전자상거래 기업가를 위한 6가지 CRO 해킹

전자 상거래는 올해 1조 5000억 달러로 마감될 것으로 예상되며 향후 몇 년 안에 2조 달러를 돌파할 것으로 예상됩니다. eMarketers의 연구에 따르면 2019년까지 전자 상거래가 세계 경제의 12%를 약간 넘게 기여할 것이라고 합니다. 이는 엄청난 통계이며 기업가가 전자 상거래 방식으로 가도록 동기를 부여할 수 있습니다. 그러나 인터넷에서 1,200만에서 2,400만 개의 전자 상거래 사이트와 어떻게 경쟁합니까? 이것은 전자 상거래 기업가에게 완벽한 기회인 동시에 전자 상거래 웹 사이트의 성능을 향상하고 전환율을 높여야 함을 의미합니다. 전환율을 높이는 6가지 CRO 해킹이 있습니다.

양식 최적화

전자 상거래 사이트의 경우 전환에 관한 것뿐만 아니라 비즈니스를 안내하는 데 중요한 고객 데이터를 얻는 것도 중요합니다. 이 고객 데이터를 얻기 위해 대부분의 전자 상거래 사이트에는 고객이 작성해야 하는 양식이 있습니다. 그러나 연구에 따르면 이 형식의 필드 길이와 유형은 전환율에 큰 영향을 미칩니다.

가장 좋은 방법은 양식 필드의 수를 줄이는 것이지만 성공 사례는 많습니다. 사용자 활동을 결정하고 전환율에 영향을 미칠 수 있는 것은 필드 수뿐 아니라 존재하는 필드 유형입니다.

양식 필드를 줄였을 때 (놀랍게도!) 전환율이 떨어지는 경우가 있었습니다. 즉, 단순히 필드 수를 줄이는 것만으로는 충분하지 않습니다. 양식의 완벽한 길이와 품질을 결정하려면 양식의 다양한 버전을 최적화하고 테스트하는 지속적인 프로세스를 수행해야 합니다.

사이트 속도 향상

전자 상거래 웹 사이트에서 멋진 새 기능이나 일부 새로운 콘텐츠를 로드하는 시간을 얼마나 많이 희생했습니까? 페이지 로딩 시간은 틀림없이 사용자 경험의 가장 중요한 기능이며 전환율에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다.

연구에 따르면 고객의 47%는 페이지가 2초 이내에 로드될 것으로 기대합니다. 40%는 3초 이상 걸리면 페이지를 포기하고 52%의 고객은 사이트 충성도가 사이트에서 페이지가 로드되는 속도에 달려 있다고 말했습니다.

자동차 부품 소매업체 AutoAnything.com은 로딩 시간을 절반으로 단축할 수 있었을 때 카트 크기 및 전체 매출의 증가와 함께 9%의 전환율 증가를 보았습니다. Walmart.com은 로딩 시간이 1초 개선될 때마다 전환율이 2% 증가한다고 보고했습니다.

라이브 채팅 설치

Forrester 연구에 따르면 온라인 구매 시 "온라인 고객의 44%가 실제 사람이 질문에 대한 답변을 해주기를 원함"이 "전자 상거래 사이트에서 가장 중요한 기능"으로 간주됩니다. eMarketer 설문조사에 따르면 고객의 38%가 라이브 채팅이 있는 사이트에서 쇼핑할 것이라고 말했으며 고객의 63%는 라이브 채팅을 제공하는 사이트로 돌아갈 것이라고 말했습니다.

라이브 채팅 소프트웨어는 전화 비용과 직원의 작업 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 단일 담당자가 여러 커뮤니케이션을 처리할 수 있으므로 더 많은 직원이 필요하지 않습니다. Wells Fargo는 웹사이트에 실시간 채팅 기능을 설치한 후 고객 전환이 두 자릿수 증가했습니다.

"희소성의 원칙"을 활용하십시오

Robert Cialdini 박사는 그의 획기적인 1984년 책 "영향: 설득의 심리학"에서 영향력의 6가지 원칙을 발표했습니다. 이 책은 Cialdini 박사의 원칙을 성공적으로 사용하여 브라우저가 쇼핑객이 되고 궁극적으로 유료 고객이 되도록 설득한 전 세계의 마케터를 위한 일종의 성경이었습니다.

