고객 분석: 고객을 이해하는 데 도움이 되는 주요 지표

모든 비즈니스에 있어 고객을 아는 것은 매우 중요합니다. 고객의 주요 문제점을 식별한 다음 이를 해결하기 위한 솔루션을 제공하는 것이 성공의 궁극적인 공식입니다.

그러나 이것은 쉽게 들릴지 모르지만 사업주는 그것을 실행하기 어렵다는 것을 알게 됩니다. 그들은 문제를 인식하거나 솔루션을 만들거나 고객에게 솔루션을 전달하는 데 어려움을 겪습니다.

이 기사에서는 Putler 도구가 주요 고객 분석을 제공하는 방법에 대해 설명합니다.

더 깊이 들어가 보자…

Putler의 고객 대시보드는 고객을 분석할 수 있는 원스톱 목적지입니다.

우리는 고객 이해의 중요성을 이해합니다. 우리는 또한 사업주들이 겪는 어려움을 이해합니다. (추신. 우리는 세 개의 사업체를 소유하고 있습니다).

두 가지를 모두 고려하여 고객에 대한 심층 정보를 얻고, 고객을 분류하고, 통찰력을 제공하여 더 나은 고객 서비스를 제공하고 궁극적으로 수익을 증대하는 데 도움이 되는 중요한 메트릭을 제공하는 고객 대시보드를 구축했습니다.

아래에서 Putler의 고객 대시보드를 살펴보십시오.

고객 분석 KPI

우리는 이전 고객 대시보드의 모든 좋은 부분과 KPI를 유지하려고 했지만 실제로 유용한 몇 가지를 더 추가했습니다.

다음은 새로운 고객 분석 대시보드에서 얻을 수 있는 고객 기반 KPI입니다.

• 상위 20% 고객
• 평균 LTV
• 평균 수익/고객
• 획득/일
• 신규 고객/일
• 새로운 고객
• 무료 예고편 vs 유료 1회 vs 반복

고객 분석 그래프

이 그래프는 당신에게 고객 데이터에서 분석하고 싶은 3가지 .

1. 신규 고객
2. 잃어버린 고객
3. 재 방문 고객

이 3가지 사항은 모두 날짜 선택기를 사용하여 선택한 날짜 범위에 반영됩니다.

심층 고객 보고서

KPI는 놀랍지만 데이터를 깊이 있게 보는 것은 정말 중요한 일입니다. 따라서 새로운 고객 분석 대시보드는 목록과 고객에 대한 심층 보고서를 모두 제공합니다.

심층 보고서는 다음과 같은 정보를 제공합니다.

• 고객 개인정보
• 수익 통계
• 고객의 개인정보
• 총 매출
• 환불
• 주문 건수
• 매장 활동
• 구매한 제품 목록

패싯

고객 대시보드에서 4가지 놀라운 측면을 찾을 수 있습니다.

• 국가
• 제품
• 총 수익 기여도
• 고객

국가 패싯: 거주 국가별로 고객을 필터링합니다. Putler의 국가 패싯은 고객이 대부분인 국가를 필터링합니다. 이 필터를 사용하면 어느 국가에서 얼마나 많은 수익을 얻을 수 있는지 평가한 다음 언어별 이메일 발송, 페이지 번역, 국가별 축제 제안 구성 등과 같은 마케팅 결정을 내릴 수 있습니다.

제품 패싯: 국가 패싯과 유사하게 Putler는 고객을 매장의 제품으로 필터링합니다. 또한 고객이 가장 많이 구매한 제품인 내림차순으로 정렬합니다. 이 필터를 사용하여 제품별 이메일, 상향 판매 이메일 등을 보낼 수 있습니다.

총 수익 기여도: 이 패싯은 비즈니스에 기여한 수익을 기준으로 고객을 필터링합니다. 수익 마진을 기준으로 고객을 분리하고 전략적 마케팅 결정을 내리고 레이저 대상 이메일 등을 보내는 데 도움이 되는 고급 측면입니다.

이후 고객: 이 필터는 고객이 비즈니스에 들어온 시간을 기준으로 고객을 분류하는 데 도움이 됩니다. 모든 고객은 비즈니스에서 서로 다른 여정에 있습니다. 귀하의 비즈니스와 함께 몇 년을 함께한 사람도 있고 1년 넘게 함께한 사람도 있고 최근에 한 사람도 있습니다. 이 필터를 사용하여 동일한 여정 경로에 있는 고객 그룹을 알 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 보다 개인화된 이메일을 보내고 가치를 느끼게 할 수 있습니다.

패싯을 사용하여 비즈니스를 성장시키는 방법 알아보기

고객 세그먼트

판매 대시보드와 유사하게 이 새로운 기능을 사용하여 여러 필터를 적용하고 원하는 세그먼트를 생성할 수 있습니다.

