CRM 또는 이메일 마케팅 도구: 중소기업에 필요한 것은 무엇입니까?

비즈니스를 시작하는 것은 스트레스가 될 수 있습니다. 생존 및 성장과 관련된 모든 문제 외에도 도구 스택을 구축해야 하기 때문입니다. 소프트웨어 시장에서 가격을 볼 때 특히 압도적일 수 있습니다. 응용 프로그램의 좋은 무기고는 작은 재산까지 합할 수 있습니다.

하지만 그래야 할까요? 소규모 비즈니스를 위한 CRM 및 이메일 마케팅 문제는 이메일 마케팅 CRM이라는 두 가지 기능을 결합한 단일 도구로 해결할 수 있습니다.

좋아요! 이메일 마케팅 열망을 포기하지 않고도 많은 돈을 절약할 수 있습니다. 올바른 솔루션을 선택하는 것이 중요합니다.

이메일 마케팅 도구, 이메일 마케팅 CRM 시스템 및 소규모 비즈니스에 가장 적합한 도구에 대해 자세히 알아보려면 이 기사를 읽으십시오.

성장하자!

이메일 마케팅 도구란 무엇입니까?

이메일 마케팅 도구는 이메일 마케팅 캠페인을 생성, 테스트, 최적화, 전송 및 추적하는 데 사용되는 모든 소프트웨어의 총칭입니다.

이메일 마케팅 소프트웨어의 주요 목적은 리드 및 고객과 보다 강력한 관계를 구축하는 데 도움이 되는 개선되고 정확하며 효율적인 리드 육성을 통해 전환율을 높이는 것입니다. 이메일 마케팅 소프트웨어는 관리자가 일상적인 반복 작업에 대해 걱정할 필요가 없고 시간을 보다 효율적으로 사용할 수 있도록 최대한 많은 이메일 마케팅 프로세스를 간소화하고 자동화합니다.

소기업의 디지털 마케팅 스택에 추가하기로 결정한 이메일 마케팅 도구의 유형과 공급업체에 따라 제공하는 기능이 달라집니다. 솔루션의 가격도 마찬가지입니다. 더 많은 기능은 거의 항상 더 높은 가격과 동일합니다. 따라서 일부 고급 기능을 손에 넣고 싶다면 거액의 수표를 쓸 준비를 하십시오.

이메일 마케팅 도구에서 제공하는 가장 일반적이고 인기 있는 기능은 다음과 같습니다.

