ChatGPT-3와 통합된 CRM이 비즈니스를 어떻게 향상시킬 수 있습니까?

게시 됨: 2023-03-01

ChatGPT 이거, ChatGPT 저거; 어쨌든 ChatGPT-3에 대한 이 모든 소란은 무엇입니까?

친구 여러분, ChatGPT는 미래이며 이미 우리 문앞에 있습니다. 학생들은 이미 AI의 도움으로 논문을 작성하고 있습니다. 프로그래머는 미래에 사용할 제품에 포함될 수 있는 코드를 생성하고 있습니다. 이 모든 것을 통해 어떤 형태의 ChatGPT-3 통합이 결국 좋아하는 CRM에서 발견되는 것은 자연스러운 일입니다.

하지만 "CRM ChatGPT-3 통합은 어떤 모습일까요?"

그것이 바로 우리가 제공하기 위해 여기에 온 것입니다.

ChatGPT가 앞으로 어떻게 CRM을 개선할 수 있는지, ChatGPT가 보편화되는 것에 대한 우려가 있는지 등을 알아보려면 계속 읽으십시오!

ChatGPT-3란?

ChatGPT-3는 단순한 챗봇이 아니라 세계에서 가장 강력한 AI를 탑재한 챗봇입니다.

이메일을 작성하고 싶으신가요? 그렇게 할 수 있습니다. 물리학 이론의 "다섯 살 때처럼 설명하세요" 요약본을 만드시겠습니까? 쉽게 끝났습니다. 프로그래밍 코드를 작성하시겠습니까? 확신하는.

마술처럼 들린다면 당신은 혼자가 아닙니다. 많은 영업 사원과 관리자가 ChatGPT-3를 CRM 제품군과 통합할 수 있는지 알아보고 있습니다.

ChatGPT가 무엇인지 좀 더 기술적으로 알고 싶다면…

  • ChatGPT는 자연어 처리(NLP)를 사용하여 콘텐츠를 생성합니다.
  • ChatGPT는 자연어 처리 기술의 최첨단 개발인 GPT-3 AI 모델로 구동됩니다.
  • ChatGPT는 에세이, 블로그 게시물 및 코드와 같은 다양한 스타일의 콘텐츠를 생성할 수 있습니다.

GPT-3 AI 모델이 수행하도록 '가르친' 방식은 엄청나게 복잡합니다. 프롬프트에 대한 응답을 생성할 때 작동하는 1,750억 개 이상의 매개변수가 있습니다.

CRM을 위한 ChatGPT-3 통합의 이점

CRM을 위한 ChatGPT-3 통합이 이미 여기에 있다고 상상해 봅시다.

어떤 기능이 있을까요? 귀하와 귀하의 팀이 CRM으로 더 나은 결과를 달성하도록 AI를 구현하려면 어떻게 해야 합니까?

ChatGPT-3 통합이 곧 테이블에 가져올 수 있다고 생각하는 목록은 다음과 같습니다.

고도로 개인화된 이메일 캠페인 만들기

ChatGPT-3는 고객 문의 및 지원 요청에 대해 개인화되고 관련성 있는 응답을 생성하여 고객 경험과 만족도를 개선하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 자동화된 이메일 체인에 컨텍스트 관련 정보를 포함하거나 영업 사원을 위한 더 나은 이메일 응답을 생성함으로써 그렇게 할 수 있습니다.

물론 CRM에서 템플릿이나 미리 작성된 이메일을 기반으로 개인화된 이메일 캠페인을 보내도록 할 수 있습니다. ChatGPT를 사용하면 캠페인 전반에 걸쳐 전송되는 모든 이메일에 훨씬 더 개인적이고 산업별 컨텍스트를 포함할 수 있습니다.

예를 들어 제품의 새로운 기능에 대한 대량 이메일을 보내는 경우 ChatGPT는 고객 카드에서 제공하는 컨텍스트를 기반으로 업계에 적용할 기능의 "사용 예"를 모든 클라이언트에게 보낼 수 있습니다.

AI는 또한 고객을 분석하여 팀이 직면할 수 있는 잠재적인 문제에 대한 정보를 제공할 수 있습니다. 업계의 기존 고객으로부터 데이터를 수집하고 이러한 기록 내에 존재하는 추세를 식별함으로써 그렇게 할 것입니다.

그러나 ChatGPT는 인터넷에 접속할 수 없으므로 귀하가 제공한 데이터만 사용할 수 있습니다.

