새로운 가상 사무실을 위한 원격 근무 정책 수립
게시 됨: 2020-09-26Covid-19는 전 세계 대부분의 기업을 원격 근무 시대로 몰아넣었습니다.
원격 근무는 더 이상 특혜나 부가 혜택이 아니라 기대
과잉 커뮤니케이션은 성공적인 원격 근무의 열쇠입니다.
코로나19는 전 세계 대부분의 기업을 원격 근무 시대로 몰아넣었습니다. 원격 우선 스타트업 및 기술 대기업과 같은 일부 회사는 잠시 동안 원격 작업을 실험해 왔지만 다른 회사는 완전히 놀랐습니다.
우리 비즈니스는 원격 우선 회사로 구상되고 구축되었습니다. 50000명 이상의 원격 소프트웨어 엔지니어와 함께 2017년에 시작했을 때 원격 작업을 효과적으로 만드는 방법을 찾아야 했습니다.
모든 회사에는 원격 근무 정책이 필요합니다
사무실은 더 이상 예전의 것이 아닙니다. 원격 작업의 가장 큰 걸림돌은 구현이나 실행이 아니라 원격으로 이동하는 관성이었습니다. 팬데믹은 우리의 관점과 작업 흐름을 부인할 수 없이 변화시켰고, 지금은 그 상태를 유지할 가능성이 높습니다.
리모컨은 우리의 새로운 표준이 되었습니다. 직원 생산성 증가와 비즈니스 비용 감소 사이에서 많은 기업들이 위기 이후에도 완전히 원격지에서 벗어나려고 합니다. 전 세계적으로 노동력은 일과 삶의 균형을 배웠습니다.
이런 가운데 원격근무는 더 이상 특혜나 부가 혜택이 아닌 기대다.
원격 근무 정책은 무엇을 다루어야 합니까?
- 정책의 목적
- 원격 작업 정의
- 직원 정의
- 원격근무의 성격(전체 원격/부분/일회성)
- 지원/혜택(해당되는 경우)
- 출석/기록에 관한 약관
- 통신 프로토콜
- 하드웨어 및 소프트웨어 정책
- 휴가 등 관련 정책
정책 구축 방법
- 기대치 설정
- 고려 사항 및 결정
- 혜택/법적 권리
- 동적 정책
정책 고려 사항
지난 3년 동안 원격 근무 정책 초안을 작성할 때 얻은 가장 큰 교훈은 다음과 같습니다.
누가 집에서 일하고 얼마나 자주
일부 직책은 다른 직책보다 원격 근무에 훨씬 더 적합합니다. 그렇긴 하지만, 우리가 세계적 대유행의 한가운데에 있다는 점을 감안할 때 목표는 사람들이 최대한 원격으로 일할 수 있도록 하는 것입니다.
좋은 원격 근무 정책은 역할과 위치에 따라 직원이 재택 근무할 수 있는 빈도에 대한 명확한 지침을 통합해야 합니다. 나중에 반발의 여지가 없도록 이러한 지침을 매우 명확하게 설정하는 것이 중요합니다. 다양한 팀 및 직원들과의 협의 과정을 거쳐 이러한 지침을 설계할 수 있다면 훨씬 더 성공적일 것입니다.
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직원의 가용성
이것은 원격 근무 정책을 수립하는 데 있어 가장 까다로운 측면 중 하나입니다. 대유행으로 인해 대부분의 회사가 원격 근무를 강요받고 있지만 원격 근무에는 몇 가지 본질적인 이점이 있습니다. 지금은 지식 근로자의 시대입니다. 많은 기업에서 직원의 생산성이 성공과 실패를 가르는 유일한 차이입니다.
이러한 상황에서 원격 근무는 직원들에게 최고의 성능을 발휘하는 데 필요한 유연성을 제공할 수 있습니다. 단순히 9-6시 클록-인 클록아웃 정책을 설정하는 것이 유혹적인 것처럼 보일 수 있지만 최적의 조치 과정은 아닐 수 있습니다. 말할 것도 없이, 서로 다른 시간대에 걸쳐 근무 시간이 겹치는 것이 좋습니다.
가용성 요구 사항을 팀별로 분석합니다. 팀 구성원이 협업 작업에 사용할 수 있어야 하는 주요 시간을 파악하고 해당 시간에만 가용성을 적용합니다. 직원이 오전 5시나 오후 11시에 개별 작업을 하고 싶을 때를 위해 약간의 유연성을 유지하십시오.
의사소통
과잉 커뮤니케이션은 성공적인 원격 근무의 열쇠입니다. 더 이상 캐주얼하고 시원한 채팅, chai break 또는 바디 랭귀지의 해석을 위한 여지가 없습니다. 즉, 발생해야 하는 모든 것이 전달되어야 합니다.
일일 스크럼 회의, 비공식 브레인스토밍 세션 또는 일대일 검토 등 커뮤니케이션의 모든 단일 측면을 원격 작업 정책에 구축하십시오.
텍스트 기반 커뮤니케이션의 경우 지침을 최대한 구체적으로 만드십시오. 통신 채널(Slack, 이메일, Trello 등), 채널의 예상 가용성 및 예상 응답 시간을 정의합니다. 일부 비동기 통신 채널을 설정하는 것도 좋습니다.
올바른 지표 식별
더 많은 유연성에는 더 많은 책임이 따릅니다. 관리자는 더 이상 직원을 세세하게 관리할 수 없으므로 직원을 회사의 목표에 맞추는 것이 중요합니다. 메트릭이 효과적이기 위해서는 결과 기반(또는 출력 메트릭) 및 프로세스 기반(또는 입력 메트릭)의 두 가지 종류의 메트릭을 고려해야 합니다.
B2B 영업 임원의 예를 들어보겠습니다. 이 직원에 대한 출력 메트릭은 수익, 획득한 클라이언트 수 등과 같은 것일 수 있습니다. 그러나 출력 메트릭만 있는 것만으로는 충분하지 않습니다. 직원이 직접 제어할 수 있는 입력 메트릭 세트를 구축하고 이에 대한 책임을 지도록 하는 것도 중요합니다. 이 예에서 입력 메트릭에는 잠재 고객에게 전송된 이메일, 완료된 후속 조치, 예정된 회의, 수행된 회의 등이 포함됩니다.
보안 및 기밀성
보안은 원격 작업에서 중요한 관심사입니다. 사무실에서 작업할 때 보안 네트워크가 보장되지만 원격 작업으로 창밖으로 나옵니다. 정보를 안전하게 보호할 수 있는 정책이 있는지 확인하십시오. 예를 들어 공용 Wi-Fi 사용에 대한 지침이 있으면 정책에 언급해야 합니다.
좋은 원격 근무 정책은 또한 클라이언트 기밀을 관리해야 합니다. 잠재적으로 클라이언트 기밀을 손상시킬 수 있는 사항을 언급하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 카페에서 민감한 고객의 전화를 받는 것은 조직에 큰 문제가 될 수 있습니다. 협상할 수 없는 것이 무엇이든 정책에 철자되어 명확하게 전달되었는지 확인하십시오.
결론
코로나19로 인해 전 세계가 원격으로 일하게 되었지만, 이는 보다 생산적인 업무 패러다임을 향해 일할 수 있는 놀라운 기회가 될 수 있습니다. 원격 근무에 대한 정책을 작성할 때 코로나 이전의 현상을 유지하기 위해 최선을 다하기보다 유연하고 생산적인 미래를 구축하는 데 집중하는 것이 좋습니다.