• What You See Is What You Get (WYSIWYG) 편집기. 더 많은 이메일 마케팅 관련 기능으로 시작하여 이메일 마케팅 도구는 시작하기 전에 캠페인이 수신자의 받은 편지함에 어떻게 표시되는지 정확하게 볼 수 있는 이메일 템플릿 빌더를 제공합니다. WYSIWYG 편집기의 일반적인 구성에는 끌어서 놓기 기능, 사진 편집 및 사용자 정의할 수 있는 기성 응답 형식 이메일 레이아웃이 포함됩니다. Stripo 와 같은 고급 소프트웨어는 이메일 마케팅 캠페인을 게임화하기 위해 애니메이션 및 롤오버 효과와 같은 추가 기능을 제공할 수도 있습니다.
• 이메일 템플릿. 모든 우수한 이메일 마케팅 애플리케이션은 사용자가 수동으로 코딩하거나 끌어서 놓기 이메일 템플릿 빌더를 사용하여 만든 템플릿을 생성, 편집, 저장 및 사용할 수 있도록 합니다.
• 메일링 리스트 관리. 이 기능을 사용하면 사용자 지정 또는 미리 만들어진 기준에 따라 일반 메일링 목록을 더 작고 더 나은 대상 연락처 그룹으로 분할할 수 있습니다. 일부 이메일 마케팅 솔루션은 지리적 위치, 인구 통계, 자동 응답 피드백 등을 기반으로 한 자동 세분화 기능을 제공합니다. 동일한 연락처가 프로필과 일치하는 여러 그룹에 속할 수 있습니다. 이렇게 하면 메일링 목록의 다른 하위 그룹에 별도의 이메일 캠페인을 보낼 수 있습니다.
• 대량 이메일 전송. 이 기능을 사용하면 이메일 캠페인을 여러 수신자에게 하나씩 개별적으로 보내는 대신 한 번에 실행할 수 있으므로 모든 이메일 마케팅 솔루션의 핵심에 있습니다.
• A/B 테스트 도구. 이 기능을 사용하면 제목, 디자인 및 카피와 같은 이메일의 다양한 요소에 대한 분할 테스트를 수행하여 대상 고객에게 가장 적합한 조합을 찾을 수 있습니다. 이메일의 다양한 변형을 메일링 리스트 내의 소규모 그룹에 보내고 소프트웨어가 각각에 대한 중요한 이메일 마케팅 메트릭을 측정하도록 할 수 있습니다. 그렇게 하면 캠페인을 미세 조정하고 최상의 결과를 얻을 수 있습니다.
• 태그를 병합합니다. 영업 및 마케팅 전문가들은 단순히 제목 줄에 받는 사람의 이름을 추가하는 것만으로는 충분하지 않다고 말하고 있지만, 처음부터 시작하는 것이 좋습니다. 이 기능은 사본의 변수를 개인 요소로 대체하여 이메일 캠페인에 개인화를 제공합니다. {{first-name}} , 좋은 것 같지 않나요?
• 분석 및 보고서. 이메일 캠페인의 성과를 보지 않고는 이메일 캠페인이 성공했는지 알 수 없습니다. 분석 및 보고서 기능을 사용하면 공개율, CTR, 독자의 이메일 체류 기간, 인기 있는 콘텐츠 및 인구 통계와 같은 캠페인의 주요 지표를 추적할 수 있습니다. 기본 이메일 마케팅 소프트웨어는 캠페인이 종료된 후에만 이러한 항목에 대한 액세스 권한을 부여하지만 고급 솔루션은 발생하는 메트릭을 스트리밍하는 실시간 캠페인 추적기를 제공합니다. 그렇게 하면 캠페인을 더 빨리 변경할 수 있습니다.
• 자동 응답기. 이 기능을 사용하면 참여 수준과 같은 주요 지표를 설정하고 자격이 있을 때마다 메일 그룹에 대상 콘텐츠를 보낼 수 있습니다.
• CAN-SPAM 규칙. 개인 정보 보호법이 해가 갈수록 엄격해짐에 따라 이메일 캠페인이 받는 사람의 받은 편지함에도 도달할 수 있도록 모든 규칙을 준수해야 합니다. 이 기능은 CAN-SPAM 및 GDPR에 적합한지 여부에 관계없이 스팸 필터 및 깨진 링크를 유발할 수 있는 요소를 포함하는 HTML 구조를 기반으로 이메일의 전달 가능성을 분석합니다.
• 트리거 기반 이메일. 많은 고급 이메일 마케팅 소프트웨어는 수신자가 정해진 조치를 취하거나 특정 기준을 충족할 때 이메일 캠페인을 자동으로 보낼 수 있는 이메일 마케팅 자동화 기능을 제공합니다.

앞서 언급한 기능은 이메일 마케팅 소프트웨어 사용의 장점을 정의합니다.

• 이메일 마케팅을 처리하기 위해 더 많은 전문가를 고용할 필요가 없기 때문에 중소기업의 비용을 절약할 수 있습니다.
• 이를 통해 이메일 마케팅 활동을 더 잘 개인화할 수 있습니다.
• 아웃바운드 이메일 범위를 확장합니다.
• 다양한 목적을 위해 다양한 유형의 이메일 캠페인을 만들 수 있습니다.
• 그것은 당신의 이메일의 배달 가능성을 향상시킵니다.
• 이메일 전송 프로세스를 자동화하므로 시간 효율적입니다.
• 이메일 캠페인의 성과를 추적하는 데 도움이 됩니다.
• A/B 테스트를 사용하여 캠페인을 미세 조정할 수 있으므로 전환을 늘리는 데 도움이 됩니다.

이메일 마케팅 CRM 시스템이란 무엇입니까?

이메일 마케팅 CRM 시스템은 잠재 고객, 리드 및 고객과의 상호 작용을 추적하고, 데이터를 관리하고, 리드를 육성하여 이메일을 포함한 여러 접점을 통해 유료 고객으로 전환할 수 있도록 하는 소프트웨어입니다.

이메일 마케팅 도구와 이메일 마케팅 기능이 있는 CRM 시스템의 주요 차이점은 후자가 두 솔루션의 기능을 결합하여 두 프로세스를 보다 효율적으로 처리할 수 있다는 것입니다.

