CRM 대 ERP – 빠른 비교

전 세계의 기업은 일반적으로 고객 관계 관리 솔루션 또는 전사적 자원 관리 솔루션의 두 가지 소프트웨어 솔루션을 사용하여 프로세스를 자동화하기를 원합니다.

ERP 시스템 구현 이 운영 및 재무 시스템을 중앙 데이터베이스와 연결하여 기업이 성공적인 비즈니스를 운영하는 데 도움이 되는 경우 CRM은 고객이 비즈니스와 상호 작용하는 방식을 관리하는 데 도움이 됩니다.

이 두 소프트웨어 응용 프로그램은 모두 수익 창출, 자동화 및 전반적인 생산성을 향상시키는 기능을 하는 동시에 중요한 데이터 저장소로 작동하는 목적을 제공합니다. 그들은 여러 부서의 기능에 영향을 미치는 허점을 해결하며 종종 개별적으로 구매됩니다.

이제 이러한 소프트웨어 솔루션을 구매하는 동안 많은 조직에서 CRM과 ERP의 차이점에 대해 궁금해할 수 있습니다. 이 둘은 여러 면에서 서로 비슷하지만 기본적인 기능은 서로 다릅니다.

이 블로그에서는 이 두 소프트웨어 솔루션의 빠른 비교를 주요 목표로 CRM과 ERP의 주제에 대해 설명합니다.

CRM이란 무엇입니까?

CRM 또는 고객 관계 관리 소프트웨어 솔루션은 조직에서 고객과 함께 진행되는 거래에 대한 모든 세부 정보를 캡처하도록 설계되었습니다. CRM 구현의 주요 목표는 신뢰 구축에 도움이 되고 고객과의 건전하고 장기적인 관계를 유지하는 데 중점을 두는 것입니다. 온라인 CRM 시스템 은 실제로 다양하게 활용되어 고객의 만족도를 높일 수 있습니다.

CRM에는 다음과 같은 중요한 정보가 포함될 수 있습니다.

• 고객의 이름
• 고객의 전화번호
• 주소
• 이메일 주소
• 상호작용의 역사
• 기술 지원 세부 정보
• 구매 세부정보

이 모든 정보는 대부분 하나의 데이터베이스에 포함되어 있으며 회사의 이익을 위해 사용할 수 있도록 직원에게 전달됩니다. CRM 소프트웨어 솔루션을 효율적으로 사용하면 잠재 고객의 요구와 선호도에 따라 연락할 수도 있습니다. 이는 브랜드의 범위를 엄청나게 확장하는 데 도움이 됩니다. CRM 소프트웨어에는 고객의 요구 사항을 고려하여 개발된 직원 교육, 광고, 관계 관리와 같은 이점도 포함될 수 있습니다.

간단히 말해서 온라인 CRM 시스템 은 중요한 고객 데이터를 수집 및 공유하고 고객 상호 작용을 카탈로그화하기 위한 표준화된 방법을 제공하는 데 탁월합니다. CRM 시스템의 데이터는 표준화되어 있기 때문에 회사 전체에 공유하기가 매우 쉽습니다.

CRM을 효율적으로 사용하면 판매 예측 생성, 고객 연락, 확인된 주소로 배송 및 송장 생성에 사용할 수 있습니다. CRM의 목표는 판매 개선, 고객 유지율 확대, 고객 관계 개선에 사용되는 포괄적인 고객 데이터 저장소를 제공하는 것입니다.

ERP란?

반면 ERP나 전사적 자원관리 소프트웨어 솔루션은 재고관리, 재무, 마케팅 등 다양한 업무 프로세스를 위한 기능을 포함하고 있다. ERP 시스템 구현 으로 중요한 프로세스를 통합하고 간소화하고, 그런 다음 모든 정보를 중앙 집중화합니다.

ERP 소프트웨어에는 프론트오피스 및 백오피스 정보 모두와 관련된 도구가 있습니다. 내부 커뮤니케이션 및 데이터 교환을 발전시키는 데에도 도움이 됩니다. 이 외에도 여러 워크플로에서 쉽게 연결할 수 있는 자동화 기능도 제공합니다.

CRM과 마찬가지로 ERP도 비즈니스 운영을 최적화하기 위해 만들어집니다. CRM이 주로 조직의 영업 측면에 중점을 둔 경우 ERP 시스템은 다양한 부서에서 구현할 수 있습니다.