여섯 번째 원칙은 희소성과 그것이 고객의 구매 결정에 영향을 미치는 데 어떻게 사용될 수 있는지에 관한 것입니다. 희소성은 “제품에 대한 인지된 가용성이 다소 제한적일 때 더 매력적으로 보이는 제품에 대한 인지”로 정의됩니다. 우리는 이러한 품목 중 몇 개만 남아 있고 빠르게 진행 중이거나 제한된 기간 동안 제공되며 특별 요금이 오래 가지 않을 것이라는 정보를 받았을 때 무언가를 구매할 가능성이 더 큽니다.

다음은 직장에서의 희소성 원칙의 좋은 예입니다. 전자 상거래 공급업체는 A/B 테스트를 수행했으며 희소성의 원칙을 적용하면 평균 주문 금액을 높일 수 있음을 발견했습니다.

결코 가짜 희소성. 이 원칙을 현명하게 사용하십시오. 그렇지 않으면 고객이 제대로 살펴보고 전환율에 해로운 영향을 미칠 수 있습니다. 이는 신뢰할 수 없고 가짜로 보일 수 있기 때문입니다.

전략적으로 CTA 배치

CTA 버튼은 어디에 있어야 합니까? 이미 "Above the fold!"라고 외치는 소리가 들립니다. 그러나 인터넷을 탐색하는 데 6500개 이상의 장치가 사용되는 상황에서 "접힘"은 실제로 신화에 불과하며 위치가 고정되어 있지 않고 장치에 의존합니다. 또한 CTA가 있어야 하는 위치는 실제로 페이지의 의도에 따라 다릅니다.

시나리오가 무엇이든 CTA는 전자 상거래 페이지에서 가장 중요한 요소이며 전략적 배치가 전환을 결정합니다. CTA의 배치는 사용자가 명확하게 알아차릴 수 있도록 해야 합니다. "장바구니/가방에 추가" 및 "지금 구매" 옵션을 제공합니다. 구매 과정을 최대한 쉽고 번거롭지 않게 만드십시오.

종료 팝업 제안을 활용하세요.

귀하는 웹사이트로 트래픽을 유도하기 위해 수천 달러를 지출했으며 해당 트래픽을 유료 고객으로 전환하기 위해 책에 있는 모든 트릭을 시도하지 않으면 죄를 범하게 될 것입니다. 사용자가 거래 없이 웹사이트를 종료하면 사이트로 다시 돌아오지 않을 가능성이 매우 높습니다. 그러니 모든 기회를 이용하여 그녀를 개종시키는 것이 어떻겠습니까?

종료 팝업 제안은 전환을 증가시키는 좋은 방법입니다. Conversific.com에 따르면 미국 상위 1000대 전자 상거래 사이트 중 30%가 팝업을 사용하며 그 중 14%는 종료 팝업을 사용하고 6%는 진입 및 종료 팝업을 모두 사용합니다.

첫 번째 기회는 분명히 실패했기 때문에 종료 팝업은 두 번째 전환 기회를 제공합니다. 새로운 제안을 할 수 있습니다. 할인, "미스터리한 선물" 또는 고객이 다시 한 번 생각하고 사이트를 다시 방문하게 만들 수 있는 모든 것입니다.

고객이 장바구니를 포기한 경우 배송비 때문일 수 있습니다. 고객의 이메일을 요청하면서 배송비 할인을 제공합니다. 그런 다음 이메일을 장기 마케팅에 사용할 수 있습니다.

CRO 해킹에 대한 최종 생각…

전자 상거래 웹사이트 전환을 늘리기 위한 수십 가지 전략이 있으며 이 6가지 CRO 핵은 당신이 무엇을 할 수 있고 얼마나 더 할 수 있는지에 대한 아이디어를 제공합니다. 테스트는 모든 것을 올바르게 하는 열쇠이므로 CTA 버튼의 색상일지라도 테스트를 중단하지 마십시오! 전자 상거래는 사용자 경험을 풍부하게 하는 것입니다. 경험이 좋을수록 고객으로 전환하는 데 성공할 가능성이 높아집니다.

저자 약력: Mansi Dhorda는 디지털 마케팅 에이전시 E2M에서 근무합니다. 소셜 미디어 애호가인 그녀는 콘텐츠 마케팅 및 기타 인터넷 마케팅 틈새 시장에 정통합니다. 트위터에서 그녀와 교류할 수 있습니다.