠르게 변화하는 이 위기에 대해 몇 가지 데이터와 실행 가능한 팁을 제시하고 싶었습니다.

코로나바이러스가 전 세계적으로 계속 확산됨에 따라 마케터(그리고 인간)로서 무엇을 해야 할지 알기가 어렵습니다. 데이터 검토는 항상 근거가 되며 미래 전략을 알리는 데 도움이 됩니다. 따라서 우리는 Social Fresh의 CEO이자 수석 분석가인 Jason Keath와 협력하여 2020년 1분기 사회적 성과를 추적하기 위해 14개 산업의 참여율을 살펴보았습니다.

소셜 미디어는 특히 글로벌 보건 위기 상황에서 끊임없이 움직이는 표적입니다. 우리는 최근 소셜 미디어 산업 벤치마크 보고서를 발표했으며 코로나바이러스로 인한 상황이 브랜드의 소셜 미디어 참여에 어떤 영향을 미치는지 자세히 공유하고 싶었습니다. 이 게시물은 브랜드와 마케터에게 추가 컨텍스트를 제공하여 현재 소셜에서 기대할 수 있는 참여율에 대한 영향을 알 수 있도록 하기 위한 것입니다.

당신이 알아야 할 주요 사항

우리는 상황이 나날이 변하고 있다는 점을 인정하지만, 이 건강 위기 동안 민감하고 관련성을 유지하기 위해 열심히 노력하는 마케터를 위한 주요 시사점과 팁은 다음과 같습니다.

• 예, 참여도가 전반적으로 감소했습니다. 그러나 뉴스가 보편적으로 나쁜 것은 아닙니다. 팔로워와 사려 깊게 연결할 수 있는 브랜드와 산업은 지금까지 폭풍우를 헤쳐나가고 있습니다.
• 트위터의 참여 감소는 페이스북과 인스타그램의 절반 수준입니다. 왜요? 알고리즘이 많은 Facebook 및 Instagram보다 더 즉각적으로 느껴지기 때문에 사람들은 뉴스와 업데이트를 위해 Twitter로 눈을 돌리고 있습니다. 또한 브랜드 및 조직과 1:1로 쉽게 연결하여 중요한 정보를 얻을 수 있습니다.
• Higher Ed는 높은 수준을 유지하고, 미디어는 안정적으로 유지되며, 거의 모든 사람이 다운됩니다. 이러한 산업은 많은 추종자와 이해 관계자에게 최신 정보를 제공하기 위해 지금 매우 열심히 노력하고 있으므로 현재로서는 트렌드를 앞서가고 있다는 것이 이해가 됩니다.
• 당신이 할 수 있는 최선은 침착하고 공감하는 것입니다. 이 조언은 소셜 및 IRL 모두에 적용됩니다. “당신의 브랜드가 참여를 유도하거나 최소한 마음에 떠오르는 긍정적인 방법에 초점을 맞춥니다. 그러나 합리적인 범위 이상으로 확장하지 마십시오.”라고 Keath는 말합니다. 가능하면 사려 깊고 관련성 있는 콘텐츠를 게시하고 팔로어가 질문과 우려 사항에 대해 연락할 수 있는 기회를 제공하세요.

코로나바이러스 기간 동안 업계별 채널 실적

인스 타 그램

Instagram은 이번 주에 팔로워의 참여율이 이전 3주에 비해 14% 감소하여 전반적으로 가장 큰 타격을 받았습니다. 사람들이 뉴스를 접하거나(Twitter) 친구 및 가족과 연락할 수 있는 곳(Facebook)이 아니기 때문에 이 채널이 가장 큰 영향을 받는 것은 당연합니다. Instagram의 참여율이 최근 급격하게 감소했다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 이는 이 채널의 참여가 Facebook 및 Twitter보다 더 빠르게 계속 떨어질 것임을 시사합니다.

