고객 데이터 플랫폼: 확실한 가이드

게시 됨: 2022-08-12

소프트웨어 산업은 계속해서 빠른 속도로 발전하고 있지만 한 가지는 변하지 않았습니다. 몇 년에 한 번씩 새로운 범주가 만들어지고, 그렇게 되면 많은 회사들이 그 흐름에 동참하려고 합니다.

과거에는 새로운 플레이어가 시장에 자주 등장하면서 CRM 및 이메일 마케팅 카테고리에서 이러한 일이 발생했습니다. 한동안 데이터 통합, 제품 분석, 고객 데이터 플랫폼 또는 CDP 와 같은 다양한 범주에서 동일한 일이 발생했습니다.

인기 있는 새로운 소프트웨어 범주에 대한 재미있는 점은 많은 기존 회사가 제품을 크게 변경하지 않고 단순히 메시징 및 포지셔닝을 전환하여 해당 범주에 포함된다는 것입니다.

이것이 바로 지금 CDP에서 일어나고 있는 일입니다. 모두가 이 뜨거운 파이 한 조각을 원합니다.

CDP 혼란

인기 있는 커뮤니케이션 도구는 CDP를 플랫폼 구성 요소 로 나열하고 마케팅 자동화 도구는 CDP를 핵심 기능 으로 포함하며 데이터 통합 ​​도구는 말 그대로 자체를 CDP라고 합니다 .

여기에서 유일한 공통점은 이러한 모든 도구가 어떤 형태의 데이터 활성화를 가능하게 한다는 것이며, 데이터 활성화를 정의하는 방법은 다음과 같습니다.

"데이터 활성화는 고객을 확보, 참여 및 지원하는 데 사용되는 도구의 정확한 데이터를 사용하여 고객 경험을 개인화하는 프로세스입니다."

데이터에 대한 조치를 취하거나 데이터를 활성화하는 사용 사례는 다양하고 많습니다. 그 중 일부는 과거에 다루었습니다. 그러나 데이터 활성화 는 고객 데이터 플랫폼 과 동의어가 아닙니다. 데이터 활성화는 CDP가 하는 일 중 하나일 뿐입니다.

그렇다면 CDP는 무엇을 합니까?

CDP라는 용어의 오용은 모든 사람의 작업을 더 어렵게 만들기 때문에 많은 사람들에게 좌절감을 줍니다. 영업 사원은 자신의 솔루션이 잠재 고객이 찾고 있는 솔루션인지 파악하기 어렵고 잠재 고객이 그 어느 때보다 혼란스러워합니다.

따라서 CDP가 무엇을 하는지 알아보기 전에 CDP 가 무엇인지 이해하는 것이 중요합니다 .

CDP Institute는 제품이 실제 CDP 자격을 갖추기 위해 다음과 같은 기능을 설정했습니다.

  • 모든 소스에서 데이터를 수집합니다.
  • 수집된 데이터의 전체 세부 정보를 캡처합니다.
  • 수집된 데이터를 무기한 저장합니다(프라이버시 제약 조건에 따름).
  • 식별된 개인의 통합 프로필 생성
  • 데이터를 필요로 하는 모든 시스템과 데이터를 공유하십시오.
  • 새로운 데이터 및 프로필 요청에 실시간으로 응답합니다.

위의 사항을 염두에 두고 CDP를 통해 기업은 다양한 소스에서 고객 데이터를 수집 및 저장 하고 해당 데이터를 정리 및 통합 한 다음 따라서 CDP는 다음 구성 요소 또는 도구로 구성되어야 합니다.

  1. 자사 소스에서 데이터를 수집하기 위한 CDI(고객 데이터 인프라)
  2. 타사 데이터 소스에서 데이터를 수집하기 위한 ELT(추출, 로드, 변환)
  3. 신원 확인
  4. 시각적 청중 빌더(세그멘테이션)
  5. 데이터 저장고
  6. 처리된 데이터를 다운스트림 도구와 다시 동기화하기 위한 ETL 역방향

CDP = CDI + ELT + 신원 확인 + 데이터 저장 + Visual Audience Builder(세그멘테이션) + 역 ETL

CDP 소스 대상

고객 데이터 플랫폼은 다양한 소스에서 데이터를 수집하고 복사본을 저장하는 동안 데이터를 처리하고 필요한 데이터를 지정된 대상으로 보냅니다.

