CRM이 중소기업을 개선할 수 있는 4가지 방법

틀림없이 비즈니스 성장의 가장 중요한 측면은 고객 확보 및 유지입니다. 그러나 응집력 있고 체계적인 봉사 활동을 조직하는 것은 어려울 수 있습니다. 비즈니스 소유자로서 당신은 백 가지 다른 방향으로 끌려갈 것입니다. 그렇다면 어떻게 리드를 안내하고 과거 고객과 연락을 유지합니까?

그럴 때 CRM(고객 관계 관리) 도구가 유용할 수 있습니다. CRM을 사용하면 일관되고 의도적인 상호 작용을 쉽게 유지하고 수익을 달성할 수 있습니다. 이름에도 불구하고 CRM은 고객 연락처보다 훨씬 더 많은 것을 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 기사에서는 CRM의 작동 방식을 설명합니다. 그런 다음 CRM을 사용하여 소규모 비즈니스를 개선할 수 있는 네 가지 방법에 대해 설명합니다. 가자!

CRM 소개

이름에서 알 수 있듯이 CRM 소프트웨어는 고객 관계를 관리하는 데 도움이 됩니다. 일반적으로 플랫폼 간의 고객 정보 및 커뮤니케이션을 추적하여 이를 수행합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다(단, 이에 국한되지 않음).

• 연락처 정보
• 마케팅 깔때기의 각 고객 기록
• 고객 지원 내역

그러나 CRM은 리드를 추적하고 구성하는 것만은 아닙니다. 보다 정교한 도구를 사용하면 영업 팀, 비즈니스 파트너 등을 파악할 수 있습니다. HubSpot은 무료 CRM을 제공하며 가장 강력한 옵션 중 하나입니다.

또한 고품질 CRM은 비즈니스 모델의 격차를 메우기 위한 전략을 세우는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 고객 동향을 식별하고 문제점에 신속하게 대응하는 데 도움이 될 수 있습니다.

모든 CRM의 목표는 고객 참여를 최적화하고 수익을 개선하는 것입니다. 비즈니스 워크플로를 지원하기 위해 CRM을 활용하지 않는다면 추가 이익을 놓치게 될 가능성이 큽니다.

CRM이 중소기업을 개선할 수 있는 4가지 방법

CRM의 작동 방식과 CRM을 사용해야 하는 이유를 알았으므로 이제 몇 가지 세부 정보가 필요할 것입니다. CRM이 비즈니스를 향상시킬 수 있는 4가지 구체적인 방법을 살펴보겠습니다.

1. 영업 상호 작용 간소화

소규모 사업체 소유자는 소규모 팀과 빡빡한 배를 운영하고 있을 가능성이 큽니다. 최소한의 직원과 리소스로 잠재 고객(또는 재구매자)이 판매 깔때기의 균열을 더 쉽게 빠져나갈 수 있습니다.

CRM은 리드 생성에서 전환까지 판매 프로세스를 처리할 수 있습니다. 이메일 등록 템플릿 제공에서 회계 지원에 이르기까지 모든 고객 관리 요구 사항을 한 곳으로 통합할 수 있습니다.

CRM을 사용하면 일반적으로 사용자 친화적인 대시보드를 통해 판매 파이프라인에 대한 완전한 가시성을 누릴 수 있습니다.

판매 흐름을 최적화하면 온라인 평판, 제공하는 전반적인 사용자 경험(UX) 및 판매를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 많은 CRM은 전략적 간격과 고객의 구매 준비를 기반으로 고객 상호 작용의 우선 순위를 지정합니다. 이러한 표적 마케팅 노력은 일반적으로 더 효과적입니다.

2. 이메일 캠페인 극대화

CRM이 온라인 비즈니스를 개선할 수 있는 또 다른 방법은 성공적인 이메일 마케팅 캠페인을 구축하는 것입니다. 여기에는 프로모션 이메일, 주문 확인 이메일, 상태 업데이트 등이 포함될 수 있습니다.

일부 기업가는 이메일의 힘을 과소평가하지만 통계는 거짓말을 하지 않습니다. 2022년 글로벌 이메일 마케팅 수익이 거의 100억 달러에 이를 것으로 예상되므로 이 채널을 소홀히 하지 않는 것이 좋습니다.

이메일 세분화를 통해 CRM은 적절한 순간에 고객에게 도달할 수 있습니다.

미묘한 모니터링을 통해 이메일이 스팸에 걸리는 것을 방지할 수도 있습니다. 게다가 CRM은 일반적으로 효율성을 극대화하기 위해 이메일 자동화를 사용합니다. 그렇게 하면 맞춤형 제품 추천, 감사 이메일 등을 보내 표준 확인 이메일을 뛰어넘을 수 있습니다.