세그먼트를 더 잘 사용하기 위한 전략

RFM 분석

RFM 분석은 고객 구매의 최신성, 빈도 및 금전적 가치를 기반으로 고객을 분류하는 가장 신뢰할 수 있는 방법 중 하나입니다.

RFM은 복잡하게 들리지만 Putler는 몇 초 안에 결과를 제공합니다.

고객을 분류할 날짜 범위를 선택한 다음 원하는 RFM 세그먼트를 클릭하기만 하면 됩니다.
해당 날짜 범위에 속하는 모든 고객이 아래 그리드에 로드됩니다.

이 수정된 RFM 차트의 이점:

• 라이브 RFM이라고도 하는 런타임에 계산됨
• 더 정확한 결과
• 필터 및 세그먼트와 함께 작동

이 대시보드를 사용하는 주요 해킹

HACK 1: 관련 제품을 고객에게 홍보하여 ​​매출 증대

이것은 마케팅 표준이며 매력처럼 작동합니다. 왜요? 두 가지 이유-
고객은 이미 당신에게서 무언가를 구매했기 때문에 당신을 신뢰합니다. 둘째, 당신은 더 저항할 수 없는 관련성 있는 무언가를 던지고 있습니다.

이것을 구현하는 방법?

• 먼저 세그먼트 생성기를 사용하여 제품명 = XYZ를 구매한 사람들로 세그먼트를 생성합니다.
• 이 품목을 구매한 모든 고객이 목록에 표시되면 상점의 어떤 제품이 그들과 관련이 있을지 생각해 보십시오. 예를 들어, 이 사람들이 상점에서 휴대폰을 구입했다고 가정해 보겠습니다. 모바일 커버를 피칭하는 것이 적절합니다.
• 각각의 관련 제품을 파악한 후 고객 목록을 내보내 관련 제품을 홍보하는 이메일을 보냅니다.

해킹 2: 스마트 플래시 판매 계획

나는 이것을 목표로 하기 때문에 이것을 똑똑하다고 부른다. 그리고 나는 그것을 시간 제한이 있기 때문에 그것을 플래시 판매라고 부릅니다.
일반적으로 사람들은 전체 웹사이트에서 모든 고객을 대상으로 플래시 판매를 실행합니다. 그러나 현명하고 고객을 대상으로 한 다음 시간을 제한하여 희소성을 높입니다.

이 작업을 수행하는 방법?

• 특정 지역을 타겟팅합니다. 당신이 뉴욕을 사랑한다고 가정해 봅시다. 세그먼트 생성기를 사용하여 뉴욕에서 구매한 사람들의 세그먼트를 생성합니다.
• 뉴요커 목록을 내보냅니다.
• 이제 쿠폰을 만들어 진정한 뉴요커 스타일로 이메일을 보내십시오. 그들이 관련될 참조를 입력하고 이메일 자체에 쿠폰 코드를 제공하십시오.
• 시간이 지나면 쿠폰이 무효가 된다고 명시하여 긴급성을 높입니다.

해킹 3: 고객과 더 가까운 곳에서 모임/행사를 조직하세요.

이 팁은 2번 팁과 비슷하지만 직접적인 판매가 아닌 고객 관계 강화를 목적으로 합니다. 당신이 인플루언서이거나 코칭 업계의 누군가라면 고객과의 사교 활동이 비즈니스에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 알고 있습니까?

동일한 원리를 사용하고 Putler를 사용하여 수행하십시오.

어떻게?

• 새로운 국가 패싯을 사용하여 상위 국가를 찾습니다.
• 이 나라에 떨어지는 모든 고객이로드됩니다. 이제 고객 드릴다운에 나열된 도시에서 모임을 주선할 도시를 선택하십시오.
• 그런 다음 세그먼트 작성자를 사용하여 도시 이름 = 이 선택된 도시라고 말합니다. 이 도시의 모든 고객이 로드됩니다. 이 목록을 내보냅니다.
• 이 사람들을 위한 간단한 웨비나 모임/이벤트를 갖고 더 잘 알 수 있습니다.

이 팁은 다음 이벤트를 계획하는 동안 금이 됩니다. 고객의 위치를 ​​명확하게 하고 이벤트 일정을 더 잘 정하는 데 도움이 됩니다. 그래서 그것을 사용하십시오.

이 대시보드를 어떻게 사용하시겠습니까?

몇 가지 아이디어였습니다. 새로운 고객 분석 대시보드를 살펴보면 더 많은 것을 발견할 수 있을 것입니다. 그러니 가서 확인하십시오.

여러분의 피드백과 아이디어는 언제나 환영입니다!