위의 스파크라인 그래프에서 이번 달에 주류, 금융 서비스, 식음료, 건강 및 미용, 고등 교육 및 가정 장식이 모두 Instagram에서 급상승했음을 알 수 있습니다.

Ohio State University는 Instagram의 팔로워들과 온라인 수업으로의 전환에 대해 신중하고 신속하게 소통했습니다.

건강 및 미용을 제외한 이 모든 산업에서 실제로 3월 초에 코로나바이러스가 실제로 추세를 시작하기 직전에 참여 급증을 보았다는 점은 흥미롭습니다. 이 (일시적인) 상승 스파이크는 대학 및 레스토랑의 현재 운영 상태에 대해 추종자와 지속적으로 소통해야 하는 식음료 및 고등 교육과 같은 산업에 논리적입니다.

Instagram의 두 번째 산업군은 관련성을 유지함으로써 감소를 경험하지 않은 미디어 및 비영리 단체를 제외하고 유사한 하향 추세를 보고 있습니다. 미디어 브랜드는 분명히 정보에 굶주린 팔로워들과 소통하기 위해 열심히 노력하고 있습니다. 비영리 단체는 바이러스 및 폐쇄의 영향을 받는 사람들에게 서비스를 제공하기 위해 최전선에서 노력하고 있습니다. 이러한 조직은 이미 소셜에서 추종자들의 관심을 끌고 있는 격차를 해소하는 데 도움이 되는 모금 요청을 조정하기 시작했습니다.

Hotels & Resorts, Sports Teams, Tech & Software는 우리가 검토한 모든 산업에서 Instagram의 급격한 하락을 목격하고 있지만 고맙게도 다른 채널의 해당 산업에 나쁜 소식은 아닙니다.

결론: Instagram은 사람들이 바이러스에 대한 업데이트를 가장 먼저 찾는 곳이 아닙니다. 관광, 쇼핑, 외식이 감소하면서 많은 산업에서 이 채널에 대한 참여도가 급격히 감소하고 있습니다. “유머에서 벗어나 어떻게 도울 수 있는지에 집중하세요. 알리고 지원하십시오.”라고 Keath는 말합니다.

페이스북

지난 몇 주 동안 페이스북의 평균 참여율 감소는 인스타그램의 13.5%와 어깨를 나란히 했습니다. Facebook의 참여율이 주당 약 2배 감소하고 있으므로 이 채널의 참여도는 여전히 유동적입니다.

패션과 홈 데코는 2020년 3월 8일 주까지 꽤 평탄한 참여를 보였고 이러한 산업이 더 빨리 쇠퇴하기 시작했습니다.

금융 서비스, 식음료, 건강 및 미용은 2월 말과 3월 초에 거의 동일한 참여 급증을 보였으며 다른 산업의 추세를 따라 지난 주에는 급격히 감소했습니다.

많은 주류 브랜드는 이 스트레스가 많은 시기에 소셜에서 장난을 치려고 합니다.

알코올의 성능은 혼돈과 비탄에 약간의 경쾌함을 가져다줍니다. 몇 주 전 이들의 급격한 약혼 증가는 선거 스트레스와 코로나바이러스 확산의 위협으로 인해 청량한 음료가 필요한 사람들 때문이었을 것입니다. 주류의 평균 참여율은 그 이후 작년부터 업계 평균으로 회복되어 그들이 조금 앞서 있음을 보여줍니다.

그리고 Higher Ed는 지난 주에 2020년 사상 최고치를 기록하면서 모든 업계의 Facebook 평균을 유지하도록 돕고 있습니다. “특히 고등 교육은 이미 참여율의 변동성이 증가하고 있습니다. 이것은 브랜드가 참여를 유지하는 데 효과가 있는 좋은 예입니다. 바로 효용입니다. 학교가 수업을 연기하고 취소함에 따라 이해 관계자는 질문을 하고 목소리를 냅니다.”라고 Keath는 말합니다. 학교 폐쇄 및 온라인 수업 전환에 대해 할 일이 너무 많아지면서 대학은 Facebook에서 분명히 성공을 거두고 있습니다.

