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오늘날의 고객은 너무 많은 장치와 플랫폼을 마음대로 사용할 수 있으므로 브랜드에 대한 경험을 선별할 수 있습니다. 이는 전통적인 마케팅 전략을 방해하고 일부 브랜드가 고객을 참여시키는 데 어려움을 겪도록 하는 중대한 변화입니다. 현대적인 고객 여정을 효과적으로 계획하고 강력한 고객 참여를 달성하는 방법을 찾는 것은 지금 마케터에게 진정한 황금 티켓이며 충성도가 높은 고객이 그 상입니다.
물론 모든 브랜드는 그 상을 받기를 원하며 고객은 각자의 기대치와 선호도가 많습니다. 그들은 당신이 제공하는 제품이나 서비스뿐만 아니라 당신의 메시지와 브랜드 경험이 그들의 삶에 어떻게 들어맞는지에 관해서도 그들의 삶에 가치를 더하는 방식으로 당신의 브랜드가 그들과 연결되기를 기대하고 있습니다. 일상 생활.
이메일 및 푸시 알림과 같은 메시징 채널은 해당 지도의 고속도로입니다. 청중의 고객 여정을 안내하려면 교차 채널 메시징 접근 방식을 사용하여 각 개인이 원하는 곳으로 이동하는 가장 좋은 방법을 이해해야 합니다. 전략, 조정 및 올바른 기술이 필요한 프로세스입니다.
브랜드 홍보를 위해 단일 채널에 의존하는 것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 빌릴 수 있는 광고판도 없고, 모든 고객에게 도달하고 참여를 유도하고 행동을 취하도록 동기를 부여하는 이메일을 보낼 수 없습니다. 앞으로 나아가기 위해서는 마케팅, 성장 및 참여 팀이 여러 채널의 힘을 활용하여 보다 효과적으로 의사 소통해야 합니다.
우리가 이러한 접근 방식에 접근하고 이에 대해 이야기하는 방식이 중요합니다. 최근 몇 년 동안 마케팅 업계에서 시간을 보낸 적이 있다면 "다중 채널", "옴니 채널" 및 "교차 채널"과 같은 용어가 거의 같은 의미로 사용되는 것을 들었을 것입니다. 그러나 그것들은 같은 것이 아니며 차이점은 유익합니다.
교차 채널 참여는 고객과의 원활한 커뮤니케이션을 지원하기 위해 원하는 대로 다양한 채널을 조정함으로써 다채널 접근 방식을 한 단계 끌어 올립니다. 고객과의 각 상호 작용이 브랜드 스토리와 일치하는 것이 중요합니다. 그리고 사용자가 고객 여정 전반에 걸쳐 브랜드에 의해 이해되고, 소중하게 여기고, 양육받는다고 느끼도록 하는 것이 중요합니다.
모바일의 부상과 새로운 메시징 채널 및 새로운 참여 접점의 폭발적인 증가로 인해 메시지를 받는 사람들이 마비되고 압도적일 수 있는 메시지 안개가 발생했습니다. 결국 평균적인 사람은 매일 최소 60개의 푸시 알림을 받습니다. 이러한 노이즈를 차단하고 사용자의 주의를 끄는 가장 좋은 방법은 "푸시"와 "풀" 메시지를 적절하게 조합하는 것입니다.
많은 브랜드가 마케팅 이메일 및 푸시 알림과 관련하여 강력한 참여를 보고 있지만 Braze의 연구에 따르면 이러한 채널은 강력하지만 자체적으로 잠재력을 최대한 발휘할 수는 없습니다. 거기에 도달하려면 고객 경험을 완성하기 위해 "풀(pull)" 채널과 쌍을 이루어야 합니다. 예를 들어 푸시 캠페인에 인앱 메시지를 추가하면 참여가 224% 증가합니다. 비결은 "풀(pull)" 메시징을 사용하여 여정을 계속하고 "푸시(push)" 메시지가 시작되는 기회를 포착하여 응집력 있고 가치 있는 사용자 경험을 제공하는 것입니다.
글로벌 프리랜스 서비스 시장인 Fiverr은 다중 채널 활동을 하고 있었지만 조정된 교차 채널 메시징을 통해 접근 방식을 향상시킬 방법을 찾아야 했습니다. 이를 위해 Fiverr은 조정된 교차 채널 캠페인과 기본 제공 캠페인 테스트 및 최적화 노력을 모두 지원하기 위해 Braze 플랫폼의 Canvas 고객 여정 관리 도구를 활용했습니다. 대조 그룹을 비교 지점으로 사용하여, 그들은 실험에서 가장 실적이 좋은 캠페인이 모바일 및 웹 푸시 알림을 특징으로 하는 메시징의 푸시와 풀을 결합하는 가치를 인식하는 교차 채널 고객 여정을 활용한다고 결정했습니다. 브라우저 및 인앱 메시지 및 이메일.
인텔리전트 타이밍, 예외 이벤트 및 연결된 콘텐츠와 같은 다른 주요 Braze 기능과 함께 Braze Canvas를 사용함으로써 Fiverr은 효과적인 교차 채널 캠페인을 시작하고 다음을 포함하여 결과가 함께 향상되는 이점을 누릴 수 있었습니다.
효과적인 고객 참여는 그냥 이루어지는 것이 아닙니다. 올바른 전략과 올바른 기술이 없으면 브랜드는 오늘날의 모든 주요 디지털 접점에서 상호 작용과 관련하여 고객이 실망하게 됩니다. 핵심 성분 중 하나는? 효과적인 교차 채널 참여 접근 방식.
고객 참여에 대한 교차 채널 메시징의 이점과 이를 브랜드에 적용하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 Braze 교차 채널 데이터 보고서를 확인하십시오.