소스 는 웹사이트와 앱(자사), 타사 도구 및 API와 같이 데이터가 발생하는 곳입니다. 대상 은 저장, 분석 및 활성화를 위해 데이터가 전송되는 다운스트림 서비스입니다.

CDP가 정말 필요한가요?

짧은 대답은 "그것은 당신의 필요, 우선 순위 및 사용 가능한 자원에 달려 있습니다"입니다.

새로운 채널을 실험해야 하는 동시에 데이터 또는 엔지니어링 팀에 의존하지 않고 GTM(Go-to-Market) 팀이 빠르게 이동할 수 있도록 하려는 성장하는 회사는 리소스도 있는 경우 CDP를 반드시 채택해야 합니다. 하나를 올바르게 구현하고 유지합니다.

CDP에 대한 투자가 확실하지 않은 경우 GTM 팀과 상의하여 데이터 문제와 우선 순위를 이해하는 것이 좋습니다.

마케팅 담당자에게 다양한 소스의 고객 데이터를 통합하고 해당 데이터에 대해 효율적으로 조치를 취하는 데 어려움을 겪고 있는지 물어보십시오.

마케팅이나 성장이 새로운 도구를 채택하기로 결정할 때마다 데이터 다운스트림을 수동으로 동기화하는 드릴을 반복할 필요가 없다면 데이터 엔지니어에게 삶이 더 쉬워질 것인지 물어보십시오.

회사의 많은 사람들은 CDP가 일상적인 문제의 많은 부분을 우아하게(때로는 그렇게 우아하지 않게) 해결하고 데이터 문제를 제거할 수 있다는 사실조차 모를 것입니다.

또한 데이터 웨어하우스는 CDP를 대체할 수 없습니다. 실제로 데이터 웨어하우스는 CDP가 수집한 데이터를 보내는 첫 번째 대상 중 하나여야 합니다. 데이터 사본을 자체 웨어하우스에 저장하는 것은 협상이 불가능해야 합니다.

올바른 CDP를 선택하는 방법은 무엇입니까?

백만 달러짜리 질문이죠, 그렇죠?

따라서 SaaS 신생 기업, 전자 상거래 브랜드 및 소매 기업의 공통점은 모두 CDP가 필요할 수 있다는 것입니다. 그러나 소프트웨어를 구입한 적이 있다면 어떤 제품도 다양한 산업 분야의 모든 규모의 기업의 요구를 충족시킬 수 없으며 심지어는 충족되어서도 안 된다는 것을 알아야 합니다.

토끼굴로 들어가 CDP에 대한 모든 작은 세부 사항을 이해하려고 시도하면 각 CDP가 다른 사람들이 제공하지 않는 것을 제공한다는 것을 알게 될 것입니다. 이것은 아마도 시중의 모든 소프트웨어 제품에 해당될 것입니다.

따라서 귀하의 비즈니스에 적합한 CDP를 선택하는 데 도움이 되는 몇 가지 중요한 고려 사항을 알려드리고자 합니다.

출처

자사 또는 기본 데이터 소스가 지원됩니까?

CDP는 핵심 제품(웹사이트, 웹 및 모바일 앱 또는 심지어 스마트 기기.

타사 소스는 어떻습니까?

이는 회사에서 참여, 광고, 결제, 인앱 경험, 지원 및 피드백을 위해 사용하는 도구 및 API입니다. 고객 경험을 개인화하기 위해 이러한 소스의 데이터가 필요한 경우 해당 소스가 CDP에서 지원되는지 확인해야 합니다.

목적지

데이터를 동기화해야 하는 타사 대상과 강력하고 잘 문서화된 통합이 있습니까?

평가 중인 CDP가 레퍼토리의 타사 도구를 이미 지원하더라도 특정 요구 사항이 충족되는지 확인하기 위해 각 통합의 깊이를 살펴보는 것이 중요합니다.

여러 공급업체가 다양한 기능의 통합을 제공하는 것이 일반적입니다. 예를 들어 제품 분석에 Amplitude를 사용하는 경우 대부분의 CDP가 데이터 대상으로 Amplitude를 지원하므로 Amplitude로 데이터를 보내는 것이 쉽습니다.