본질적으로 ERP 시스템은 모든 부서가 실시간으로 필요한 정보를 얻을 수 있도록 중요한 비즈니스 프로세스의 상호 연결 관리를 제공합니다. 알림이 수신자에게 즉시 전송되는 문제가 있는 경우. ERP 시스템 구현을 통해 기업은 데이터에 계속 집중하고 오류를 줄이면서 훨씬 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다.

ERP 시스템의 핵심 기능 중 일부에는 비즈니스 정보 처리, 중요한 알림 받기, 고용 이니셔티브 관리, 혜택, 급여 및 직원 정보 관리, 전사적 전략 수립, 계정 업데이트 등이 포함됩니다.

CRM과 ERP의 차이점

CRM과 ERP의 차이점에 대해 이야기할 때 더 나은 지식을 위해 서로에 대한 의미를 이해하는 것이 중요합니다. ERP는 광범위한 워크플로에서 비즈니스 프로세스를 촉진하므로 재무, 운영 및 창고에 도움이 되는 시스템에 투자하려는 경우 ERP가 좋을 수 있습니다.

그러나 CRM 시스템 은 사용자 정의 솔루션에 더 가깝습니다. 여러 ERP 솔루션에는 중요한 기능이 포함되어 있지만 CRM에 포함된 사용자 정의 관련 기능의 총 수는 ERP 패키지에 포함될 수 있는 것보다 더 광범위합니다.

CRM과 ERP의 마지막 차이점은 그들이 할 수 있는 작업의 범위에 있습니다. 두 소프트웨어 솔루션을 비교할 때 항상 회사의 요구 사항을 살펴보고 솔루션에서 필요한 기능을 구체적으로 결정할 수 있도록 하는 것이 가장 좋습니다.

CRM과 ERP의 주요 기능을 살펴보고 기능과 관련하여 이러한 소프트웨어 솔루션이 무엇을 할 수 있는지에 대한 더 나은 통찰력을 얻을 것입니다.

CRM의 주요 기능

1. 정보의 저장

온라인 CRM 시스템 은 시장에서 대상 고객에 대한 정보를 수집하고 저장하는 데 도움이 됩니다. 수집된 정보는 중앙 집중식으로 조직의 데이터베이스에 저장됩니다.

언제 어디서나 빠르게 접근할 수 있는 중요한 데이터입니다. 이렇게 수집된 정보는 기업에서 고객 행동을 본질적으로 이해하는 데 사용됩니다. 이는 고객에게 더 나은 만족을 제공하는 데 도움이 됩니다.

2. 마케팅 프로그램

CRM은 비즈니스의 마케팅 프로그램을 개인화하는 것과 관련이 있습니다. 점점 더 많은 고객을 유치하려고 시도하면서 다양한 고객의 요구에 따라 마케팅 전략을 설계하는 데 도움이 됩니다.

영업 전문가는 CRM의 도움으로 얻은 정보에 따라 적절하게 교육되고 더 많은 고객을 유치할 수 있는 기회가 마케팅 전략에 포함됩니다.

3. 영업활동

고객 관계 관리의 도움으로 조직의 매출 및 수익 창출을 높일 수 있습니다. 또한 현재 고객 및 신규 고객과의 비즈니스 성장에 도움이 됩니다. 온라인 CRM 시스템 은 매출 증대에 도움이 되는 교차 판매 및 상향 판매와 같은 프로세스에 중점을 둡니다.

고객이 비즈니스에 만족하고 만족한 후에는 업셀링 및 크로스셀링 기법이 비즈니스 확장 과정에서 효과적입니다. 고객은 일부 브랜드를 믿고 제품도 사용해 볼 수 있습니다.

4. 고객 관계

고객 관리는 CRM이 수행하는 또 다른 중요한 작업입니다. 고객을 행동, 선호도 및 관심사에 따라 다양한 그룹으로 분리합니다. 이 세분화는 조직이 고객 행동을 이해하는 동시에 훨씬 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.

고객은 소속된 그룹에 따라 다르게 취급됩니다. 이는 고객 관계를 개선하고 궁극적으로 회사의 마케팅 및 영업 노력을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

5. 비용 관리

비용의 효율적인 관리는 종종 비즈니스를 운영하는 동안 가장 큰 과제 중 하나로 간주됩니다. 이것이 성공적으로 완료되면 더 저렴한 비용으로 더 나은 품질의 제품을 얻는 것이 훨씬 쉬워집니다.

고객 관계 관리 시스템을 구현하면 관련된 문서 작업이 최소화되기 때문에 대부분의 비용을 절감할 수 있습니다. 데이터는 디지털 방식으로 중앙 집중화되고 전체 비용을 가져오는 동시에 이윤을 증가시킵니다.