• 이러한 CRM 시스템의 이메일 마케팅 기능 을 사용하면 빠르고 쉽고 비용 효율적으로 고객에게 도달할 수 있습니다.
• 고객 관계 관리 기능 을 사용하면 현재 및 잠재 고객과 회사의 모든 상호 작용을 관리할 수 있습니다.

이 둘을 연결하는 요소는 이메일 마케팅과 CRM 모두에 제공되는 영업 및 이메일 마케팅 자동화 기능입니다. 그렇게 하면 이메일 커뮤니케이션 수단을 통해 리드를 육성하고 고객과의 강력한 관계를 구축하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 고객 여정의 다른 단계도 처리할 수 있습니다.

CRM은 잠재 고객 확보부터 리드 육성, 거래 성사 및 후속 판매 후 푸시로 시작하여 전체 판매 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 이를 가능하게 하는 이메일 마케팅 기능이 있는 CRM 시스템의 일반적인 기능은 다음과 같습니다.

• 기본적인 이메일 마케팅 메트릭을 뛰어 넘는 분석 및 테스트. 이 기능을 사용하면 이메일 마케팅 메트릭 (예: 열기, 클릭 및 구독 취소 ) 측면에서뿐만 아니라 고객 여정의 후반 단계에서의 전환 측면에서도 이메일 캠페인의 성과를 평가할 수 있습니다. 판매 깔때기를 통해 각 개별 리드의 여정을 추적하고 각 이메일 마케팅 노력이 전환에 어떻게 기여했는지 확인할 수 있습니다. 또한 고객 지원의 다양한 조합을 테스트하고 이메일 캠페인을 보다 광범위한 지원 전략에 효과적으로 통합할 수 있습니다.
• 고급 다중 프로필 세분화. CRM 솔루션을 사용하면 여러 요인을 기반으로 대상 고객을 그룹으로 분류할 수 있습니다. 이메일 관련 세분화만 가능하게 하는 이메일 마케팅 소프트웨어와 달리 CRM을 사용하면 구매 내역, 판매 깔때기의 단계, 고객 행동 등을 기반으로 서로 다른 연락처를 서로 다른 하위 그룹에 추가하여 분할하고 정복할 수 있습니다.
• 리드 레코드. 이 기능을 사용하면 리드에 대한 모든 정보를 한 곳에서 수집하고 저장할 수 있습니다. 모든 상호 작용이 자동으로 시스템에 기록되어 향후 전체 컨텍스트를 제공하므로 세부 사항이 눈에 띄지 않으며 리드와의 관계에 대한 전체 맵을 볼 수 있습니다.
• 사용자 정의 보기. 이 기능 덕분에 영업 담당자와 마케팅 관리자는 X일 동안 연락되지 않은 리드, X일 동안 활동이 없는 리드, 이번 달에 마감될 것으로 예상되는 거래/ 이번 주, 지역 필터: 특정 국가/도시/지역의 ​​모든 거래. 그렇게 하면 이메일 마케팅이 항상 시기 적절하고 적절하며 리드 및 판매 기회를 잃지 않도록 방지할 수 있습니다.
• 알림 및 경고. 이 기능도 이메일 캠페인의 시간을 정하는 데 도움이 됩니다. 특정 이메일 캠페인이 전송된 후 판매 파이프라인에서 주목할 만한 일이 발생할 때마다 팀에 알림 및 경고가 전송되도록 설정할 수 있습니다. 그렇게 하면 즉시 조치를 취합니다.
• 리드 육성. 이 기능을 사용하면 리드에 점수를 매기고 판매 유입경로에서 정확히 어디에 있는지 확인할 수 있으므로 이메일 캠페인을 더 잘 개인화할 수 있습니다.
• 통합. CRM 솔루션은 인터콤, 페이스북 메신저, 인스타그램 다이렉트 메시지, WhatsApp, 챗봇 등과 같은 다른 애플리케이션과 통합되어 지속적인 대화 경험을 보장할 수 있습니다.
• 대량 이메일. 이메일 마케팅 기능을 제공하는 모든 우수한 CRM 시스템은 이메일 캠페인을 생성, 저장 및 메일링 리스트로 보낼 수 있는 기회를 제공합니다. 솔루션 내에서 수천 개의 이메일을 쉽게 실행할 수 있습니다.
• 이메일 마케팅 자동화. 이 기능을 사용하면 드립 캠페인을 설정하고 트리거가 트리거될 때마다 수신자에게 이메일을 보낼 수 있습니다. 이메일 마케팅 소프트웨어 이메일 마케팅 자동화와 CRM 시스템의 주요 차이점은 후자가 훨씬 더 광범위한 트리거 선택을 제공한다는 것입니다. 또한 CRM은 이메일 캠페인의 결과를 기반으로 후속 고객 여정을 자동화할 수 있는 기능을 제공합니다. 예를 들어, NetHunt CRM의 워크플로에는 리드의 이메일 응답을 기반으로 리드를 다음 단계로 이동시키는 알고리즘이 있습니다. 리드가 귀하의 드립 캠페인에 응답하면 리드의 단계를 '신규'에서 '협상 중'으로 자동 변경할 수 있습니다. 이 경우 리드가 이동하는 단계에 따라 담당자에게 수행해야 하는 관련 작업이 할당됩니다.

