게임 산업에서 CRM의 미래

게임 회사는 가까운 장래에 둔화될 조짐을 보이지 않으면서 큰 성장을 즐기는 거대하고 활기찬 수십억 달러 산업의 큰 부분입니다. 전 세계적으로 수십억 명의 게이머가 게임 개발 및 배포를 위한 무한한 기회를 최대화하기 위해 게임 산업을 제공합니다. 그러나 혁신을 주도할 수 있는 능력은 많은 게임 회사에 도전 과제를 안겨주기도 합니다.

게임 산업은 수백만 명의 플레이어를 보유한 퍼블리셔로 가득 차 있지만 수백만 명의 플레이어 중 실제로 활동하고 플레이하는 퍼블리셔는 소수에 불과합니다. 현재로서는 게임을 만들고, 초기에 마케팅하고, 전체 프로세스에 판매 단위 대상을 부여하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 게임 퍼블리셔가 고객 기반과 조직의 미래를 확보하려면 고객 만족 과 관련하여 한 발 앞서 나가는 것이 중요합니다 .

게임 산업의 레벨업

게임 퍼블리셔가 경쟁이 치열하고 혼잡한 시장에서 자신의 목소리를 들을 수 있는 기회를 얻으려면 예외 없이 항상 플레이어와 레벨을 올리고 완전히 연결해야 합니다. 각 단계에서 탁월한 경험을 제공할 수 있도록 CRM 도구를 사용하여 플레이어를 관찰하고 그들의 여정을 분석해야 합니다. 여기 에서 게임 산업에서 CRM의 역할 이 시작됩니다.

미래 지향적인 사고는 디지털로 성숙한 일부 회사가 대부분의 고객이 좋아할 방식으로 비즈니스를 변경하여 비즈니스를 적응시키는 데 도움이 됩니다. 최고의 CRM 플랫폼 을 채택 하면 디지털 기업이 플레이어가 처음 가입하는 순간부터 유지 기간까지 제품 수명 주기 전반에 걸쳐 플레이어와 더욱 긴밀하게 연결할 수 있습니다.

청중과의 신뢰를 구축하고 그들이 엄청난 지원과 보상을 받는다고 느끼게 하는 것입니다. 이것은 플레이어가 수익이 이익을 본다는 의미에서 가치 있다고 느낄 때 발생합니다.

게임의 CRM – 현재 시나리오

현재 게임 시장은 주요 시장 수익을 지배하는 소수의 대기업으로 알려져 있습니다. 사실 게임 시장은 날이 갈수록 좋은 속도로 성숙해지고 있으며 대다수의 게임 플레이어는 두 개 이상의 장소에 자주 등장합니다. 게임 플레이어를 확보하고 유지하기 위한 전체 비용이 증가하고 있습니다.

인도의 현재 게임 시나리오에 영향을 미치는 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

• 인구 통계: 종종 플레이어에 대한 전체적인 그림이 없으며 모든 구성원을 개별적으로 조사하고 통찰력을 얻기 위해 함께 조합해야 합니다.
• 고객 인텔리전스: 많은 게임 회사는 로열티 카드를 적극적으로 사용하는 플레이어에 대한 많은 정보를 축적합니다. 즉, 이 정보는 중앙 집중화 및 통합을 위한 효율적인 메커니즘 없이 다양한 이질적인 시스템 전체에 걸쳐 오염되어 있습니다.
• 세분화: 플레이어가 연령, 성별, 멤버십 상태, 커뮤니케이션, 관심사, 접대 균형, 게임 지출 패턴 등을 기준으로 그룹화되는 동안 소량의 세분화만 수행됩니다. 캠페인은 이러한 기본 주제를 중심으로 구성됩니다.
• 기계 학습: 때때로 문제는 CRM 시스템에서 기계 학습이 작동하는 방식에 있습니다. 종종 기계 학습은 대규모 데이터 세트 간의 직접적인 관계를 식별합니다. 그것은 실제로 왜 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 실질적인 통찰력을 제공하지 않고 많은 수의 상관 관계를 제공합니다. 고객 데이터를 단일 스토리지 지점으로 통합할 필요가 있습니다.

게임의 CRM 모범 사례

CRM에서는 각 중요한 접점을 매핑하고 사전 예방적 커뮤니케이션을 계획 및 자동화하여 전체 고객 수명 주기를 처음부터 끝까지 계획합니다. 플레이어의 라이프 사이클을 개월 단위로 측정하여 초기 라이프, 리텐션, 인 라이프 등의 단계로 나눌 수 있습니다.