ERP의 주요 기능

1. 비즈니스 인텔리전스

비즈니스 인텔리전스 모듈을 사용하여 비즈니스 리더는 의미 있는 데이터를 기반으로 중요한 결정을 내릴 수 있습니다. ERP 시스템 구현 은 실질적인 비즈니스 프로세스 분석이 가능한 비즈니스 인텔리전스의 이점을 제공하고 과도한 정보 없이 보고서를 제공합니다.

이러한 보고서는 시각적 형식이거나 표 형식으로 표시될 수도 있습니다. 이것은 전적으로 비즈니스 관리자의 선호도에 달려 있습니다.

2. 고객 관계 관리

ERP 시스템 구현을 통해 조직은 고객과 관련된 중요한 데이터를 저장하는 CRM 모듈도 얻을 수 있습니다. ERP 시스템의 이러한 기능은 직원들이 영업 및 마케팅 프로세스를 개선할 수 있는 통찰력을 얻을 수 있도록 도와줍니다.

예를 들어, CRM은 어떤 제품을 판매하는 것이 유용한지, 언제 제품을 제공해야 하는지 파악하는 구매 습관으로 고객을 추적할 수 있습니다. CRM 시스템은 의미 있는 광고로 잠재 고객을 타겟팅할 수 있으므로 전자 상거래 비즈니스의 기능에 매우 유용합니다.

또한 CRM 모듈은 적절하지 않을 수 있는 추가 전화를 제거하면서 잠재 고객에게 연락한 시간과 논의된 내용을 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. 공급망 관리

ERP 시스템이 제공하는 공급망 관리는 많은 조직이 공급망의 효율성을 높이고 유통 및 제조 프로세스를 최적화하는 실시간 데이터를 사용하는 데 도움이 됩니다. 이 기능을 사용하면 다음 날을 기다리지 않고 즉시 물류 문제를 해결할 수 있습니다.

또한 공급망 관리는 문제가 발생할 시기를 예측하는 데 도움이 되는 프로세스를 추적하고 분석하는 데에도 도움이 됩니다. 고객은 주문이 처리되고 실시간으로 배송될 때 알림을 받습니다.

4. 재무 관리

ERP 시스템을 구현 한 모든 기업은 재무 관리 기능을 활용합니다. 이 기능은 비즈니스의 자금 흐름을 추적하기 위해 다른 ERP 구성 요소와 함께 작동합니다.

새 물건 구매부터 직원들에게 지불하고 인보이스 발송까지 모든 것을 관리할 수 있습니다. 또한 예산 책정, 재무 예측 생성 및 비용 절감에 도움이 될 수 있는 통찰력 제공에 도움이 됩니다.

5. 인벤토리 시스템

ERP 소프트웨어 솔루션은 재고 관리 시스템에도 도움이 됩니다. 이 때문에 주문 이행 및 창고 재고 추적은 재고를 수동으로 추적하는 데 도움이 됩니다.

이 시스템은 재고 추적이 복잡한 문제가 될 수 있는 자체 유통 센터가 있는 제조업체 또는 회사에 매우 유용합니다. 기능에는 현재 재고에 있는 것과 없는 것을 고객에게 알리기 위한 회사 웹사이트의 실시간 재고가 포함될 수 있습니다.

CRM 또는 ERP, 무엇을 선택해야 할까요?

비즈니스에 CRM 또는 ERP가 필요하거나 둘 다 필요한 경우 비즈니스의 규모와 복잡성에 전적으로 의존합니다. 중소기업의 경우 CRM은 손으로 쓴 메모, 이메일 등의 고객 데이터 저장소를 관리합니다. 고객 관계는 모든 비즈니스에서 기본이며 CRM은 원활한 진행을 보장합니다.

반면 ERP는 비즈니스 프로세스를 간소화하는 데 도움이 되는 매우 유용한 도구입니다. 실시간 정보를 제공하여 비즈니스 내 여러 부서를 관리하는 데 도움이 됩니다. 모든 비즈니스가 성장함에 따라 ERP의 필요성이 명확해집니다. ERP를 구현하면 조직의 모든 사람이 부서에서 무슨 일이 일어나고 있는지 알 수 있기 때문입니다.

결론

CRM 또는 ERP 중에서 선택하려는 경우 모든 다른 요소와 함께 비즈니스의 규모와 설정에 따라 다릅니다. 둘 다 수익 증대를 위한 훌륭한 도구이지만 제공하는 실제 기능은 서로 다릅니다.

시간을 갖고 필요의 범위와 원하는 투자 금액에 따라 비즈니스에 가장 적합한 프로그램을 결정하십시오.