호텔 및 리조트 및 스포츠 팀은 Facebook에서 상대적으로 가장 급격한 하락을 보였습니다. 예를 들어, Sports Teams는 Super Bowl과 March Madness로 인해 연초에 많은 참여를 얻었지만 취소가 시작되면서 3월 초부터 급격히 감소하고 있습니다. Hotels & Resorts는 3월 초에 여행 주의보와 금지령이 시작되면서 참여도가 절반으로 감소했습니다.

Red Sox는 시즌 중단 발표로 단순함을 유지했으며, 이는 계속해서 루프에 머물기를 원하는 팬들의 큰 관심을 받았습니다.

인플루언서, 미디어, 소매, 기술 및 소프트웨어도 모두 하락 추세입니다. 비영리 단체는 서비스 및 커뮤니티 연결 지점을 제공하기 위해 Facebook에서 참여를 위해 성공적으로 싸우고 있습니다.

비영리단체는 가족과 커뮤니티에 중요한 서비스와 정보를 제공할 수 있기 때문에 Facebook 참여율을 높이고 있습니다.

결론: 친구와 가족이 연결하고 커뮤니티 뉴스를 찾으면서 Facebook 활동이 급증한 것처럼 느껴질 수 있지만, 코로나바이러스 대화에 추가할 가치가 있는 것이 없다면 브랜드는 이 채널에서 큰 성공을 거두지 못합니다. .

트위터

마지막으로 더 긍정적인 소셜 미디어 뉴스가 있습니다. Twitter 참여율은 Facebook 및 Instagram(7% 감소)에 비해 절반 정도 감소했습니다. 왜 그들은 화상을 많이 느끼지 못합니까? 여러분은 이미 짐작했을 것입니다. 사람들은 학교와 상점 폐쇄부터 지역 비영리 단체를 통해 커뮤니티에 참여할 수 있는 방법에 이르기까지 코로나바이러스가 자신의 삶에 미치는 영향에 대한 중요한 정보를 얻기 위해 Twitter를 찾고 있습니다.

우리는 2월 중순 이후로 인스타그램과 페이스북보다 트위터에서 참여율 하락이 더 점진적이라는 점에 주목했습니다. 이러한 점진적인 감소는 트위터가 사람과 사람을 연결할 수 있는 능력 때문에 Instagram 및 Facebook보다 더 많은 참여 손실에 대해 격리되어 있음을 나타냅니다.

위의 그래프에서 주류, 패션, 금융 서비스 및 식음료가 2월 말에 가장 높은 참여도를 보였으나 3월 초에 코로나바이러스 뉴스가 실제로 나타나기 시작하면서 급격히 하락했음을 알 수 있습니다. 건강 및 미용 및 가정 장식은 올해의 많은 시간 동안 어려움을 겪고 있습니다.

Higher Ed의 참여율은 2020년에 가장 높은 전체 참여가 코로나바이러스가 몇 주 전에 실제로 발생한 이후 발생했다는 점에서 변칙적입니다. 이러한 증가는 많은 학생, 학부모 및 동문들이 휴교에 대한 최신 뉴스를 트위터로 확인하기 때문에 의미가 있습니다. Higher Ed는 Twitter에서 지속적으로 높은 참여도를 확인하고 있으며 이러한 학교에서 지속적으로 높은 참여도를 보고 있다는 사실이 이 채널의 모든 산업 평균을 끌어올리고 있다는 점에 주목할 가치가 있습니다. Higher Ed가 없으면 Twitter의 전반적인 참여 감소가 더 극적일 가능성이 높습니다.

