자동차 산업을 위한 CRM, DMS: 차이점 및 이점

CRM DMS는 자동차 대리점이나 자동차 산업에서 널리 사용되는 두 가지 소프트웨어입니다. 그러나 사람들은 종종 이 두 가지 소프트웨어 솔루션의 목적과 사용해야 하는 것을 혼동합니다.

이러한 모든 질문에 답하고 DMS CRM 시스템 간에 소프트웨어 중 하나를 구현해야 하는지 또는 두 가지를 함께 사용해야 하는지 결정하는 데 도움을 드립니다.

CRM이란 무엇입니까?

CRM 또는 고객 관계 관리 소프트웨어는 조직이 잠재 고객 및 기존 고객과의 상호 작용을 관리하는 데 도움이 됩니다. 연락처 관리, 고객 쿼리 기록 유지, 다양한 마케팅 캠페인 관리, 새로운 판매 기회 식별 등을 모두 중앙 집중식 플랫폼에서 수행하는 데 도움이 됩니다.

영업, 고객 서비스 및 마케팅 팀을 포함하여 조직의 모든 사람이 CRM의 데이터에 액세스하여 협업을 개선하고 생산성을 높일 수 있습니다.

이 팀은 고객이 누구와 어떻게 소통했는지, 어떤 서비스나 제품을 구매했는지, 마지막으로 무엇을 구매했는지, 얼마를 지불했는지 등에 대한 세부 정보를 볼 수 있습니다.

CRM 시스템을 사용하는 이유

모든 비즈니스는 고객 관계 관리 시스템을 사용하여 고객 및 잠재 고객과 더 강력한 관계를 구축해야 합니다. CRM 소프트웨어는 여러 소스에서 연락처 정보, 소셜 미디어 행동, 이메일 ID 등에 대한 정보를 수집하여 고객에 대한 360도 뷰를 제공합니다.

이 정보는 기업이 고객이나 잠재 고객에게 개인화된 제품이나 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다. 귀하의 영업 담당자는 그들의 잠재 고객을 알고 그들의 요구 사항을 충족하는 최상의 거래를 제안할 수 있는 정보를 갖추게 될 것입니다.

이와 함께 CRM 시스템은 최고의 애프터 서비스를 제공하는 고객 서비스 팀에게도 똑같이 유용할 것입니다. 오늘날 고객은 단 몇 초 만에 모든 정보를 원하지만 담당자가 올바른 정보를 손끝에 가지고 있지 않으면 어려워집니다.

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자동차 산업을 위한 CRM 시스템 구현의 이점

자동차 산업에서 CRM을 사용하면 딜러가 고객 데이터를 분석하고, 고객 라이프사이클을 관리하고, 고객 피드백을 수집하고, 일상적인 작업을 자동화하는 등의 이점을 얻을 수 있습니다.

CRM의 이러한 이점에 대해 자세히 알아보겠습니다.

• 고객 데이터 분석

많은 양의 고객 데이터를 보유하고 있어도 효율적으로 저장, 사용 및 분석하지 않으면 모두 낭비일 뿐입니다. 그러나 CRM 구현은 고객 데이터를 관리하고 모든 팀이 쉽게 액세스하고 분석할 수 있는 중앙 집중식 플랫폼에 저장하는 데 도움이 됩니다.

자동차 대리점 소유자는 자동차 산업을 위한 CRM의 고객 정보를 사용하여 성별, 연령, 소득 수준, 선호도 등에 따라 고객을 분류할 수 있습니다. 또한 가장 효과적인 상향 판매 및 교차 판매 거래를 고안하여 더 많은 ROI를 창출하는 데 도움이 됩니다.

• 고객 라이프사이클 관리

자동차 산업에는 잠재 고객 및 잠재 고객 확보 및 분류, 금융 계획 제공, 고객이 시승하도록 설득, 최고의 애프터 서비스 제공, 마케팅 제안 보내기 등과 같은 고객 수명 주기의 다양한 단계가 있습니다.