그럼에도 불구하고 로그인하는 순간부터 게임을 하는 시간까지 플레이어의 마음을 사로잡을 수 있는 몇 가지 모범 사례가 있습니다. 하나씩 살펴보겠습니다.

1. 환영 메시지

플레이어가 등록하고 게임에 녹색 신호를 보낸 경우 플레이어를 무음 상태로 두는 옵션이 없어야 합니다. 고객 만족 의 원칙에 따라 실시간으로 이메일을 보내는 것으로 시작할 수 있습니다.

동시에 게임 내 환영 메시지도 보낼 수 있습니다. 플레이어가 2단계 유효성 검사 프로세스를 사용하는 경우 받은 편지함을 확인하도록 지시할 수 있습니다. 번거로움 없이 시작하고 실행하는 데 필요한 중요한 정보를 이메일로 제공할 수도 있습니다.

플레이어 튜토리얼, 가이드, FAQ 및 중요한 커뮤니티 포럼에 대한 관련 링크를 포함하는 또 다른 옵션이 있습니다. 시간을 내어 플레이어에게 감사를 표하고 그들이 커뮤니티의 일부라는 느낌을 즉시 받을 수 있도록 하십시오.

2. 초기 기간

처음 24시간 또는 48시간 내에 고객에게 "시작하기" 이메일을 보낼 수 있습니다. 이것은 레벨을 올리고, 친구와 연결하고, 보상을 받고, 인앱 게임을 구매하는 방법을 배울 수 있는 더 많은 리소스에 액세스할 수 있는 재미있는 방법입니다.

또한 진행 상황을 추적하고 행동 데이터 분석을 사용하여 재활성화 메시지를 보내는 동안 관심을 잃는 것처럼 보일 때 해결할 수 있습니다. 이것은 그들이 다시 돌아와 플랫폼에서 더 많은 시간을 보내도록 할 것입니다.

3. 충성도 생성

성공의 열쇠는 고객의 충성도를 보호하고 구독 기간을 연장하는 것입니다. 새로운 아이디어를 생각해 냄으로써 게임 내 애니메이션, 새로운 콘텐츠, 대회에 계속 머물도록 할 수 있습니다. 이는 고객의 관심을 새롭게 하기 위해 새로운 컬렉션과 함께 제공되는 브랜드와 유사하다고 볼 수 있습니다.

커뮤니티를 염두에 두고 게임을 디자인하면 고객 만족도 는 자동으로 따라옵니다. 이것은 게임 커뮤니티가 지원을 받을 수 있도록 하는 방법입니다. 게임 퍼블리셔는 포럼에서 활동하고 가능하면 도구를 제공하고 천천히 대규모 멀티플레이어 온라인 게임으로 이동할 수 있습니다.

최고의 CRM 플랫폼 중 일부를 구현하면 CRM 이 성공적으로 입증된 방법과 도구를 제공할 수 있기 때문에 게임 개발을 지원할 수 있습니다.

4. 보상

보상을 노리는 것은 모든 게이머가 진지하게 고려하는 것입니다. 사실, 게임에 몰입하고 재미있는 게임 세션을 최대한 활용하면서 게이머가 계속해서 게임을 다시 찾게 만드는 요소 중 하나입니다.

보상이 부족하거나 게임 세션이 즐거움에 어떤 영향을 미치는지 알 수 없으면 게이머는 흥미를 잃습니다. 따라서 CRM은 보상 제공에 더 집중하는 데 사용할 수 있습니다. 게이머는 보상이 무엇인지, 무엇을 할 수 있는지, 어떻게 사용할 수 있는지 명확해야 합니다.

5. 커뮤니티

커뮤니티를 만드는 것은 모든 온라인 게임 개발자에게 가장 중요한 단계입니다. 게임이 무엇이든 제품이 무엇이든 모든 커뮤니티는 비슷한 방식으로 작동합니다. 그들에게 필요한 것은 토론 주제와 아이디어를 교환하는 장소뿐입니다.

게이머가 스크린샷, 인터뷰, 개발 팀원들과 함께 아트워크를 접할 수 있는 게임 사이트를 런칭하고 향후 게임 개발에 대한 정기적인 업데이트를 수행하는 등의 조치를 취하는 것은 매우 중요한 일입니다.

게임에 대한 더 많은 정보를 보내 플레이어에게 정기적인 부스터를 제공하는 데 도움이 되는 뉴스레터와 같은 것들이 있습니다. 이러한 것들은 결국 새 릴리스가 나올 때까지 플레이어의 관심을 유지하는 데 도움이 됩니다.