AI는 또한 고객에게 전송되는 이메일 캠페인에서 개별 이메일을 개인화할 수 있는데, 이는 엄청난 수동 작업입니다.

Thibaut Souris는 ChatGPT를 사용하여 잠재 고객의 관심을 끌기 위한 프레임워크도 공유했습니다. 다음과 같습니다…

  • ChatGPT에 특정 회사의 특정 역할이 경험할 수 있는 문제의 주요 항목 목록을 제공하도록 요청하십시오.
  • 결과를 스크린샷으로 찍어 잠재 고객에게 보냅니다.
  • AI의 답변 여부에 대한 잠재 고객의 생각을 묻습니다.

우리는 이 프레임워크가 CRM 통합 없이 이미 작동한다는 것을 알고 있습니다. 그러나 통합은 실제로 그 능력을 확장할 수 있습니다.

AI는 엄청난 양의 학습 자료로 인해 영업 사원이 잠재 고객을 더 잘 이해하도록 도울 수 있습니다. 통합을 통해 ChatGPT는 회사 내 고객 데이터에서도 학습할 수 있습니다.

AI가 고객 데이터를 분석한 후 영업 사원은 잠재 고객과 과제에 대해 더 나은 통찰력을 얻을 수 있습니다. 그들은 잠재적으로 ChatGPT를 활용하는 고효율 아웃리치 전략을 개발할 수 있을 것입니다.

응답해야 할 때 알림

오늘날 대부분의 CRM 시스템에는 이미 상당히 강력한 워크플로 자동화 기능이 있지만 이러한 기능은 이메일을 통해 직원에게 알릴 때만 할 수 있습니다.

예를 들어, 이 두 개의 이메일을 읽으십시오…

이메일 1: "마이크, 2022년 3분기 인보이스를 보냈습니다. 수신했는지 확인할 수 있나요?"

이메일 2: “헤이 존. 알았어, 고마워!”

이 둘은 직원이 받을 때 취해야 할 조치와 관련하여 상당히 다릅니다.

이메일 1은 분명히 회신이 필요합니다. 신속하게 대응하지 못하면 판매 기회를 잃을 위험이 있습니다. 반면에 Email 2는 사용자가 어떤 조치를 취할 필요가 없습니다.

워크플로 자동화는 이를 알지 못하며 직원들은 둘 중 하나를 수신할 때 동일한 딩을 듣게 됩니다. 그러나 ChatGPT 통합은 차이점을 구분할 수 있으며 해결해야 할 사항이 있는 경우에만 직원에게 알릴 수 있습니다.

뛰어난 서비스를 제공할 수 있도록 지원

현대 서비스 산업에서 뛰어난 서비스는 번개처럼 빠른 응답 시간을 제공하는 필수 요소입니다. 통합을 통해 일상적이고 반복적인 작업을 자동화하여 더 복잡하고 전략적인 문제에 집중할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다. 실제로 인간이 필요한 것입니다. 이렇게 하면 고객이 더 만족할 뿐만 아니라 사회적 증거를 생성하고 더 많은 신규 고객을 비즈니스로 유도할 수 있습니다. 전반적으로 귀하의 비즈니스에 더 높은 수익을 가져다줍니다.

기본적인 쿼리 및 상호 작용을 처리함으로써 ChatGPT-3는 지원 팀의 작업 부하를 줄일 수 있습니다. 이를 통해 더 가치 있는 작업에 집중할 수 있는 시간을 확보하고 전반적인 효율성을 높일 수 있습니다.

팀은 기계가 개발할 수 없는 비즈니스 프로세스의 세부 사항을 이해해야 하는 작업에 훨씬 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 사소하지만 드문 기술 문제로 티켓을 여는 경우입니다.

반면에 다른 고객은 지원 에이전트에게 훨씬 더 복잡한 문제를 안고 있으므로 더 주의해서 해결해야 합니다.

현재 대부분의 지원 챗봇에는 가장 일반적인 기술 솔루션 중 일부만 포함되어 있으며 종종 도움을 제공하지 않으며 전반적으로 매우 성가신 일입니다. 반면 지원 채팅 상자 및 이메일 주소는 가장 간단한 요청을 완료하기 위해 사람의 지원과 관심이 필요합니다.

ChatGPT 통합은 둘 사이의 황금 중간이 될 수 있습니다.