3. 제휴 마케팅 노력 추적

제휴 마케팅을 활용하면 소규모 전자 상거래 비즈니스에 도움이 될 것입니다. 성공적인 제휴 프로그램은 적은 투자로 새로운 리드를 포착하고 사이트로 트래픽을 유도하는 데 도움이 될 수 있습니다.

제휴사가 고객 또는 리드를 전환할 때만 수수료를 받고 마케팅을 수행하기 때문입니다. 그러나 결과를 보려면 복잡한 시스템과 제품 광고를 위한 상당한 양의 제휴사가 필요할 것입니다.

좋은 소식은 Easy Affiliate와 같은 제휴 관리 소프트웨어를 사용하여 제휴 링크를 추적하고 전환을 모니터링하며 수수료를 처리할 수 있다는 것입니다.

Easy Affiliate는 CRM의 두 배가 되는 올인원 마케팅 소프트웨어인 GetResponse와 통합됩니다. 이러한 도구를 함께 사용하면 전환율을 높이고 수동 소득을 설정할 수 있습니다.

4. 고객 서비스 프로세스 개선

구매자 여정보다 더 중요한 것은 거의 없습니다. 이 경험의 핵심은 고객 서비스입니다.

디지털 시대에 소비자는 다른 숫자처럼 느껴지기를 원하지 않습니다. 더 나쁘게 말하면 챗봇 주변에서 대화를 나누는 것입니다. 다행히도 많은 CRM이 다음과 같은 유용한 고객 서비스 소프트웨어와 통합됩니다.

예를 들어 Pipedrive CRM은 Zendesk 고객 지원 플랫폼과 통합됩니다. 이 원활한 동기화를 통해 영업 및 지원 노력을 조정할 수 있습니다.

모든 고객 상호 작용을 병합하고 태그 지정 시스템을 사용하면 고객 지원 티켓을 보다 효율적으로 관리하고 더 많은 판매를 얻을 수 있습니다. Pipedrive를 사용하면 특정 팀 구성원을 고객 사례에 할당하여 가장 지식이 풍부한 사람이 각각의 고유한 문제를 처리하도록 할 수도 있습니다.

CRM을 선택하는 방법

신뢰할 수 있는 CRM이 많이 있습니다. 따라서 많은 옵션 중에서 어떻게 결정해야 하는지 궁금할 수 있습니다. 비즈니스를 위한 완벽한 CRM을 찾을 때 고려해야 할 몇 가지 중요한 요소가 있습니다.

먼저 예산과 요구 사항의 범위를 파악하고 싶을 것입니다. 일부 CRM은 수백 개의 통합 또는 사내 도구를 제공하는 매우 광범위합니다. 다른 것들은 그들을 눈에 띄게 만드는 특정 구성 요소를 가질 것입니다.

예를 들어, Gleam의 CRM은 고객 유지 및 성장에 중점을 둡니다. 또한 고객을 위한 보상 시스템을 쉽게 만들 수 있습니다. 따라서 로열티 프로그램을 만들고 싶다면 좋은 선택이 될 수 있습니다.

기존 소프트웨어 및 WordPress 플러그인과 CRM의 호환성을 확인하고 싶을 수도 있습니다. 현재 시스템에 대한 감사를 수행하는 것은 부족한 부분과 충분한 부분을 파악할 수 있는 좋은 방법입니다. 동시에 새로운 CRM을 구매할 때 통합 목록을 상호 참조할 수 있습니다.

마지막으로, 필요에 가장 적합한 CRM을 선택한 후에는 가장 적절한 계획을 선택해야 합니다. 소규모 전자 상거래 회사를 운영하는 경우 더 큰 계획이 필요하지 않을 것입니다. 사실 작게 시작하여 필요와 예산에 따라 시간이 지남에 따라 확장하는 것이 가장 좋습니다.

결론

영업 및 마케팅 활동을 조정하는 것은 시간이 많이 걸리고 무질서해질 수 있습니다. 이것은 이익 마진을 잠식하고 회사의 성장을 방해할 수 있습니다. 다양한 플랫폼에서 여러 작업을 저글링하는 대신 이러한 프로세스를 CRM으로 오프로드할 수 있습니다.

요약하자면, CRM을 사용하여 소규모 비즈니스를 개선할 수 있는 네 가지 방법이 있습니다. 다음을 수행할 수 있습니다.

1. 영업 상호 작용을 간소화합니다.
2. 이메일 마케팅 캠페인을 자동화하십시오.
3. 제휴 마케팅을 추적합니다.
4. 고객 서비스를 개선합니다.

CRM의 가장 강력한 이점은 무엇이라고 생각하십니까? 아래 의견 섹션에서 알려주십시오!

이 기사가 마음에 들면 Twitter , Facebook , Pinterest 및 LinkedIn 에서 팔로우하세요. 뉴스레터 구독도 잊지 마세요.

제휴 링크 공개