6. 사회적 측면

대부분의 게이머는 사회적 측면을 위해 플레이하는 것을 좋아하므로 게임 개발자는 모든 면에서 이를 최대한 활용해야 합니다. 게임이 멀티플레이어 모듈인 경우 플레이어가 낯선 사람 또는 친구와 함께 커뮤니티를 구축하는 능력은 즐거움의 중요한 구성 요소입니다.

게임 내 및 기타 메시징 도구를 사용하여 플레이어에게 팀원이 기다리고 있음을 상기시키는 것이 도움이 될 수 있습니다. 이렇게 하면 플레이어가 빠르게 돌아와 다른 사람의 도움을 받아 게임을 진행할 수 있습니다.

게임 산업에서 CRM의 미래

고객 관계 관리의 미래에는 단순함과 감성이 필요합니다. 예측 분석의 이점이 없다면 고객 정보를 찾는 것은 건초 더미에서 바늘을 찾는 것과 같습니다. 예측 분석과 AI를 사용하면 고객의 감정과 의도를 쉽게 분석하고 중요한 리드에 점수를 매기고 제품을 추천하고 상향 판매할 수 있습니다.

고객의 요구 사항이 빠르게 변화하고 있으며 게임 회사는 이에 따라야 한다는 점을 인식해야 합니다. 최고의 CRM 플랫폼 을 사용하면 과거 데이터와 개인화된 고객 경험을 제공하는 순간 행동 데이터를 기반으로 훨씬 더 나은 콘텐츠와 실시간 처리를 제공하는 정확하고 실행 가능한 행동 모델을 얻을 수 있습니다.

게임 산업에서 CRM 의 역할은 영업 프로세스를 개선하는 기회를 포착하기 위해 인적 분석에서 데이터 통찰력을 수집하여 최대한 활용할 수 있습니다. 편리한 자동화와 인간의 손길을 결합하는 기본 접근 방식으로 돌아가 게임 회사를 위한 CRM의 얼굴을 바꿀 수 있습니다.

게임 회사의 CRM 기능은 게스트를 위한 중앙 집중식 데이터 저장 지점을 개발하고 유지함으로써 더 나은 방향으로 사용될 수 있습니다. 고객 인텔리전스 보고서를 수집하는 데 보다 효율적이고 효과적인 프로세스를 사용하는 동시에 시장 유지를 넘어 시장 성장으로 이동할 수 있습니다.

CRM은 또한 세그먼트가 마케팅 전술에 어떻게 반응하는지에 대한 이해를 높이면서 공통 특성을 기반으로 한 상세한 세분화 분석에 사용할 수 있습니다. 게임 회사는 CRM을 사용하여 고객을 알게 된 시점부터 획득, 유지 및 상향 판매에 이르기까지 고객 여정에 대한 통합 보기를 찾고 있습니다. 향후 몇 년 동안 CRM 제공업체 간의 경쟁이 치열해짐에 따라 게임 회사가 CRM 도구를 사용하여 작업하는 방식이 바뀔 것입니다.

게임 회사에서 실행 중인 건전한 CRM 시스템이 있다면 시장 점유율과 플레이어의 총 점유율을 높일 수 있는 좋은 기회가 있습니다. 핵심은 미리 정의된 목표, 세부적인 세분화 및 특성에 대한 깊은 이해를 바탕으로 운영하는 것입니다.

결론

플레이어를 유치하고 유지하는 것은 경쟁이 치열한 온라인 게임 산업에서 성공의 열쇠입니다. 끊임없이 성장하는 멀티미디어 커뮤니케이션은 게임 개발자에게 CRM을 최대한 활용할 수 있는 기회를 제공합니다. 온라인 멀티플레이어 게임이 등장한 이후로 젊고 의욕적인 팬으로 구성된 대규모 청중에게 다가갈 수 있는 기회가 주어졌습니다.

그들을 끌어들이고 다시 돌아오도록 유도하는 과정은 CRM이 필요한 바로 그 위치에 노력이 필요합니다. CRM의 이점을 감안할 때 게임 개발자는 기회를 매우 잘 알고 있으며 CRM의 이점을 최대한 활용하고자 합니다. 플랫폼.

CRM은 플레이어의 습관과 선호도에 따라 효율적이고 자동화된 방식으로 탁월한 고객 경험을 제공하는 것입니다. 이것이 제대로 완료되면 CRM은 등록 후 처음 몇 시간 내에 완전히 몰입하고 매력적인 경험을 만들기 위해 플레이어를 식별하고 참여시킬 수 있는 기능을 제공합니다.

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