통합은 지식 기반을 기반으로 사람의 주의가 필요하지 않은 티켓을 식별할 수 있습니다. 고객에게 예비 솔루션을 제공할 수 있습니다. 솔루션이 고객에게 적합하지 않은 경우 지원 관리자는 AI에 의해 핑을 받습니다.

마찬가지로 AI가 티켓이 지식에 비해 너무 복잡하다고 판단하면 사전 응답을 먼저 제공하지 않고 고객 지원 관리자에게 핑을 보냅니다.

이는 고객 서비스를 크게 향상시킵니다. 인간 지원 상담원은 자신의 주의가 필요한 각각의 특정 티켓에 더 많은 주의를 기울일 수 있습니다. 더 작은 요청은 종종 AI 비서가 완전히 처리합니다.

더 나은 구매자 페르소나 만들기

ChatGPT는 고객 분석 수준을 자동으로 수행하여 훨씬 더 자세한 ICP 및 구매자 페르소나를 생성할 수 있습니다. 이를 통해 고객 기반에 더 잘 판매할 수 있습니다. 뿐만 아니라 이러한 수준의 통찰력은 잠재적으로 미래 산업 동향을 예측하는 데 도움이 될 수 있습니다.

ChatGPT는 언어 모델이기 때문에 자체적으로 구매자 페르소나를 생성할 수도 있습니다. 고객 기반, 통화 및 이메일 기록을 분석하고 고객 데이터베이스에서 수집한 정보를 기반으로 구매자 페르소나를 생성합니다.

예를 들어 John이 연락처 데이터베이스를 기반으로 구매자 페르소나를 생성하도록 ChatGPT에 요청한다고 가정해 보겠습니다. ChatGPT는 대부분의 연락처가 같은 업계, 제빵사에 속해 있고 회사당 직원 수가 10-15명 사이인 유사한 회사 규모를 가지고 있음을 확인합니다. ChatGPT 통합은 이러한 패턴을 인식한 다음 자체 정보 데이터베이스로 확장하여 Johns 고객의 상세한 구매자 페르소나를 생성합니다.

ChatGPT는 캐릭터를 흉내내는 능력으로 유명합니다. 물론 ChatGPT는 여전히 자신이 아는 것으로만 응답할 수 있기 때문에 비즈니스에서 그다지 좋은 옵션은 아닙니다.

그러나 ChatGPT에 John의 구매자 페르소나가 그들의 제품에 대해 어떤 반대 의견을 가질 수 있는지 물어보는 것은 흥미로울 것입니다.

교차 판매 및 상향 판매 기회 식별

ChatGPT-3는 교차 판매 및 상향 판매 기회를 식별하고 권장 사항을 제공하고 판매를 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 통합을 통해 CRM은 다음과 같은 데이터를 분석할 수 있습니다.

  • 고객의 제품 사용 및 현재 요금제에 미치는 부담
  • 새로운 비즈니스 프로세스 또는 방법과 같은 회사 내에서 새로운 비즈니스 활동의 출현
  • 상향 판매 기회를 식별하기 위한 이전 사례

이는 계정 관리자가 기존 계정에 대해 훨씬 더 매력적인 제안을 만들 수 있음을 의미할 수 있습니다. 결국 AI가 교차 판매를 처리하면 훨씬 더 많은 자유 시간을 갖게 됩니다.

통합은 또한 교차 판매 기회로 식별된 계정에 대해 계정 관리자를 핑하여 상향 판매 또는 교차 판매 거래가 탐색되지 않은 상태로 남지 않도록 할 수 있습니다.

잠재 고객과의 이전 커뮤니케이션 요약 생성

GPT-3 AI는 이전 통화, 이메일 및 통합을 통해 가져온 모든 메시지의 기록을 읽고 중단한 위치를 항상 알 수 있도록 요약을 생성할 수 있습니다.

예를 들어 CRM에서 클라이언트 카드를 클릭한다고 상상해 보십시오. 당신은 무엇을 볼 수 있습니까? 일반적으로 의사 소통의 전체 일정이 있습니다. 그럼에도 불구하고 때로는 추가 커뮤니케이션에서 가능한 최상의 서비스를 제공하는 방법을 실제로 이해하기 위해 조금 더 깊이 파고들 필요가 있습니다.

이 요약을 사용하면 이전 관리자와 함께 작업한 리드가 할당된 관리자가 고객의 회사에 더 쉽게 익숙해질 수 있습니다.

