이러한 고객 감사 아이디어로 유지율을 높이십시오.

당신은 당신의 고객을 사랑합니까? 우리는 당신의 대답이 예라고 확신합니다. 그렇다면 당신이 그들에게 관심을 갖고 있다는 것을 어떻게 나타낼 수 있습니까? "고객 서비스를 통해"를 생각하고 계시다면, 요즘 그것만으로는 충분하지 않다고 말씀드리게 되어 유감입니다. 필요한 것은 고객 감사 아이디어입니다!

기업은 성장과 신규 고객 확보에 초점을 맞출 때 터널 비전을 가지고 있습니다. 이러한 것들이 중요하지만 기존 고객을 육성하는 것의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 새로운 고객을 확보하는 것은 현재 고객을 유지하는 것보다 실제로 5~25배 더 비쌉니다.

이 외에도 고객 유지율을 5%만 높이면 수익을 거의 95%까지 높일 수 있습니다. 고객이 진정으로 가치 있다고 느낄 때 비즈니스로서 고객과의 관계를 강화하는 데 도움이 됩니다. 고객 만족도, 고객 충성도 및 평생 가치를 전반적으로 높이는 데 도움이 됩니다.

고객 감사란?

고객 감사는 고객의 가치를 인식하는 행위입니다. 기업은 고객의 만족도와 경험의 질을 향상시키는 데 전념함으로써 고객에게 감사를 표할 수 있습니다. 비즈니스에서 구현하는 고객 감사 아이디어의 일부로 항상 의미 있고 오래 지속되는 관계를 육성하는 데 중점을 두어야 합니다.

고객 감사가 왜 중요한가요?

고객 감사는 조직의 고객 서비스 팀의 성공을 훨씬 능가하는 것입니다. 그 영향은 비즈니스의 수익에서 분명히 볼 수 있습니다. 실제로 고객의 68%는 비즈니스가 자신에게 관심이 없다고 느끼기 때문에 회사에서 구매를 중단할 것이라고 말했습니다. 고객 감사 아이디어를 구현하는 것이 비즈니스에 왜 중요한지 살펴보겠습니다.

그것은 고객 충성도와 만족도를 높입니다

고객 감사, 만족 및 충성도는 서로 다르지만 모두 매우 밀접하게 연결되어 있습니다. 고객이 인정을 받으면 즉시 경험에 더 만족합니다. 그리고 이는 다시 이전보다 더 많은 충성도로 기업에 보상을 제공합니다. 따라서 브랜드 충성도를 높이려면 먼저 고객과 고객이 제공하는 비즈니스에 감사해야 합니다.

고객평생가치를 높인다

고객이 감사하다고 느낄 때 브랜드를 더 많이 찾게 되는 것은 아닙니다. 그것만으로도 모든 투자 가치가 있습니다. 그러나 고객에게 감사하면 고객이 더 많은 비용을 지출할 가능성도 높아집니다. 이는 단일 트랜잭션에서 발생할 수 있으며 시간이 지남에 따라 발생할 수 있습니다. 결과적으로 고객은 귀하의 서비스를 참조하고 추천할 가능성도 높아집니다.

경쟁자와 차별화할 수 있습니다.

현재 거의 모든 비즈니스는 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 서로 경쟁하고 있습니다. 경쟁사보다 더 나은 고객 감사 아이디어를 구현할 때 고객에게 특별한 것을 제공합니다. 당신은 그들에게 당신을 기억하고 당신의 경쟁자보다 당신을 선택할 이유를 제공합니다. 고객이 귀하에게 느끼는 이러한 연결과 고객이 귀하에게 제공하는 인정은 제품 및 서비스에 의해 제한되는 것 이상입니다.

고객 감사는 브랜드 평판을 높입니다

Zendesk에서 수행한 연구에 따르면 모든 고객의 88%가 비즈니스 리뷰에 큰 영향을 받습니다. 사실, 귀하의 웹사이트와 소셜 미디어에 다른 고객의 인증을 표시하는 것은 매우 중요합니다. 이는 할인보다 고객 행동 패턴에 더 많은 영향을 미칠 수 있습니다. 고객이 자신이 인정받고 있다고 느낄 때 브랜드 옹호자가 되는 경향이 더 커집니다.

