포용적이고 접근 가능한 커뮤니케이션 만들기

게시 됨: 2024-07-30

정보는 어디에나 있습니다. 소셜 미디어 피드와 텍스트 스레드에서 꾸준한 메시지 흐름을 받기 때문에 많은 사람들에게 콘텐츠 과부하는 일상적인 현실입니다. 직장에 있는 우리에게는 이메일 관리도 지속적인 과제입니다. 한 연구에 따르면 직원들은 일주일에 평균 350통의 이메일을 받는 것으로 나타났습니다. 이메일은 집중력과 마감 기한 준수 능력을 방해하는 경우가 많습니다. 동시에, 우리의 삶에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 해주는 정부 정보 에 대한 접근이 보호되는 권리인 국가에 살고 있다는 것은 행운입니다.

하지만 정보에 접근한 후에는 어떻게 될까요? 이해하기 쉽나요? 그것이 당신의 삶과 일에 대한 결정을 내리는 데 도움이 됩니까? 언어는 포용적이고, 문화적으로 안전하며, 존중됩니까? 다양한 접근 가능한 형식으로 제공됩니까?

선을 위한 커뮤니케이션 – 아포스트로피

제가 운영하는 커뮤니케이션 회사인 Apostrophe 에서는 이러한 질문에 대해 많은 생각을 합니다. 더 많은 기업이 다양성, 형평성, 포용성(DEI)을 발전시키려고 노력함에 따라 우리는 고객이 직원, 고객 및 지역 사회와의 관계를 향상시키는 안전하고 포용적인 커뮤니케이션 관행을 만들 수 있도록 지원하고 있습니다.

수년에 걸쳐 저는 많은 조직이 커뮤니케이션의 접근성과 포용성을 재평가하도록 도왔습니다. 현재 우리는 역사적으로 배제된 목소리와 관점을 참여시키는 것을 목표로 지방 프로젝트를 지원하고 있습니다. 고객과의 파트너십을 통해 우리는 다음과 같이 모든 단계에서 안전과 포용에 대해 생각합니다.

참석자들이 접근하기 쉽고 문화적으로 안전한 장소에서 참여 세션을 개최합니다(이는 이러한 공간을 제공할 수 있는 지역 사회 및 원주민 조직과 협력하는 것을 의미함).
모든 연구 보고서의 일반 언어 버전 초안 작성,
약혼식에 참석하는 가족에게 보육 및 교통 지원을 제공합니다.
직접 대면, Zoom, 이메일, 전화 통화, 온라인 설문조사(익명으로 서면으로 자신의 요구 사항을 표현하는 것이 더 안전하다고 생각하는 사람들을 위한) 등 다양한 피드백 옵션 제공
우리가 주도적 대화를 이끌어가는 가장 안전한 진행자인지 스스로에게 물어보고, 대답이 '아니오'라면 참가자들이 안전하다고 느끼는 진행자와 협력하십시오.

중소기업이 커뮤니케이션을 향상할 수 있는 방법

GDEIB(Global Diversity, Equity & Inclusion Benchmarks)는 조직이 다양성과 포용 정책 및 관행을 육성하고 측정하는 데 도움이 되는 무료 리소스입니다. 이 리소스는 커뮤니케이션을 포함하여 조직의 DEI 노력의 여러 측면을 살펴봅니다. 특히, 조직에서는 "커뮤니케이션을 명확하고 이해하기 쉽게 만들고..." 다양한 형식으로 완벽하게 액세스할 수 있도록 요구합니다.

팁: GDEIB , 2021년판, 페이지에서 통신 및 EDI에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 46 – 47.

저는 GDEIB에 맞춰 기업이 커뮤니케이션을 향상할 수 있는 방법을 항상 찾고 있습니다. 다음은 우리가 고객과 공유하는 몇 가지 팁 목록입니다.

