옹호 마케팅 전략이란 무엇입니까: 정의 및 예

전통적인 마케팅에서 옹호로의 전환은 중대한 패러다임 변화를 나타냅니다.

사용자는 프로모션 브랜드 콘텐츠보다 실제 사용자 경험을 보는 데 열중합니다.

이것이 오늘날 기업이 잠재 사용자를 유치하기 위해 원시적이고 필터링되지 않은 사용자 경험을 공유하는 데 집중하는 이유입니다.

사용자는 자신의 견해를 공유할 수 있는 많은 개방형 플랫폼을 확보하고 있으며 이를 잘 사용하고 있습니다. 그러나 이 콘텐츠를 활용하고 옹호자를 통해 비즈니스를 성장시키는 것은 우리 브랜드에 달려 있습니다.

사용자 콘텐츠에 대해 이야기가 나왔으니 말인데, 개인 간 마케팅이 구매 결정의 20%-50%를 담당한다는 사실을 알고 계셨습니까?

또한 브랜드 옹호 마케팅 전략은 웹 사이트 체류 시간을 개선하고 이탈률을 줄이며 청중의 참여를 유지합니다. 그것에 대해 모두 조사해 봅시다. 하지만 먼저…

고객 옹호 마케팅이란 무엇입니까? – 개요

옹호 마케팅은 브랜드가 현재 사용자의 콘텐츠를 사용하여 잠재 고객을 유치하는 전략입니다.

옹호 마케팅에서 브랜드는 기존 고객에게 모든 관심을 기울이고, 여러 접점에서 사용자 생성 콘텐츠를 용도 변경하고, 진정성 있는 제품 및 서비스를 마케팅합니다.

이는 다음과 같은 형태로 발생할 수 있습니다.

• 추천 동영상
• 개인 리뷰
• 동료의 추천

최근 연구에 따르면 88%의 사람들이 제품을 구매하기 전에 다른 사람의 피드백을 믿고 소중히 여깁니다.

이것이 옹호 마케팅이 브랜드 인지도를 높이고, 도달 범위를 개선하고, 고객을 확보하고, 참여율을 높이는 데 도움이 되는 이유입니다.

옹호 마케팅의 유형 모든 마케팅 담당자가 알아야 합니다.

고객 옹호; 고객을 지지자로 전환

고객이 브랜드, 제품 또는 서비스를 옹호하는 것이 고객 옹호 마케팅입니다. 이것은 웹 사이트의 제품에 대한 평가, 리뷰 또는 TikTok, Instagram 또는 Facebook 계정의 고객 소셜 멘션을 통해 수행할 수 있습니다.

직원 옹호; 내부 대사 활용

때때로 직원들은 그들이 근무하는 제품이나 브랜드를 홍보하는데, 이것이 바로 직원 옹호입니다. 여기에서 직원들은 내부자로서 제품 및 서비스에 대한 전문가의 추천 또는 제품을 보다 효과적으로 사용하는 방법을 사람들에게 교육하기 위한 추천 비디오를 제공합니다.

연구에 따르면 직원 옹호 활동으로 인해 그들이 일하는 브랜드에 대한 트래픽이 5배 증가했습니다.

옹호 마케팅 전략이 마케팅 환경을 변화시키는 이점은 무엇입니까?

옹호 마케팅은 효과적인 것으로 입증되었기 때문에 다양한 방식으로 마케팅 추진력을 변화시킬 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 그러나 브랜드 옹호 마케팅 전략은 더 많은 것을 제공합니다.

• 옹호 마케팅은 잠재 고객을 브랜드로 성공적으로 끌어들일 수 있습니다.
• 고객의 76%는 브랜드 콘텐츠보다 현재 고객이 만든 콘텐츠를 더 신뢰합니다.
• 고객 옹호는 사람들이 브랜드 옹호자를 믿기 때문에 청중 사이의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.
• 옹호 마케팅은 비용 효율적이며 장기적인 결과를 가져옵니다.
• 옹호자들은 콘텐츠, 피드백, 평가 등을 통해 브랜드 인지도를 높입니다.
• 옹호 콘텐츠는 브랜드의 소셜 페이지 또는 제품 아래의 웹사이트에 영구적으로 표시될 수 있습니다.

옹호 마케팅 전략: 효과적인 로드맵!

옹호 마케팅 전략에 착수하면 브랜드의 게임 체인저가 될 수 있습니다. 그러나 효과적인 전략을 세우려면 신중한 계획과 실행이 필요합니다.

따라서 고객을 참여시키고 고객이 브랜드 지지자가 될 수 있도록 지원하는 강력한 지지 마케팅 전략을 구축하기 위해 따라야 할 필수 단계에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

1. 기본부터 시작하여 청중을 먼저 파악하십시오!

먼저 대상 청중과 그들의 고유한 요구 사항을 파악하십시오. 지속적인 인상을 남기려면 고객의 선호도, 열망 및 고충을 이해하는 것이 필수적입니다.