이것은 긍정적인 리뷰를 작성하고, 친구와 가족에게 알리고, 소셜 미디어에서 브랜드에 대해 긍정적으로 이야기하는 것을 의미합니다. 고객이 긍정적인 피드백을 남기면 시간을 내어 설문조사를 작성하거나 소셜 미디어에서 귀하의 브랜드를 홍보하세요. 당신은 그들이 시간과 통찰력으로 당신에게 보상을 주기 때문에 그들이 진정으로 감사하다고 느낀다는 것을 압니다.

위기 상황에서 더 많은 지원

우리는 현재 전염병에 대처하고 있으며 우리 모두에게 큰 피해를 입혔습니다. 고객 감사가 실제로 긍정적인 힘이 될 수 있음을 확인하기에 이보다 더 좋은 시간은 없을 것입니다. 위기는 서비스 중단이나 PR 실책과 같은 것일 수도 있습니다. 당신의 고객이 당신을 믿고 의지할 수 있다는 사실을 알게 되면 당신이 도중에 걸림돌이 되었을 때 당신을 지지할 가능성이 훨씬 높아지고 이해도가 높아집니다.

고객 감사 아이디어를 성공으로 바꾸는 것은 무엇입니까?

이제 고객 감사가 귀하에게 얼마나 중요한지 알았으므로 이를 구현할 때 염두에 두어야 할 사항이 있습니다. 그들은 고객 감사를 위한 귀하의 노력이 잘 받아들여지고 좋은 결과를 얻을 수 있도록 할 것입니다.

기억에 남고 의미있게

기업이 시도하는 모든 고객 감사 아이디어가 동일하게 만들어지는 것은 아닙니다. 고객은 항상 표준을 설정합니다. 당신이 사려깊다고 생각하는 것이 같은 방식으로 그들에게 번역되지 않는다면, 그것은 영향을 미치지 않을 것입니다. 그리고 영향을 미치지 않는 아이디어는 버리는 것이 좋습니다.

예를 들어 고객에게 고객의 이름으로 자선 기부를 하겠다고 말하면 고객이 그 일을 사려 깊고 기억에 남을 것이라고 생각합니까? 아니면 같은 금액에 상품권을 준다면 더 의미가 있지 않을까요? 여기에서 유일한 정답은 고객이 선택하는 것임을 기억하십시오.

제스처를 진심으로

쇼핑객은 능숙합니다. 당신이 하는 제스처가 진실하지 않다면, 실수하지 마십시오. 그들은 그것을 꿰뚫어 볼 것입니다. 대부분의 기업가는 고객 한 명 한 명에게 정말 감사합니다. 하지만 그렇다고 해서 고객을 유지하기 위해 성실하지 않아야 한다는 의미는 아닙니다.

그들과 정직하게 소통하는 것은 놓칠 수 없는 일입니다. 이를 위해 너무 열성적으로 들리거나 무언가를 과도하게 판매하려는 것을 암시하는 언어를 사용하지 마십시오. 그리고 귀하의 브랜드에 맞지 않는 말을 하지 마십시오. 브랜드 보이스와 가치에 충실하면 당신이 하는 몸짓이 항상 더 진실하게 보일 것입니다.

예상치 못한 일로 고객을 기쁘게 하라

우리 모두는 놀라움을 좋아합니다. 그렇다고 해서 모든 고객 감사 아이디어가 고객을 놀라게 해야 한다는 의미는 아닙니다. 그러나 그들 사이에는 약간의 다양성이 있어야 합니다. 기업이 할인에 대해 동일한 전략을 유지하고 제안을 하면 예상 가능하고 특별한 것이 없기 때문에 그들의 노력이 약화될 수 있습니다. 아이디어에는 특별한 것이 없습니다. 그 대신에 놀라운 상호주의라는 개념을 고려하는 것이 좋습니다. 이것은 때때로 예상치 못한 것을 사용하여 고객을 기쁘게 할 것임을 의미합니다.

예산을 설정하고 유지

브랜드에 충성도가 높은 고객을 확보하는 것은 절대적으로 중요합니다. 동시에 고객 감사 아이디어는 비즈니스와 사용 가능한 리소스를 위해 지속 가능해야 합니다. 이를 보장하기 위해 평균 고객의 평생 가치에 대해 투자하는 반복적이고 일회성인 제스처의 비용을 측정할 수 있습니다. 그런 다음 고객 충성도를 높이는 데 지출할 수 있는 금액 또는 비율을 결정합니다.