CRM을 사용하면 고객에게 제공되는 내용과 판매 파이프라인의 단계를 업데이트할 수 있습니다. 이 정보는 팀 리더와 서비스 에이전트가 고객의 SLA를 모니터링하고 적시에 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.

• 고객 피드백

CRM은 지능형 분석 및 대시보드를 통해 고객 피드백을 수집하고 분석하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객이 귀하에 대해 좋아하는 가장 좋은 점과 고객 손실을 초래할 수 있는 최악의 점을 식별할 수 있습니다. 고객 피드백이 좋지 않고 적시에 조치를 취하지 않으면 주요 수익원을 잃을 수 있습니다.

• 작업 자동화

자동차 산업용 CRM을 사용하면 보험 갱신, 자동차 또는 자전거 서비스, 할인, 뉴스 제공 등에 관한 알림을 자동으로 보낼 수 있습니다. 고객 서비스 에이전트는 서비스에 관심이 있는 고객에게 후속 조치를 취하고 교차 판매 패키지를 제공할 수 있습니다.

• 추천을 최대한 활용하기

추천은 비즈니스를 위해 생성할 수 있는 가장 중요한 비즈니스 잠재 고객입니다. 특히 자동차 산업에서 거래할 때 사람들이 주로 추천을 통해 자동차와 자전거와 같은 큰 물건을 구매한다는 것을 알아야 합니다. 따라서 고급 자동차 CRM은 고객의 추천을 받는 데 도움이 될 수 있으며 나중에 후속 조치를 통해 매출을 높일 수 있습니다.

CRM 시스템의 한계

CRM 시스템을 사용하는 동안 다음과 같은 제한 사항에 직면해야 할 수 있습니다.

• 자동차 기업은 보고, 분석, 사용자 지정, 구독 등과 같은 기능에 대한 비용을 지불한 후 CRM 구현 비용이 높을 수 있습니다.

• 직원이 CRM 소프트웨어로 전환하는 데 개방적이지 않거나 유연하지 않을 수 있으므로 새로운 기술 학습에 대한 거부감이 문제가 될 수 있습니다.

• CRM은 모든 직원이 모든 고객 관련 정보를 사용할 수 있도록 하여 데이터 기밀성에 대한 보안 문제를 제기할 수 있습니다.

DMS란 무엇입니까?

딜러 관리 시스템인 DMS는 사용자가 비즈니스 운영, 판매, 차량 재고, 신용 보고서, 서류 작업 등을 관리할 수 있도록 하는 자동차 산업을 위해 특별히 설계된 플랫폼입니다. DMS 소프트웨어 구현의 주요 목표는 모든 것을 하나의 중앙 집중식 플랫폼으로 가져오고 판매, ​​고객 서비스, 재고 등을 관리하기 위한 여러 솔루션의 필요성을 제거하여 일상적인 운영을 원활하게 하는 것입니다.

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왜 DMS 시스템을 사용합니까?

자동차 또는 대리점 산업은 부품, 장비 등의 수리와 같이 움직이는 부품이 많이 포함됩니다. 재무, 영업, 고객 서비스, 재고 등과 같은 부서는 원활한 작동을 위해 동기화 상태를 유지해야 합니다. 여전히 펜과 종이를 사용하여 수행됩니다. 이러한 오래된 기술은 확장하려는 의지가 있을 때 결국 장애물이 될 것입니다.

그러나 대리점 비즈니스는 DMS를 구현하여 비효율성을 피할 수 있습니다. 회계사, 관리자, 기술자, 서비스 에이전트 등 간의 조정을 개선하고 생산성을 높이는 데 도움이 됩니다.

자동차 산업을 위한 DMS 시스템 구현의 이점

DMS 시스템을 구현함으로써 딜러는 더 나은 고객 서비스를 제공하고, 분석을 사용하여 데이터 기반 마케팅에 몰두하고, 매장 및 부서 전체의 재고를 효과적으로 관리할 수 있습니다.