이 지식은 옹호 마케팅 전략을 맞춤화하여 청중과 더 깊이 공감하는 데 도움이 됩니다. 거래 관계를 넘어선 정서적 연결을 만들 수 있습니다.

2. 옹호자를 식별하기 위해 열정적인 고객 찾기

다음으로, 당신의 브랜드에 대해 열정을 가지고 있고 그것을 옹호할 의지가 있는 고객을 식별하십시오. 이러한 브랜드 옹호자는 귀하의 옹호 마케팅 전략의 생명선입니다.

그들은 브랜드의 목소리를 증폭시키고 제품이나 서비스에 대한 입소문을 퍼뜨리는 데 도움을 줄 사람들입니다.

이미 귀하의 브랜드에 대해 강한 호감을 가지고 있고 자신의 경험을 다른 사람들과 공유하려는 의지를 보이는 고객을 찾으십시오.

3. 브랜드 대사 양성

그들과 교류하고, 관계를 구축하고, 공감할 수 있는 인센티브를 제공하세요. 브랜드 옹호자를 식별한 후에는 관계를 육성해야 합니다.

소셜 미디어에서 그들과 교류하고, 그들의 리뷰에 응답하고, 그들의 충성도를 소중히 여긴다는 것을 보여주세요.

독점 할인, 제품 조기 액세스 또는 관심사와 선호도에 맞는 개인화된 경험과 같은 인센티브를 제공하십시오.

4. 유쾌한 상호 작용을 통해 지지자 만들기

개인화되고 시의적절하며 브랜드 가치를 반영하는 탁월한 고객 경험을 만드십시오. 브랜드 지지자를 만드는 핵심은 탁월한 고객 경험을 제공하는 것입니다.

브랜드와의 모든 상호 작용이 귀하의 가치를 반영하고 메시지를 전달하며 고객을 만족시키도록 하십시오.

커뮤니케이션을 개인화하고 시기적절하게 만들고 기대치를 뛰어넘으십시오.

5. 성공을 위해 지지자들에게 권한을 부여하십시오.

콘텐츠를 만들고, 경험을 공유하고, 브랜드의 목소리를 증폭시킬 수 있는 올바른 도구로 지지자들에게 권한을 부여하세요. 브랜드 옹호자에게 콘텐츠를 만들고 경험을 공유하며 브랜드의 목소리를 증폭할 수 있는 도구를 제공하세요.

여기에는 브랜드 해시태그, 사용자 생성 콘텐츠 콘테스트 또는 제품 샘플이 포함될 수 있습니다. 청중이 열정적인 브랜드 대사가 되어 제품과 브랜드에 대한 소문을 널리 퍼뜨릴 수 있도록 하십시오.

6. 옹호 마케팅 전략의 영향 추적

참여율, 고객 추천 및 판매와 같은 중요한 지표를 통해 옹호 마케팅 전략의 성공을 추적하십시오. 옹호 마케팅 전략의 영향을 측정하려면 주요 지표를 추적해야 합니다.

분석 도구를 사용하여 참여율, 고객 추천 및 판매를 모니터링합니다. 이렇게 하면 전략의 성과와 결과를 최적화하기 위해 필요한 조정을 이해하는 데 도움이 됩니다.

7. 최적의 결과를 위해 전략을 계속 발전시키십시오.

마지막으로 옹호 마케팅 전략을 지속적으로 개선하여 결과를 향상시키십시오. 성공 측정에서 얻은 통찰력을 사용하여 개선 영역을 식별하고 새로운 전술을 테스트하십시오.

성공의 열쇠는 민첩성을 유지하고 고객의 의견에 귀를 기울이고 그에 따라 전략을 조정하는 것입니다.

간단히 말해서 옹호 마케팅 전략은 마케팅 무기고의 궁극적인 무기가 될 수 있습니다. 다음 단계에 따라 잠재력을 최대한 발휘하고 브랜드가 새로운 차원으로 도약하는 것을 목격하십시오.

옹호 마케팅 사례 – 상위 5개 성공 사례

1. 사과

의심 할 여지없이 Apple은 시장에서 가장 사랑 받고 유명한 브랜드 중 하나입니다.

매년 신제품을 출시하는 전략으로 사람들이 최신 제품을 초조하게 기다리면서 대중을 긴장하게 만듭니다.

사람들은 Apple 제품을 과시하는 것을 좋아하므로 고객 옹호 마케팅 전략에 참여합니다. 이 브랜드는 iShot on iPhone 챌린지와 같은 캠페인을 통해 이를 최대한 활용합니다.

Apple은 여기에서 생성된 모든 콘텐츠를 표시했습니다. 이로 인해 잘 알려진 브랜드를 중심으로 화제를 불러일으켰습니다. 뿐만 아니라 새로운 사람들을 끌어들여 매출도 늘렸다.

2. 스타벅스

스타벅스는 옹호 마케팅 캠페인을 시작했습니다. 커피를 트윗하세요. 매우 간단했고 사람들은 $5의 기프트 카드를 받을 수 있었습니다. @tweetacoffee와 커피를 선물하고 싶은 사람을 언급함으로써. 이 캠페인은 히트를 쳤고, 이 캠페인을 통해 선착순 100,000명이 상품권을 받았습니다.