고객에게 손으로 쓴 감사편지 보내기

손으로 쓴 메모는 오랫동안 잃어버린 예술입니다. 대부분의 경우 사람들은 생일, 결혼식 또는 다른 중요한 인생 행사에서 어떤 형태의 손글씨 메모만 받습니다. 그리고 기업은 이메일을 주요 커뮤니케이션 수단으로 사용하여 그러한 접점을 없애는 경향이 있습니다. 그러니 이따금씩 사이클을 깨고 좋은 오래된 펜과 감사 카드에 의지합시다. 이것은 당신의 고객들에게 많은 기쁨과 가까이 있고 소중한 누군가로부터 듣는 느낌을 줄 것입니다. 그들에게 감사하는 이유를 분명히 하십시오. 그리고 고객이 당신에게 무엇을 의미하는지 솔직하게 말하십시오.

고객에게 의미 있는 이니셔티브 지원

휴일은 고객에게 감사를 표할 수 있는 좋은 시간입니다. 러쉬가 오기 전에 그들에게 쪽지를 보내십시오. 더욱 특별하게 만들려면 고객이 소중히 여기는 대의에 기부하고 고객을 기리기 위해 기부되었음을 알리는 것이 좋습니다.

고객에게 개인적인 선물을 주는 것도 좋지만 고객이 보유한 브랜드의 유형과 고객에게 가장 큰 공감을 불러일으키는 가치와 아이디어에 따라 이와 같은 것이 더 효과적일 수 있습니다. 이를 비즈니스 수행 방식에 통합할 수도 있습니다. 예를 들어, 뉴햄프셔에 기반을 둔 은행인 Mascoma Bank는 수익의 10%를 해당 지역 사회에 기반을 둔 조직에 기부합니다.

매일 커뮤니티에 가치를 더하세요

Toast는 POS 시스템도 취급하는 레스토랑 관리 소프트웨어 회사입니다. 그들은 식당 주인이 사업을 관리하는 방법에 대한 구체적인 커리큘럼이 없다는 것을 발견했습니다. 시장의 공백을 메우기 위해 그들은 "On Line"이라는 제목의 출판물을 출시했습니다. 이 간행물은 고객을 안내하고 작업의 가장 어려운 부분을 더 쉽게 만듭니다. 그리고 그들은 정리해고, 성차별, 정신 건강과 같은 주제를 부끄러워하지 않습니다. 대신, 그들은 실행 가능한 지침을 제공하는 잘 연구되고 강력한 기사를 사용합니다.

특정 제품이나 서비스를 제공하는 데 능숙해지면 우리의 지혜도 공유할 수 있다는 사실을 잊기 쉽습니다. 고객 교육은 감사 인사를 전할 수 있는 가장 보람 있는 방법 중 하나입니다. 당신이 이것에 대해 더 창의적일수록 더 좋습니다. 예를 들어 와인 바가 있는 경우 페어링 및 시음에 대한 조언을 제공하십시오.

어떤 방식으로 접근하든, 제공해야 하는 전문 지식을 과소평가하지 마십시오. 고객은 이에 대해 감사를 표하고 운영 방식에서 귀하를 신뢰할 수 있는 파트너로 생각할 것입니다.

고객이 추가 마일을 갈 때 참고하십시오.

그들이 사려 깊고 친절하기 때문에 당신의 하루를 더 좋게 만드는 단 한 명의 고객이 있을지도 모릅니다. 또는 고객이 직면한 문제에 대해 매우 자세히 설명하여 작업을 훨씬 쉽게 만들 수 있습니다. 그러나 고객이 더 많은 노력을 기울일 때마다 고객에게 감사해야 합니다. 이러한 제스처는 그들이 가치 있고 존경받는 느낌을 줄 것입니다. 그리고 이것을 위해 골대를 넘을 필요가 없습니다. 매우 솔직하고 정직하게, 당신이 그들에게 감사하는 이유를 말하고 그들이 당신의 하루를 훨씬 더 좋게 만들었다는 것을 알려주십시오. 속담에 따르면 친절하는 데 비용이 들지 않습니다. 그러니 친절하세요.

어려운 시기에 대폭 할인된 서비스 제공

팬데믹이 많은 사람들에게 영향을 미치면서 비즈니스에 수단이 있다면 크게 할인된 제품이나 서비스를 제공하는 것이 좋습니다. 사람들이 어려움을 조금 더 쉽게 하도록 도울 수 있는 모든 방법은 먼 길을 갈 수 있습니다. 이것의 한 예가 Loom입니다. 이 회사는 기업, 학교 또는 모든 조직이 원격으로 연결된 상태를 유지할 수 있도록 공유 가능한 비디오 소프트웨어를 제공했습니다.