그러나 지원 및 참여를 위해 Intercom을 사용하고 원시 이벤트 데이터를 사용자 및 계정 속성과 동기화하여 초개인화된 캠페인을 구축하려는 경우 평가 중인 CDP가 제공하는 통합 기능에 대해 더 깊이 파고들어야 합니다.

CDP를 선택할 때 통합 디렉토리를 보는 것만으로는 충분하지 않습니다. 통합이 요구 사항을 충족하는지, 찾기 힘든 최신 정보인지 다시 확인해야 합니다.

활성화

팀에서 모든 맛있는 데이터를 사용할 수 없다면 고객 데이터 플랫폼이 무슨 소용이 있겠습니까?

CDP는 마케팅 및 성장 팀의 역량을 강화할 뿐만 아니라 제품, 엔지니어링 및 데이터 팀에도 혜택을 제공해야 합니다. 이를 위해서는 데이터가 정확하고 액세스 가능하며 조치를 취하기 쉬워야 합니다.

CDP의 핵심 약속 중 하나는 즉시 사용 가능한 ID 확인입니다. 다시 말해, CDP는 고객이 다양한 접점에서 브랜드와 상호 작용할 때 고객을 식별하고 해당 고객의 통합 프로필을 구축할 수 있습니다.

결과적으로 다양한 채널의 사용자 작업이 통합되고 GTM 팀은 시각적 잠재고객 구축 기능을 사용하여 다음을 기반으로 사용자와 고객을 분류할 수 있습니다.

  • 앱 내에서 발생하는 이벤트 및 거래
  • 판매, 참여, 광고 및 지원에 사용되는 타사 앱 전반에서 브랜드와의 상호 작용
  • 사용자 페르소나, 선호도 및 인구 통계를 포함한 특성

우수한 CDP를 사용하면 동적 대상을 쉽게 찾고 생성하고 타사 도구와 동기화하여 여러 채널에서 고객 경험을 개인화할 수 있습니다.

더 중요한 것은 엔지니어링 및 데이터 팀에 대한 의존도가 줄어들고 GTM 팀은 워크플로를 소유하고 더 빠르게 이동할 수 있다는 것입니다.

모두가 행복하고 생산적입니다.

보안 및 거버넌스

보안 및 규정 준수는 CDP를 평가할 때 해결해야 하는 중요한 요소입니다. 데이터를 처리하고 저장하기 위한 보안 표준을 준수하는 것 외에도 CDP 공급업체는 GDPR 및 CCPA와 같은 현지 개인정보 보호법을 준수할 수 있도록 거버넌스 도구를 제공해야 합니다.

모든 규모와 형태의 CDP 공급업체는 보안이 최우선 순위이며 모든 필수 조치가 마련되어 있다고 주장합니다. 고객 참조를 요청하는 것이 좋으며 로고에 만족하면 평가를 종료해도 됩니다.

그러나 최종 결정을 내리기 전에 고객 데이터 플랫폼의 보안 표준 및 개인 정보 보호 관행을 완전히 이해하는 것이 좋습니다.

가격

가격 측면에서 대부분의 CDP는 월간 추적 사용자(MTU) 수를 기준으로 요금을 청구합니다. 이 숫자에는 익명의 방문자도 포함되며 앱에 계정이 있는 사람에게만 국한되지 않습니다.

반면 Amplitude CDP는 데이터 수집에 대해 요금을 부과하지 않습니다. 대신 이벤트 스트리밍 및 타사 대상으로의 프로필 내보내기에 대해서만 요금을 부과하는 동시에 1000만 이벤트 및 50000 프로필 내보내기와 함께 제공되는 넉넉한 무료 계층을 제공합니다.

하루가 끝나면 모든 CDP는 맞춤형 계획을 제공하며 가격은 구매자의 요구와 협상 기술에 따라 크게 다를 수 있음을 명심하는 것이 좋습니다.

마무리 생각

이 가이드가 진정한 CDP의 가치 제안을 이해하는 데 도움이 되었기를 바랍니다.

즉, 조직에 CDP가 필요하다고 확신하는 경우 Amplitude가 제공하는 것으로 평가를 시작하고 오늘 맞춤 상담을 받을 수 있습니다.

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