• 딜러를 위한 올인원 솔루션

DMS를 구현한 후에는 워크플로를 관리하기 위해 다른 소프트웨어를 사용할 필요가 없습니다. DMS는 판매에서 판매 후 서비스 및 그 사이의 모든 작업에 이르기까지 모든 작업을 처리합니다. 도구 및 분석, 재고 관리, 리드 관리 및 서비스 일정과 같은 기능이 함께 제공됩니다.

• 더 나은 고객 서비스

오늘날 딜러는 이웃 딜러뿐만 아니라 자동차 보험이나 자동차 서비스 서비스를 제공하는 온라인 자동차 딜러 또는 제3자 기관과도 경쟁하고 있습니다. 경쟁에서 앞서 나갈 수 있는 유일한 방법은 고객 서비스입니다. 예를 들어, 서비스 부서는 DMS를 사용하여 예정된 서비스 일정을 명확하게 파악하고 마감일을 준수하기 위해 그에 따라 우선 순위를 지정할 수 있습니다.

• 데이터 기반 마케팅

고객이 원하는 것에 대해 가정하는 것은 올바른 문제를 해결하는 데 도움이 되지 않습니다. 고객이 무엇을 찾고 있는지 이해하려면 데이터를 기반으로 해야 합니다. DMS는 이해하기 쉬운 보고서를 생성하고 방대한 양의 데이터를 단순화하여 이를 이해하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

예를 들어 데이터를 사용하여 판매량이 가장 많은 모델, 인기 있는 보험 상품 등과 같은 오프라인 판매 추세를 이해할 수 있습니다. 실제로 웹사이트 분석을 통해서도 얼마나 많은 방문자가 웹사이트를 방문하는지, 자주 방문하는 페이지는 무엇인지, 각 페이지에서 얼마나 많은 시간을 보내는지 등을 파악할 수 있습니다. 판매에 대한 오프라인 보고서와 함께 이러한 온라인 웹 통찰력을 통해 대상 마케팅 캠페인을 만들고 올바른 방향으로 노력할 수 있습니다.

• 내장 재고 관리

DMS는 딜러가 특정 시점에 필요한 배치의 가용성을 찾을 수 있는 재고 관리 기능을 제공합니다. 또한 서비스가 필요한 장비, 주문할 도구 등을 식별하는 데 도움이 됩니다.

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DMS 시스템의 한계

• 지상 직원의 새로운 기술을 받아들이거나 배우려는 의지 부족
• 회계와 같은 기존 시스템과의 제한된 통합 옵션
• 고객의 개인 정보에 대한 사이버 위협

CRM과 DMS의 차이점

고객 관계 관리는 고객과 비즈니스의 상호 작용을 중앙 집중화합니다. 고객의 연락처 정보, 구매, 결제, 고객 서비스와의 상호 작용 등을 관리하는 데 도움이 됩니다 .

그러나 DMS는 중앙 집중화를 제공하지만 모든 비즈니스 운영을 제공합니다. 보다 원활한 운영을 위해 팀 간의 더 나은 조정을 유지하고 효율성을 개선하는 데 중점을 둡니다. 딜러는 DMS를 사용하여 판매 추적, 재고 관리, 계약 생성, 청구 견적 생성 등을 수행할 수 있습니다.

CRM과 DMS가 모두 필요합니까?

대리점에서 CRM DMS 서비스가 모두 필요한지 이해해 봅시다.

기업은 두 CRM DMS 시스템의 통합을 사용하여 비용과 시간을 절약하고 기하급수적인 결과를 얻을 수 있습니다. CRM이 고객과의 모든 상호 작용을 능률화하고 매출 증대에 도움이 되는 경우 DMS는 영업, 갱신 및 기타 유형의 계약과 관련된 서류 작업을 간소화하여 운영 효율성을 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

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