가장 좋은 부분? 그들은 그것으로 돈을 벌려고 하지 않았습니다. 그들은 단순히 돌려보냈습니다. 그들은 무료 요금제에서 비디오 녹화 제한을 제거하기까지 했습니다. 그런 다음 유료 계획의 길이를 두 배 이상 늘리고 가격을 반으로 줄였습니다. 또한 학생들과 교사들에게 유료 플랜을 무료로 제공했습니다. 사람들이 힘든 시기를 겪을 때 값진 것을 무료로 제공하거나 대폭 할인하는 것은 감사의 마음을 전하는 아름다운 방법입니다.

대화는 소중하다

사람들은 보고 싶어하고 사람들은 듣기를 원합니다. 고객과 영상 채팅을 하거나 가능하면 직접 대면하는 것은 감사 메시지를 전달하는 좋은 방법입니다. 미리 계획된 의제 없이 고객에게 비즈니스 경험 등에 대해 물어보십시오. 당신이 그들의 삶의 풍경을 이해한다면, 당신은 또한 미래에 그들을 더 잘 돌볼 수 있는 능력을 갖게 될 것입니다.

귀하의 비즈니스에 특정 지리적 커뮤니티가 없는 경우, 귀하의 이익을 위해 출장을 사용할 수도 있습니다. 고객이 있는 지역에서 업무 회의에 참석하는 경우 근처에 있는 사람을 확인하고 직접 연결하여 커피를 마시며 피드백을 받고 감사 인사를 전합니다.

사려 깊은 선물도 효과가 있습니다

많은 기업이 고객에게 스웨그 선물을 제공합니다. 그러나 이것과 사려 깊은 선물 사이에는 차이가 있습니다. 사려 깊은 선물은 귀하의 비즈니스에서 제공하는 것일 수도 있고 완전히 다른 것일 수도 있습니다. 커피숍이 있고 최고의 고객 중 한 명이 도시를 떠나기 전에 들어왔다고 가정해 보겠습니다. 집에서 그들에게 커피와 패스트리를 주십시오.

당신은 또한 그들에게 테이크 아웃 커피 머그를 줄 수 있습니다. 여기서 유념해야 할 가장 중요한 점은 사려 깊은 선물을 할 때 고객의 가치에 부합해야 한다는 것입니다. 예를 들어, 고객이 완전 채식주의자라면 최고의 현지 꿀 한 병을 주지 마십시오. 또한 돈이 항상 가치와 같지는 않다는 것을 기억하십시오. 당신이 종종 선물에 넣는 생각의 양은 금전적 가치보다 훨씬 더 많습니다.

고객의 업무, 관심사 및 비즈니스 지원

고객에게 개인 프로젝트와 벤처가 있는 경우 가능한 모든 방법으로 지원하십시오. 그들에게서 구매하고, 홍보하고, 후원할 수도 있습니다. 최상의 관계는 항상 상호 이익이 됩니다. 고객을 지원할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 공동 마케팅 캠페인에서 비즈니스와 파트너 관계
• 소셜 미디어 또는 블로그에서 작업 강조
• 고객에게 IG Live에 대한 전문 지식을 공유하도록 요청
• 고객이 옹호하는 이니셔티브 지원
• 사람들에게 고객의 비즈니스를 소개합니다.
• 함께하는 행사 진행
• 귀하의 비즈니스에서 위치를 위해 고객을 고용

귀하의 고객 감사 아이디어는 귀하에 대해 많은 것을 말해줍니다.

우리가 제공한 모든 팁을 살펴보면 한 가지 눈에 띄는 것이 있습니다. 의미 있는 방식으로 고객을 감사하기 위해서는 고객을 잘 알아야 합니다. 매우 개인적인 수준에서 항상 이해하지 못할 수도 있습니다. 그러나 그들과 좋은 관계를 구축하기 위해 시간과 에너지를 투자한다면 그들이 가장 중요하게 여기는 가치와 일상적인 경험을 알게 될 것입니다. 그 정보를 가지고 훌륭한 고객 감사 아이디어를 생각해낼 수 있습니다. 그리고 당신이 그들에게 진정한 감사를 더 많이 줄수록 더 많은 고객이 당신을 위해 나타날 것입니다.