이를 통해 회사는 브랜드 인지도를 높일 뿐만 아니라 충성 고객의 도움으로 잠재 고객을 식별했습니다.

따라서 브랜드 옹호를 통해 캠페인을 성공으로 이끌고 장기적인 수익성을 향상시키는 더 많은 잠재 고객을 확보할 수 있습니다.

3. 테슬라

Tesla는 고객을 활용하여 브랜드 옹호 마케팅 전략을 사용합니다. 매우 현명하게도 그들은 고객에게 Tesla에 대한 만족감을 널리 알리도록 요청함으로써 이 기술을 사용했습니다.

그들은 현재 고객과 그들이 데려온 신규 고객이 새 주문에 대해 최대 $1000 할인을 받을 수 있는 추천 패키지를 통합했습니다.

브랜드는 거기서 멈추지 않고 더 많은 옹호 마케팅 캠페인을 실행할 수 있는 새롭고 개선된 과제를 제시했습니다.

고객에게 동기를 부여하면 UGC 및 인플루언서 콘텐츠를 생성하여 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.

4. 갭

Gap은 잘 알려진 의류 브랜드이며 시간이 지남에 따라 전 세계적으로 브랜드 이름을 성공적으로 구축했습니다. 이 브랜드는 사랑하는 고객들에게 하루에 $50 구매 시 50% 할인을 제안하는 캠페인을 시작했습니다.

놀랍게도 대중들은 그것을 아주 잘 받아들였고, 출시일 정오가 되기 전에도 브랜드가 분당 543개의 판매를 기록하면서 캠페인은 성공했습니다. 회사는 1100만 달러의 수익 증가를 기록했습니다.

이것은 브랜드에 대한 대중의 입소문을 불러일으켰고 사람들이 소셜 미디어 플랫폼을 통해 다른 사람들이 제안에 대해 알도록 책임을 지면서 고객 옹호 마케팅을 생성하는 데 놀라운 일을 했습니다.

5. 코카콜라

Coca-Cola는 보다 일대일 유대 관계로 고객과 연결하는 전 세계적인 캠페인을 시작했습니다.

쉐어 어 콜라(Share a Coke)- 이 브랜드는 기존의 병 로고를 '콜라를 쉐어…'로 바꿨다. 그 틈에 가장 흔한 150개의 이름을 적었다. 이것은 사람들이 시작하기에 충분히 쉽고 흥미로웠습니다.

시간이 지남에 따라 캠페인이 확산되고 격려받은 사람들의 수가 증가하여 병에 새 이름을 추가하기 위해 더 많은 투표가 이루어졌습니다.

테이크 아웃 - 때로는 반품을 위해 보너스를 추가하는 것이 불필요합니다. Coca-Cola와 마찬가지로 고객이 중요하다고 느끼게 하여 더 높은 판매 및 수익을 창출할 수 있도록 충분히 동기를 부여하고 옹호 마케팅 전략에서 탁월한 결과를 얻을 수 있습니다.

브랜드 옹호 마케팅을 향한 다음 단계에서 Taggbox가 어떻게 적합한지 확인하십시오.

캠페인에 쏟은 모든 노력과 노력이 끝나면 생성된 모든 콘텐츠를 관리하는 방법을 배워야 합니다.

옹호 마케팅 캠페인을 성공적으로 수행하는 마케터는 UGC 플랫폼을 통해 생성된 모든 콘텐츠를 단순히 수집하고 저장하는 데 그치지 않고 용도를 ​​변경함으로써 이점을 극대화합니다.

Taggbox는 20개 이상의 소스에서 브랜드를 효과적으로 도울 수 있는 플랫폼 중 하나입니다. 모든 광고 접점에서 필요에 따라 UGC 및 인플루언서 마케팅을 재사용할 수 있습니다. 웹 사이트와 디지털 화면에서 소셜 광고와 이메일에 이르기까지 청중이 있는 곳이면 어디에서나 옹호 활동을 과시할 수 있습니다.

요약

바라건대, 이 블로그는 옹호 마케팅이 무엇인지, 그 효과 및 이를 중심으로 전략을 세울 수 있는 방법을 가르쳐 주었기를 바랍니다.

위에 제공된 브랜드 예시의 도움으로 고객 옹호 마케팅에 대해 더 잘 배울 수 있고 다른 사람들과 마찬가지로 이로부터 혜택을 받을 수 있는 방법을 배울 수 있습니다.

브랜드가 최고를 개선하고 제공하는 것을 목표로 할 때 자동으로 옹호자를 유치합니다.

연구에 따르면 소비자의 67%가 소셜 미디어 피드에서 본 적이 있기 때문에 구매할 가능성이 더 높습니다.

브랜드 옹호 마케팅 전략을 사용하여 성공한 기업이 어떻게 상황을 역전시켰는지 살펴보십시오. 이제 빛을 발하고 그들 중 하나가 될 시간입니다.