Google Analytics와 CRM 통합의 이점
게시 됨: 2021-12-09
Google Analytics를 사용하면 모든 마케팅 채널의 효과를 측정할 수 있습니다. 방문자의 온라인 행동 데이터를 저장하는 훌륭한 플랫폼입니다. 이제 Google Analytics를 CRM과 통합하면 전반적인 생산성이 엄청나게 증가합니다. CRM에는 고객의 오프라인 활동에 대한 추가 데이터가 저장되어 있기 때문입니다.
CRM 통합 은 SMS, 전화, 이메일 등과 같은 다양한 유형의 캠페인을 실행하는 데 사용할 수 있는 데이터를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다 . 이는 거의 모든 사람이 사용할 수 있는 전통적인 캠페인 전략이며 제품이나 서비스가 모든 경쟁자와의 힘든 전투를 제공하도록 합니다.
온라인 마케팅의 경우 퍼스트 파티 쿠키는 웹사이트 방문자가 Double Click, Amazon, Google 디스플레이 네트워크 등과 같은 Ad Networks에서 다른 웹사이트를 서핑하는 동안 독점적으로 도달하는 데 사용됩니다. 리드 생성의 경우 전자 상거래 웹사이트, CRM과 Google Analytics를 결합하는 경우 온라인 리마케팅을 수행하기 위한 사용자 세그먼트를 위한 플랫폼을 만들 수 있습니다.
CRM을 Google 애널리틱스와 통합하는 이유는 무엇입니까?
CRM과 Google 애널리틱스 의 통합은 맞춤 보고서, 리마케팅 잠재고객, 세그먼트 등을 만드는 데 도움이 됩니다. 이는 보다 포괄적인 고객 통찰력 때문입니다. 즉, Google Analytics가 일반 잠재고객 패턴을 수집하면 CRM은 일부 사용자 특성을 특정 사용자 ID 또는 고객 ID에 바인딩합니다.
또한 CRM 시스템은 일부 제품 판매에 대한 자세한 데이터를 저장합니다. 예를 들어, 일부 항목을 공급업체별로 분류하고 지표를 Google Analytics 계정으로 이전하면서 마케팅 성과 보고서의 일부 사양을 확장하고 두 시스템 간의 핵심 성과 지표를 비교하는 프로세스를 단순화할 수 있습니다.
Google Analytics의 구현만으로는 최종 수치에도 영향을 미칠 수 있는 일부 구매 및 거래 데이터를 추적하는 데 사용할 수 없습니다. 그러나 탠덤 시스템은 마케팅 및 비즈니스 효율성에 대한 사실 보고를 받을 수 있기 때문에 이러한 문제를 방지하는 데 도움이 됩니다.
Google Analytics는 인구통계학적 분석, 트래픽 소스, 방문 시간, 위치 세부정보, 제품 조회수, 세션 수, 기술적 측면 등을 지원합니다. 반면 CRM은 판매, 리드 육성, 고객 연령대 및 성별, 반품된 제품, 이메일에 도움이 됩니다. 설문조사 피드백, 사용자 충성도 등
CRM 과 Google Analytics 통합을 통해 즉시 사용할 수 있는 기능은 다음과 같습니다.
- 실행자의 작업과 구현 비용을 크게 단순화하는 데이터 구조화에 대한 요구 사항이 없습니다.
- 사전 검증을 수행하여 향후 문제 발생을 줄일 수 있습니다. 로딩 전에 확인하여 오류를 방지할 수 있습니다.
- 시스템은 Google Analytics Management API의 세부 사항을 고려하여 오류가 발생할 경우 알림을 받습니다. 필요한 경우 문제 해결을 위한 지원을 제공할 수 있습니다.
- 데이터 사용에는 엄청난 유연성이 있으므로 GBQ 보고서를 생성하기 위해 내부 데이터베이스의 정보를 사용할 수 있습니다.
- 통합에는 IT 분야 전문가의 개입이 필요하지 않습니다. 이 기능은 직관적일 수 있습니다.
CRM 과 Google Analytics 의 통합 은 새로운 고객과 협력할 수 있는 새로운 기회를 제공할 수 있습니다. 이 통합을 통해 타겟팅은 최대한 정확할 것입니다. 본질적으로 이 통합을 통해 리마케팅, 세분화 및 맞춤 보고서 작성이 가능합니다.
Google Analytics와 CRM 통합의 이점
CRM의 데이터를 사용함으로써 얻을 수 있는 전반적인 이점은 무한히 말할 수 있습니다. 더 많은 발전을 위한 새로운 기회를 열 수 있는 광범위한 데이터가 있습니다. 우리 모두에게 친숙한 Google Analytics와의 주요 차이점은 정보가 사용자에게 바인딩된다는 것입니다.
아래에서 Google Analytics와 CRM 통합의 이점을 하나씩 살펴보겠습니다.
1. 향상된 모니터링
사용자에 대한 모든 정보와 해당 사용자가 이전에 회사와 어떻게 상호 작용했는지 알 수 있습니다. 또한 CRM 통합 은 더 많은 모니터링을 허용하는 분석을 형성하는 데 도움이 됩니다.