ChatGPT-3의 한계

AI는 산업, 어쩌면 제품에 대한 기술 지식에 대한 일반화된 지식을 가질 수 있습니다. 즉, ChatGPT는 관리자가 가지고 있는 제품에 대한 심층적이고 사용 사례 기반 지식을 가질 수 없습니다.

ChatGPT-3는 또한 특정 회사 커뮤니케이션 스타일에 적응하기 어렵다는 것을 알게 될 것입니다. 현재 ChatGPT-3 모델은 대화의 일반적인 어조에만 적응할 수 있습니다.

ChatGPT는 또한 지속적인 서버 부담으로 인해 자주 다운타임을 경험합니다. 이로 인해 부적절한 순간에 통합의 중요한 기능이 종료됩니다. 너무 불안정해서 현재 상태로는 의지하기 어렵다.
그러나 저명한 CRM 전문가이자 NetHunt CRM의 CEO인 Andrei Petrik의 말에 따르면 이 한계는 극복하기 쉽습니다...

“과부화 문제를 해결하는 가장 쉬운 방법은 유료 고객에게 보장된 대역폭을 제공하는 ChatGPT입니다. 기본 통합에는 OpenAI 팀과의 커뮤니케이션이 수반되므로 회사는 OpenAI에 요금을 지불하여 일정량의 일일 요청을 수신하도록 할 수 있으며, 이는 통합 가동 시간을 보다 안정적으로 만들 것입니다. ”

ChatGPT-3 통합이 CRM의 데이터 보안을 손상시키나요?

안드레이가 말했듯이…

"사람들은 자신의 업무 생활을 어느 정도 풍요롭게 해주는 도구를 대가로 기꺼이 데이터를 공유할 준비가 되어 있을 것입니다..."

그러나 ChatGPT-3와의 통합이 CRM 데이터 보안을 손상시킨다는 의미는 아닙니다.

ChatGPT-3(읽기: 이 AI 도구 뒤에 있는 회사인 OpenAI)가 CRM 데이터에 액세스할 수 있는 타사 서비스가 되더라도 기밀 유지에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

이와 같은 통합이 시작되기 전에 다른 제품이나 서비스와 마찬가지로 여러 보안 인증을 획득하고 표준 법적 절차를 거쳐 적절한 데이터 보호 관행에 대한 가시적 증거를 얻어야 합니다.

ChatGPT-3와 AI가 CRM 소프트웨어 시장에 미칠 영향

긍정

CRM 산업은 항상 삶 을 더 쉽게 만드는 것이었습니다. 조직화된 고객 데이터베이스, 마케팅 및 영업 기능, 자동화된 워크플로, 잠재적인 AI 지원에 이르기까지 CRM 회사가 ChatGPT의 모든 기능을 갖추자마자 AI를 조사하기 시작했다고 가정하는 것은 자연스러운 일입니다.

결국 ChatGPT-3는 개발자, C 레벨 관리, 최종 사용자, 심지어 최종 사용자 회사의 고객까지 CRM 시장에 많은 것을 가져올 수 있습니다!

  • 개발자는 혁신적인 기술을 만들 수 있습니다.
  • C 레벨 경영진은 AI의 도움으로 직원이 더 효율적이라는 것을 알고 있습니다.
  • 최종 사용자의 작업 프로세스가 훨씬 더 간단해집니다.
  • 고객은 더 나은 서비스를 받습니다.

윈윈처럼 들리지 않습니까? 그것은 시장을 위한 것일 수 있습니다: 게임 체인저.

네거티브

이 모든 AI 사업이 어떻게 될지 지켜보는 것이 최선입니다. 결국 Metaverse는 몇 년 전에 큰 일이었습니다. 이제 AI의 차례입니다. 현재로서는 AI 열풍이 사그라들고 둔화될 것인지, 아니면 이것이 새로운 큰 일인지 는 시간만이 알 수 있습니다.

Andrei Petrik은 NetHunt CRM의 커뮤니케이션 허브가 ChatGPT와 통합되어 인공 지능이 전화 대화를 기록하고 메시지, 통화 및 이메일을 요약할 수 있게 된다면 놀라울 것이라고 언급했습니다. 영업 사원이 고객과 대화하는 데 도움이 되도록 허브에서 ChatGPT를 사용할 수도 있습니다.

좋지 않을까요?

지금은 AI가 우리에게 어떤 새로운 발전을 가져올지 기다리기만 하면 됩니다.