NetHunt CRM을 14일 동안 무료로 사용하여 워크플로 기능이 제공하는 모든 놀라운 자동화 기회를 확인하십시오.

이메일 마케팅을 위한 CRM의 앞서 언급한 기능에서 비롯된 많은 이점이 있습니다.

• 리드 및 고객 데이터를 중앙 집중화하는 데 도움이 됩니다.
• 데이터가 최신 상태이고 완전하며 명확함을 보장합니다.
• 이메일 마케팅 활동을 다른 마케팅 채널과 연결할 수 있으므로 다채널 접근이 가능합니다.
• 더 잘 타겟팅되고 개인화된 이메일 캠페인을 만드는 데 도움이 됩니다.
• 매력적이고 반응이 빠른 이메일을 만드는 과정을 단순화합니다.
• 성과 분석의 품질을 높이고 개선 기회를 정확히 찾아내는 데 도움이 됩니다. 캠페인을 보내고 ROI를 즉시 계산할 수 있습니다.
• 그것은 전환을 증가시킵니다.
• 모든 이메일 캠페인을 보낸 후 획득한 거래를 CRM에서 추적할 수 있으므로 이메일 캠페인의 ROI를 쉽게 계산하는 데 도움이 됩니다.

중소기업을 위한 CRM 시스템을 선택할 때 고려해야 할 사항과 최고의 중소기업 CRM 솔루션 목록에 대한 기사를 반드시 읽어보십시오.

CRM이 마케팅 대행사의 성장에 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오.

결론: 어느 것을 선택해야 할까요?

이메일 마케팅 소프트웨어와 CRM 시스템에는 모두 고유한 판매 포인트가 있습니다. 이상적으로는 마케팅 스택을 최대로 강화하기 위해 두 가지 모두에 투자하고 싶을 것입니다.

불행히도 자금이 부족한 소규모 기업으로서 두 솔루션에 동시에 비용을 지불할 여유가 없습니다. 재정적으로 실행 가능하지 않으며 솔직히 말해서 말도 안됩니다. 선택을 해야 합니다.

모든 장단점을 평가하고 모든 기능에 대해 논의하면 이메일 마케팅 소프트웨어 없이는 생존할 수 있다는 것이 분명해졌지만 안정적인 CRM 솔루션 없이 중소기업을 성장시키는 것은 사실상 불가능합니다. 결국 분석 및 보고와 같은 이메일 마케팅 소프트웨어의 대부분의 이점은 CRM 시스템과 통합하여 더 큰 그림을 볼 때만 활용할 수 있습니다.

우리의 결론은 이 어려운 상황에서 벗어나는 가장 좋은 방법은 이메일 마케팅 기능이 있는 강력한 CRM 솔루션을 구입하고 다른 곳에서 HTML 이메일 템플릿 빌더와 같은 누락된 이메일 마케팅 관련 기능을 찾는 것입니다. 귀하의 성공에 도움이 될 무료 솔루션이 많이 있습니다!

여기에서 최고의 무료 및 유료 HTML 이메일 템플릿 빌더 목록을 확인하십시오!

소규모 비즈니스가 커지면 스택에 더 많은 도구를 추가할 수 있습니다.