구매자는 최대 결과를 얻기 위해 Google Analytics에 정보를 업로드하는 동안 구매 빈도와 평균 확인으로 분류할 수 있습니다. 또한 나중에 리마케팅에 사용할 수 있는 잠재고객을 만들 수도 있습니다.
특히 리마케팅을 위해 통합이 수행되는 경우 두 플랫폼에 공통 데이터 키가 있는지 확인하여 통합 프로세스를 시작하는 것이 가장 좋습니다. 웹사이트에 CRM ID를 표시하거나 사용자 정의 차원 양식에서 이를 Google Analytics로 이동할 수 있습니다. 또한 Google Analytics에서 생성한 각 고객 ID를 CRM으로 이동할 수도 있습니다.
대부분의 사람들은 옵션이 제공하는 단순성 때문에 CRM ID를 표시하도록 선택합니다. 시간이 많이 걸리지 않는 작은 ID 설정 수정입니다. 공통 키를 생성한 후 데이터 가져오기 기능을 사용하여 CRM 정보를 Google 애널리틱스로 전송할 수 있습니다. 또 다른 옵션은 측정 프로토콜 적중을 생성하는 것입니다.
Google Analytics 계정에서 CRM 데이터를 수신하기 위해 세그먼트를 만들 수 있습니다. 원하는 고객 수를 찾아 목록을 AdWords에 전달하십시오. 동기화가 완료되면 리마케팅 캠페인을 실행할 수도 있습니다.
2. 광고 실적의 세부 분석
귀하의 브랜드에서 지속적으로 구매하는 사용자의 일부가 있다고 가정해 보겠습니다. 이제 CRM과 Google Analytics의 통합은 이러한 사용자를 위한 개별 제안을 준비하는 데 도움이 될 수 있으며 이는 브랜드에 대한 충성도도 더욱 높일 수 있습니다.
또한 타겟 마케팅 전략 을 사용 하여 오랫동안 서비스 를 사용 하지 않는 소비자 를 자극할 수 있습니다 . 평균 청구액이 낮은 쇼핑객의 경우 관련 제품을 구매하도록 제안할 수 있습니다. 기본적으로 시스템은 일부 제품의 효과를 추적할 수 있는 정보를 저장합니다.
구색의 특정 품목에 대한 자세한 이점을 보여주는 보고서를 작성하는 데 사용할 수 있는 제품 마진 및 판매에 대한 데이터가 있습니다. 이를 통해 어떤 광고 활동이 수익성이 있는지 이해할 수 있습니다. Google Analytics만으로는 이와 같은 작업을 수행할 수 없습니다.
3. 리드당 비용 지표
그들이 속한 비즈니스에 관계없이 회사가 디지털 마케팅에 접근하는 몇 가지 방법이 있습니다. 리드당 평균 비용을 최적화하면서 리드 증가로 이어지기를 바라는 디지털 마케팅에 고정 예산을 사용하거나 다양한 캠페인에서 매월 받는 리드 수를 계산합니다.
반면에 다른 회사에서 채택한 진화된 방법이 있습니다. 다양한 캠페인에서 월별 신규 고객 수를 세어 월 평균 비용을 최적화하는 회사가 있습니다.
또한 고객을 확보하고 최대 피크를 위해 최적화하기 위한 초기 투자 대비 고객의 평생 가치를 계산합니다. 마지막 두 가지 방식을 채택한 기업은 구글 애널리틱스와 CRM을 통합해 손쉽게 극대화할 수 있는 비즈니스 인텔리전스에서 우위를 점하고 있기 때문에 어떤 폭풍도 이겨내고 경쟁자보다 빠르게 성공할 수 있는 기업 이다.
4. 콘텐츠에 대한 반응 분석
Google 애널리틱스를 CRM 또는 리드 관리 도구와 통합하는 것이 중요한 또 다른 이유는 통합이 콘텐츠에 대한 타겟 고객의 반응을 세분화하고 분석하는 데 도움이 되기 때문입니다.
간단히 말해서 세션당 페이지 수, 이탈률, 기여도, 사이트에 머문 시간 등과 같은 Google 애널리틱스 참여 및 전환 측정항목은 참여도가 가장 높은 잠재고객을 제공하는 콘텐츠를 확인하기 위해 채널별로 데이터를 분류하는 데 도움이 될 수 있습니다. 추적 URL을 사용하는 경우 가장 실적이 좋은 콘텐츠를 추적할 수도 있습니다.
콘텐츠 가치의 명시적인 측정은 아니지만 이탈률은 콘텐츠 가치를 이해하기 위해 페이지에 머문 시간 측정항목과 결합될 수 있습니다. 페이지의 이탈률이 높고 페이지 시간이 짧은 경우 값이 좋지 않음을 나타냅니다. 그러나 페이지의 이탈률이 높고 페이지에 머문 시간이 많다면 이는 콘텐츠가 매력적이며 사용자의 요구를 해결했음을 의미합니다.