이 그래프의 참여율은 비영리단체, 소매업, 기술 및 소프트웨어와 같은 산업에서 점점 더 꾸준히 하락하는 추세입니다. 스포츠 팀은 급격한 하락세를 보였지만 팬들이 경기 취소 및 시즌 중단에 대한 뉴스를 보기 위해 트위터로 눈을 돌리면서 약간의 회복세를 보이고 있습니다.

인플루언서와 미디어는 사람들이 세계에서 일어나고 있는 일에 대한 더 많은 정보를 신뢰할 수 있는 출처를 찾는 동안 꾸준히 유지하고 있습니다.

메리어트는 코로나바이러스에 대한 최근 트위터 업데이트에서 사실을 고수했습니다.

Hotels & Resorts의 급격한 참여 감소는 현재 Facebook 실적과 매우 유사하며, 이는 해당 산업이 이 건강 위기에서 얼마나 큰 타격을 받았는지 강조합니다.

결론: 모든 채널과 거의 모든 산업에서 참여도가 전반적으로 감소했지만 현재는 그 감소세가 Facebook과 Instagram보다 Twitter에서 더 점진적입니다. If you have timely, relevant content to share on Twitter with your followers, you can continue to expect engagement (at least for now).

Tips for social media marketing during coronavirus

The best thing marketers can do is to keep calm and be as sensitive as possible when adding to the noise on social.

Here are a few of our favorite tips directly from Jason Keath's recent article from Social Fresh.

1. Pick a Lane: Imagine the worst coronavirus news is sitting right next to your post on Twitter or Facebook. Does your messaging sound awkward?
2. Scale Back and Keep a List: Adjusting the volume and type of social media content you post is probably a good instinct right now. Give some additional care to the empathy and tone of your social content. Since there is less attention to go around, don't be afraid to post less content. But don't stop coming up with ideas. Keep a running list of those ideas for when things get back to normal.
3. Invest In Trust Content: Consider investing in long-form projects and campaigns. Trust Content is content that allows you to spend more time and more meaningful moments with your audience. It's great for building trust in your brand. Which is a good place to spend time right now. Consider creating long-form articles, video series, podcasts, essays, entertainment, training content, and more.
4. Adjust Your Social Listening: While social media time-spent is likely going up around the globe, the way consumers spend that time and the types of conversations they have are different during a crisis. How are your customers, employees, and community talking about the crisis?

You can read the full article containing these and many more actionable tips on Social Fresh.

방법론

We used Rival IQ to analyze engagement rates, posting frequency, post types, and hashtags on the top three social channels for brands: Facebook, Instagram, and Twitter. We included 14 industries in our analysis: Alcohol, Fashion, Financial Services, Food & Beverage, Health & Beauty, Higher Education, Home Decor, Hotels & Resorts, Influencers, Media, Nonprofits, Retail, Sports Teams, and Tech & Software.

We reviewed overall social engagement rates from 14 industries in Q1 of 2020. We specifically analyzed engagement rates week by week for the last four weeks from February 16 through March 8. To preserve data accuracy, we focused on engagement Sunday-Wednesday and excluded engagement from Thursdays, Fridays, and Saturdays in 2020 so we could include data from this current week (March 8-11).

We define engagement as measurable interaction on social media posts, including likes, comments, favorites, retweets, shares, replies, and reactions. Engagement rate is calculated based on all these interactions divided by total follower count.

포장하기

It's a confusing and scary time for brands and consumers alike right now, and there's no one correct way to act on social. “The way consumers spend their time online over the next few months is going to be very unpredictable. Even if this means an increase in total time spent online, most brands will find it difficult to compete with breaking news, entertainment, and utility,” says Keath.

The best thing marketers can do is be as sensitive as possible to the current health crisis when creating any social media posts or strategy. We also encourage you to look to data and benchmarks to lend context to what's happening on social around the globe instead of guessing.

Does the data in this post reflect your brand's experience on social media in the last few weeks? We'd love to hear from you, so don't hesitate to drop us a line on Twitter.

Jason Keath of Social Fresh, an annual social media conference, contributed to this post.