발견으로 시작하세요

웹사이트, 소셜 미디어 채널, 마케팅 자료, 내부 뉴스레터, 전략 계획 및 보고서를 분석하여 단어 선택 및 형식과 관련된 실수를 밝혀냅니다. 항상 청중의 필요와 욕구에 대해 생각하십시오. 귀하의 의사소통에 전문 용어가 없고 다양한 실제 경험에 접근할 수 있는지 자문해 보십시오(캐나다에 새로 온 사람, 신경 다양성 및/또는 청각 또는 시각 차이가 있는 사람을 생각해 보십시오). 오래되었거나 해로운 단어를 사용하고 있는지 확인하고 항상 사람들의 첫 번째 언어를 사용하십시오. 인간 우선 언어는 "...개인적이고 인간 우선 언어는 진단이 누군가의 전반적인 존재의 한 구성 요소일 뿐이라는 사실을 강조합니다."에 중점을 둡니다.

우리 없이는 우리에 대해 아무것도 없습니다

영향을 받는 그룹 구성원의 완전하고 직접적인 참여 없이 의사소통이 개발되어서는 안 됩니다. 다양한 사람들로부터 의견을 구하고 다음 사항을 질문하십시오.

귀하와 정보를 공유할 수 있는 가장 접근하기 쉬운 형식은 무엇입니까?
우리의 말이 당신을 안전하고 존중받는다고 느끼게 합니까?
이 정보를 통해 귀하는 인생에 대해 의미 있는 결정을 내릴 수 있습니까?

질문을 하고, 주의 깊게 듣고, 변경하십시오 . 최근의 고객 교육 프로젝트에서 우리는 실제 경험이 있는 사람들을 인터뷰하여 커뮤니케이션 선호도를 알아냈습니다. 한 사람은 우리에게 이렇게 말했습니다. “내가 모든 해결책을 갖고 있는 것은 아니지만 매일 경험하면서 장벽이 무엇인지 알고 있으며 누군가가 진심으로 듣고 있다고 느낀다면 기꺼이 대화를 나누고 싶습니다.”

사회적 책임을 다하라

소셜 미디어는 사람들이 귀하의 비즈니스에 참여하는 첫 번째 장소인 경우가 많습니다. 다음을 통해 더욱 포용적인 온라인 공간을 만들 수 있습니다.

모든 동영상에 캡션 사용
화면 판독기를 사용하는 사람들이 경험할 수 있도록 이미지 아래에 대체 텍스트 이미지 설명을 제공합니다.
해시태그의 문자를 대문자로 사용하면 스크린 리더가 해시태그를 쓰여진 대로 공유할 수도 있고, 이해가 안 되는 길고 뒤죽박죽된 단어로 공유할 수도 있습니다. 예: #AccessibilityMatters
이미지(소셜 미디어, 프레젠테이션 데크, 브로셔, 보고서, 직원 뉴스레터 등)에서 다양한 표현을 보장합니다.

일반 언어 사용

접근성을 높이려면 일반 언어로 작성하세요. 더 짧은 문장(최대 15~20단어)을 사용하고, 공백과 글머리 기호를 많이 사용하고, 전문 용어를 피하고, 일반적인 단어와 포괄적인 언어를 사용하세요. 일반 언어에 대해 자세히 알아보려면 BC 정부의 일반 언어 점검표를 확인하세요.

말에는 힘이 있다

기업이 말하는 내용과 표현 방식은 직원, 고객 및 지역 사회가 기업을 신뢰하는 능력에 영향을 미칩니다. 커뮤니케이션을 구축할 때 독자를 고려하고 그들의 실제 경험이 커뮤니케이션에 액세스하고 수신하는 방식에 어떤 영향을 미치는지 고려하십시오. 변화는 작은 단계에서 시작됩니다. 포용적이고 접근 가능한 커뮤니케이션의 경우 작은 단계가 큰 변화를 가져올 수 있습니다.

BC주 중소기업이 도와드리겠습니다

SBBC는 BC 주 소재 중소기업을 위한 비영리 자원 센터입니다. 성공에 대한 귀하의 생각이 무엇이든, 우리는 여정의 모든 단계에서 전체적인 지원과 리소스를 제공하기 위해 여기 있습니다. 다양한 비즈니스 웹 세미나 , 주문형 E-Learning 교육 , 전문가 자문과의 대화를 확인하거나 비즈니스 기사를 찾아보세요.