Google Analytics와 CRM을 통합하면 리드 데이터와 데이터를 결합하여 대상 고객의 다양한 세그먼트가 콘텐츠에 어떻게 반응하는지 확인할 수 있습니다. 이 지식은 귀하가 방문한 청중을 보다 정확하게 타겟팅하기 위해 귀하의 콘텐츠를 조정하는 데 정확하게 사용될 수 있습니다.
5. 모든 출처의 수익 추적
대부분의 다른 비즈니스와 같은 경우 CRM 시스템은 웹 리드의 출처를 표시하지 않습니다. 이로 인해 전환되지 않는 저품질 리드에 예산의 많은 부분을 지출할 수 있습니다. 중요한 마케팅 결정을 내리기 위해서는 양식 채우기 및 목표 완료 이상의 것이 필요하다는 것을 이해하는 것이 중요합니다.
서로 다른 트래픽 소스가 서로 다른 품질의 고객을 끌어들이기 때문에 양식 채우기를 측정하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 한 채널은 전환율이 높은 장기 고객을 생성할 수 있지만 다른 채널은 자격 없는 리드만 생성할 수 있는 경우가 많습니다. 마케팅 접근 방식을 평가하는 가장 좋은 방법 중 하나는 그것이 생성하는 수익을 추적하는 것입니다.
Google Analytics는 오프라인 수익을 추적하지 않으며 실제로 대부분의 판매는 온라인에서 발생하지 않습니다. 판매의 최대 몫은 전화나 직접 방문으로 마감됩니다. 기본적으로 Google Analytics는 이러한 판매에 대한 액세스 권한이 없습니다. 즉, 특정 접근 방식, 광고, 기사 또는 키워드에 의해 얼마나 많은 수익이 발생했는지 알 수 없습니다. 이것은 아무것도 구매하지 않는 리드에 돈을 쓰는 결과를 낳습니다.
6. 교차 기능 통찰력
데이터는 디지털 우선 경제에서 성장하는 비즈니스의 중요한 부분이며 Google Analytics를 통해 쉽게 사용할 수 있습니다. 그러나 CRM 통합 이 이루어질 때까지는 고객이 공유하는 중요한 정보에 대한 단일 공유 보기를 가진 여러 팀에 대해 대부분 정렬, 정리, 분석 및 실행 가능하게 만들지 않습니다.
예를 들어, 모든 규모의 비즈니스는 디지털 마케팅 측정항목에 의존하고 웹사이트 트래픽을 모니터링하기 위해 Google Analytics를 사용합니다. 그러나 이러한 기업은 도구만으로는 권장 사항을 제공하는 데 그다지 유용하지 않다는 것을 빠르게 배울 수 있습니다. 또한 마케팅 분석은 다른 부서로 번역되지 않습니다.
CRM 시스템의 통합으로 고객의 온라인 활동에 대한 포괄적인 분석을 통해 고객의 요구 사항에 대한 전체적인 그림을 그릴 수 있습니다. 회사가 이러한 방식으로 깨끗한 데이터를 유지하도록 설계되면 CRM을 사용하여 고유한 부서 요구 사항에 맞게 보고서의 데이터를 공동 작업하고, 표로 만들고, 사용자 지정할 수 있습니다.
중요한 차별화 요소는 궁극적으로 모든 팀이 결정을 가장 중요하게 여기면서 결정을 내릴 수 있도록 하는 고객 요구에 대한 모든 보고 센터에 있습니다. 기업은 CRM 시스템 통합의 가장 큰 이점 중 하나인 고객에 대한 단일 통합 보기를 통해 팀의 역량을 강화할 수 있습니다. 이것은 또한 사용 가능한 데이터가 있으면 다른 이점으로 확장됩니다.
보고서를 실행하여 기회가 어디에 있는지, 잠재 고객 및 고객과 얼마나 잘 상호 작용하는지, 판매 동향, 고객 서비스 노력 등을 확인할 수 있습니다. 이는 모든 온라인 기능을 포함하여 고객에게 제공되는 각 경험을 알려줍니다.
결론
비즈니스의 모든 팀원은 CRM 시스템과 Google Analytics의 통합으로 중요한 데이터와 통찰력을 수집할 수 있습니다. 이는 탁월한 고객 중심 경험을 제공하기 위해 협력하는 데 도움이 됩니다.
또한 CRM 플랫폼을 통해 데이터를 쉽게 구성하고 제시할 수 있으며 고객을 더 잘 이해할 수 있습니다. 이는 자동화를 통해 수행할 수 있는 더 나은 메시징 및 지원으로 이어지며 효율적인 고객 서비스 프로세스에 더욱 도움이 됩니다. 결과적으로 팀은 쉽게 협업하고 사일로를 줄입니다.
모든 이점 중에서 CRM 통합을 사용하여 보다 효율적인 회사를 지원하는 것은 가장 큰 이점 중 하나입니다. 더 나은 고객 관계와 더 나은 비즈니스를 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다.
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